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关键词:大学生;营销;问题;对策
一在大学生消费市场中营销方面存在的问题
(一)商家缺乏开发大学生市场的眼光和能力
有时商家对大学生消费市场反应非常迟缓,导致很多商机的流失。一方面是因为商家没有开发年轻人市场的观念,表现在对大学生的生活习惯不太了解方面,另一方面是因为是没有相应的能力,缺乏前卫而又敏感的洞察力。
(二)营销宣传和公共关系的力度不足
营销宣传和公共关系活动是商家宣传产品和企业文化的重要方式。但商家在这方面做的是不足的。例如,没有充分利用学生的力量参与到营销队伍中,缺乏更广泛的公益性活动。另外,商家的广告宣传活动主要在校外,在校院里的促销活动非常少,商品在学生中的认识率较低,影响十分有限,导致大学生对企业的文化了解较少。这些都不利于企业品牌和形象的树立。
(三)营销方面缺少市场细分策略
很多商家经营的多是有品牌,有档次的产品,而没有考虑大学生自身的真实情况。大学生来自全国各地,他们的家庭收入和消费水平是不同的。家庭条件好的大学生,高档次的商品是他们的最爱,而条件较差的大学生,对这些高档商品是可遇而不可求。他们多是购买符合自己消费水平的商品。在这方面,商家缺少市场细分,没有很好地制定大学生乐于接受的价格,缺少经营针对大学生不同消费层次的商品。
二、大学生消费市场中营销存在问题的对策建议
(一)商家首先要充分了解大学生消费市场特征,进行市场细分和产品定位
大学生群体和稳定增长的购买力使大学生消费市场发展迅速。调查也显示,大学生具有明显不同于其他消费群体的消费结构和消费特点。在校大学生虽然年龄相仿,由于不同的家庭背景和成长经历等社会因素的影响,使得大学生这样一个消费群体既有相同的特点,又呈现出多样性和复杂性的特点。商家可针对大学生消费市场的特有特征,进行市场细分,经营一些针对不同消费层次的产品。同时,商家也应意识到商场如战场,在营销商战中,自然也是攻心为上。所以,商家要把握好大学生的需求、欲望、感情、趣味和态度,对症下药般地开发各种产品,以满足他们的需求。产品开发的过程中,更要有针对性的考虑大学生的特性。大学生在购物时,往往考虑的是产品的实用价值、美观价值和创新价值。所以产品的设计,无论从外观、包装还是功能,要不断融入大学生的文化元素,以适应大学生求实和需求多样性的消费心理。同时商家也可通过提供优质的服务来吸引大学生。譬如,深入大学生的宿舍,和他们零距离接触,了解大学生的心理和对产品的认知满意度等市场调研内容,制定大学生乐于接受的价格,同时采取相应的营销战略,从而使商家在市场上有更大的竞争力。另外,允许大学生定制产品,让大学生根据自己的喜好,设计所需产品的颜色、外观、包装。这充分体现了商家尊重、重视大学生和服务至上的经营理念。
(二)进行有效的广告宣传和营销活动
由于受条件的限制,电视广播对大学生的促销作用一般不大,大学生主要是通过手机短信、杂志、校园海报、宣传单等了解更多的信息。所以,商家在广告宣传上要动之以情,诱之以物,以新颖的商品,良好的性能,引发大学生的购买欲望。譬如,我院多处设置的公告栏,就是专门为一些校园海报、宣传信息准备的设施。
(三)采用零售终端和厂家直销的分销策略
采取批发、零售、直销相结合的分销渠道,直接向开在学校附近的超市、零售店铺货。同时,中间商可以对小摊小店小批发,来扩大产品的覆盖率。商家还要充分利用学校的资源,努力开辟多种销售渠道,才能赢得更多更大的利润。例如,在每学期的开学时段,很多商家直接在校园里做促销活动。像移动公司、联通公司、日用品公司、化妆品公司等商家几乎每学期都会在高校搞一些促销活动,来刺激大学生的消费。
