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作为一名新员工,非常感谢领导给予我的这次机会,使我能够在入职之初就参加这样一场高水平的培训。听完徐老师的讲座,拓宽了我对管理的认知,对于营销有了新的认识,谨记做人做事要诚信,要依法合规,勇于承担责任,同时更加明白了终身学习、学以致用的重要性。我会不断的提升自己,创造价值,在工行找到自己的归属感。
二、结合本职工作落实培训收获
在入职后的三个月中,我先后在大堂和现金区进行了实习与学习,对于营业室的这部分相关业务有了一些粗浅的认识。结合即将要步入的柜员岗位来看,我觉得在认真扎实的学好每一项业务之外,业务办理要执行规范流程,严格遵守各项规章制度,做到依法合规。在能够独立并熟练完成业务的基础之上,再积极开展柜面营销工作。因为柜台是最直接接触大量客户的前线,积极与客户沟通,发掘有价值的新客户,存款量大或者经常进行大金额汇款的客户要及时推荐给个人客户经理,对于私营企业法人要积极推荐给对公客户经理进行对公开户等方面的营销。在服务方面,除了认真完成每项业务之外,对待客户要做到热心细心耐心,笑迎客户,从自身做起提升服务质量,改变客户对于工行服务态度的偏见,对于客户的指责要虚心接受,多从自身找原因,在反思改进中取得进步。保持学习热情,银行业的不断发展,业务的不断更新也促使我们要保持终身学习并能够学以致用的状态,保持学习的紧迫感,积极参加行内行外的培训以及考试,不断提升自身价值,促进业绩提升,更好的完成本职工作。
三、一些不太成熟的建议
1.岗位互换体验以及新的绩效分配尝试
有业务衔接的岗位进行短期的互换体验,来更好的实现不同部门之间真正的互相理解,提高业务办理的质量和效率,实现更有效的沟通。或者对于营销任务采取营销人员和业务经办人员按照一定的比例进行专项绩效的分配,增强业务办理效率。
2.提升服务质量
银行业作为服务行业,服务质量的提升尤为重要。业务处理的速度是一方面,服务人员的态度是更重要的一方面。好的服务更能赢得客户的忠诚,客户的忠诚会为银行带来更多的利润。可以在依法合规的基础上简化业务办理的流程,同时采取有效的奖罚措施来激励员工从内心角度愿意为客户提供更快更优质的服务。
3.开发潜在的年轻客户群体
针对工行老年客户偏多,而青年客户群体较少的现状,开发潜在的年轻客户群体,陪客户一同成长,实现更好的客户忠诚度。如到初中高中进行理财小讲堂活动,或与大学合作校园卡办理缴纳学费、发放奖学金等业务,初期理财观念的养成以及人生第一张银行卡对于每一个人都有着特殊的意义。前期可能更多的是一种无偿的劳动和付出,但长远来看这些客户成长后,可能会为工行带来更多的效益。
4.加大智能银行的宣传力度
工行的手机银行和智能机具的开发和应用,极大的提高了办理业务的速度,简化了流程,而且更加便捷,加上工行网点的密度最高,如果已经开通了电子银行,那么无论是办理个人业务还是对公业务,都是最便捷最优质的选择。但是鉴于宣传力度不够,很多客户仍抱着之前对工行的偏见而退而求其次选择其他银行,所以我觉得对于工行的这些差异化优势应该加大宣传力度,让客户选择工行的理由加上方便快捷以及信任。
一、工作目标
1、大力宣传我区继教工作整体目标和管理思路,不断引导各校管理工作,充分关注培训工作的针对性和实效性;继续发挥管理组、编委会的核心作用和管理网站、继教刊物的平台作用,使“十一五”继续教育工作的动态管理模式更加“系统化、科学化、立体化”。
2、以区教委加大对校(园)本培训资金支持力度为契机,加强校(园)本培训管理工作,完善申报审批、组织实施、验收评价等环节的规范管理制度,本着“参与性、发展性、开放性、服务性”原则,发挥“针对性、灵活性、实效性、实践性”特点,以满足学校提升和教师发展的需要。
3、贯彻落实区教委“创新和完善学校教学管理,全面提升教师教学能力”质量工程的要求,制定完成不同任教阶段教师教学能力标准,针对区教师队伍的现状和特点,实施“区教师教学能力提升项目”培训,全面促进区中小学教师教学能力以及学校教学管理能力的提升。
