中小企业网站建设
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中小企业网站建设范文第1篇
中图分类号：F252 文献标识码：A
近年来，网络营销手段已获得广泛的应用。但中小企业建成的网站因专业水平等因素的制约，未能为企业带来明显的效益，从而影响了更多企业建设网站的积极性。根据新竞争力网络营销管理顾问的调查，超过75％的企业网站在专业性方面都存在非常突出的问题[1]。笔者在进行河北省企业电子商务及信息化建设调研时也发现中小企业在网站建设中存在一些问题。针对问题查找原因，本文提出了中小企业网站建设及推广的策略。
一、中小企业网站建设存在的问题
（1） 企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导。主要表现在：栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息。有些网站则栏目过于繁多和杂乱，网站导航系统又比较混乱。网站信息量小，重要信息不完整。网页信息量小包括两种情况：一种是页面上的内容过少，或者将本来一个网页可以的内容分为多个网页，而且各网页之间没有相互链接，需要多次点击才能发现有效的信息，这样便增加了信息传播渠道的长度，在此过程中可能失去潜在用户；另一方面是尽管网页内容总量不少，但有用的信息少，笼统介绍的内容多。为数不少的企业网站上有关企业的重要信息不完整，尤其是产品介绍过于简单，有些甚至没有公布任何联系方式。
（2）企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥，在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。虽然网上销售目前还不是企业开展网络营销的主流，但网络营销可以对网下销售以及售后服务提供良好的支持，这需要通过网站的信息、服务等方面来给予支持，如详细的售后服务联系信息、关于产品购买和保养知识、产品价格和销售网络查询等等。调查发现很多企业网站对此没有足够重视，因而难以发挥应有的作用。另外，很多相关企业网站之间资源合作也存在问题，从而失去了很多积累网络营销资源的机会。
（3）企业网站促销意识不够明确，在线顾客服务比较欠缺。促销意识指通过网站向访问者展示产品、对销售提供支持。如主要页面的产品图片、介绍、通过页面广告较好体现出企业形象或者新产品信息、列出销售机构联系方式、销售网店信息等，这方面总体状况比较欠缺。只有小部分企业网站具有一定的在线促销功能。另外各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答（FAQ）、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等服务也欠缺。在线服务手段没有得到足够的重视，网络营销的在线顾客服务功能远远没有发挥出来。
（4）企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足，甚至影响正常浏览和应用。企业网站最重要的在于为用户提供有价值的产品信息、顾客服务，以及为实现促销和在线销售等职能提供支持，如果过分注重外在的视觉效果，就可能适得其反。现在界面设计简陋的企业网站越来越少，但却向另一个极端发展，主要表现为网站过分注重美术效果，包括：大量采用图片，影响网页下载速度；有些网站连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取；或者文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景，影响正常视觉等等。
（5）企业网站优化设计的基本思想和内容没有得到起码的体现， 企业网站访问量小，急需有效的网站推广策略。虽然多数企业对于网站建设比较关注，但营销效果并不理想，从被调查企业网站访问量指标来看，访问量总体平均水平很低。可见，访问量过小仍是企业网站的重要问题之一。造成这种状况的主要因素之一在于，大部分企业的网站建设工作都依赖于网络营销服务商的专业水平，而各个网络营销服务商的水平差别很大，一些服务商自身的专业水平不高，为企业建设的网站体现不了网络营销效果。这种状况无论对于网站建设服务市场的进一步发展，还是对于企业的网络营销水平提升都是非常不利的。