三、结语
大学生消费市场蕴藏着巨大的发展潜力,是一块有待开发的肥沃的土地.所以对于商家,要更深入地了解大学生的消费习惯和特点,积极开发针对大学生消费需求的产品,通过市场调研,制定大学生乐于接受的价格,寻求使产品顺利达到大学生手中的分销渠道,并通过促销宣传,刺激大学生采取购买行为。同时制定灵活,务实,创新的营销组合策略,积极挖掘大学生消费市场。从我们省内各高校周边繁荣的市场景象来看,谁抓住了大学生消费市场,谁就抓住了今后社会发展的方向,谁就抓住了今后的生财之路。
参考文献:
[1]万后芬.市场营销学教程[M].高等教育出版社,2003
[2]李磊,黄建陵.大学生消费现状与特点透析[J].消费经济,2007
[3]温孝卿,史有春.消费心理学[M].天津大学出版社,2004
【关键词】应用技术大学;市场营销专业;实践体系改革
随着我国高等教育的快速发展,高等教育从精英化进入大众化阶段。然而,现有的高等教育培养人才的结构远远无法满足社会发展的需要,一边是用人单位“求贤若渴”,另一边是高校毕业生“就业难”,如何解决这一矛盾?一大批应用技术大学应时而生。应用技术大学是培养高层次应用技术人才,融职业教育、高等教育和继续教育于一体的新型大学。建设应用技术大学也不是简单的更名工作,而是要严格按照这一类型的设置标准,加强内涵建设,注重理论联系实际,不断提高办学水平。
1应用型大学市场营销专业课程实践体系改革的必要性
1.1科技变革的需要
根据中国教育科学研究院有关研究表明,到2020年,45%的高校毕业生需到“灰领”、“蓝领”岗位就业。深圳、上海等地调研表明,新兴高技术企业90%以上的一线员工需要本科学历。社会发展需要越来越多大学毕业生作为一名普通劳动者从基层成长起来,市场营销专业学生也不例外。福建工程学院是所应用型大学,其基本特征是,以学科知识为基础,同时注重应用性的培养。市场营销专业培养的学生不仅要掌握扎实的基本知识、基本理论和基本技巧,还要具备综合分析能力,能学以致用,运用所学的知识,发现和解决实际问题。这就要求该专业必须加强课程实践体系的建设,建立规范科学的实践教学体系。
1.2服务地方发展的需要
立足服务地方发展是地方院校的基本职责。当前,福建经济运行总体势头良好,经济结构进一步改善,然而,在全国经济增速出现持续回落、深层次结构性问题日益显现、部分产业产能过剩、实体经济比较困难的宏观环境下,福建经济发展也面临着产业竞争力偏弱,传统产业大而不强、新兴产业还没长大、服务业发展相对滞后、企业创新研发能力不强、普遍缺乏核心技术和关键技术等问题。2015年3月25日,中央通过了福建自贸区的总体方案,这为福建的发展带来新的契机,这还需要有源源不断的人才和技术作为支持,产业才有旺盛的发展势头和广阔前景。因此,市场营销专业也要突出教育的实践性,以质量求生存,以创新求发展,立足海西,面向基层,依托行业,服务社会,为福建地方经济建设发展培养高素质应用型人才。
1.3办学传统的传承
学校前身“苍霞精舍”的创办,源自陈璧、林纾等近代知识分子实业救国、教育救国的理想。此后,学校在漫长的历史进程中,始终致力于兴办工学教育,强调能力为本、学以致用,积淀形成了求真务实、脚踏实地的校风学风和“求实学、务实业”的办学传统,为地方经济建设和社会发展培养了一大批应用型高级专门人才。市场营销专业尽管创办时间不久,但是依托于学校“大机电、大土木”为主体的学科背景,充分彰显学校与行业、产业联系密切的办学特点和优势,让学生除了具备营销方面的基本知识,还掌握了工程技术和产品技术等方面的知识,在服务基层的实践中成才,并表现出较强的应用能力和实践水平,赢得良好的行业口碑。
