志愿者礼仪

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇志愿者礼仪范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

志愿者礼仪范文第1篇

（2）心态健康，热情大方。要保持良好的精神面貌。在任何条件下，调整好自己的心态，真诚奉献、不求回报，始终满腔热忱地做好服务工作。

（3）与人相处，注重礼让。自觉服从领导和调配，志愿者与工作人员之间，志愿者之间要相互尊重、团结协作，体现出团队合作的整体效应。

（4）尊重对方，按需服务。了解外国宾客不同的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，在服务中尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎，站在他们的角度考虑，按照他们的需要服务，使来自世界各国的运动员比赛顺利，感觉舒适。

志愿者礼仪范文第2篇

“人际关系复杂”不宜说

张岚原是一家酒店的大堂经理，可这家酒店是一个家族企业，很多员工之间沾亲带故。有时候，明明批评的是这个人，却无故得罪一大片，让她管理起来颇为棘手。见她工作畏手畏尾，老板多次旁敲侧击，却忽视公司原本用人制度的问题。权衡之下，张岚选择了离职，到一家五星级酒店应聘，笔试面试都表现得十分优秀。最后，当人事部经理问张岚离职原因时，她如实道：“那是家族企业，里面人际关系太复杂了。”人事部经理听了她的回答，若有所思点了点头。后来，张岚却没有接到酒店的录用通知。

原因解析：张岚为什么最终败北，最直接原因就是说了那句“人际关系复杂”。现代职场，哪里的人际关系不复杂？既然人际关系复杂，为什么别人能适应，对你却是过不去的坎？是因为你情商缺失不会处理人际关系而导致的复杂，还是因为你面对复杂的人际关系心虚怯场呢？或许“人际关系复杂”真实存在也是你离职的真实原因，可一味强调这些，只会让用人单位看到你在处理人际关系上情商和能力的不足。

“怀才不遇”不宜说

纪嘉应聘到一家国企工作，由于资历较浅，老员工将许多事分配给他做，这些他都欣然接受。但是，公司奖金发放制度是按照个人资历核算。纪嘉觉得在这样的地方不会有好的事业前景，便辞职了。他特意选了一家私企，几轮考核下来，纪嘉得心应手。公司老总对他颇为赏识，问他：“你上一次工作在国企，能说说你离职的理由吗？”纪嘉就一五一十把他在那里的经历和感受讲了一遍，最后总结道：“我在那里怀才不遇，没有平台，我的才能在贵公司一定能得到更充分的发展。”老总点点头：“我很佩服你的勇气和冲劲，随后我再安排人和你联系。”可是，纪维嘉左等右等，也没接到这家公司的录用通知。

原因解析：是的，是那句“怀才不遇”惹的祸。对于“怀才不遇”，有这么一说：要么你怀的不是才，要么你还怀的不够。不管什么公司，制定的绩效考核、职位提升以及加上领导、同事的评估，不可能对一个真正怀才的人视而不见，真正有才的人会通过其他方式和内容把它展现出来。是金子到哪里都会发光，别说你怀才不遇，那样反而会自降身价。

“工作压力大”不宜说

志愿者礼仪范文第3篇

[中图分类号]：G647 [文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139（2013）-14--01

高校因其自身优势承担的大型活动或赛事较多，2012年9月23日是沈阳农业大学建校60周年校庆的日子，作为校庆礼仪志愿者培训指导教师，亲身经历了校庆礼仪服务志愿者工作的全过程 深切认识到以校庆为代表的大型活动礼仪服务的组织与培训是一个涉及面广，环节众多，又相互影响制约的过程。各环节互相支撑，从志愿者的选拔到培训，都需精细策划，活动现场礼仪服务的指导更是不容忽视。

一、礼仪志愿者选拔流程

大型活动需要的礼仪志愿者人数多。在选拔流程的设计上，分为为初试和复试两轮。首先考虑的因素是形象、形体、气质，礼仪志愿者会作为大型活动对外的交流名片，展现活动或赛事的水准。首轮面试进行五官目测和形体测试，十人一组，先选拔出外在条件适合的志愿者。复试是一对一进行，流程分为自我介绍、形体展示、专家提问，通过本轮面试进一步观察选手的身材比例和五官比例，考察选手的应变能力和心理素质。如果优秀选手太多，亦可加试才艺展示，考察选手的表现力。因此在制订选拔标准和实际选拔过程中，我们对参加选拔者从相貌到身高，从体能到心理耐受力、应变能力，都要做到层层把关，为接下来的培训打下坚实的基础。