上述网站建设问题最终的结果就是浪费了很多的人力、物力和财力，无法产生收益回报。许多网站甚至呈现出“死网站”的病态特征。从投入结构上看，中小企业存在“重建设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重技术轻管理”等倾向和误区。据有关调查数据显示，我国中小企业在硬件投资上占到了总投资的51%，维护和软件投资加起来不过35％，而与国外发达国家的硬件 14％，软件和维护的63％相比，形成巨大的反差[2]。
二、中小企业网站建设及推广的有效策略
中小企业网络营销的实施需要政府、企业和社会共同构筑一个完善的政策、技术和管理支撑平台。就其外部环境而言，需要政府和社会积极支持，在资金、措施和政策上向中小企业适度倾斜。就企业本身而言，应该着重抓好以下工作，以提高中小企业信息化方面的核心竞争力，促进企业发展。
（1）应将网站建设与推广纳入企业的总体营销战略，做出长远规划部署，并与相关营销及管理活动相配合。
有条件的企业可成立专门的机构，负责与网站建设推广有关的各类事务；人员较少的一些中小企业也应当成立网站建设与推广小组或者任命专员来处理相关事宜。只有成立网站建设推广部门或委派专职人员，才能把网站建设与推广作为企业的一项日常工作来做，从而收到成效。对网站的功能也要有一个正确的认识。网站不是万能的。网站是现代企业的重要营销手段，但就目前而言，网站营销还不能完全代替企业的现有营销形式，网站建设推广还必须结合企业整体营销战略规划，同各种营销形式协同作战。当然也可以实行专门队伍和外包项目结合。企业自身的专门队伍或人员负责企业内部的协调和与外部的联系，鼓励企业将网站建设等具体任务外包给具有网络技术和营销技巧、经验和资质的网络营销策划顾问公司，同时选择良好的网络服务商，以得到可靠的网络层和应用层的支持，得到网络营销的多层次服务。包括信息、商机搜索、商务沟通、网上客户管理、网上市场信息管理和分析的技术和咨询服务等。
（2）企业网站建设与推广应该因企制宜、循序渐进、逐步实施网络营销功能。
中小企业应根据自身产品或服务的特点、生产经营的规模、资金实力及人才技术力量等情况，循序渐进、逐步实施网络营销。可以从一个主页开始到经营企业网站，从做产品广告到建立客户关系，从发电子邮件到建立产品供销链等，采取灵活多样方式来发挥网站功能。另外对网站效果既不能急功近利、期望值过高，也不能悲观怀疑、视为鸡肋。应该不断总结实践经验，因企制宜，有的时候，一些不经意的措施可能促成一次交易，而精心设计的方案可能没有任何结果。网站建设推广中有许多规律需要企业认真研究，当企业发现并掌握了这些规律的时候，也许离成功就不远了。
（3）企业应当开展市场调研，确定网络营销目标，准确实施网站定位。
与传统营销一样，网站建设与推广也应该开展市场调研，确定相应的营销目标。在当前，网上营销刚起步发展之时，目标就不应定得过高，重点应在于如何使客户接受这种新颖的营销手段。在网站建设定位中要考虑产品或服务是否适合在网上进行营销。一般说来，标准化、数字化、品质容易识别的产品或服务适合在网上进行营销。另外还要考虑到目标市场客户应用因特网的比率，假若目标市场的客户基本不使用Internet，那在Internet上营销显然是不值得的。要针对中小企业特点制定企业网络营销策略。对其网络规模基本功能和运作方式进行系统规划，追求本企业独特、鲜明的个性化特点。
（4）企业应定期进行网络营销效果评估。当今的网络营销应该能给企业与消费者之间双向的经济、信息和情感沟通提供直接、及时和有效的互动，企业的网站应该能很好的体现这一特点。所以，企业要定期的分析已取得的成绩和不足，改善网络营销平台以及网络营销的规划，制订新一轮的网络营销策略，最终能给用户提供及时的和具有个性化的服务。
作者单位：秦皇岛广播电视大学
参考文献：
中小企业网站建设范文第2篇
［关键词］中小企业；网络营销；网站建设；网站推广；策略