2市场营销专业课程实践体系存在的问题
课程实践体系作为教学过程中的重要环节,对人才的培养具有举足轻重的地位,是培养学生的应用实践能力非常重要的手段,是实现应用型人才培养目标的途径和必要保证。课程实践体系并非将一些零散的教学单元简单堆砌,而是要进行整体的、系统的设计,各环节不仅要在总体人才培养目标中承担一定的作用,而且还要与理论课程有机结合,这样才能达到培养具有实践能力和创新意识的高级的应用型人才的培养目标。我校是所百年老校,办学历史悠久。但是市场营销专业创立时间却不长,自2006年开设大学本科专业并于2009年获得学士授予权。经过近十年的发展,我校市场营销专业课程实践体系建设上还存在以下一些问题。
2.1目标体系不合理
我校市场营销专业的实践教学目标具有一定的系统性和整体性,能与社会背景和学科特点相吻合;但是目标的层次性和递进性不明确,表现在形式上,比较单一,通常都只是普通性目标,目标体系不合理。
2.2实践教学体系尚未理顺
目前市场营销专业的实验教学大都从属于各自理论课程,实践教学中很多环节与具体应用脱节,比如一些教学软件的应用,基本流于形式。实践教学内容不够系统,各自为政现象明显,实践教学体系尚未理顺。
2.3产学研协同机制尚不健全
教学与实践、教学与科研相统一的原则是应用技术大学的办学理念,这其中具体包含了“产”、“学”、“研”三个相互联系又相互促进的要素。由于高校办学条件、专业定位和课程建设特色各不相同,如何协同产学研三者的关系,是高校教学改革,尤其是应用技术大学实践教学体系改革中研究的重点。2.4教师实践教学能力较欠缺市场营销专业教学队伍中有一大批从事营销教学和研究的教师,他们具有高学历和高职称,理论基础相当扎实,但是往往缺乏对企业营销策划和咨询的实际经验,缺乏对企业实际问题的分析和研究,总体表现实践能力不足。因此,对于应用技术大学来说,如何提高教师的实践能力迫在眉睫。
3市场营销专业课程实践体系改革的主要内容
我校针对市场营销专业实践教学的实际情况,为了更好地适应学科的发展需要,使实践教学的运行规范化、常态化,加强对学生实践能力的培养,进行了课程实践体系的改革,以达到全面提高教学质量的目的,为社会输送更多合格人才。
3.1构建合理目标体系
经过长期的探索,市场营销专业依托我校传统优势行业资源优势,并凸显具有工科知识背景的行业应用型营销人才培养的特色,应构建以学生就业为导向,应用为目的的综合目标体系。目标中强调对学生理论、素质和能力的递进培养,根据人才培养目标对部分课程进行整合,基本理论做到“必须”、“够用”,专业知识做到“实用”、“管用”,更突出培养学生实务技能和实践动手能力。加大实践教学工作,除了完善实践教学的硬件设施,如实验室、校外实训基地等的建设外,还要加强对实践教学的软件建设,注重实践教学的规章制度、过程管理及质量监控体系的管理,培养学生基本技能和专业技能。增加综合性的实践教学环节,强化学生职业技能和综合技能的培养,实现目标的层次性,使目标体系更加合理。
3.2完善实践教学体系设置
3.2.1优化实践教学的内容
在设置市场营销专业教学实践内容时,应符合国家专业认证评估标准和地方行业产业对知识、素质、能力培养的要求,重心由知识的灌输向知识的应用转移,注重知识应用能力、实践能力的培养。在教学过程中,增强教育实践性,注重采用现场式、项目式、案例式的教学方式方法。在教学改革与建设过程中,积极吸纳行业企业的专家全面参与,积极利用国际应用型人才培养的先进经验与做法。构建由基础实验、创新教育、社会实践、工程训练、课程设计、专业实训、专业实习和毕业论文(设计)等环节组成的实验、实训体系,该实践教学体系从低年级到高年级前后衔接,循序渐进,贯穿学生整个培养过程。