4、加强全区在职特级教师和市区级骨干教师的管理,充分调动和发挥教育资源优势,继续组织、开展“特级教师工作室”、“特级教师讲坛”、“名师讲堂”等各项工作和活动,不断扩大朝阳名师影响,加大优质培训的辐射面,全面引领全区教师继续教育工作,服务于教师队伍建设。
5、加强培训基地建设,强化培训者培训与管理,建立并完善我区继续教育课程体系建设;做好“朝阳教师研修网(教师专业发展智能支持系统)”的维护、更新、使用工作;结合我区实际情况,继续参与、推行、开发各项培训项目;继续关注并完善幼儿园教师、职高教师的培训工作。
二、重点工作
(一)20xx1-2月
1、结合区教委《区幼儿园、中小学、中等职业学校校(园)本培训管理办法》文件,组织各学校、幼儿园做好20xx度校(园)本培训项目的申报、审批工作;
2、结合区教委“教学质量工程”相关文件,制定完成《区中小学教师教学能力标准》、《区中小学教育教学管理标准》,并启动与之配套的培训工作;
3、结合区教委“十一五”继教文件,研讨制定强化职业高中教师新课改理念与课堂实际应用方面的培训方案,启动职高教师全员培训以及骨干教师专项培训工作;
4、组织各中小学、幼儿园进行20xx教师继续教育工作总结,回顾工作过程,提炼工作经验;
5、做好“中小学教师教育技术能力”公共必修课以及各项专业必修课、专业选修课培训的招生、报名、组班工作;
6、做好“义务教育阶段英语教师封闭培训”阶段总结和年度培训计划。
(二)20xx3-4月
1、组织各学校、幼儿园制定并报送20xx度教师继续教育工作计划并实施、开展具体工作;
2、组织、启动“十一五”教师继续教育“培训管理者综合能力提升”项目培训工作;
3、结合区教委“十一五”继教文件,研讨制定幼儿园骨干教师专项培训方案,并启动与之配套的培训工作;
4、继续组织、开展“中小学教师教育教学能力(基本功)培训”、“农村中小学教师能力提升”、“义务教育阶段英语教师封闭培训”、“区教师心理健康导航项目”、“名家课堂”等培训项目;继续参与、推行“春风化雨”等培训行动;
5、继续组织、开展教师继续教育全员通识培训和各学科岗位培训;
6、组织“十一五”继教管理中心组、刊物编委会成员考察学习活动。
(三)20xx5-6月
1、结合各学校、幼儿园校(园)本培训项目申报方案,对部分校、园开展情况进行调研和检查工作;
2、组织各培训单位和部门进行培训项目的申报、审批和培训课程的论证等工作;
3、组织“十一五”继教管理中心组与兄弟区县开展研讨交流活动;组织刊物编委会培训活动;
4、编印、下发特级教师论文集。
(四)20xx7-8月
1、做好“十一五”教师继续教育“培训管理者综合能力提升”项目培训阶段总结工作;
2、做好各项公共必修课、专业必修课、专业选修课培训的招生、报名、组班工作。
(五)20xx9-12月
1、组织新教师任职仪式和培训工作;
2、组织“特级教师工作室”学年度工作检查,并组织核心成员做区级观摩课;
3、按照“校本培训基地建设”工作方案、建设标准和要求,做好以市、区中学示范校和小学学区为单位建设“教师发展基地”和“学科指导基地”的各项验收、达标工作;
4、组织召开20xx区教委继续教育工作会。
三、保障措施
1、区教委在年度预算中设立教师继续教育以及校(园)本培训专项经费,为教师培训工作提供经费保障;
2、区继续教育办公室协助区教委人事科落实全区教师继续教育规划和年度计划,负责协调培训、管理和考核等工作,并对所有培训项目进行统筹管理;
10月21日、22日我们全市园长在市委党校有幸聆听了华爱华、潘洁、黄琼等幼教专家、名园长及市级骨干教师,就课改背景下的课程管理与领导、园本研究与教师专业成长、幼儿园教育评价等专题讲座和经验交流,专家们在总结本市二期课改试点园实践经验的基础上,抓住学前教育课程改革管理中的关键点,通过课改园的管理经验介绍和专家的点评意见,使我们很有启发,为我们在今后阶段实施二期课改指明了方向。我们应该结合二期课改的良好势头,结合幼儿园教育的实际,在学习、内化专家报告的过程中相应制定今后工作中的一系列计划和措施,才能把二期课改的精神真正落到实处。下面是我园实施二期课改过程中的很不成熟的一点做法和计划,在这里和大家作个简单交流。
