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一、20__年的两项工程完成情况
(一)取得的成果
20__年根据市委、市政府总体工作部署和要求,市房产局在全市城建工作大会与市政府签订了40个小区出新和800幢房屋整治的任务,明确了市房产局作为责任单位、各区政府为实施单位,开展整治出新工作。经过一年努力,全年共实施小区出新45个,达到270万平方米。在小区出新中,共拆违5325处,8万平方米;房屋立面出新442幢;翻修道路23.5万平方米;整修路牙近10万米;车棚近5万平方米;围墙近4万米,下水道4.5万米;窨井2万座;灌木绿化带11万米;补种树木2万多棵;新建休闲场地近3万平方米;增设路灯218盏,消灭了19个无路灯小区;增设小区监控设备12套;自来水抄表到户6445户,安装天然气入户1560户,建设物业管理用房3000平方米。小区出新工作受到了出新住户以及社会多方面的一致好评,共收到锦旗50多面了,共有4万多户居民直接受益。
同时今年超额顺利完成了800幢房屋整治任务,实际整治出新房屋900幢,其中平改坡及立面出新303幢,立面出新(立面出新及屋面整修)499幢,屋面整修98幢,城市主要干道、景观片区的环境焕然一新,鼓楼、玄武、白下等主城区的多个区域的高视角景观有了明显改善,受到社会各界的一致好评。
主要成效:(1)小区基础设施更加完善,人居环境有了明显改善。经过整治出新的小区,整体配套和环境达到了20世纪90年代中期普通商品房的水平,居民房屋普遍升值15-20左右。有效地改善老旧小区居民尤其是中低收入家庭的生活居住条件,是市委、市政府当前推进和谐社区、和谐社会建设的一大成果。(2)实施了长效管理,出新小区成果能够长期保持。对20__年出新的45个小区,各区结合实际情况,分别实施了物业管理或街道牵头的社区管理。近期我们将组织回头看,进一步检查、督促和落实,同时出台出新小区长效管理考核办法,以多种有效手段,积极实现长效管理。(3)整治出新力度大的城区的区域面貌有了提升。建邺、秦淮、鼓楼等区委、区政府高度重视整治出新两项工程,除了市投入整治的资金外,还自加压力,区里筹集了大量资金,加大整治出新力度,增加了整治出新项目,成片、成区域开展整治工作,整治效果体现十分明显,有效地提升城市区域整体环境。
(二)主要做法
1、各级政府重视,组织领导有力
为贯彻落实蒋市长要求,市房产局高度重视,迅速成立了由主要领导任组长、分管局长任副组长、相关部门负责人参加的工作机构,抽调相关人员组建了相应的工程办公室进行管理。两项工程采取“条块结合、以块为主”的形式,由各区政府组织实施,各区政府、区房产局也迅速建立健全了相应的工作机构,抽调精兵强将,负责房屋整治工作的具体实施。工程实施中,市委、市人大、市政府、市政协的罗志军、胡序建、蒋宏坤、汪正生、陆冰等市领导经常对两项工程实施情况进行视察指导。市建委、财政、市政、体育、公安、园林等有关部门也对两项工程给予大力的支持和配合,有力保障了工程的顺利推进。市房产局陆春林局长和郭宏定、赵正明两位分管副局长都十分重视两项工程,经常参加工程例会,了解工程进展,协调工程矛盾,解决工程问
题。秦淮、建邺、鼓楼、雨花、下关等大部分区的主要领导和区房产局局长、分管局长都很重视两项工程,把它作为辖区内改善居住环境和居住质量的一件民心工程来抓好落实,圆满地完成了工程任务。
2、坚持科学合理,狠抓方案设计
一是为提高两项工程的设计水平,我们分别组织到上海、天津对先进城市进行了参观考察,学习借鉴其先进经验。二是我们委托有设计资质单位对整治出新工程开展示范方案设计,提供各区参照使用。同时制定了房屋整治、小区出新工程设计要点,下发各区按统一的标准和要求开展设计工作。三是邀请市建委、市规划局以及高校等有关专家对各个片区的设计方案进行了逐一审定,在充分论证的基础上,对照色卡选定外墙色彩和屋面瓦的色彩,保证了房屋整治工程的景观效果。四是小区出新紧密结合“双拆”、路灯建设、市政管网规划、邮政配套建设、园林绿化建设和房屋整治工程,将出新标准分为优秀小区和标准小区两个层次,分别包含5类18项和4类16项出新内容,科学开展方案设计工作。
3、开展广泛宣传,争取多方支持