3.2.2引入实验课程
为体现我校工科行业背景的优势及时代进步的特点,可以与时俱进,引入相关实验课程。比如可以将工科课程内容引入营销专业教学,合作开发以介绍技术知识的新课程;呼应市场营销学科行为化的趋势,强化消费者心理与行为和组织行为学的教学;顺应市场营销学科发展计量化的趋势,开设计量和数据分析课程;营销技巧与管理走向营销策略与营销经营,将营销从技巧上升到策略层面,让学生学会运用策略调整渠道关系,运用策略打组合拳,而不仅仅是依靠技巧层面上的绝招,将策略化思维引入课堂,开设博弈论相关课程;在大数据发展的前提下,引入侧重于数据分析和市场研究等营销分析的实验课程。
3.2.3建设经济与管理仿真综合实验室
加强实验教学“软件”建设,根据学科特点进行合并重组,成立经济与管理仿真综合实验室。该实验室建立了与营销专业相关的内容:集团级ERP系统包含了供应链系统、销售与运营计划系统、客户关系管理系统,创业类模拟软件,实战演练和角色扮演的市场营销对抗沙盘,离散制造企业、贸易企业、物流企业、商业银行不同行业企业经营管理、企业经营模拟沙盘等设置了与营销专业相关实验内容。市场营销专业还应规范实验教学管理,不断提高实验教学质量。一方面,不断更新实验教学内容,增大综合性、设计性实验项目的比例。另一方面,不断加大专业实验室的开放力度。实验中心应在满足课内教学任务的前提下积极对学生开放,为学生自主进行实验创造各种有利条件,鼓励学生创新。
3.3建立产学研协同创新机制
产学研是科研、教育、生产等不同社会分工形态,在功能和资源优势的协同与集成化。我校市场营销专业应建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。教师以科研促进教学内容更新,将专业发展前沿内容带入课题,启发学生思考,如商业模式创新,大数据云计算背景下新媒体营销,便利店再次复兴等主题均是科研促进教学内容更新的体现。依托我校工程学科优势,增加工程技术和产品技术专业知识元素,做到文工融合、管工渗透,体现工科院校市场营销专业的特色。可以安排企业方高级管理层人员到我校对营销专业学生进行专题讲座,围绕包括市场营销、运营及销售技巧、零售门店物流配送管理体系、企业财务管控体系、顾客服务与顾客关系管理、职业规划与职业发展等系列专题展开。
3.4提高教师队伍素质
应用技术大学的师资队伍应具有实践的能力和融合的素质。我校市场营销专业在建设教师队伍时,一方面可以依托校企合作平台,聘请来自于行业、企业的懂技术,并且掌握岗位核心能力的专业人员来担任学校的兼职教师,共同参与实践教学,建立一支应用能力强的兼职教师队伍。另一方面,可以采取合作开发等多种措施,让教师深入到企业中锻炼,提高教师的实际应用水平,锻炼其将科研成果转化为教学内容的能力,以促进教师实践应用素质的形成,加强整体教师队伍的实践能力。教师实践能力的提高,必然有利于培养学生的创新思维,激发学生的求知欲望,培养学生综合能力。
4结语
应用技术大学的人才培养目标是既要掌握一定的理论知识,又要具备较强岗位操作的技能。而课程实践教学体系的改革,对培养学生的实践精神、创新意识、操作技能和动手能力有着举足轻重的作用。应用技术大学要不断完善实践教学体系,深化课程实践的改革,充分调动教师和相关人员的积极性,在实践中探索、提高,培养出更多能适应社会发展需求的、具有就业竞争力的高级应用型人才。
【参考文献】
[1]严欣平,陈显明.深化改革走应用技术型高校发展之路[J].中国高等教育,2014(13).