一、总体目标:
强化师资培训,把二期课改的理念融入到教师的日常教学行为之中,切实转变教师的教学行为和幼儿的学习方式;以幼儿的发展为本,创设良好的环境,激发幼儿学习的兴趣,培养幼儿创新精神和实践能力;发展办园特色,开发园本课程。开展新课程改革实验,建立促进新课程实施的师生发展评价机制,促进幼儿园的可持续发展。
二、具体目标:
1、加强学习和培训,提升教师的教育理念,努力打造一支适应二期课改需要的教师队伍。
2、结合创建绿色幼儿园和崇明生态岛建设的目标,进一步宣传有关绿色生态的理念,开展环境宣传和实践活动。完善绿色家园建设,尝试各类课程模式的研究,挖掘幼儿园特色,形成绿色教育的园本课程体系。
3、探索并建立课改理念下师生发展评价机制,促进师生共同发展。
三、实施阶段我们的计划分为三个阶段
⑴启始阶段。201x年9月--201x年1月,全园全面铺开新教材,幼儿园定期组织专题研讨活动,课程领导小组加强对新教材实验过程的及时调控,并结合绿色家园的实践活动,开发园本课程。
⑵深化阶段。201x年2月--201x年8月,二期课改领导小组及时总结、反愧修正新课程的实施情况,挖掘教师在新课程实施过程中的经验,并形成阶段性总结。
⑶总结提炼阶段。201x年9月起,认真总结课改工作,通过公开教学活动,在全园推广新教材试行的成果,并把新教材以及其它一些教材版本以及绿色园本课程进行剪裁、整理,提炼成具有本园特色的园本课程体系。也将借助县教科室、教研室及姐妹园领导的指导帮助,对我园实施课题研究的成效,运用科学的方法共同进行验证,从而形成符合我园特色的绿色教育培养目标体系、绿色实践活动模式与方法体系、绿色教育园本教材和家、园、幼儿互动式的评价体系,并以此来推动我园的二期课改向纵深发展。
四、措施与方法
(一)、组织落实,确保课改工作顺利实施
成立二期课改领导小组,由园长任组长,副园长任副组长,教研组长任工作领导小组,幼儿园二期课改领导小组的组长负责策划、协调,对二期课改进行总体规划,使课改与我园的发展规划相结合,并协调人力、物力、财力等各方面资源的调配,从根本上保证二期课改的进行;副组长负责对二期课改中的一些问题、措施等进行各方面的调研,坚持以科研为先导,不断推进课改进程,并适时对我园课改动态进行宣传,总结;实践、探索工作由工作小组长负责落实,制定详细的行动计划,分阶段、分层次地落实推进,广泛听取教师意见与建议,做好部署与反馈的工作。领导小组成员既有分工,又有合作,使工作更落到实处,为切实推进二期课改打下扎实的基矗
(二)、加强学习与培训,提高教师实施课程的能力
教师是实施课改的主力军,加强教师的培训是课改成功的关键。我们以县、园二级培训为主要基点,一方面要求每个教师参加进修学校的新课程培训班的学习,保证“先培训,后上岗,不培训,不上岗”的原则;另一方面以园本研究为基本形式,提高培训的针对性和实效性。
1、加强理论学习,提高教师对二期课改的认识
为加深教师对《纲要》《课程指南》的理解,采取集体辅导、印发学习资料,邀请专家来园辅导等多种形式让教师进一步熟悉了解二期课改精神实质,了解课改的深刻含义,课程所追求的本质内涵,使课改成为教师教育教学中的内在需要;其次组织教师围绕课程的基本理念、课程的目标和课程实施的关键要素逐一学习研讨,解决“为什么”和“做什么”“怎么做”的问题。
2、教研领先,确保课改工作顺利实施