房屋整治方面,由于实施多年已经为广大市民所接受,我们主要在开竣工前后发放告居民一封信,告知居民相关注意事项,争取居民的理解和配合,同时建立了市、区两级投诉受理机制,及时听取居民的意见和建议,进一步优化实施方案和加强工程质量管理,力争把好事办好。小区出新方面,由于涉及居民切身利益的调整,在拆违和统一出新内容方面出现了一批矛盾,宣传工作的阻力较大。我们采用多种形式,分四个阶段广泛地开展小区出新意义、内容、措施、成效等方面的宣传发动攻势,召开了部分人大代表、政协委员和专家学者参加的“旧小区出新及长效管理座谈会”,充分调动居民群众的参与热情和争取支持,营造良好的工作氛围。同时,各区房产局和有关街道广泛召开了社区居民代表座谈会,吸取对出新方案的优化意见,为小区出新工作顺利推进奠定良好的群众基础。
4、加强标化建设,规范工程管理
根据多年以来的工作经验,我们相继修订完善并下发了两项工程的《工作手册》,建立健全了两项工程的40多项工作制度、规定和工作流程,并按照工程建设的定额标准制订完善了两项工程的定额标准,使两项工程的管理工作步入了制度化和标准化的轨道,具体工作可以做到有章可循和有标准可依,避免了不必要的重复劳动和资金浪费。同时,针对工程监理、工程协调、决算审计等方面,陆续出台了一系列管理规定,及时指导和规范了工作,提高了工作绩效。工程实施中,市、区两级按照有关规定,公开对监理单位和工程主要材料进行了广泛的招投标,降低了工程造价,节约了有限的工程资金。严格开展工程现场的安全和质量管理工作,强化工程监理,工程质量得到了保证。同时,我们将工程的廉政建设贯穿始终,监察部门全程介入,公布了举报电话。各实施单位与施工单位逐一签定了廉政公约,加强工程施工中的廉政工作。工程竣工后,我们组织对两项工程分别进行了全面严格的初验和总验收,工程质量全部达标,出现了秦淮区武定门外小区、建邺区安康小区、下关百花小区等一批优质典范工程。
5、采取多项措施,落实长效管理
为巩固提高整治出新成果,长效管理作为两项工程实施后的有机延续,如何落实到位是关键。市政府批转了《关于加强全市旧住宅小区管理工作的意见》,并且近期市政府将出台《出新小区长效管理考核办法》,明确了出新小区的适合管理体制、扶持政策。主要内容是:要求所有的出新小区必须落实长效管理单位,并根据小区的软、硬件的实际,实行不同的管理模式,同时给予了当地街道牵头负责体制、一定时期两级财政补贴、小区资源整合利用等扶持政策。对建成年代较近、具有一定规模、配套设施齐全、物业管理接受度高的小区,实施分等级的物业管理服务,共19个小区。对规模较小、配套设施较差、老弱病贫人员较多的小区,实施社区管理服务,共26个小区。
二、20__年两项工程总体目标任务、相关情况
1、工程总体规模
根据今年城市建设总体部署,两项工程的总体规模为:(1)房屋整治共800幢(按照“六沿”原则确定,即沿主干道、沿秦淮河、沿明城墙、沿出新小区、沿新建绿地、沿重要景点),工程概算资金为1.6亿元;小区出新的项目为60个(主要分布在主次干道、景观周边的达到一定规模的小区),工程概算资金为1.44亿元。具体的名单见附件。
2、整治出新前提
列入今年小区出新的项目,凡是拆除违章建筑不彻底的,不实施整治出新;凡是街道不落实工作责任的,不实施整治出新;凡是长效管理措施不落实的,不实施整治出新。
3、时间进度安排
今年的两项工程启动较早,按照工作计划,房屋整治工程9月竣工验收,小区出新工程分两阶段竣工验收(8月、12月)的时间要求。各区按照这一计划倒排工作日程表。
4、组织领导机构
为响应市政府提出的争创“行政效能提高年”的目标,市房产局已将房屋整治和小区出新工作机构合二为一,统一由郭宏定副局长、整治出新领导小组副组长组织协调,将两项工作进行整合,更好地协调好房屋整治和小区出新两项工程,统筹兼顾,合理安排,打造出两项工程的整体效果。我们要求各区按此进行统一领导,统一协调,统一实施,减少交叉领导,精简办事程序,提高办事效能。同时,市房产局也将积极发挥综合协调作用,建立整治出新领导小组工作例会制度,市建委、财政、
市政公用、公安、市容、体育、环保、园林等部门参加,构建日常协调解决问题有效机制,继续在拆违、路灯建设、市政管网建设、园林绿化建设、邮政设施建设等方面积极开展工作,争取有关部门的大力配合,为两项工程创造良好条件。
5、统一实施拆违
两项工程汇总了今年小区出新、房屋整治需要拆违的清单,共4840处,总建筑面积近6万平方米,目前已经报送市市容局,列入今年的全市“双拆”工作中统一实施拆除。各区局要掌握主动,积极配合好拆违活动,为下一步实施小区出新打下良好基础。
附件:20__年房屋整治和小区出新项目名单
1、房屋整治项目名单
玄武区:高楼门—安仁街—丹凤街、后宰门街—清溪路、玄武湖隧道西口、北京东路(兰园)、钟山风景区(宁栖路),锁金二村小区、红庙小区、相府营小区,国信大厦北侧,明城墙周边(玄武门-解放门);
