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有一句名言说:“知识就是力量”,而书正是这力量的源泉。读到一本好书就像得到一个良师益友,它能给你知识,给你智慧,给你启迪,这就是我喜欢这本书的原因。看到书名可能会以为这是一本讲推销技巧的书,其实这本书是讲了一个故事,通过古时候一个年轻人从一无所有走向成功的经历,说明在一个市场环境之下,如何对待他人,如何约束自己,如何克服困难提高自己,最后得到成功。
本书有三个部分,分为羊皮卷的故事、实践和启示,每个故事都阐述了一个个成功的案例,让你明白生活的真理,重新审视自己,使自己成为世界上最伟大的推销员。人活着就应该有梦想,有追求,成功源于不懈的努力和坚持。其实在生活中,我们每个人都是推销员,生活中的每个角落,每个时刻我们都在和自我以外的事物或人在推销着自己。学生时代、社会舞台、工作中我们时刻都在展示我们自己,我们推销自己就是让别人了解自己、喜欢自己、信任自己。如果每个人都能和别人真诚沟通交往时,那我们已经迈出了推销自己成功的第一步。
“只要决心成功,失败就永远不会把你击垮”这是在里面我最喜欢的一句话,每个人都会经历失败,但是有些人失败后就对自己失去信心,认为自己不适合做这个,认为自己没有能力。这是错误的想法,人的成功是在错误中一次一次成长的,失败是成功之母,人必需要有面对失败的勇气。书中的主人公曾经也灰心丧气过,但他的决心让他最后击垮失败,而不是让失败击垮自己。要对自己有信心,只有你自己信心十足别人才会相信你。
这本书教给了我感恩、积极、自信的人生态度,特别是启示中的成功誓言:
1、我永远不再自怜自贱;
2、面对黎明,我不再茫然;
3、我永远沐浴在热情的光影中;
4、我不再难以与人相处了;
5、在每一次困境中,我总是寻找成功的萌芽;
6、做任何事情,我将尽最大努力;
7、我将全力以赴地完成手边的任务;
8、我不再于空等中期待机会之神的拥抱;
9、我将在每晚反省一天的行为;
该怎么样才能卖得更多呢?罗伯特开始为此动起了脑筋。第二天,罗伯特和他的同事们决定要去更繁华的纽约市中心推销,他们走着走着不知不觉来到了一条满是女子美容所的街道。
“我想,我们肯定走错了地方!”一位同事耸了耸肩自嘲地说。
“去另一条街吧!”同事们纷纷离开了,罗伯特也尾随在后。然而刚一走出那条街,罗伯特突然想:我们这些推销员都不会去那里推销,这不正是说明了那条街是一个空白的市场吗?于是就停住了脚步开始往回走,他决定要去试一试!
“这简直太荒谬了!那条街上全是一些来美容的女士,你以为她们会用到剃须刀吗?”他的同事们得知他想回到那条女子美容一条街上去推销时,无不取笑地说。
是的,女人们用得到剃须刀吗?罗伯特自然也考虑到了这一点,但是他想起来上个礼拜他的姐姐曾买过一双男式球鞋送给他。很显然,他的姐姐是不穿男式球鞋的,可见不使用和不购买没有必然的联系,要想让不使用的人也购买,关键从哪个角度去推销!
来到那条街上以后,他很随意地走进了一家大型的女子美容所,说明来意后,美容所的负责人也用和他那些同事们相同的口吻笑着说:“我想你弄错了吧,你要在这里推销剃须刀?你要知道在我们这里进出的顾客们可都是女士啊!”
正这时,一位看上去心情不错的中年女士从里面走了出来,罗伯特当即迎了上去说:“小姐,你的美丽足以使任何一位男士动心,但是你是否想过要买点什么送给你的先生呢?你看我手中的剃须刀怎么样?”
“太好了!你不说我还没想到,我非常乐于购买一把剃须刀送给他!”那位女士说完连价钱也不还就直接掏钱买了一把,随后开心地离开了。
美容所的负责人被这一幕惊呆了,她没有想到原来在她的女子美容所里果真可以销售剃须刀。在之后的1个小时里,她采用罗伯特的那个推销角度,先后向5个准备离开的顾客做了尝试,她竟然无一例外地全部成功了!
