接电话礼仪

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接电话礼仪范文第1篇

在公务活动中， 使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项， 是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是移动电话， 都要遵守一定的礼仪规范。

学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识， 没有掌握通话的技巧和礼仪规范， 就会影响公务活动的开展， 甚至损害机关单位的形象。

怎样打电话？

“谁不会打电话？”也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法， 还是需要注意一些问题的。

1、时间选择。

公务通话一般要在办公时间内进行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打， 除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话， 要注意时差， 不要扰人清梦。要掌握通话的时间， 一般不宜过长， 以不超过五分钟为好。如果要通话较长时间， 最好用面谈的方式。如果只能通话， 必须征询对方是否方便， 否则就要另约时间联系。

2、表述得体。

通话表述要符合礼仪规范， 不能高调门， 语惊四座； 口气谦恭有礼， 热情、温和、亲切、自然。语速适中， 过快了容易让人听不清楚， 产生匆忙应付的感觉； 慢条斯理， 拿腔拿调， 也容易引起人的反感。

3、举止得当。

打电话要轻拿轻放， 不要急不可耐， 一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦， 甚至甩话机。电话接通后， 要等铃声响过六遍后， 确信对方无人接听， 才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动； 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁边的人闲聊。

4、注意环境。

打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话， 要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事， 可以先“整顿”一下通话环境， 待安静下来再拨通电话。

怎样接电话？

接电话要注意以下礼仪：

1、及时接听。

电话铃声一响， 要及时接听， 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话， 要先接起一个， 询问对方是否介意接听另一个电话， 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

2、文明应答。

接听电话要做到有问必答， 依问作答。铃声响起， 要拿起话筒问候对方， 并自报家门：

“你好！ 这里是xx（ 单位） ” 或“你好！ 我是xx”， 或者询问对方： “你好！ 请问找哪位？” 如果要找的人不在， 最好告诉对方不在的原因， 或告诉对方联系方法。一般不宜用“ 你是谁”、“ 你找谁”、“有什么事”之类的话发问。与对方通话， 要尽量每问必答，但不要答非所问， 东拉西扯， 大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别， 说声“再见”。

3、做好记录。

公务电话通常需要做记录。平时要做好通话记录准备， 电话记录簿或记录用纸、笔要准备好， 不要通话后放下听筒， 再找纸笔。遇到听不清楚时， 可以请求对方重复一遍， 特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等， 最好加以核实， 避免记错。

接电话礼仪范文第2篇

一、接电话的礼仪

1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。太快或太慢接听电话都是不合适的。如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。就象你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如您好!让您久等了。

2、接听电话的动作。第一声电话铃声响起，我们可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒)。

3、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是喂。严格来讲，喂是试话筒的声音。当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以喂这句开场白是必须去掉的。取而代之的应该是问候语。

问候语的时段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他时间可以说您好。

根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。

4、电话记录的内容：5个W，1个H。 5 个W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1个H 是指how。具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。

5、电话中的称谓。询问对方的姓名时应该说：请问您贵姓?，不能直接问你叫什么名字?。如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生音同字不同的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用姓+职务的称呼方式，或者说先生、女士。

6、措辞。电话交谈应该语言简洁、措辞高雅，避免俚语或者不礼貌的语言。

7、声音的把握。有研究显示，当你与别人交流时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。因此，声音的作用不可小觑。在电话里应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏，如果对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，如果对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种情况都保持差距不太大。如果两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的愉快沟通;总之，声音的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、镇定的工作风格。

8、微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出悦耳动听的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。微笑不只是表情，它是一种美好的感觉，在电话里看不到但是感觉的到!