白下区:解放路、解放南路、莫愁路、升州路、白下路、大光路、光华东街、中和桥路,九莲塘小区、光华园小区、天堂街小区,外秦淮河东岸,月牙湖五期、长白街与常府街交叉口西南侧;
秦淮区:集庆路、升州路、龙蟠中路、双桥门立交-赛虹桥立交沿线,扇骨里小区、铜坊苑小区、乔虹苑小区、凤虹苑小区、莺虹苑小区,节制闸、夫子庙、甘露桥-新桥、仙鹤桥-下浮桥;
建邺区:大屠杀纪念馆周边(导弹部队);
鼓楼区:察哈尔路、福建路、钟阜路、黑龙江路、云南北路,苏宁银河大厦周边南侧、省电力大厦周边西桥片区,虎踞北路与察哈尔路交叉口西北侧、中央路与许府巷交叉口西北侧;
下关区:建宁路、惠民大道、热河南路,五塘新村二段小区、热河南路五段小区;
栖霞区:地铁东侧(十字街);
雨花台区:安小线、雨花西路、雨花路、共青团路、郁金香路、玉兰路。
2、小区出新项目名单
玄武区:花园路7号小区、锁金二村、网巾市、后宰门东村84号、富贵山小区、东大影壁小区、红庙小区、吉兆花园小区;
白下区:天堂街、九莲塘、瑞金新村、后标营50号、仁义里、光华园、王府园南苑、游府新村、蓝旗新村南片、蓝旗新村北片、陶李王巷;
秦淮区:来凤里小区、殷高巷、鞍辔坊、仁厚里、琵琶小区、玉带园、秦虹小区、铜坊苑小区、扇骨里、阳光里、小西湖、开源小区;
建邺区:安泰村、车站南村、文体西村、利民村、兆园、话园、车站村、蓓蕾村;
鼓楼区:石头城新村、定淮门6号、渊声巷、青云巷、中山北路283号(鲁迅园)、银城花园南片、五条巷、戴家巷、北阴阳营8号、观音里小区、凤凰三村小区;
下关区:东井亭小区、五塘新村二段、盐西街小区、燕江园小区、建宁路18号大院、热河南路五段小区;
按照《安全生产委员会办公室转发进一步加强全省居民住宅小区、出租屋及校园周边经营场所消防安全管理工作的通知》的文件要求,我校高度重视,扎实开展工作,现总结如下:
一、高度重视,认真部署。
接到通知后,校长组织召开领导班子会议,安排部署此项工作。会议决定,由安全办具体负责此项工作的开展,各部门要积极配合。
二、积极检查,消除隐患。
保安个人工作小结感想2021
新年将至,在过去的一年里,我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,全面地完成了今年的各项任务,为东方大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。
20xx年是xxx酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年,我部门根据董事长提出的“立足市场,加强经营,夯实基础,规范管理”这一总体思路,结合我部门的实际情况,努力实现“以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作,加强对酒店员工的安全培训,积极协调各单位工作,为酒店长期稳定的发展,做出自己应有贡献。
总的来看,我们一年来的工作有许多好的方面,也有许多不足,为了能在今后工作中,扬长敝短,特对今年工作总结如下:
一、各项考核指标全面完成。
20xx年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了xx%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制,发挥员工的工作积极性和创造性。
实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要,是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害,最地气温在零下xx度,创历史低温记录。我部门人员,又都处于第一线,寒冷的天气,给我们的工作带来了一定的难度,但我17咳嗽保毫无怨言,仍然坚守在第一线,保障了客人的人身和财产安全,员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关心员工,急员工之所急,想员工之所想。
三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务。