三年以上工作经验|男|27岁(1989年7月10日)
居住地:广州
电 话:180******(手机)
E-mail:
最近工作[1年8个月]
公 司:XX有限公司
行 业:计算机业
职 位:文员
最高学历
学 历:本科
专 业:英语
学 校:宁夏师范学院
自我评价
对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与企业同步发展。
求职意向
到岗时间:一个月之内
工作性质:全职
希望行业:计算机业
目标地点:广州
期望月薪:面议/月
目标职能:文员
工作经验
2013/7—至今:XX有限公司[1年8个月]
所属行业: 计算机业
文员部 文员
1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售代表缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
2012/6—2013/6:XX有限公司[1年]
所属行业: 计算机业
文员部 文员
1.每月3号之前做好销售帐,点好库存数量。确保误差
2.每月5号之前去税务局交税,核税。
3.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售代表缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
4.订单往来的处理。受理客户的订单信息并跟进后续情况,当客户对订单提出异议时,能够与采购、生产部门协调沟通后得到解决,能准确及时的按客户的排期或交期发货以及做好相应记录。
教育经历
2008/9—2012/6 宁夏师范学院 英语本科
证书
2010/6 大学英语六级
2009/12 大学英语四级
一、高职市场营销专业实践教学体系中存在的问题
1.教学理念不能与本专业相适应。一方面,因受长期依赖的教学理念的影响,部分高职院校的市场营销专业在教学过程中仍然存在“重理论、轻实践”的问题;另一方面,市场营销专业的实践教学长期以来存在着组织实施困难的问题,因此市场营销专业教师在具体教学过程中,通常安排的理论教学比较多,纯理论方面的知识讲得多,而实践教学无论从实践教学的教学内容还是教学的学时数安排得都比较少。在较少的实践教学过程中,又多以案例教学、课堂讨论、现场参观等形式进行,或者让学生模拟撰写市场调查报告或市场营销方案等。
2.实践教学手段不能与本专业相适应。随着经济全球化和信息网络化的发展,在全球范围内,对市场营销人才提出了更高的要求。而能够与市场营销专业相适应的实践教学手段比较缺乏,许多高职院校市场营销专业的实践教学过度依赖市场上出售的教学模拟软件,一说起市场营销专业的实践教学条件或者实践教学基地都离不开教学模拟软件。影响企业营销的因素很多,许多因素又具有不确定性,仅仅依赖教学模拟软件的这一实践教学手段很难达到对学生职业能力培养的预期目标。
3.培养学生实践创新能力的途径有限。市场营销专业培养的是技术型人才,市场营销手段的运用具有很大的灵活性,在具体运用时必须考虑企业当时的营销目标、营销的产品、市场区域、客户情况等各种因素,制定适当的营销策略,而不能简单照搬别人成功的营销经验,同样的营销手段用在不同的企业或者同一个企业不同的阶段、不同项目产生的效果可能截然不同。4.实践教学的考核评价体系不够完善。高职市场营销专业实践教学中存在的主要问题是没有把实践操作技能训练真正落到实处。虽然多数高职院校都开展了名目繁多的实践教学活动,但大多流于形式,没有达到预期效果。原因在于实践教学的考核评价体系不够完善,实践教学质量的考核办法不够科学,导致实践教学无法达到预期目标。
二、高职市场营销专业实践教学体系存在问题的原因分析
1.高职市场营销专业市场定位不明确。对于高校来说,市场定位就是高校根据用人单位对人才的需求,分析各高校同类专业的竞争情况,针对用人单位对该类人才某些能力或素质的重视程度,为本校学生塑造强有力的、与众不同的鲜明个性,并将其形象生动地传递给用人单位,求得用人单位的认同。市场定位的实质是使本校与其他高校严格区分开来,使用人单位明显感觉和认识到这种差别,从而在用人单位心目中占有特殊的位置。