9、你的情绪和身体姿态。如果你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;如果你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急切。因此，掌握情绪、保持良好的身体姿态是很有必要的。

接电话礼仪范文第3篇

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

接电话礼仪范文第4篇

秘书接听电话礼仪案例分析人物：行政秘书钟苗、总经理(声音)

物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本 场景：办公室、会议室

情景一 秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗很快拿起电话：喂，请问您找谁啊? 听筒中传来总经理的声音：钟苗啊，你通知一下，今天下行2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。好的。钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。 钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，(特写)钟苗的手机放在显示器旁。计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。

屏幕特写： 会议通知各部门经理： 兹定于今日(3月20日)下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。 总经理办公室 20xx年3月20日 发送完毕，钟苗想了想，自语道：还是再用电话通知一下保险。她拿起话筒，拨号。 钟苗：张经理您好。王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。放下话筒，钟苗继续拨号：刘经理您好。今天下午2点钟在一楼会议室(画面淡出) 情景二 会议室，时钟特写：13：30。 会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。

连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。 钟苗按下笔记本电脑上的F n键与F8键(特写)，墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。 钟苗看了一下表，自语道：还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头(特写)。 钟苗坐在自己的位置上，打开会议记录本，在上面写着什么。

参考答案：

1.秘书着装正确。对

2.接听电话及时。对

3.电话应答语不正确。错

4.计算机开机顺序错误。错

5.手机带有磁性，不能放在显示器旁边。错

6.能够选择正确的发送会议通知的形式。对

7.会议通知没有写明会议内容。错

8.会议通知落款日期应该用中文格式。错

9.能够及时完成经理交办的任务。对

10.能够提前到会议室做好设备准备工作。对

11.不能遮挡住通风口，以免影响机器散热。错

12.笔记本电脑与投影仪连接正确。对

13.开机顺序正确。对

14.能够正确切换电脑的输出方式。对

15.能够解决画面倾斜现象。对

16.能够正确进行对焦。对

接电话礼仪范文第5篇

老师们，同学们：我们千万不要太骄傲，千万不要认为这个高度是理想的高度，我认为这个高度是很一般的高度。换句话说，这个高度是任何一所学校，任何一个师生都能做得到的。因此，我还要说：这个高度是一个危险的高度，这个高度线就是我校目前工作的危险线。只所以说危险，是因为在当前的工作和学习中，如若我们不反思、不总结、不创新、得过切过、麻木不仁，那么我们不但不能前进，反而还会使前功尽弃。在本学年将要结束的时候，在毕业生将要面临被挑选的时候，在一二年级的同学将要以优异成绩进入高一年级深造的时候，在农村初中将要重新布局的时候，在教师聘任工作逐步走向深入的时候，在社会竞争日益走向激烈的时候，老师们，同学们，你不觉得这个高度的危险吗？你不觉得你所取得的成绩是那么的微不足道吗？因此，在这危险的时刻，我们要振作起来，在一定起点的基础上“为一点点而努力，步入新境界”。

这里的“一点点”，指的是工作学习达到一定的高度后，要想再提高，就必须付出辛苦的代价，才能取得的“一点点”的成绩。正象一个长跑运动员在将要到达终点时的冲刺。这“一点点”，是光辉灿烂的一点点，是冲破记录的一点点，是前所未有的一点点，是史无前例的一点点，是步入新境界的一点点。而决不是让我们应付工作和学习，做“小脚女人”。

“为一点点而努力”，就是要求我校的全体管理人员，在各项管理中问题考虑的再全面一点，工作做的再细致一点，艺术再提高一点，示范作用再增加一点，工作效果再上档次一点。就是要“谋事、干事、成事”，决不能无所事事，无所用心。

“为一点点而努力”，就是要求我校的全体任课教师，继续认真地做到“静下心、坐下来、钻进去”，把教案准备的更充实一点，把问题设计的更精练一点，把学生的练习题设计的更综合一点，更有趣一点，把课堂上的更艺术一点，把作业批改的更细致一点，对学生的辅导再耐心一点。还要求我们的艺术课教师，精心打造艺术精品，提高课堂艺术和活动艺术，使自身的艺术才能在我们的校园生根、开花、结果。要求我们的英语教师，精心营造英语氛围，积极、主动、自觉地开展好校园英语活动，在不断提高自身水平的基础上，提高学生英语水平，让说英语的师生再多一点，让说的句子再多一点，让说的水平再高一点。