美容所的负责人开心极了,当下就让罗伯特留下多种款式的共50把剃须刀放在美容所里销售。随后,罗伯特用同样的方法走遍了这条街上所有的女子美容所,而几乎每一家美容所的负责人都被他的这种推销所打动,纷纷买下他的剃须刀,以至于让他往公司来回跑了4次拿货。那一天,他一共卖掉了1000多把剃须刀。
剃须刀在那些女子美容所里的销售结果非常好,因为那些在美容所里得到美丽的女士一般心情都会格外好,只要一提醒,她们总会乐意购买一把剃须刀送给自己的先生。最关键的是,如果是直接推销给男士,他们会去考虑家里还有没有剃须刀或者家里的剃须刀还能不能使用,而这些把剃须刀当礼物购买的女士们,则完全不去考虑那些!
在这种情况下,美国球员对比赛的认真程度可想而知。且不要说球员,连解说员也觉得索然无味。几年前凯尔特人到欧洲打季前赛,他们的元老级解说员约翰尼·莫斯特就全然放弃了弄明白欧洲姓氏的努力,所以波士顿的球迷们听到的是这样的解说:“留小胡子的小个球员把球传给了留大胡子的大个球员。”
像往常一样,公牛如同一支正在进行巡回演出的超级摇滚乐队一样受欢迎,他们就是篮球场上的“甲壳虫”乐队,事实上他们乘坐的那架波音747就是“滚石”乐队的巡演专机。
法国一度是乔丹的避难所,他来这里度假,可以暂时卸下声名的重担,坐在露天咖啡馆惬意地享受着和普通观光客一样的闲暇。然而自从乔丹五年前帮助“梦之队”在西班牙夺得奥运金牌后,这种日子一去不返。他的收入翻了一倍不止,但他失去了巴黎,他在这里的知名度就像在全世界其他地方一样。大群法国人在公牛下榻的酒店外日夜守候,只为看乔丹一眼;比赛时那些法国球童好像只愿意为公牛服务;部分法国球员在球鞋上写下了“23”,借此纪念自己与“世界上最伟大球员”的交手;球馆里,他的仿制版球衣标着80美元一件的高价依旧被抢光。
“等待乔丹陛下光临”,这是《队报》宣布乔丹到来的头条。球票几周前就已卖光,法国媒体似乎决心要给乔丹国家元首级的待遇,甚至对他在新闻会上弄混了“卢浮宫”和“无舵雪橇”也一笑置之——通常情况下法国媒体是不会放过这种证明美国佬野蛮无知的机会的。
“迈克尔占领了巴黎”,一张报纸在自己的头条中这样写着,“有幸到现场看球的巴黎年轻人一定会做个好梦,因为他们见到了英雄。”《法国晚报》看得更远,“乔丹来到巴黎,这比教皇来巴黎更好,因为他是上帝化身。”
比赛本身没什么激动人心的,公牛打得懒懒散散,但还是在决赛中击败了希腊奥林匹亚科斯。丹尼斯·罗德曼和斯科蒂·皮蓬都没来巴黎,托尼·库科奇只得了5分。乔丹得了27分,不过他没有因此而高兴,他的脚趾有点小伤,对他而言,在家休息比来巴黎打球更具吸引力。而且乔丹很清楚,巴黎之战的真正胜利者不是他,而是大卫·斯特恩,欧洲季前赛不仅是他主导下NBA全球化的折射,也是联盟与麦当劳结盟的庆典。
坐在一大群NBA和麦当劳高管中间的斯特恩显得志得意满,篮球圈里有头有脸的人物这次几乎都到了巴黎,只有公牛老板杰里·莱因斯多夫是个例外,他对这种事情一向不热心。事实上,斯特恩曾力邀他来巴黎“找点乐子”,不过公牛老板知道,即使自己到了这种场合,哪怕你是一支NBA球队的老板,恐怕也得放下自尊,吹捧斯特恩几句,与其这样,他宁可静悄悄地呆在家里。
另一位行踪引人关注的大人物是全国广播公司(NBC)主管体育的迪克·埃伯索尔,有消息称,尽管NBA季前赛与棒球世界系列赛的时间有冲突,喜欢篮球的他还是会来巴黎。
埃伯索尔最终没来巴黎,这给了斯特恩一个取笑他的机会,“迪克,如果你宁愿呆在美国看有史以来收视率最低的世界系列赛,那就随你便吧。”
1997-98赛季开始前,乔丹的名望也达到了巅峰,他已经被公认为是全世界最伟大的篮球运动员,有人声称他也许是有史以来最伟大的篮球运动员,甚至有人开始争论他是不是有史以来最伟大的团队体育运动员。
即使仅仅把范围局限在篮球世界,评价乔丹的地位也绝非易事。当时公牛在乔丹完整参赛的五个赛季里都夺得了冠军,但比尔·拉塞尔时代的凯尔特人曾在13个赛季里夺得11次冠军。当然,过去的凯尔特人和今天的公牛所处的时代不同,当时的联盟里没有那么多球队,球员的整体水平也不如今天,何况“红衣主教”又总有办法说服最好的球员加盟。鉴于种种原因,人们几乎不可能把乔丹和拉塞尔放在一起比较。
