前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇新年计划范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
就快过年了,我们又得回家和爷爷奶奶相逢了,和他们一起过新年了。可是,可能会有一些家长会因工作而耽误了回老家过新年的机会,所以,有些家长会因工作而忧愁。
到过新年的期间,我们都会有一些计划,什么计划呢?那么就让我来告诉你们吧,我的计划是:一:先回去看看家里有哪些家具脏了的,就先把它们洗干净,然后再把它们擦干净,擦得白白的,最后,把地扫得干干净净地,等客人来;二:先想一想等客人来的时候都应该做些什么,或去问问爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、姐姐、哥哥等等,问问他们来后该做写什么。
或者这样:先在新年前几天做好一本“新年计划”,然后再按着笔记本里的照着做。不过,一定要做好一点,也要做得十全十美。
好了,这就是我的“新年计划”,你们看后要给的评价要好点哦。
廉江第四中学初一:孤独老者
俗话说得好"新的一年要有新气象."这话讲得真好,在这一个新年里,我有许多想干的事:要把学习学好,成绩理想`把身体锻炼锻炼,让自己的体质变好起来,不要偏食,该吃什么就吃什么,还有不可以乱花钱......就先说学习吧,首先把眼前的寒假作业认认真真得作完,日记老师虽然只布置了六篇,可我要多做几篇,一是为了锻炼自己的写作水平,二是为了让自己练练耐心,我还要多读书,让自己的知识丰富起来,我经常读书,可却像看天书一样,也不做笔记.这样是不行的,这样到头来知识知识没有丰富起来,却只是浪费时间,浪费光阴.等寒假过去以后,我一定要在小学的最后一个学期努力学习,争取当三好学生,不懂就问,我相信一定可以做到的,也请大家相信我吧!
至于锻炼身体方面呢?我觉得自己太没有信心,比如就说投篮吧,我因为个子小所以篮球在我手上连篮筐都碰不到,我练了几遍没有成功,就觉得自己永远都投不进,再练几遍也是徒劳。后来,我又觉得学习反正搞不上去,没有用的,所以,在期末考试中我就取得了不理想的成绩。我以后做任何事都要有耐心`信心,因为只有这样才可以做成功的事。
以后,我一定要按定的计划去做,因为这样才可以取得大进步。
忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,__物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。
__年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来__物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报
修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容:
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在__的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
在20__年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾__年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
1、 狠抓团队的内部建设,工作纪律。
2、 定期思想交流总结。
3、 建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。
4、 完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
5、 人员的招聘、培训。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、 交房工作的准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
9、 完善业主档案。
10、 费用的收取及催缴。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
12、 组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。
13、 定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、 负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。
16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、 根据业主要求开展其他有偿服务。
18、 监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。
一、日常主要工作。
1. 认真做好办公室的文件归档整理工作。特别是配合了工程部对合同的管理。
2. 完成了公司的证照年审、变更工作
由于公司股东和法人发生了变化,对公司工商执照、组织代码证等证照进行了了变更并在6月x日之前完成了所有证照的年检工作。