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充满优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到xx个课时。在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助住宿客人搬运行李,帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。
由于酒店行业工作的特殊性,客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾,有些客人不理解,常发生辱骂保安员,甚至做出一些过激的行为。我部保安员,坚持以“客人是服务的对象”为宗旨,耐心仔细地做好工作,对于客人的辱骂从不还口,而是尽量让客人得到一次愉快地消费。
我们在做好为客服务的同时,也做好对内部的服务工作。今年x月份以来,总公司工会开展多项文体娱乐活动,如在东宝山举行的登山活动,消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行,我部门人员尽心尽职,放弃休息时间xx多小时,对各项活动进行安全保卫,圆满完成了总公司机关所交给的任务。
保安个人工作小结感想2021
光阴似箭,日月如梭,转眼已近岁末,似乎去年圣诞的钟声还响在耳边,实感时间的飞逝,让我们的脚步也显得如此匆忙。可细细品味,却也发觉自己在不轻易间成熟了许多。回顾20xx年这一年来的工作,我的感受很多,收获也颇丰。在公司、大队以及小队领导的关心和领导下,在同事们的支持与帮助下,取得了一些成绩,现将这一年的工作总结如下:
首先,我作为一名保安员做到了以下几点:
1、严格执行公司守卫岗管理制度,认真地完成了各项保卫工作,以及其他的日常工作,按时交接班,不脱岗,不迟到、早退。
2、每天早晨7:20至7:50立岗,微笑着迎接领导的到来。
3、领导经过值班岗时,起立、微笑、行注目礼或问好。
4、对进入办公楼的外来办事人员礼貌热情的接待,同时做好询问、登记和电话预约工作,经允许方才指引来访客人上楼,以确保公司领导不受外来的干扰,公司的人员和财物不受损失。
5、看见领导手拿重物时,主动上前帮忙。
6、雨天为领导撑伞,送上车。
7、雪天,领导的车被积雪覆盖,用扫帚帮领导清扫车雪。
8、冬天,有领导进出时,主动上前为其开关门。
9、积极参加公司和大队组织的各项活动和比赛。
其次,我做为组长,主要辅助班长的工作,每个月定时收取伙食费,制做、复印值班工作中所需的各种表格和文件,以及其他上传下达工作。
以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作,客观的自我剖析,自已在下列几方面存在不足之处,肯请领导的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正:
1、工作当中有松懈,应更加严于律己。
2、工作经验和相关的业务知识仍需进一步学习,积累。
20xx年即将过去,我们将满怀信心地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇、新的挑战,今朝花开胜往昔,料得明日花更红,我坚信在大队领导的英明决策下保卫大队的明天会更好,做为其中的一份子,在明年的工作中我将不断地努力学习提高思想及业务素质,积极地参与各种竞赛学习活动,与其他同事相互交流好的工作经验,争取明年的工作更上一个新台阶。
保安个人工作小结感想2021
20xx年即将过去,一年来,在保安公司和各级教育部门的领导下,我和其他同事一道在校园保安工作的岗位上,以维护校园正常教学秩序,保障校园师生安全为己任,以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自己,勤勤恳恳,认真负责,确保了所在的张家庄小学全年校园秩序的持续稳定,圆满完成了各级领导的安排的工作任务。
具体工作主要体现在以下几个方面。
一、提高思想认识,端正工作态度
学校是兴学育人、培养祖国未来人才的基地,从身着保安服,参加校园保安的那一刻起,就深知自己肩负着守护校园安保的职责,因此,思想上有了责任感和荣誉感,工作有动力和方向。
二、树立服务意识,服务于安保大局
作为保安公司的派驻学校的保安人员,虽然远离保安公司单位,但时刻牢记保安公司赋予自己的责任,牢固树立起为校园安保服务的意识在完成保安工作中的具体要求和任务,并与学校签订了责任书,努力做到公司领导放心,学校领到满意,校园秩序稳定。
三、认真完成安保任务、落实具体工作
1、自觉遵守纪律,做到不迟到不脱岗,上岗时着装严整,举止文明、自觉树立保安人员的良好形象。