无论乔丹是否前无古人,毫无疑问的是,20世纪90年代的他是最具吸引力和魅力的球员。全世界的人都想看乔丹打球,尤其是重大比赛,因为他总能有上佳表现。
乔丹已经很富有,上赛季连薪水加代言费,他已经挣了大约7800万美元,下赛季只会挣得更多。此时的乔丹更像是一家只有一个人组成的企业集团,他把球队、球鞋公司、汉堡包公司和软饮料公司的老板们都称为“合伙人”。世界上没有哪个美国人比乔丹更有名气,无论是歌星或影星,甚至美国总统也不例外。在亚洲和非洲最偏远的地方,美国记者和外交人员常常能看到孩子们穿着破破烂烂的乔丹球衣,这种景象每次都让他们暗地里吃惊。
乔丹对篮球运动的价值有不少惊人的数字可以证明,NBA的巨大成功和高利润率也因他的个人魅力而增色。诚然,乔丹的职业生涯刚刚开始时,“魔术师”约翰逊和拉里·伯德所取得的成就已经让NBA驶上了快车道,但他的崛起大大增加了观看篮球比赛的人数,数以百万计的新球迷与其说是喜欢职业篮球,不如说是迷恋乔丹。从乔丹第一次打总决赛开始,NBA总决赛的收视率就一直在持续稳定地上升,到1993年他第三次参加总决赛时,收视率已经达到了破纪录的17.9%,也就是说大约有2720万美国人观看了比赛。
一年后,电视网和NBA用一种苦涩的方式再次印证了乔丹的价值。随着乔丹宣布退役去打棒球,公牛无缘总决赛,那年季后赛其他比赛的收视率跟往年没有多大差别,但总决赛的收视率却骤降到 12.4%,这意味着去年有大约三分之一的观众是冲着乔丹而看总决赛的。两年后,乔丹重返公牛,带领球队踏上“后三冠”征程,于是1996年和1997年的总决赛收视率又反弹到了16.7%和16.8%。
“就算乔丹的球技还称不上完美,他也是我们身边最能证明一切皆有可能的人。”《芝加哥论坛报》记者梅利莎·艾萨克森曾这样写道。渐渐地,乔丹开始囊括常规赛和总决赛MVP奖杯;渐渐地,他越来越擅长带领一群还算不错的队友夺冠。每年的总决赛打完之后,MVP都能从联盟总裁手中领到一辆新车作为奖励,近两年来,斯特恩经常开玩笑说,他觉得自己就像是乔丹的泊车小弟。
克林顿当政期间,他们出了这么一个题目,请把一条三角裤推销给现任总统。8年间,先后有无数学员为此而绞尽脑汁,可是最后都无功而返。
克林顿卸任后小布什当政,布鲁斯金学会把实习题改为:请把一把斧子推销给现任总统。
鉴于持续了8年的失败与教训,绝大多数学员知难而退,甚至不少学员断定,把一把斧子推销给布什总统同把一条三角裤推销给克林顿一样,势必毫无结果。因为布什总统什么都不缺少退一步说,即使缺少,也用不着他亲自购买。
然而,事情的结果出乎所有人的意料,2001年5月20日,一位名叫乔治・赫伯特的推销员,成功将一把斧子推销给了布什总统。
布鲁斯金学会得知这一消息后,把刻有“最伟大的推销员”字迹的一只金靴子授予了他。这是自1975年以来,继该学会的一名学员成功地把一台微型录音机卖给尼克松总统之后,又一名学员获此殊荣。
其实,乔治・赫伯特的成功,并没有费多少功夫,也不像许多人想象的那么艰难。一位记者在采访他的时候,他是这样说的:“我认为把一把斧子推销给布什总统是完全可能的,因为小布什总统在得克萨斯州有一个农场,农场里面长了许多树。于是,我给他写了一封信,说:有一次,我有幸参观了您的农场,发现里面长着许多矢菊树。有些已经死掉,木质已变得松软。我想,您一定需要一把斧头。但是从您现在的体质来看,那些新的斧头显然太轻,因此,您仍然需要一把老斧头。现在我这儿正好有一把这样的老斧头,很适合砍伐枯树。假如您有兴趣的话,请按这封信所留的信箱,给予回复……不久,布什总统就给我汇来了15状元。”
别人没有做到的事情,不等于自己也做不到;过去没有成功,不等于将来也不能成功。在一个充满自信、知难而进、坚持不懈、具有智慧的人面前,总会有一片充满希望的天地。乔治・赫伯特的成功还在于知已知彼,设身处地为对方着想,只要有一点希望,都要大胆地去尝试,这也是他成功的诀窍。
他出生在英国,小的时候,有一天父亲带他出去游玩,经过一处叫做格德山庄的房子,他被吸引住了,停下来向里边看,见里面的房子高大宽阔,四周绿树掩映,花香四溢,仿佛仙境一般。父亲看他这样喜欢这处山庄,就对他说:“只要你努力,而且坚持不懈,总有一天你会走进这栋房子,并且拥有它!”