二、礼仪志愿者培训设计及实施

选拔工作的结束只是校庆等大型活动礼仪服务前期准备的第一步，想顺利完成预定的礼仪服务，还需通过强化培训才能达成任务目标。培训开展前，制订培训计划和方案是首要解决的，只有了周密的培训计划，所有环节才能按部就班的开展。

计划之初，明确指导思想，是培训工作高效有序进行的保证。同时，我们对培训工作的各个工作岗位进行详细、科学的分析，确定每个岗位志愿者的职权和职责，根据职权职责制定系统的培训计划。制订计划的同时，为了方便管理、提高工作效率，建立健全一整套的规章制度必不可少。其次，设计培训方案。前期选出的志愿者，主要注重的是单个个体，在校庆的礼仪服务过程中， 注重的是团队合作。考虑到目前年轻人的个性特征，在培训中注重提升志愿者对集体的认同感，加强团队意识，强化团队精神。

我们从志愿者的特点考虑，将其定为重要指导因素，设计了丰富多样的教学训练方法，将培训细化为两步骤。第一步是基础训练阶段，主要是对礼仪志愿者进行基本体态特别是表情的训练。采用笑容练习操、基本功特训等方式，重复学习站姿、行走、步速、蹲姿、手势、持物等常用规范动作，让志愿者的每一个动作做得更加自然、准确、到位。大型活动礼仪服务一般会包括引领贵宾、颁奖等环节，队形练习也是必不可少的练习。第二步是现场模拟训练。我们就校庆的大会流程，反复演练。这是一系列有针对性的训练，强调细节，如陪同引导时，通常应注意四点：一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。二是适合的行进速度。行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。三是及时的关照提醒。一定要处处以对方为中心，每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。四是采用正确的。有必要采取一些特殊的，如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。细节决定成败，再如递送茶饮，客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料；递杯子时要以右手为主，左手随上；递杯子时切记手不能碰到杯口。模拟现场训练环节非常重要，它可以使志愿者熟悉实际服务流程，在实际的礼仪服务过程中克服恐惧心理，较快地进入服务状态。规定动作演习熟练后，第三步进行素质提升，从更宽泛的角度为志愿者讲述志愿服务的礼仪。讲述出入电梯的行姿，可从有人梯和无人梯分别介绍；上下出入房门的姿势，按照要先通报、以手开关、面向他人、后入后出、为人拉门。除此之外，礼仪志愿者还应该较多了解校史校情，因为她们是距离来宾最近的团体，是最容易辨认的志愿者，也是最能让陌生人信任的人群。灾害及意外事故中的逃生与救护也应适当学习，以备不时之需。

三、礼仪志愿者现场指导

大型活动的现场礼仪服务，在组织和实施过程中是不准许有任何失误和差错。除了前期良好的培训为基础外，现场指导与组织将是尤为重要的。要想保证了整个礼仪活动有条不紊，需注意做到： 组织礼仪志愿者提前到位，清查人员、检查服装是否褶皱、残破沾染污渍、有异味，一定要保持整洁；检查妆面是否清新、淡雅、统一，忌“浓妆艳抹”“残妆示人”，带领礼仪志愿者考察服务场地，进行现场示范讲解；在临上场之前， 要对礼仪服务人员进行情绪和心理的调动，让她们以最佳的精神面貌出现服务现场；所有的工作准备就绪， 再对个别动作进行演示，使每一位礼仪志愿者都能从容不迫的完成礼仪服务。

志愿者礼仪范文第4篇

[关键词]非营利性组织；志愿者；管理

而在当代社会下，志愿服务的主要载体即为非营利性组织，而志愿者则是非营利性组织中最为重要的人力资源构成。非营利性组织对于志愿者管理绩效的高低直接影响着这个组织的管理效果。在我国，非营利性组织和志愿者还仅仅只是一个新鲜事物，很多对于其的研究都还刚刚处于起步阶段。因此，加强对非营利性志愿者组织的管理进行分析，十分重要。

一、非营利性志愿者组织的概念

（一）志愿者

志愿者一词源自拉丁语，各国和社会各界对于其的定义也不尽相同，但是综合其各种表述，其基本的定义都大致如下。首先，志愿者行为是属于个人行为，且是个人完全自愿的行为；其次，志愿者的活动具有一定的社会价值，而其活动不是独立存在的，而是通过一定组织开展进行的；最后，所有志愿者活动的动机都是完全利他的，不具有个人私利性。一般而言，凡符合以上特征，就可以视为志愿者。