2.学校对市场营销专业的实践教学不够重视,教师进行教学改革的动力不足。除了财经类院校市场营销专业外,其他高职院校的市场营销专业大多在学校的发展中处于边缘学科,再加上人们对于营销类专业实践教学的认识不到位及高校扩招后带来的教学资源的紧缺,学校对市场营销专业实践教学设施设备的投入力度明显不足。由于学校对市场营销专业实践教学经费投入不足,导致教师的很多想法无法实现,进而影响了教师教学改革的积极性。
3.高职市场营销专业实践教学的方法手段不能与社会发展相适应。学校对营销专业的经费投入不足,教师缺乏教改的积极性,导致了高职院校市场营销专业实践教学长期以来沿袭以往的方法手段或者照搬其他专业的方法手段。落后的或者照搬的方法手段不能与社会发展相适应,直接影响了实践教学效果,为此我们要结合市场对营销人才的需求进行必要的调整。
4.市场营销专业的校外实习基地徒有虚名。随着教育部教高200[6]16号文件的颁布,各高职院校加大了实践教学的力度,但是加大实践教学力度,需要配套的实践教学条件。因此,在校内实践教学条件不足的情况下,各高校纷纷到社会上求助,美其名曰创造条件让学生积极与社会接轨,实现学习与就业的零距离对接,这就产生了大批的校外实习基地。各高校在校外挂了许多实践教学基地的牌子,但很多技能类专业的校外实践教学基地并没有真正排上大用场。
三、高职市场营销专业“三层次”实践教学体系的构建
经过长期的摸索与实践,市场营销专业构建了以提高学生职业素质为中心“三层次”实践教学体系,即基本素质训练专业素质训练专业能力训练等三个层次,对学生进行职业技能的培养与锻炼。
1.基本素质训练。基本素质训练的目的主要是培养学生的语言表达能力(包括口头、书面、肢体)、沟通能力和情绪自我调控能力、承受挫折能力,使学生养成做人做事积极、主动、负责任、勇于接受挑战的心态,培养学生的团队合作精神。
2.专业素质训练。专业素质训练的目的是培养学生市场调研基本技能、推销技能等市场营销专业的专业基本技能及把握全局的意识、经营管理能力。专业素质训练是根据社会对市场营销类岗位细化的需求特点,针对不同的营销岗位所需的专项技能如市场调研技能、推销技能等进行训练。该项训练主要通过教学实习周和大二暑假前一周的企业经营管理模拟沙盘模拟训练进行,各课程的教学实习周采用“项目带动、工学结合”的模式进行,由任课教师提出实习方案,由市场营销专业教研室或者系部统筹安排组织实施。
3.专业综合能力训练。专业能力训练的目的是培养学生对营销理论的综合应用能力。专业能力训练主要通过大三顶岗实习前的“市场营销策划方案大赛”和到企业顶岗实习的方式进行。旨在巩固已学理论知识,增强感性认识,掌握基本的专业实践知识和实际操作技能,获得符合实际工作要求的基本训练,提高独立工作能力和实践动手能力,可实现在校期间与企业、与岗位的无缝对接;同时,通过顶岗实习,提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。顶岗实习岗位的选择采取校系推荐和学生自主选择相结合的方式。通过系里与市场营销专业教研室的积极联络,组织了企业到学校进行现场招聘,根据营销专业的特点,组织企业时可以涵盖物流行业、房地产、客服管理、商业销售、生产制造、兽药行业等多个行业,招聘岗位要确保营销类岗位。
四“、三层次”实践教学体系的实施保障
1.制定、完善实践教学计划。基本素质训练、专业素质训练以及营销专业综合能力训练等每一个层次的训练都必须制定实践教学计划,才能确保实践教学效果。如在基本素质训练中,要利用“电话调查”项目来培养学生的口头表达能力、沟通能力和情绪自我调控能力、承受挫折能力,在具体实施时,就要制定电话调查的实施方案,包括实际调查项目的寻找(由校系负责)、调查前的培训(由校企双方共同进行,培训内容包括电话调查礼仪、调查语言的规范运用、调查问卷的释读能力等)、调查过程中的具体指导(调查项目具体操作指导、学生遇到拒访或者客户不礼貌甚至带有侮辱性质的语言回复时学生心理的疏导等)、调查绩效考核等。只有制定了比较完善的实践教学计划,并按计划执行,才能达到预期的实践教学效果。
2.建立有效的实践教学评价体系。如果没有有效的实践教学评价体系,实践教学效果就无从谈起。有效的实践教学评价体系应该以能力目标为核心,具体包括以下几方面:①制定或设计分别适合于实践教学指导教师和学生用的实践教学活动记录表,及时记录实践教学的各项活动,作为实践教学的痕迹记录;②根据学校或合作企业提供的教学条件设计符合营销类实际工作岗位要求的实践教学项目;③实践教学项目结束后,学生应该具备解决与实践项目难度相当的问题的能力;④学生的实践教学过程和结果的满意程度评价;⑤指导老师对实践教学过程和结果的满意程度评价;⑥用人单位或实习单位的满意度评价。实践教学评价体系的设计是一个系统工程,需要长期的探索与努力,才能建立一个适合自身情况的完善体系。