2、小学在前半年间,由于中学的修建,中小学合并到了一起,在后半年间,矿区的学校又合并到了这里,这些情况都为校园的保安工作增加了工作量,接送车辆的人员的增加,学校学生容量增大等等一系列的问题相应而来。为解决这些涉及校园安保工作的问题,严把学校校门的出入关,违规的人员和车辆决不放入。发现有违规的黑校车或超员私家车,立即制止,并及时报告学校,采取措施,为校园门外接送车辆规定停车区域和接送线路,在校园门口设立警戒区域和隔离彩带。
3、坚持工作日志和出入人员及校园巡逻工作的登记。同时在学校放假后,配合校内教职工每天留校值班,开展巡逻和防范工作。
4、在完成本职工作的同时,积极主动配合学校完成一些力所能及的其他工作。
回顾一年来的工作,自己在校园保安的岗位上为学校的安全和保卫工作作出了自己的成绩,虽然也存在着工资待遇偏低。和自身素质仍需不断提高等实际问题和不足之处,但我有信心在今后的工作中发扬成绩,完善不足,圆满完成校园保安的职责和任务。
保安个人工作小结感想2021
到了年底,回顾这一年来的工作,作为我们幼儿园的保安,每天面对这些天真可爱的孩子,我明白我肩膀上的责任是非常重的,必须要对他们负责,对他们的安全工作要做好。现就这一年的工作总结如下:
一、出入登记工作
每天早上,我都会在园区门口接待我们上学的孩子们,看着他们可爱的笑脸,亲切的喊着我和老师,真的感到特别的开心,同时也明白做好这份工作是非常的不容易,从开学开始,我就会认真的记住每一位小朋友的名字,以及家长是谁,在开学前,我也是就孩子们的情况有一些了解,到了下午家长们接孩子们,我也是认真的确认,同时有时候家长有事情,是家长的亲戚或者朋友过来接孩子,我也是会确认清楚,避免出现问题,导致孩子被他人接走了,而家长却不知道。这也是我工作的不负责,当有陌生人想要进入幼儿园的时候,都要确认清楚是家长,或者是其他事项的工作人员,确保不会给孩子们带去危险。这一年来,我认真的做好了出入的登记检查工作,确保了孩子们的安全。
二、设施检查工作
每天我都会对园区内的消防设施,孩子们使用的玩乐设施等一些进行检查,确保园区的安全能够得到保障,同时确保孩子们在玩耍的时候,不会出现设施陈旧,或者不安全导致发生意外情况,这些工作虽然很繁琐,而且设施也是很多,但是我都会认真的去检查,避免出问题,作为保安,更重要的是预防,而不是出了问题再来解决,那时候也是迟了的。一年工作下来,一些老旧的设施也是进行了置换,保障孩子们能在幼儿园里面快乐的学习玩耍。
三、巡查值班工作
在值班巡查的过程中,我也是会配合老师做一些搬运教学设施的工作,积极的配合老师做好教学工作,同时每日查看监控,认真巡查园区,发现情况也是及时的去处理,认真做好记录,避免有什么遗漏的。做好幼儿园值班的工作,确保整个幼儿园的安全工作。同时提高自己的安全意识,积极的参加园区组织的各种安全会议,让自己是能时刻有警惕的意识,认真的去做好保安的工作。
在幼儿园工作的这一年时间里面,我也知道,在以后自己必须要时刻确保幼儿园里的安全,对我们的孩子们去负责,同时对于自身来说,也要多学习安全各方面的知识,多改进自身的不足,改进日常工作的方法,让自己的保安工作做得更加的好。
保安个人工作小结感想2021
新年将至,在过去的`一年里,我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,全面地完成了今年的各项任务,为xx大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。总的来看,我们一年来的工作有许多好的方面,也有许多不足,为了能在今后工作中,扬长敝短,特对今年工作总结如下:
一、各项考核指标全面完成。
在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了100%,为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制
实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要,是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关心员工,急员工之所急,想员工之所想。
三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充满优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。