（二）非营利性组织志愿者

非营利性组织的志愿者根据工作性质，一般分为以下几个类型。第一，管理型志愿者。这类志愿者指的是在非营利性组织中参与或者承担领导、决策等工作的志愿者。这类志愿者一般素质较高，是非营利性组织中的领导核心；第二，日常型志愿者。这类志愿者指的是在非营利性组织中参与或承担日常性事务工作的志愿者，这类志愿者一般都为工作人员、秘书等；第三，项目性志愿者。这类志愿者一般为组织提供技术支持和知识支持，他们的志愿服务工作具有周期性，一般项目完成，这个阶段的志愿工作也就随之完成了。其中非营利性组织中志愿者的基本权利主要包括以下几个方面。第一，与其他员工平等公事权利；第二，被适当分配工作的权利；第三，在工作中接受平等培训的权利；第四，获得真正评价或者评估的权利；第五，能够获得适当晋升机会的权利；第六，必要时能够使用组织资金的权利。而非营利性组织中志愿者的基本义务包括以下几个方面。第一，提供必要的服务，相信从事志愿工作的价值；第二，忠于服务的组织；第三，能够迅速可靠的完成任务；第四，服从组织中相关领导的安排。

二、非营利性组织志愿者的管理

（一）志愿者的招募与甄选

非营利性组织与其他一般组织一样，员工的招聘是进行人力资源管理的一个重要环节。而在非营利性组织中，对于志愿者的招募和甄选就是一个寻找适合组织需求的志愿者的过程。志愿者招募甄选的志愿者素质直接影响着非营利性组织的发展。其中志愿者的招募和甄选的内容具体包括以下几点。首先，需要非营利性组织相应的招募启事。启事内容中必须包括招募者的数量、招募标准、工作职责等。此外，非营利性组织还可以通过开展各种志愿者服务的宣传活动来激发人们参与的热情。例如，2008年，在兰州开通了陇南志愿者门户网站，通过这个网站让社会各界人士了解当地的志愿者到灾区进行救援的情况，从而激发更多人加入到灾区救援的志愿者活动中去。其次，志愿者招募的方法大都是通过当地的政府机构发出最初的动员，一般的招募范围为各大专院校、交流中心、职业介绍所等。在我国，非营利组织的主要招募途径为通过开展大型项自时采用的招募方式主要是通过政府机构组织动员和向各大院校招募。最后，志愿者招募和甄选的方式一般都要采取灵活多样的招募方式，确定相应的甄选标准。但是在招募和甄选的过程中，容易出现的招募到的人员不符合招募要求的情况。因为，在我国大部分的志愿者都为大专院校的在校学生，而学生的专业能力和沟通能力一般都较弱，这在一定程度上加大了我国志愿者管理的难度。

（二）志愿者的培训

在非营利性组织中，对于志愿者的培训指的是营利组织为志愿者传授知识和技能，提升志愿者工作能力的过程。其实，在志愿者进行服务的过程中，参与是最重要的一个因素，但是由于很多志愿者自身素质的限制，其在参与志愿活动的过程中很难为组织提出有效科学的建议。因此，这就需要志愿机构组织一些具有针对性的培训，并通过这些培训优化志愿者的知识结构，培养志愿者适应工作环境的能力，进而达到提升志愿者的整体素质最终目的。其中一般培训的基本步骤包括：对于培训内容的评估、对于培训目标的确定、对于培训方法和内容的确定、实施培训、对培训效果进行评价这几个主要环节。

（三）志愿者的配置

在非营利性组织中，对志愿者进行合理科学的配置就是指根据组织的服务项目和要求，将不同的志愿者根据其各自素质能力的不同分别进行不同岗位的分工安排一个过程。这就要求非营利组织在规划初期，首先要对各个岗位上的志愿者数量和要求做好详细的计划；其次，再根据这个规划进行志愿者的招募工作。在招募结束后，对甄选合格的志愿者进行相应岗位的岗位培训，最终通过考评，确定他们最终的岗位设置。但是值得注意的一点是，在非营利性组织中每个岗位的志愿者不是固定不变的，而是要根据实际情况随时进行调整，以保证整个项目的顺利进行。