3. 完成公司各项会议、接待等后勤工作。
对在公司召开的会议,会前做好各项准备工作,保证会议按时召开,会后完成记录。完成了20xx年召开的开工仪式的酒店预订车辆的接送。以及职工食堂就餐、住宿等后勤工作
4. 完成了办公室日常费用的报销和预算工作。
5. 完成了职工的工资发放和个税等交纳工作。
6. 严格用章管理,明确了重要印章登记使用程序。
7. 在经理室的领导下完成了公司组织结构调整及工作流程编制工作。
8. 努力做好公司内部各部门之间的协调、沟通工作。
9. 编制和汇总了公司各项规章制度。
10. 做好公司保洁卫生和安保工作。
11. 做好公司人事、劳资管理工作。
根据公司需求与聘用人员签订了劳动合同,办好了职员的缴纳社保各项手续和交费,解决了员工的后顾之忧。
二、存在的问题
一年来,办公室职员,尽忠尽职,但存在很多的不足,主要表现在:
1. 办公室工作很多是边摸索边干,经验不足,效率不高。
2. 后勤工作不够过细。
3. 内、外协调能力有待提高。
4. 理论水平有待提高。
三、在新的一年里,办公室决心认真提高业务水平,工作水平,为公司经济发展贡献自己应
该的力量。所以计划在新的一年里着重做好以下几点:
1. 加强学习,拓宽知识面。加强对房地产发展脉络走向的了解,对公司目标、当前情况做
到心中有数。
2. 把事情想在前头做好领导的助手。
3. 加强团结,发挥团队精神,形成良好的工作氛围。
4. 增强服务意识,不断改进对其他部门的支持能力和服务水平。
5. 强化企业管理,全面推行公司各项制度。
6. 加强日常工作的细化、高效。
在人们日常生活中时常会有这样的想法,总觉得自己的人生活得不够精彩,总是想要有一个新的开始,力争拓展生命的宽度和厚度,努力让生命活得更丰富更精彩,尽情享受简单的乐趣,摒弃俗虑,让心境更平和、恬淡、轻松。事实上想改变并不难,难的是如何开始,如何切实去实施。首先要有一个审慎的计划,按部就班去实施,往往就能达到意想不到的成果。无论你的新年计划是要改变自己的工作现状,或是为失去的情感注入生机,还是想加入健身的行列,以达到健体瘦身的目的等等,只要方法得当就可持之以恒。不妨从以下两个方面试试制定一下你自己新的一年新的计划,也许会得到一些启迪。
1、梳理思绪,确定目标
有的时候你可能会有一种无以名状的不安和挫折感,觉得自己需要做适度的调整和改变,但又无法确定到底是什么会令你烦躁不安。其实若一个人太在乎别人的感受、畏惧改变的后果、或疏于梳理心情,往往会很茫然,无法确定自己真正想要什么,以前的我常常会有这样的情况,随着年龄的增长,阅历的加深,这种状况已有很大的改善。你不妨花点时间写下自己的想法、忧虑和愿望,这样有助于梳理思绪,确定目标。如果你不知道从何开始,你可以尝试从几个角度分析思考你的人生:工作、人际关系、金钱、健康、创造力、家庭等几个方面,你如何看待这些方面?你更看重哪个方面?每个人的结论是不一样的,不要看到别人怎么做,要看自己更需要什么,更适合什么。在这些方面你可以做哪些是来寻求改善?既要从大事着眼,又要从小处考虑。
如果依旧没有头绪,你可以尝试下列方法:
①写出你的心愿。随心所欲地写下,然后按照你现有的条件再进行分类。比如你可以将自己的N个心愿分成:容易实现的,可能实现的,很有希望实现的(经过努力),需要奇迹的,或预计在短期,中期或长期可实现的目标。
②一天的生活状况。用类似流水账的方式简述你的生活,很放松的、自然的描述你的工作与家庭,还有让你感到困惑或兴奋地事情。
③你的核心价值。所谓核心价值就是你最看重最需要的是什么?你的生活准则是什么?你的准则与其他人的金钱地位或环境有何关联?可以借鉴的是什么?你的最大动力是什么?
经过一番深思熟虑,写下你的改变构思,接下来就是付诸行动。制定目标可以有的放矢,拟定计划其操作性更强,实现目标的路径更清晰。目标确定务求具备以下特点:
具体。比如我的健身计划,每周游泳2-3次,比我要加强“锻炼身体”的口号来得更具体,更易实施。
要量化,可测量。比如我要“减重三公斤”是个量化的、明确的、可测量的目标,容易做到。而单纯的“要减肥”这个计划就比较模糊。
制定具体明确的时间表。这样可以强化实施的力度。比如“我要在两个月减重三公斤”。明确的目标,具体的时间,强化你的决心去实施。
2、坚定信心去实施:
每个人在新的一年里都可能有新的打算、新的计划、新的目标,你可能要改变一下现有的工作状态,装修家居,搞好人际关系和家庭关系等等。下决心很容易,难的事真正付诸实践,关键不再约束,而是动机,能够成功的计划,必是实际的,可行的,且发自内心的。
实际。目标要切合实际,这样真正实践的可能才更大,比如:“我要每天游泳两小时”,实践的可能很小,因为忙于工作、家庭和琐碎的事物无法付诸行动,慢慢的自己迁就自己,计划流产,流于形式。
可行。空想的计划削弱你的信心。可行计划的前提是“具体”,“可测量”,“可实现”,这样才是可行计划。
发自内心的。你的计划一定是发自内心的,特别注意暗含“我应该如何如何……”的目标。这很可能是在乎别人感受,反应别人期盼的结果,而不是发自内心的意愿。一定要忌讳这种做法。
2009年将至,新的一年,新的计划,不管你的计划是大,还是小,是高,还是低,必将付诸于具体的每一件事情上。其实每个人每天做的事大多都很简单,如果你能认真的做好每件简单的事,积累起来,最后你将成为一个不简单的人,一个了不起的人。
真诚祝愿我的读友,2011年,新的一年,新的计划全部实施,所有梦想都会变成现实。祝大家好运常在!