进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助住宿客人搬运行李,帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。
由于酒店行业工作的特殊性,客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾,有些客人不理解,常发生辱骂保安员,甚至做出一些过激的行为。我部保安员,坚持以“客人是服务的对象”为宗旨,耐心仔细地做好工作,对于客人的辱骂从不还口,而是尽量让客人得到一次愉快地消费。
四、努力做好酒店的治安和消防工作,加强消防设施、设备的保养
安全工作是企业的生存之本,在总公司及酒店总经办的指导下,我部门坚持“安全第一,预防为主”的方针,认真、扎实做好每项安全防范工作。
为了使消防安全工作落实到实处,我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神,布置安全防范的内容,加强安全检查。针对叁楼餐厅和北楼装修的施工场地,时间长,任务重,我们落实重点防范,加强巡逻检查次数,在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护,同时落实动火审批制度,做到不审批不准动火,没有操作证,不准动火,真正地把安全工作落实到实处。
一、细化企业管理,发挥行政职能
办公室基于去年《员工手册》定稿、规章制度基本框架确定基础上,极力将所有现行制度督办到位,并细化、细分各项规章,使得管理工作更上一层楼。
一年来,企业共制定了《工作餐管理制度》、《加强车间现场管理规则》、《湖南乐福地医药包材科技有限公司会议管理制度》、《关于严肃考勤纪律的通知》、《关于将年终奖与请假时间进行挂钩的决定》等十余项规章管理制度,同时在历次的中层会议、质量例会上对原有不符合实际的制度进行规定予以修正,如:九月二十四日例会上,对公司考勤纪律进行了调整,要求所有员工提前离岗,必须填写请假条并经上级领导批字,请假条经门卫审核留存后方可离厂;三月三十日会议上,首次提出了“所有员工不得进行群体性喧哗,扰乱公司正常工作、生产秩序,所有争议、问题,必须按照由员工-班长-带班主任-部长-办公室-总经理的顺序逐级上报,解决问题,如不满意,可选择辞职,否则予以除名”等等规定。这数十条可行性极强的制度新增与修订,使得企业管理越来越成熟、越来越细致,也愈加切实企业运作实际,为保障企业各部门协调运作起到较好的约束作用。
在制度的新增与修订过程中,办公室积极做好宣传动员工作,即通过公告、通知,或形成红头文件下发各部,让每位员工心中有底。同时,在各项制度的执行中,办公室对违纪员工绝不姑息、严厉处罚,对加强企业各项规章制度的执行力起到了很好的震慑作用,员工们的日常工作、生活中遵纪守法,基本上都能达到企业要求。一年来,在我们的努力下,企业没有出现过大的违纪违章行为。
二、积极发挥后勤服务功能,为企业生产经营起到保障作用
今年来,办公室在后勤工作方面主要在食堂管理、车辆调配等方面积极开展工作:
1、食堂管理方面,首先,今年我们克服了公司人员增多、食堂人手少、物价逐步上涨等不利因素,在伙食质量、采购成本上下工夫。今年公司实行工作餐制度以后,公司就餐人员大幅度增加,食堂工作强度大大增强,而食堂人员仍然保持了原有3人,办公室人员由原来的四人减少到三人,这就使得食堂工作愈加难做。在此情况下,办公室做好调整工作,一方面安排罗芳芳由原来的内勤兼任主管食堂工作,另一方面积极动员食堂工作人员克服困难,适应工作。在食堂人员忙不过来情况下,办公室所有人员都主动充实到食堂一线帮忙,缓解了食堂人员匮乏的困难。
其次,食堂今年通过降低购菜、油、米等的成本,狠抓节约环节,优化配菜环节等,一方面使得企业用餐成本由去年的元/人降至元/人,一方面又通过提高业务水平提高了员工用餐质量;
此外,严格落实食品卫生安全工作。今年我们组织了所有食堂工作人员进行了一次体检,最终三位师傅都顺利通过检查。平时,办公室周主任还不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习,提高了工作人员在工作中的服务质量和意识。今年上半年,由于卫生局对企业进行例行检查,办公室还专门抽出时间对食堂食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作进行了一次大规模的整改,通过整改,顺利通过了市卫生局的全面检查。平时,办公室也注意做好食堂卫生的随时清理,每天对食堂进行一次清洁,每周对厨房一次大清扫,每个月对餐厅进行一次大冲洗。如发现工作中有不到位之处立即指出,勒令改正及时到位。今年企业为了方便员工清洁餐具,还专门购置了电烧壶一个。
