办公室礼仪

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇办公室礼仪范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

办公室礼仪范文第1篇

外单位客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。在办公室里接待客人，有如下一套礼仪：

早做准备，保持办公室优雅环境

办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。

客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。

总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。当然，也不必豪华阔气。

如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人。

准备好有关材料

客人来访前的准备工作，除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜?务需心中有数。有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。

工作人员礼貌接待

客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。

无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面。

在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情服务;但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。

送客

若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。

办公室礼仪范文第2篇

1、办公桌

办公场所先应注意的是办公桌。办公桌是办公的集中点，是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方，办公桌摆放好了，办公环境就确立了一半。

办公桌要向阳摆放，让光线从左方射采，以合乎用眼卫生。案头不能摆放太多的东西，只摆放需要当天或当时处理的公文，其他书籍、报纸不能放在桌上，应归入书架或报架;除特殊情况，办公桌上不放水杯或茶具。

招待客人的水杯、茶具应放到专门饮水的上方，有条件的应放进会客室;文具要放在桌面上，为使用的便利，可准备多种笔具：毛笔、自来水笔、圆珠笔、铅笔等，笔应放进笔筒而不是散地放在桌上。

2、书架

书架应靠墙摆放，这样比较安全。如果办公室里有沙发，最好远离办公桌，以免谈话时干扰别人办公。茶几上可以适当摆放装饰物例如盆花等。临时的谈话可在这里进行，较长时间的谈话或谈判，应在专门的会议室。

3、窗户

办公室办公人员比较多，可不特别进行修饰。但要做到窗明几净。窗玻璃应该经常擦洗，书架的玻璃门要保持洁净、透明。办公室的门不应该关闭过紧，以免来访者误以为没人在，也不能用帘布遮挡。

4、进门开门关门

办公室是公众场所，没经允许，主人和客人均不得吸烟或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门，出入要轻手轻脚。

5、电话

电话是办公室的必备用品，但同时也是办公室的饰物。办公电话一般摆放在专用电话桌上，无电话专用摆放桌，也可以摆放在;办公桌的角上。电话机要经常清理，用专用消毒液进行擦洗，不能粘满尘土和污垢，一个办公室是否清洁，电话机是一个重要指标。接电话时声音要小，不能高声喊叫，以免影响他人。

任何在电话中谈及私事的做法都是违反规定的。电话中谈及隐私，对办公室里的其他人也是不尊重的行为。办公室中不宜堆放积压物品，堆积物会影响观瞻，给来访人以脏乱差的印象，要经常清理办公室里的废弃物。

6、不要吸烟

不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。

办公室礼仪范文第3篇

打招呼

办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。

问候语在沟通技巧当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言,而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。

赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。

打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的剂。

员工沟通

员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。

一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑；在谈话期间，多用“我”字开头,少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。

作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您；过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。

访客接待

访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：

一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。

三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。

在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：

高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。

低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。

来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。

电话礼貌

电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。

由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的KISS理论来说话（Keepitsimpleandshort）。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。

介绍礼仪

介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。

办公室礼仪范文第4篇

办公室接待礼仪(一)

着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天标新立异，想办法从外观上引起上司或者同事们的视线的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

接电话礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

办公室接待礼仪(二)

(一)迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的不速之客。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。

当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临之意。

2.办公室之外迎宾。有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如欢迎XX公司XX先生一行之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是一字式或雁字式。

欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表友谊、喜悦、欢迎花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。

办公室礼仪范文第5篇

Amay报关公司职员

同事外号“王菲”，那姿态，一个字——酷！“王菲”的口头禅也酷——“没劲透了”，说这话的时候，做出一副厌烦红尘俗世状，活脱脱一《红楼梦》里的妙玉。

约她泡吧，她说：“新天地啊，都什么时候的流行了！撞来撞去都是外地人，没劲透了。”约她吃饭，她说：“又是日本料理啊，怎么就没点新花样！上海的日本料理没一家做得道地的，每次吃了胃都不舒适。一样花这么多钱，还不如去日本吃正宗的，那才叫新鲜！到底是空运过来的，没劲透了。”问她上网聊不聊天，她说：“什么美眉、青蛙的，全是假的，没劲透了。”问她新流行的那本书看没看，“还不是那回事，翻了几页就扔了。要看就看原版的，翻译过来的就是少了那么股韵味，没劲透了。”连同事买了新衣服，她也没爱好去看，说是“就她那个身材，穿什么国际名牌，就算套一身宇宙名牌都未必好看！臭显摆呗，没劲透了！”不过，这话只适用于那些她明摆着买不起的品牌。

你要真问她平时都干些什么，碰到她心情好的时候，也会告诉你。“货运公司那个小子打了几次电话约我，本来不想去的，还不是看在公司业务面子上，勉强答应喽。你们也知道，他那个人，没劲透了，居然敢开辆桑塔纳来接我，害得我一路上没敢抬头，怕被熟人看见了，多丢脸呢！餐馆也是，连拉小提琴的都没有，一顿饭还要两三千块钱，没劲透了。吃完法国蜗牛，去‘金茂’跳舞，那破地方我都去烦了，都说不去了还非拽我去，一晚上也没喝多少酒，就开了瓶路易十六，喝来喝去就那味儿，没劲透了……”

这人，真是没劲透了！

“咱们关系怎么样”

孙先生国企文员

这是同事宋的一句口头禅。通常说完这句话，不等你回答，宋自己又接着说，“不错吧，是不是？”