父亲的话,在这个男孩儿心中种下了梦想的种子,从那时起,男孩儿就暗暗发誓,将来一定要成为这个庄园的主人。
然而后来,男孩儿的家境败落了,负债累累,不得不迁居到伦敦谋生。但伦敦的日子也不好过,他们家又欠了很多债,以至于父亲被投入监狱,那时他只有十岁,为了生活,他投靠到一个远亲那里学制皮鞋油,他的工作异常辛苦,但即使在那种情况下,他也没有忘记关于格德山庄的那个梦想。
在艰苦的工作之余,他开始写作,不停地写啊写啊,写了很多年,终于在他二十四岁那年写出了一本叫做《匹克威克外传》的小说,此书发表之后立即引起轰动,使他一举成名。此后他又不断地写啊写啊,写出了很多优秀的作品。三十六岁那年,他用自己赚到的钱买下了那所格德山庄,终于实现了自己少年时代的梦想。他,就是英国十九世纪杰出的批判现实主义作家狄更斯。
想要更好地销售,推销成为其成功的必要手段,与简单的口头交流不同,推销过程中交流对象、交谈意图均围绕着产品展开,作为交流双方的个体或组织为满足各自需要,采用创造或者与他人交换产品和价值而进行的社会活动,其中包含了人(推销员与客户)、物(产品或服务)以及桥梁(推销模式)。
(一)推销员理论
推销员(英文就其通称为Salesman,当前称Salesperson),推销产品的专业人员,最前线销售职员,如同战场上冲在最前的先锋,功能是快速销送产品和服务。同时,大多数推销员很多被称为专业人士也不为过,例如金融顾问、保险经理、地产销售经理、美容养身顾问等。现代推销员从寻找客户,到成功交易获得定单,都要通过细致计划,周密的安排,更要与客户进行言语和心理的交锋的。
(二)顾客心理
1.“实在”心理:购买的产品具有过硬的质量,衡量商品是否物有所值甚至物超所值,相信这是最基本的客户心理。美国老品牌化妆品(倩碧、雅诗兰黛)一直以来稳居“直销之王”正是因为其良好的品质,推销员亲身体验给予顾客最真实的展示,让其放心、令其满意的实物及服务给了消费者“实在”的感受。
2.“随大流”心理:这一心理相信在日常生活中大家深有体会,顾客稀少的地方大家不愿去,“挤爆了”的地方大家也愿意去挤。
3.“逆反”心理:处于“购买者”自由选择的愿望,并不愿意推销人员对其购买物品进行滔滔不绝的“推荐”。
4.除了以上心理以外,还有好奇心理、择优求名心理、烦躁心理等。
(三)产品理论
产品可以有形也可以无形,有它才有推销的对象。就如推销员口中上膛的子弹,有“实物”才敢“开腔”,不该管它是以何种方式存在,推销员和客户通过它才有了相互交流的前提。
(四)推销模式理论
除了以前古板的推销模式,现在也出现了两更新的符合现代社会节奏的模式“达克鲁”模式和“吉姆”模式。“达克鲁”即“desire-interest-confidence-loyalty”模式———根据顾客的需求推荐他感兴趣的产品,并且切实产品的价值使所推销的产品得到客户信任,最后是新客户成为老客户,老客户变为忠诚客户。“吉姆”模式即:“goods-enterprise-man”———推销人员具备对自己所推销的产品、代表的企业及自己的推销活动充满信任外加对自己顾客的信任,从自身出发刺激客户的购买欲望。
二、现代经济管理下推销员特质
现代经济管理坚持创新并且加强建设自身,而经济管理现代化就要求从基层影响开始,管理不是高层专属,“万丈高楼平地起”,做到长久圆满、最优效益,企业团体的稳固,共生共荣应从根本开始管理。这就使得在这一高速发展社会中的推销员开始变得平凡而不平庸,深受现代化经济管理的驱赶而变得越发强大。
(一)敢于创新和尝试