最后,自今年4月3日工作餐制度实行以来,办公室积极做好监控管理,在工作餐政策执行之前便精心设计了一套切实可行、成本较低的执行方案(即现行的发放工作餐票的方法),并报公司领导审核通过。在具体实施过程中,我们每天派人现场发放餐票,避免了错误的发生,同时餐票管理做到日清月结,餐票发放帐目清晰明了,没有出现过错报漏报,为企业成本控制加了一把锁。
2、车辆管理工作上,办公室继续坚持实行派车制度不动摇,所有部门出车必须先告知办公室,再由办公室合理调配一起出车,以化零为整,为企业节约了运作成本;
3、办公用品领用以及复印、打印方面,我们也要求所有人员坚持签字制度,做到“以旧换新”、所有采购的办公用品个个有记录、件件有源头,同时,我们对领用也进行了控制,不该领用的一律予以追回,必须补充的尽快予以解决。在打印复印方面,所有打印、复印数量在十张以上的都予以登记,以控制碳粉、墨盒成本。
4、集团电话管理规范化。今年企业将所有拥有移动卡的员工列入“乐福地”集团,既通过乐福地宣传彩铃提高了企业知名度,也使得企业员工相互通话费用大大降低。
5、卫生清洁工作常抓不懈。做为从事医药行业的企业,卫生条件尤为重要。××年办公室继续将卫生工作做为后勤工作的重心来抓,坚持每月一次的卫生大检查雷打不动,对于不遵守卫生规则乱丢乱放、室内摆设凌乱、地面不干净、门窗未擦、墙角有蛛网的房间,办公室都毫不姑息,严厉处罚,一年来共对5个宿舍、9人次进行了卫生奖的扣罚,公司卫生工作在制度的威严下越来越好。其次,是坚持定期对招待所卫生进行清洁、消毒,客户睡过的被褥、毯子哪怕只是睡过一晚,也好不马虎清洗干净,招待所每间房间做到整洁有序、气味清新,给所有到位客户留下了美好映象。
三、认真履行文秘工作职责,较好地完成公司领导交付的任务
文秘工作纷繁复杂,头绪颇多,整个办公室虽然只有三个人,却要担负起整个公司的对内、对外行文、会务工作安排、对外接待以及招待所管理,同时采访、拍照、宣传工作也应尽职尽责。
1、文字工作一丝不苟。为保证各项行文的严肃性,办公室今年加强对文字的审核与推敲工作,××年全年共下发乐字文件10个、乐办文件15个、乐函文件6个,均做到了有凭有据、有理有节、恰到好处、不偏不倚,其他还拟写了简报46期、会议纪要36篇、各项管理通知、通告42个、宣传稿件16篇,为企业日常管理、宣传报道、档案保存等各方面工作起到了较好作用;
2、宣传工作侧重企业运作及塑造企业良好形象。今年办公室宣传工作以企业生产经营管理为重点,每月更新一次板报栏,在宣传栏目中刊登企业发生的好人好事、企业动态,同时在安全、质量方面进行培训,尤其通过漫画等形势进行潜移默化教育、通过照片来加强企业新闻报道的效果,今年共出板报48版次,其中优秀员工板块给企业赞誉先进、鼓励后进工作推动不少,企业动向栏目更为企业形象建设以及企业文化建设增色不少,现在,位于厂门的两块宣传版已经成为企业一道亮丽的风景,成为员工培训和信息传递的一条信息桥梁。特别在今年7月份,耒阳爆发特大洪灾,企业通过宣传栏发出捐款、捐物倡议,短短两天时间获捐现金2907元、衣物58件,较好发挥了“一方有难、八方支援”宣传阵地作用,为企业建立了良好外部形象。
3、申报工作有条不紊。今年办公室先后参与了二月份湖南省企业技术创新项目申报、三月份的国家级火炬计划申报、七月份赴香港融资资料及中国农业银行衡阳市亚银支行“还旧借新”方式贷款、八月份的衡阳市中小企业专项资金申请、九月份衡阳市中小企业专项资金申请、十一月份的湖南省科技厅科技项目专项资金申报等各项申报工作,通过我们积极准备资料,今年4月26日财政局给予了企业25万元扶助资金以及75万元税收减免的优惠政策,其他申报工作虽然宣告失败,也为企业来年的申报工作总结了经验、积累了人脉。
其他申报工作,如今年企业的申报重点――新产品认证工作,办公室也积极参与进去,提供所需资料,进行文件撰写和资料整理,同时适应认证需要补充缺乏资料等,保证了此次认证的圆满成功。平时,在财务部、销售部、生产部、质量部需要提供企业资质证明材料、企业宣传碟等资料情况下,对各项资料进行了补充和修订。全年共计打印企业资质证明68本、打印申报资料79本、制作企业宣传碟片125本、培训试卷124份,满足了企业对文字宣传材料的需要。