我刚来这儿第三天，宋就对我说过。当时很有点感激，赶紧点点头，这头一点，不得不很大方地满足了宋的要求——借给他100元。几天后，宋还了我90元，说他手头有点紧，剩下那10块钱过几天再还。我当时一拍胸脯，很虚伪地客套了一句，说：“咱俩谁跟谁呀，那10块钱就当我给你买盒烟了。”宋后来就真的没有再提那10块钱的事。

后来才知道，这话宋逢人就说。望着他那笑成两条缝的小眼睛，谁好意思否认呢？既然是关系不错的铁哥们儿，就得像个哥们儿的样子。比如说没有烟抽了，宋就挨桌子地搜寻，看到谁的抽屉里有，管它半盒还是一盒，抓住就装到自己的口袋里；上班时渴了，不管是谁的茶杯，端起就喝；最可气的是，他连刮胡子刀都没有，今天用这个的，明天用那个的。谁要是不兴奋，那句口头禅就从笑成弥勒佛的嘴里流了出来，让你哭也不是，笑也不是。我们单位的人，背地里谈起宋，都忍不住摇头摆手。

后来，在梦里，每当宋的笑脸伴随着他的那句口头禅在我面前绽开时，我就会冷冰冰地回答他：“咱俩你是你我是我，少跟我套近乎。”可上班之后，面对宋时，梦中的豪言壮语却怎么也说不出口。

“什么时候一起吃饭吧”

Stella物业公司职员

李是个非凡有气氛的人，为人活络，话多，从不怯场。但他说话通常没个准数，不熟悉他的人，非凡轻易上当。比如他说“下班了我带你回去”，你可千万别等，他是有自备车，但经常是，信以为真的人在办公室里望穿秋水，他早接老婆去了。等到想起来去停车场兜一圈没见到他的车，忍不住打电话质问时，他都到家了。认错态度是很好，“我这就出来，专程送你回家。”可谁也不好意思真让人家特意出来呀，作罢。第二天你要是怪他，他比你还冤：“不是说了来接你的嘛，自己等不及，还来怪我！”

最轻易上当的是吃饭问题。李有一句口头禅——什么时候一起吃顿饭吧。熟悉他的朋友都不把他这句话当真。一般只有当第5次这么提的时候，才说明他老人家是真的预备和你一起吃饭了。假如他又第6次发出邀请的话，这顿饭就确凿了，不但确凿，而且肯定是他埋单。

当然也有这种情况，当你已经接收到他的5次邀请，正素心空腹地等待第6次时，他忽然不见了，很长时间都没有消息。假如是这种情况，当他再次给你发邀请时，以前的计数就无效了，必须从头计起。

“哧”

张小姐小学教师

财务人胖，所以说话也简单，连口头禅都精简到字数最少。

“哧”是用来表示不满的。发这个“哧”的音，是要有点功力的——舌头抵住上颚，喉咙里冲出一股气，将舌冲开，便是这一声短促有力的“哧”。说这个字的时候，财务往往斜着眼看人，似笑非笑地，满脸都是轻视，那一声“哧”就更增加了这种轻视的效果，不用她拍桌子，就知道，又有谁填错报销单了。

碰上这种情况，胆子小的，还没说话便先在心里颤抖了一回。碰到吃硬不吃软的家伙，必定更凶狠地横过一眼去：“哼！你以为你是谁呀。我们什么都会，还要你来干什么。”

自得起来，必发“啧”的音。也很难来！嘴前端用力，将舌头抵在上颚吸。这一声之后，必是自夸或吹牛，满脸自得色，“啧”不过是一个引子、一个铺垫，必会引来后面滔滔的“江水”。

当然，这“啧”有时也表示一种佩服，但这种佩服却相近于谄媚，就像《编辑部的故事》里的戈玲夸牛大姐“老革命”，并不是真心实意的服气。

榜样的力量是无穷的

May新进了一家公司，几个月后，在一家餐厅门口碰到她和新同事去聚餐，就站在走廊里说那么几句话的功夫，觉得她性情大变———手部动作多了，脚也开始不淑女起来，脚尖急速地一颠一颠，看着浑身难受。最要命的是，她说话的方式也变了，每句话的开头，都要加“××”两个字，那“他妈的”的上海版，从来只听男人说，秀秀气气一个女孩子，怎么也……正要“声讨”，May的同事、一位高高大大的先生回过来叫她：“××，快点，就缺你一个了。”May一吐舌头：“老板叫了，先走了。”嘻嘻哈哈地冲进了同事堆里。

怪不得！记得读书时，一个男生有个口头禅，每句句子的末尾，都要加一个“嘎”字才收场，后来班里所有同学都被“传染”上了。办公室里的口头禅，就像公司的隐形制服一样，是很轻易流传的。但问题是，“××”不比“嘎”，未免太不雅了！

解读口头禅

说真的，老实说，的确，不骗你这种人有一种担心对方误解自己的心理，性格急躁，内心常有不平。

应该，必须，必定会，一定要这种人自信心极强，很理智，为人冷静，自认为能够将对方说服，令对方相信。但当“应该”说得过多时，反而说明他有动摇心理。

听说，据说，听人讲

所以用这些口头禅，是为了给自己留有余地。这种人的见识虽广，决断力却不够。很多处事圆滑的人，易用此类口头禅。

可能是吧，或许是吧，大概是吧说这种口头禅的人，自我防卫本能甚强，不会将内心的想法完全暴露出来。在处事待人方面冷静，所以，工作和人事关系都不错。这种口头禅也有以退为进的含义。事情一旦明朗，他们会说：“我早估计到这一点。”

但是，不过

这种人有些任性，因此总用一个“但是”来为自己辩解。同时，“但是”也反映了这种人暖和的特点，它比较委婉，没有断然的意味。