随着社会经济的快速发展，信息技术得到了飞速的发展，网络已经进入到社会的各个行业之中，为其带来了新的活力，同时也带来了巨大挑战。如何使网络发挥最大的作用，成为各个企业尤其是发展不稳定的中小企业必须考虑的一个问题。网络营销是网络时代下发展起来的一种新型的营销手段，它有着传统营销手段所不具有的优势，如传播范围广、速度快、跨越时空、形象生动、互动性强、具有虚拟性等。并且，在网络上，人人平等，就算是中小企业也可以通过网络途径与平时无法企及的大企业进行相对平等的竞争，占领传统上只有大企业才能够占领的市场，为中小企业的发展创造出一个相对比较宽松的发展环境。中小企业为了更好地利用网络环境发展自己，必须建立自己的营销网站，并且做好推广和维护工作。
一、中小企业网站建设与推广的重要性
网站已经成为了企业与顾客之间进行信息沟通的主要渠道，也是企业进行网络营销、网络宣传的重要前提条件。建立一个拥有本公司名称和商标命名的域名，建立属于公司自己的独立网站，可以将本公司的产品简介、企业文化、售前以及售后服务等相关的信息在上边，更方便顾客进行了解，为顾客提供一个了解本企业的平台。营销网站在初建立阶段，其作用主要就是将本企业的信息放置在网站上，就像是利用大众媒介这个平台为自己的企业打广告、做宣传，在这一阶段主要要做的工作就是利用网站做好产品宣传、展示，将自己推销出去，让更多的群众知道自己的企业以及产品，建立一个良好的品牌形象，吸引更多的潜在客户，拓展自己的市场。在自己的企业营销网站上，企业可以随时随地无限量地进行信息的扩充，不受第三平台的限制，这比通过传统媒介进行广告宣传给顾客传送的信息要多很多，也更加方便顾客的查询。随着全球企业营销网站数量的增多，域名注册现在就像商标注册一样，一般采取注册在先的原则。因此，那些想要进行网络营销的企业，应该尽早地进行域名注册，占领先机。很多大企业现在都已经进行了营销网站的建设，顾客在面对大量网站的时候，往往会眼花缭乱，不知如何下手，他们很少有耐心一个一个访问，尤其是那些不知名的中小企业，很多网络访问者会直接忽略。网络经济是一种注意力的经济，谁吸引住顾客的眼球，谁就赢了一大半。如何引起顾客的注意力呢？此时，就需要中小型企业做好网站推广工作，其重要的工作任务就是要让顾客知道企业网站，并且愿意点击进入查看内容，这关系到企业能否成功地打开网络市场，进行网络营销。
二、中小企业网站建设与推广的现状
企业营销网站是企业进行网络营销的总根据地，代表着企业在网络空间中的形象，网站建设的质量好坏，直接与企业网络营销的效果挂钩。因此，如果企业想要成功地打开网络市场，进行网络营销，首先要建立具有高质量的企业营销网站。纵观我国企业网络营销网站的建设情况可以发现，我国的各个大企业都很重视网络营销工作，并且依靠雄厚的资金实力，他们往往都会购买一些比较有名、点击量比较高的网站的广告服务，为自己的网站打广告，提高自己网站的知名度，并且都会聘请专门的网络人才组成专门小组进行营销网站的维修和推广工作，网站质量比较高，因此，他们网站的知名度，企业网络营销工作取得的效果都比较好。反之观看中小型企业，拥有自己企业网站的企业数量就比较少，并且这些拥有自己网站的企业，由于资金、人才等各方面的限制，网站的内容、排版一般比较简单，并且更新速度也比较慢。经过调查发现，很多中小型企业的营销网站质量与企业形象都不符，无法发挥营销网站的最大功能。经总结，中小型企业营销网站的建设和营销工作中存在的问题主要有以下几个方面。
（一）网站建设的意识还比较模糊
尽管我国大型企业的网站建设工作在1999年的时候就已经开始了，但是依然存在网站建设的目的以及主要面对哪些目标受众都没有明确的规划、网站的排版不合理、功能简陋、质量差、无法真实地展示企业的形象、客服工作不够完善，客户咨询得不到及时的回复等问题。大型企业都存在这么多问题，更不用说缺乏资金、技术、人才支撑的中小型企业了。
（二）网站设计和规划不够合理，缺乏独特的个性和良好的管理
现在我国的很多企业网站的内容存在同质性，网站排版设计、内容安排，甚至很多企业网站的首页动画画面都类似。这样，所有的企业网站几乎都相同，难以突出独特的企业理念以及企业个性，没有特点的公司，自然无法吸引潜在顾客的注意力。并且，大多数企业没有形成一个专业的网络设计、维修、营销工作团队，他们的网站策划人员和技术人员根本不懂网络营销，在进行网站设计的时候，虽然能够考虑网站页面的美观性，但是却忽略了网络营销的知识渗入。另外，很多企业疏于对网站的专门管理、网站内容更新率低，内容不吸引人，对顾客的引导工作做得不够到位，不能够制订出个性化的服务方针，甚至有很多网站的客服工作人员态度差，这会给企业带来不好的负面影响。