（四）志愿者的激励

非营利性组织志愿者的激励指的是其利用各种方式激励志愿者的志愿精神，振奋志愿者的工作积极性，在最大程度上让志愿者的个人需求同组织的需求同步，最终实现组织的目标。志愿者身份的特殊性决定了其适合使用过的激励方式与其他企业使用的激励方式是不同的。对志愿者进行激励的方式主要分为外在激励方式和内在激励方式两种。其中外在激励方式主要指的是能满足外在性需要的资源，具体包括物质性激励和社会感情性激励。而内在激励方式则主要指的是志愿者本身这份工作带给志愿者的满足感与成就感。内在激励由工作的内在力量所推动，是组织者应该积极利用和重视的首要激励方式。其中内在激励主要包括的有社会交往、友谊、自我价值的实现等内容。

（五）志愿者的督导与评估

在非营利性组织中，对于志愿者的监督与评估也是一个非常重要的环节。由于志愿者的服务项目时间一般都较长，工作任务也很繁重，面对工作中随时可能出现的突发事件，很多志愿者的工作热情都会被慢慢消磨掉，有时候甚至会在工作中出现一些不良的负面情绪。因此，针对这种情况，志愿者的督导和评估就变得十分必要。其中主要的督导方法有个人面谈、小组督导、集体讨论等几种。而主要的评估方法则包含正式评估、非正式评估和定量评估、定性评估这两种。

结束语

当今社会，非营利性组织已经成为了志愿者服务最主要的载体，而志愿者人员和志愿者服务也已经受到越来越多社会各界人士的关注和重视。随着志愿者人数的不断攀升，服务领域的不断扩大，志愿者服务已经成为了推动社会全面进步的主要力量，也成为了衡量一个社会文明程度的重要标志。

参考文献

[1]胡蓉.我国非营利组织志愿者的管理研究[D].西南交通大学，（2005）.

[2]谢英.兰州市无偿献血志愿者服务组织的特点与今后的工作设想[J].甘肃科技，2008（06）.

志愿者礼仪范文第5篇

通过新浪网在线调查，就“谁让奥运赛场变得更精彩”这个问题，邀请公众发表意见。结果发现，75.2%的公众认为，奥运赛场最佳配角奖非志愿者莫属。礼仪小姐也获得了37.7%的支持率，现场观众的支持率是33.3%，开闭幕式的表演者的支持率是31.4%。

74000多名赛会志愿者算得上距离赛场最近的志愿者。奥组委的信息表明，这些志愿者分布在竞赛场馆、非竞赛场馆、独立训练场馆和服务场所的61个业务口、2940余个工作岗位，从事观众服务、交通服务、安全检查、竞赛组织支持、医疗服务、语言服务、媒体运行支持、体育展示、颁奖礼仪等服务。这些志愿者来自98个国家和地区，包括香港志愿者299人，澳门91人,外籍志愿者935人。

最光彩照人的志愿者非礼仪小姐莫属。颁奖台前，她们自信、美丽、大方，举手投足间流露出中国女性之美。但是，为了练成这个目标，她们必须每天早上跑2000米，每天进行7个半小时的专业训练，有的姑娘每天4个多小时穿高跟鞋进行训练。

最幸运的志愿者，可能是为“八金王”菲尔普斯搬衣箱的志愿者。“走，停，转，放，起，走”，这是在水立方服务的24名搬箱志愿者最熟悉的“六字诀”。他们的主要工作是为运动员搬运赛前换下的衣物。这项工作看似简单，却对每次出场的状态要求很高，志愿者们不仅要动作整齐划一，还要昂首挺胸、面带微笑。

最苦最累的志愿者，可能是垃圾分类志愿者。奥运会期间各比赛场馆每天产生的生活垃圾多达上百吨，由垃圾分拣志愿者组成的队伍，每天在忙碌地分拣、回收场馆垃圾。他们用最累最脏的工作，换来了奥运场馆的洁净。

现场观众，被公众评为第三名奥运备选配角，同样为奥运赛场平添了更多激情和趣味。当俄罗斯美女运动员伊辛巴耶娃冲击撑竿跳世界纪录时，全场观众为她打拍子。当50公里竞走金牌得主、意大利选手施瓦策站在领奖台上双手掩面而泣时，鸟巢观众全场给出了热情掌声，施瓦策深受感染，停止哭泣，微笑着向看台观众挥手致谢。

调查还发现，奥运期间，赛场外的公众还体验到了奥运带来的很多意外之喜。48.6%的人表示，奥运期间心情变好了，43.5%的人表示邻里朋友之间的话题增多了，27.4%的人表示言行举止更自律了。