4、接待工作井井有条。今年企业大到7月20日迎接acic公司、6月18日迎接千山客户团、12月8日迎接省药监局专家,小到陆续到访的客户单位、各设备供应厂家、各政府机构办事人员以及各级单位造访人员,办公室都予以热情接待,做到端茶送水不洒、说话不卑不亢。
尤其是一些重要的接待任务,如千山客户团、药监局领导考察等,办公室都经过精心准备、细心安排,为树立公司良好企业形象打下基础,首先是严把资料关,做到汇报材料简单明了、言简意赅、重点突出、讲述观点时能够一针见血,但绝不尖锐突出、牵强为难;其次,预先安排接待路线,配备齐全所需汇报材料、接待物品等,并组织好工作人员各就各位,在安排招待所、摄影摄像、迎接、倒茶等各个环节狠抓细节、杜绝失误,促使历次接待活动圆满完成。经过努力,今年历次接待活动都得到各位领导的高度评价。
除此,对于来电来访,做到件件有汇报,件件有落实,件件做到位,让领导满意,也让来电者遂意。对于一些来司拉业务人员及索要债务人员,办公室一方面热心接待,一方面委婉推脱和尽量解决,做到不卑不亢、收放自如,既不伤害彼此感情,也不影响公司利益。
四、依据实际情况开展人力资源工作,严格执行考勤考核制度
办公室同时兼管公司的人力资源一摊子工作,包括对外招聘、对内培训、考勤考核等。今年企业人动频繁,办公室克服了人手少、任务多的困难,圆满完成了6次大型的企业招聘、培训工作,考勤考核工作也按月严格执行,为员工月度考核、工资核算提供了准确无误的依据。
我们今年来分别于二月二十八日、四月六日、四月十二日、六月十五日赶赴石鼓、开发区人事局等人才市场参加了4次大型人才招聘会,并于元月份、二月七日、十一月份三次在公司进行了现场招聘活动,每次招聘人员在30人以上,通过这七次大型招聘活动,企业共计招收优秀销售人员两名、模具技术人员两名、普工100余名(含试用期未满即辞职人员),为企业正常运作保证了人力资源的延续性。适应新、老员工岗位培训需要,企业今年共组织新员工入厂集体大型培训七次,企业在岗人员大型培训一次,次均培训天数为三天,总课时达到42节,每次培训办公室都安排了较为详细易懂的培训内容,涉及生产、质量、设备、企业文化、规章制度等各个环节,且做到培训节节有记录、结束有考试,所有培训人员必须通过培训考试方能通过我们考核,新员工可以依次进入公司开始试用,在职员工可以获得培训合格证,为员工上岗正确操作、正常开展业务工作、遵守公司规章制度、较快融入企业文化氛围奠定了良好基础。
考勤、考核方面,首先,办公室每月月初通过对考勤机数据的核对,并比照各部门送交的考勤表,严格审核每位员工的出勤状况,再具体形成考勤表交送财务核算工资,一年来每月数据来龙去脉清楚、每组考勤有凭有据,全年办公室提供的考勤数据没有出现过任何错误,为财务做帐提供了详尽准确的第一手资料。其次,对于历次员工的工资调整、扣款罚款,办公室都做到每笔款项有领导批示、有文件精神,今年共涉及到10位员工的升降职调整工资、所有员工扣除押金以及每月卫生奖、记录奖的扣款情况,我们都有相应文件根据和具体备查记录,因此在员工对扣款、工资数额有争议时,我们都能找到依据令其心服口服,做到理直气壮,确保不让员工受一点委屈,也不让企业经济利益受损。
五、注重企业形象建设,积极做好对外联络工作
外联工作关系到企业公共关系形象,做好了,可以在社会上树立起一个良好的外部形象和提高企业商誉,今年办公室对于社区工作给予了最大的支持,年初即分别就治安管理、计划生育与街道办事处签订了责任状,全年在我们努力下,一方面,办公室督促保卫处狠抓企业周边环境的治安管理起到成效,年内没有发生过盗窃及其他恶性治安事件,对于一些因学生贪玩砸坏路灯的情况,保安也能注意工作方法,以劝导和教育为主,避免了该类事件的再次发生,也避免了与周边居民的矛盾冲突;另一方面,重视女工工作,按照国家、省市计划生育政策做好各项计划生育宣传和动员、预防工作,公司全年没有发生计划外怀孕、超生情况,今年年初,为了使女同志身体健康得到更好的保障,我们还组织大部分女工进行妇检,赢得员工赞许。
另外,对于消防中心给企业进行的各项任务安排,企业都积极予以支持,如:今年企业利用岗位培训机会对员工进行了两次消防知识讲座、年内还对消防器材进行了一次全面检查、各班班前会议、节假日来临之前,企业都对消防工作反复进行强调,确保公司在安全前提下运作。其他居委会、社区号召、要求企业完成的各项任务,办公室都先经过领导批示后全力开展,一些行政、事业单位要求参加的会议,我们都派人到会并将会议精神传达到位,很好起到了信息纽带的作用,也使得周边单位与公司关系变得更为融洽,相关部门给予公司的支持与关注也自然而然逐渐增加。