（三）域名保护意识淡薄
企业的网站域名就相当于企业在网络世界的商标。随着信息技术的快速发展，网络市场也逐渐全球化，这给本来就缺乏质域名的我们带来了更大的挑战。而我国很多企业对域名的认识不够全面，域名保护意识薄弱，已经出现过域名被国外的企业抢先注册的情况，这给企业带来了巨大的损失。这就提醒我们，保护网上商标，积极地进行网站的注册是非常重要的。
（四）推广方式单一，推广效果较差
网站的推广是网络营销工作顺利进行的前提条件。虽然现在很多企业都已经认识到了网站推广的重要性，但是，中小型企业受到资金、人员的限制，他们往往无法建立网站设计、维修与推广的专门队伍，也没有充足的资金进行网站的宣传工作，因此，很多企业的网站知名度和浏览人数都不高。并且，企业的网站推广方式比较单一，他们往往只是向服务商购买网站排名服务和搜索引擎的登陆，虽然也取得了一定的效果，但效果比较一般，无法进一步得到发展。因此，企业必须运用多样化的推广方式。
三、中小企业网站推广的策略
在市场经济的条件下，企业一定不能有“酒香不怕巷子深”被动地等待消费者发现这种观点。企业必须运用好网络平台，做好网络营销工作，不但要进行好网站的建设工作，网站推广工作也不能忘，只有这样才能够提高网站知名度，增加网站的访客和流量。中小型企业可以考虑自身的实际情况，尽量在最低成本内，选择效果最好的网站推广方法。
（一）充分利用传统媒体
网络虽然是一个很好的营销推广平台，但是其也存在着一定的局限性。例如，网民在上网的时候，往往目的性比较明确，他们浏览网页的时候，只会搜索自己感兴趣的内容，会自动忽略企业的网站宣传广告。因此，企业不能只凭借网络平台进行网站宣传，还应该合理地利用传统的媒介进行宣传。企业可以给报纸、杂志、广播、电视等平台付一定的广告费，在这些平台上进行网站的宣传工作。另外，企业也可以在本公司的商品包装上、企业名片上印刷企业网站的网址。
（二）搜索引擎登录和竞价排名
搜索引擎登陆和竞价排名是网站进行推广的最主要方法。中国的大多数网民得知新的网址的途径是搜索引擎登陆。因此，中小型企业应该将这一手段作为网站推广的主要手段。竞价排名属于一项物美价廉的推广手段，它比在传统媒介上打广告的方式便宜很多，因此，中小型企业一定要进行关键字竞价排名，为网站推广提供保障。
（三）网络广告
企业可以选择在一些知名度比较高的网站上广告，广告的形式主要有文字、图形按钮、全屏滚动、弹出式等多种形式。也可以将网站的网址以友情链接的形式在各大网站之中，如果有感兴趣的网民，他们自然就会点进去观看。
（四）邮件列表广告
邮件列表广告分为免费和有偿两种形式。有偿的形式，主要就是通过第三平台，向第三平台支付一定的费用，它们将网站推广广告发给它们的用户。免费的方式，就是企业自己查询相关潜在顾客的邮箱，再自行将广告发给这些潜在客户。
（五）在线交互式主题活动宣传
企业可以在自己的网站中进行在线交互式主题活动，以吸引现存顾客和潜在顾客访问网站。企业在进行在线市场调查或者是进行顾客服务满意度调查的同时，也吸引了大量的潜在顾客，宣传了自己的网站。综上所述，在社会竞争越来越激烈的今天，中小型企业的生存空间越来越狭窄，如果不及时地改变传统的营销观念和营销模式，与时俱进，那么，不仅企业所占市场份额会越来越小，到最后甚至会走向倒闭。现代社会，信息技术高速发展，很多中小企业为了寻找更多的商机都建立了属于自己的营销网站，希望可以通过网络平台提高企业的知名度和影响力，寻找更多的潜在客户，营销网站的建立和推广对网络营销具有很重要的作用，也对中小企业的发展具有重要影响。因此，做好营销网站的建设和推广已经成为现阶段中小企业提高企业活力的重要环节。
参考文献：
［1］上官学进，王晓磊，胡凤玲．物流企业基于互联网的营销策略探讨［J］．商品储运与养护，2012（2）.
［2］梁良．企业网站推广中搜索引擎优化策略［J］．湖南税务高等专科学校学报，2013（3）.
［3］王佳婧，王礼力．我国民营医院网络营销策略研究［J］．现代商贸工业，2014（18）.