经过了两年多的在校学习,我初步掌握了市场营销专业的基础知识和基本专业技能,这个科目是一个很广的学科,所涉及的内容博大精深,在这短短的两年多时间里是无法完全领会的。尽管如此,我们所学的这些东西却是踏上工作岗位不可或缺的基石,这要求我们不仅需要扎实的理论知识还需要实际操作能力,用所学的知识来解决现实工作上的问题,把理论付诸于实践,真正掌握市场营销手段在生活中的重大作用。这样的转化是个艰巨又漫长的过程,因此我们需要一个可以真正操作的平台,而走出校门到社会上实习这样的方式就是我们所必须做的。这不仅能让我们学有所用把课本知识转化为专业技能,还可以为我们毕业走向社会做好准备。
我从XX年11月16日走进了华安财产保险股份有限公司福建分公司连锁营销服务部当一门连锁店客服专员。华安财产保险股份有限公司是经中国人民银行批准,于1996年10月18日正式创立的一家专业性保险公司,总部设于深圳,主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务。华安保险自成立以来,始终将国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,凭借不断创新的精神及专业开发优势,开拓进取,奋力拼搏,在取得良好自身经营业绩同时,致力于探索中国保险业的发展道路,并做出了积极的贡献,赢得了公众的信赖和支持。截至XX年,华安保险经中国保险监督管理委员会批准,已开设北京、上海、深圳、广东、湖南、福建等25家分公司和300余家下设机构。
我应聘的是连锁店的客服专员,前两个月分别在广州和福州进行专业技能的培训和上岗实习。第一个月在广州培训的内容主要以理论为主,全围绕连锁店的运营开展工作技能培训。主要有保险基础知识、企业文化、客服技能、商务礼仪等知识,并聘请专业的培训公司给我们讲团队合作和人员管理,使我们在短时间内从一个完全不懂保险的学生迅速成为一个即将成为保险行业的专业人士。第二个月回到福州进行第二轮的培训,此次主要以上岗实操为主要内容。就是把前一个月所有理论知识应用到实际工作中,通过公司老员工的协助和带领,我们初步掌握了所有的工作技能,并通过下门店实习巩固所学技能。
在福州学习了两个月后,由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的,于是我被调到泉州临时做金融理财险。理财险是公司除连锁店以外又一项重要部分,在全国都做得非常好,就唯独福建做得很差,全国排名倒数第二,这次泉州就是要加大力度进行全面打开市场。我们就是在这种局势下以一步一步去拓展市场,主要工作内容就是,去市区各个农业银行网点和工商银行网点,通过与行长主任打通关系,给柜员做知识培训打开销售渠道,接着通过驻点的形式进行渠道维护,并在盈余时间自己推销产品。功夫不负有心人,我们几个人就从年前的零市场到一个月后的百万业绩。可以说,我们在这当中付出的努力是无法说清的,锻炼的价值也是无法估量的。在泉州这短短的三四个月,我不仅仅学到了熟练的开车技术,还学到了如何面对银行行长、主任等比较有身份的人,怎样去应付比我们有资历的长辈,怎样去打通各个渠道并进行长期维护,还有怎么样去营销产品、应付客户等。
时间过得真快,来这个公司已经6个多月了,回味这几个月时光心生许多感慨,上班族真是不容易啊!从衣食无忧的学生族突然变成为自己生计操劳奔波的上班族,这种转型来得很突然,刚开始都会手足无措。很怀念学生时代无忧无虑的日子,现在上班了什么事都要自己来做还要经常背负许多压力。出来上班这么久学的东西真的挺多,这些都是在学校无法尝试到的。同时也发现,出了校门自己还很幼稚很无知,经历了许多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经历都是一笔很宝贵的财富,我希望这些能给我经验和教训,在接下去时间里更加努力去学习去探索,让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。