现代经济管理要求推销员作为直接代表企业与客户接触要勇于创新和尝试。越来越多的推销员不再做只会吹牛没实际的叫卖者,开始用事实说话。就如商场里的试吃活动,好不好吃你是吃了就知道,当然买不买也是你的意愿,而这种让人看得见摸得着的东西也让人感到踏实。乔•坎多尔德说过“推销是说服的艺术,扰到客户的痒处,你也就有了成功的希望。顾客愿意与你沟通的时候,就相当于成功了一半”。被誉为世界上最伟大的推销员在十几年里卖出了13000多辆汽车,平均每天销售出4辆,这是很多汽车销售员望尘莫及的,但他并不是光靠运气或者其他,他注重人脉和创新,敢于尝试挖掘潜在新客户,而这种创新也就是由对人的真诚出发,从而创造出推销员与客户之间的微妙关系,现代经济管理下的推销员拥有的创新并不专属科技,它更能用在和客户的交流上。
(二)视产品如生命
都说产品是推销者自己的“孩子”,不用美化它,但一定要让他变得更好,这是推销员对自己产品寄予的期望,充分信任自己的产品,现代经济管理下的推销员自己发自内心对产品有信心从而真正的打动客户,让人联想到拥有“销售之神”之称的原一平一生功成名就,但他根本不愿意停下来,还要继续工作,他在全世界各地开展了演讲,把自己的思想推广开来。
(三)不拘于佣金
不拘于佣金不代表不重视佣金、不要佣金,当今推销者不再是由佣金多少来衡量是否选择这份职业,而是渐渐享受作为推销员的真实意义,与此同时,有了对这份职业的更深追求,拥有令人信赖的产品,优良的推销技能佣金自然不在话下,犹如雪球在雪地中滚动,越来越多的雪将裹在上面,而他的钱包将由此渐渐鼓起来。这并不是强求而来,而是顺应现代经济管理“在其位谋其职,每个岗位上都有相应的‘最强者’”发展而来的。笔者有一位邻居,是专业的保险推销员,一个月工资也就3000多,但是家里每个成员几乎都买了两份以上的保险,他只是这样说:“多参与保险的短暂投资,家里收益将会更高”。他的客户一直源源不断,在他的推荐下笔者也买了部分保险。
(四)不找借口的习惯
找方法不找借口。推销员作为直接接触客户的主体,在遇到问题的情况下,首要的就是自己如何解决他。现代经济管理下的企业最渴求的人才莫过于解决问题而不是逃避问题的员工,而作为推销员更多的时候是主动联系顾客,面对很多情况需要随机应变。“没有任何借口”是美国西点学校200年来奉行的最重要的准则,是西点军校传授给每一个新生的第一个理念,这一习惯无论是对人还是对事都是必不可少的。
(五)保持学习的心态
作为现代社会新一代推销员并不一定要十八般武艺,无所不知,阅历丰富,处事交流从容、随和更具备无尽的吸引力,就如高尔基所说“气质从学问中油然而生”言谈举止中给人真诚、温暖及值得信赖之感积极学习,勤奋掌握新知识技能,不断争取上进的心也就是现在的推销员。
(六)咬住不放的毅力
推销途上总有许多的艰难和打击,推销员成功的蜕变也少不了它,满怀自信,海纳百川,百折不挠。“咬住不放”也成为了推销员们特有的态度。最近在美国的一家公司在大力促销新品尿不湿时,推销员以“便利、快捷”作为促销首要定位,结果促销的效果并不理想。从差异化定位的方面来看,这一个销售诉求是不错的的,也由于尿不湿与其它相似类型产品,尤其同过去的产品相比较,其较为独特的特点的确是“便利、快捷”,显然是有益于初为人母的新一代女性,但这却与作为一个母亲的职责不大相符,无论是生在美国的母亲,还是任何国家的主妇,全心全意亲力亲为照顾子女却是天职,因此不免有偷懒的嫌疑,并且婴儿到底能否适应这种产品是未知数,对于这种可能会破坏名誉甚至可能有害自己的骨肉的产品,母亲们望而却步,一时间销售毫无起色,公司上面很着急,而销售员们是感受最为明显的一部分人群。“不能就这样放弃,对于顾客我们要坚持充满信心,对于我们的产品更要让他在人们的心中苏醒过来。”该公司销售员们深入多个家庭,透过严密的市场调查,将健康、卫生、干爽作为销售的切入点(卖点),销售员大量介绍与耐心地解说,使妈妈们自己孩子买该产品多了一份放心,销售成绩大幅提升,产品逐渐被人们所认可。这支有名的销售团队至今还活跃在美国。“咬住不放的毅力”正是现在的销售员所坚持并拥有的品质。
三、结语