中小企业网站建设范文第3篇
讯：网络营销现在被越来越多的企业重视，企业网站是网络营销的阵地，一切网络营销模式均是以网站为基础的前提下进行的，足见企业网站的重要性。
企业网站是企业的名片，是消费者了解企业产品和企业形象的主要通道，决定了消费者对该企业的第一印象。企业网站是企业实施网络营销的重要基础，在企业整体网络营销当中发挥着举足轻重的作用。企业网站建设当中的问题会直接影响到开展网络营销的最终效果。世界工厂网的企业网站建设都遵循以企业营销为宗旨的原则，营销型企业网站必然是未来的主流趋势。
目前国内中小企业数量超过4000万家，然而中国的企业域名只有70万左右。更甚者，相当一部分域名都是弃用的，即使是正常使用的域名里，仍有很大一部分企业网站是病态网站、死站，并没有发挥出其营销价值。很多企业投入资金建立网站只是追求形式，不懂评估和维护，更没有合理利用企业网站来创造价值。超过九成的企业网站没有成为企业网络营销的有力工具，相反，成了一种“烧钱”的摆设。世界工厂网提供的快捷的建站系统很不错，能解决上边的所有问题，世界工厂网的建站系统功能很全面，有效的网站优化服务，能满足企业品牌推广、信息展示流量分析等需求。
有的企业只是为了建站而建站，却忽略了网络营销的功能需要。而部分网站建设服务商也一味迎合企业的喜好，在表面形式上大下功夫，拉高网站建设费用，至于内在功能和营销应用环节则不做深究。有的企业忽视网站推广，网站之后，就坐等客户上门。殊不知，不推广的网站，就好比在偏僻山区的商店，产品质量再好、价格在公道，也不会有人知道，更不可能带来任何回报。无数中小企业白白浪费了几千、上万甚至十几万的网站建设费用。在世界工厂网建了企业网站进行推广可以大大降低推广成本，主要依托于工厂网主站产品，百度等各大搜索引擎给予的权重比较高，页面排名靠前，甚至超越企业主站，排名第一。
网络营销是一个系统工程，包括：企业网站建设，线上营销推广，线下营销服务三个环节，企业只有精心的运营好网络营销“三部曲”，才能最终取得理想的网络营销效果。(来源：世界工厂网)
中小企业网站建设范文第4篇
一、客户选择低成本的网站建设套餐，网站整体美工效果不佳
有部分企业认为用低成本做出的网站也会好，长沙做网站公司认为这种想法其实在很不现实的，事实上，长沙做网站公司专业做网站这么多年，对网站建设这行还是相当了解的，知道做一个网站需要多少成本，知道什么样的企业网站才算是标准的。低成本的网站制作所得到的网站页面粗制滥造，美工效果非常不好，这样的网站建设起来后会大大影响企业的整体形象，与实际中的企业形象不相符。这样的网站做出来后对企业网络营销能力的影响，不用我们说，大家也肯定知道的。
二、网站时常出现打不开或打开速度慢的现象，购买便宜的虚拟主机
现在上网找资料或者找资源的用户，没有用户会愿意等着你这个网站慢慢加载。若你企业网站时常出现打不开或打开速度慢的现象，在客户访问量上就会大大减少，减少访问量的同时也就意味着较少了转化率，企业型网络营销能力也会减弱。影响网站运行速度的原因有一下几种，
1、假如购买的是国内虚拟主机那么就必须要网站备案要不然网站就会打不开或者加载速度很慢。
2、网站程序的原因也可以导致企业网站运行速度慢，这个就要看专业做网站的程序员实力怎么样了，菜鸟级别的话那不用说肯定会慢。我们长沙做网站的一般都是使用动态生成静态页的，因为生成静态页有几个好处，一个是运行速度快，二个是安全稳定，不用涉及到加在数据库，三个就是友好于搜索引擎、
3、网站线路、域名解析等问题，我们长沙专业做网站公司在客户选择的套餐之中就为企业网站量身选好了配置和包括域名解析，一定不会出现网站解析错误或者失败导致网站运行不正常或者很慢。
中小企业网站建设范文第5篇
〔关键词〕中小企业；网站优化评价；层次分析法
〔中图分类号〕G250.25 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2012）09－0117－04
随着电子商务的发展普及，许多中小企业都建立了自己的企业网站。不过，大多数中小企业限于自身因素，在网站建设和运营等方面缺乏足够的资金、人才和技术等方面的投入；也缺乏明确的网站定位与评价体系，使得其网站运行效率普遍低下，既不能很好的宣传展示企业的产品与服务，也不能实现真正的电子商务活动。很多中小企业的管理者也认识到了这一点，着手对现有网站进行全方位的合理设计与优化，以期通过优化后网站能更好地满足用户的需求，为企业的发展提供一个良好的平台。因此，开展中小企业网站优化评价工作，将有利于科学、合理地建设和发展企业网站，促进企业网站整体优化与完善，提高企业网站的利用效率，更好地、更全面地了解用户的需求，从而更好地为用户提供服务[1]。