一是注重对教研组工作的过程管理,重新修订“二期课改”背景下的教研组的功能与职责,明确责任。把教研组长抓好具有本园特色的两个“四个一”作为考核教研组工作的重要方面。提高教研活动的质量。(“四个一”教研模式:时间上定时与不定时相结合,形式上大组与小组相结合,内容上教科与研相结合,方法上参与式培训与开放式研讨相结合。“四个一”园本研究的方法:“主持一个教研活动、参加一个一课三研活动、评析一个教学活动和组织一次社会实践活动”)。
二是教研组要发挥以往教研活动的宝贵经验,结合课改的实践继续开展专题研讨、案例分析、公开教学等多种形式的教研活动,特别是“一课三研”的方式,要做到经常化、制度化。课改领导小组成员要深入教研组,及时总结、反馈课改实施情况,对教师
实施课改中的问题加以指导和调控。
3、科研引路,为课改理念与具体教学行为搭建桥梁
一是定期召开科研领导小组会议,定期对各级各类课题研究进行切实的关心与指导,把课改中碰到具有共性研究价值的问题进行专门研究,形成课题,架构课改理念与具体教学行为的桥梁。
二是运用科研的方法,开展感知探索型、表达表现型和社会实践型的课程模式的研究,通过这些课程模式的研究,转变教师的教学方法和幼儿的学习方式。
4、加强对青年骨干的培养,形成多种形式的培训机制。
一是注重对青年教师教育理论和教育实践等多方面培养;
二是形成新教师“帮教结对”的培训格局,骨干教师形成阶梯式发展的结构;
三是多渠道地为青年教师创设学习的机会和条件,例如:外出学习,上网求知等促进课改的持续发展。
(三)、发展特色,推进二期课改深入发展
二期课改的核心理念是“以人为本”,我们借着二期课改的东风,在幼儿园挖掘周遍资源,开辟了绿色家园的实践基地,创建了绿色家园的园本特色,找准了二期课改的切入口,在二期课改理念的指导下开展了绿色教育的系列活动,促进了幼儿的可持续发展,取得了一定的阶段成果,在此基础上,我们将充分运用这种得天独厚的资源,推进二期课改的深入:
1、以创建绿色幼儿园为契机,把环境教育作为重点工作抓紧抓好。一方面利用学习向教师进一步宣传崇明开发进程中绿色生态教育的意义,帮助教师建立“绿色思想”培养人,用“绿色的观念”教育人,用“绿色校园”熏陶人的观念,并把环境教育渗透在教师日常的教育教学工作中,要求教师每月必须结合环境教育开展一次教育教学活动。
2、完善绿色家园建设,根据小朋友的建议和要求,在基地中建造小山坡、增加烧烤区、开辟小池塘,增加养殖螃蟹、小鱼、乌龟等水生动物角。把原来动物区中的小动物改成散养方式,增加种植区和果园区内各种品种等,为幼儿的探索与创新提供多种实践的环境。并结合在绿色家园中各种教育活动,师生共同构建园本课程,并编制成册。
3、要发动教师和幼儿把幼儿园的特色成果向家长社会宣传,带动家庭的环境教育。一方面通过橱窗宣传拦、讲座等形式,对幼儿、家长进行宣传,不断强化环境意识。二是实施《幼儿家庭环保行动卡》活动,由幼儿园制定《幼儿家庭环保行动卡》,由家长观察指导幼儿在家的环保意识和行为并给予记录,通过活动,增进家园合作,增进幼儿与家长的沟通,改变家长的教育观,感染家长的主动参与二期课改。
4、建立评价体系,促进师生发展
充分发挥教育教学评价的导向作用,探索有利于实施素质教育多层次、多元化教育教学评价模式,构建有利于实施素质教育的科学的评价体系:
⑴建立促进幼儿素质全面发展的评价体系,建立促进教师不断提高的评价体系,建立促进课程不断发展的评价体系,研制有关具体评价方法。
认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》,为提高我园教师的综合素质,提高保教质量,适应教育改革发展和全面推进素质教育的需要,结合我园教师队伍的现状,特制订本学期我园教师园本培训计划。
二、园本培训目的
1、理论水平的提高
本学期,我园安排的幼儿园一日活动保教细则,以及叙事性研究的学习,将引导教师们丰富幼儿教育的理论知识。让教师们加深对幼儿教育的理解,促进专业素质提高。
2、正确理念的树立