根据评价信息获取途径和方法的不同，有主观评价法、客观评价法和综合评价法等常见的评价方法。为了客观、准确地对中小企业网站优化效果进行评价，降低评价中主观因素的不确定性影响，在参考现有网站评估规范和中小企业网站应用的框架下，结合中小企业网站优化的实际情况，笔者采用定性分析和定量分析相结合的层次分析法来解决这一问题。
1 评估指标体系建立的原则和评价过程
在具体评价过程中，对于评价指标来讲：一方面不能多而杂，另一方面也不能太少。评价指标的选择首先要有科学性原则，每个指标都要有明确的含义，指标的选择与层次划分要符合思维逻辑，各级指标的划分标准应统一；其次，要遵循完整性原则，指标体系应能全面完整的反映评价对象的本质特征和整体性能，各方面的指标要成为一个系统化的完整体系；最后，灵活性原则，在具体对某一对象进行评估时，既要全面分析其相关因素，又要选择具有代表性的指标，使其能够全面反应评价对象的特性[2]。
中小企业网站优化评价要经过以下几个阶段：系统分析阶段，对评估过程中涉及到的相关因素进行全面、系统的分析；确定评价指标，在理论研究和实践的基础上，制定各项评估指标，形成评估指标体系，明确每种指标的定义和评估目的；运用综合分析的方法，确定权重系数；根据评价目标，进行数据收集和准备；确定评分方法总则和操作细则，对数据进行处理和分析评估结果；撰写评估报告。（如图1所示）
2 中小企业网站优化评价指标体系的构建
中小企业网站优化评价是一个复杂的过程，评价所涉及的指标体系内容繁杂。紧密结合中小企业网站优化评价的目的、内容和中小企业网站固有特性等多方面因素，经过系统分析和整理，构建了一套中小企业网站优化评价指标体系。这套指标体系采用了多因素系统评估的思想，结合层次分析法的理论，将复杂的评价体系构建成多层次的，简单明确的层次结构，从而简化评价过程。在评价指标体系中：下一级评价指标是上一级评价指标的影响因素，这些评价指标在相对全面的评价中小企业网站优化效果，避
免指标的疏漏且易于获得的同时，评价指标也具有较强的代表性，避免了指标过细过多带来的操作困难。
将中小企业网站优化评价指标体系划分成3层，选取了5个一级评价指标和24个二级评价指标（如图2所示）。具体内容如下：一是内容优化，共包括8个指标：网站内容的结构化组织、企业基本信息、产品与服务介绍、帮助与支持信息、网站内容形式多样、内容及时和有效、在线订购与支付和站内搜索与链接等[3]。二是技术优化，共包括6个指标：网站导航设置、搜索引擎优化、网站的安全性、网站的稳定性、网站的响应与打开速度和网站的兼容性等。三是品牌和服务提升，共包括5个指标：客户关系管理、展示用户评价、提供用户调查、用户个性化服务和用户反馈服务等。四是企业合作，共包括3个指标：企业网站合作、注册搜索引擎和互补性资源链接等[4]。五是网站管理优化，共包括2个指标：网站的可维护性和用户管理。
3 中小企业网站优化评价
明确了评价指标体系后，依据层次分析法的步骤，首先，将问题分解组合，建立评价指标体系的递阶层次结构；其次，根据数据分析、专家意见和评价人员的认识，分别构造各层次的判断矩阵，并计算出各判断矩阵的最大特征根和相应的特征向量ω，再次，进行一致性检验，得到所需各评价指标的单一层次权重；最后，对各个评价指标计算组合权重，构建完整的评价指标体系[5－6]。
3.1 将问题分解组合，建立递阶层次结构
将中小企业网站优化评价包含的因素分为3层：最高层（中小企业网站优化评价结果）；准则层（内容优化、技术优化、品牌和服务提升、企业合作和网站管理优化等）；指标层（中小企业网站优化评价指标）。
3.2 构造判断矩阵
假设，A为中小企业网站优化评价结果，依据层次分析法的步骤，通过对评价指标的分析与比较，运用“1～9标度方法”，建立中小企业网站优化评价的各判断矩阵，计算出各矩阵的最大特征根和相应的特征向量ω（单一层次权重），并进行一致性检验[7]。
对于目标A，设计判断矩阵（参考矩阵）如下：
A－B＝12356
1／21357
1／31／3132
1／51／51／312
1／61／71／21／21
λmax=5.1615；CR=0.0361＜0.1，