通过园本培训,进一步巩固教师的职业道德,巩固教师专业思想,使教师掌握必备的教育技能,树立现代教育观念,熟悉有关教育法规,不断提高科学教育理论水平和教育教学研究能力,更新知识,提高执教水平。使教师树立正确的教育观、儿童观、游戏观,不断完善幼儿教师的知识、能力结构,提高其实施幼儿教育教学的能力,以促进教师专业成长。
3、专业技能的提升
幼儿教师作为学前教育的第一线教育工作者,肩负着教育幼儿的重任。要促进工作的良性发展,只有让专业技能得到提升。我园的园本培训,将从幼儿舞蹈编排技巧方面入手,引导教师们学习编排幼儿舞蹈的基本技巧,促进教师专业技能的提高。
三、培训内容
幼儿园一日活动保教细则、叙事性研究、家园合作、幼儿舞蹈编排技巧、读书沙龙等等。让教师们通过培训,跟上幼儿教育的时代步伐,新的幼教理念更好地在教育教学活动得以体现。
四、具体措施
1、根据我园的实际情况,严格按照“园本培训计划”的时间、内容要求进行学习。
2、组织教师学习,采用讲座和参与式培训相结合的方式,深入领会《纲要》精神,并和工作实际相结合,把《纲要》的精神落实到每一位员工的行动中去。
3、开展教师自学活动、要求教师认真写读书笔记。
4、让年轻教师向有经验、有特长的教师学习,帮助她们尽快地提高教育教学水平,同时也有利于后者自身业务水平的提高。
5、引导教师写出心得体会,进一步加深对培训的理解。
6、通过培训,引导教师进行自我认识、自我分析、找出自己工作中的不足,明确自身的优势与特长,确定自己的发展方向。
五、培训管理
1、参培教师必须准时参加培训,无故迟到、早退、缺席者,不予计分。
2、参培教师必须严格遵守学习纪律,认真做好学习笔记,讲话、打瞌睡、做与培训无关的事,不予计分。
3、学习过程中,积极参加讨论,大胆发表自己的意见和见解,及时总结,写好心得体会,学习效果明显,并迁移到实际工作中去,否则不予计分。
六、园本培训内容
XX年9月:
1、幼儿园一日活动保教细则学习。
2、小班亲子活动。(帮助小班幼儿尽快适应幼儿园生活)
3、学习研讨:幼儿成长档案的创建。
10月份:
1、集中学习:幼儿园白板技术的应用。
2、年级组长白板示范课。
11月份:
1、中班组教学研讨:粽子里的故事。
2、集中学习:优化教学结构,改善语文活动效果。
3、青年教师幼儿舞蹈编排评比。
12月份:
1、大班“关心天气预报”观摩研讨。
2、集中学习:关于幼儿观察记录的园本教研(一)。
3、讨论制定:园优秀教研组评比标准。
2014年1月份:
一、总目标:通过培训,力争使骨干教师、青年教师成为师德好、学历高、业务精、能力强的复合型教师。
二、具体措施:开展“幼教师资队伍建设年”活动,切实采取有力措施,全面提高教师素质。
X、加强思想政治建设,完善政治学习制度,形成良好的学习风气以集中、分组学习等形式,进一步提高教职工的政治思想素质,从而有效地指导自己的行为。
X、加强对新《纲要》的学习培训,通过开展班级环境创设和活动区材料检查评选活动,进一步更新教师观念,深化教学改革,优化幼儿一日活动,全面提高保教质量。
X、根据教师自身特点,为教师创造自我发展的空间与条件,使教师在共性中显个性,全面发展中显个人特长,更好地显示其教育才能。
X、拓宽教师文化视野,充实教师文化内涵,不断积淀文化底蕴,倡导教师读名著、专业理论书,注重吸纳社会各行业信息,使教师具有宽广的视野。
X、采取“走出去,请进来”等多种方式方法,加强对教师教育技能,专业技能及特色课程的培训,并充分利用本园教育资源,搞好园本培训。
X、加大对青年教师的培养培训力度,争取培养出X—X名园级骨干教师,力争更多地涌现出州、县幼教队伍中较有影响的教师。X、创设机会组织教师外出参观学习,加强教师对实践活动的操作能力。
X、积极参加上级主管部门组织的各类业务培训。
X、加强对省编、多元智能和建构课程教材的学习和研讨,对其内容、组织、实施,评价等方面进行学习和研究,鼓励教师通读新教材,熟读新教材,提高教师灵活运用新教材的能力。
X、继续发挥教研活动这一最基本的提升教师教学能力水平的主阵地,变教师被动型接受为主动型参与,积极研讨,大胆发表见解,采取发言等形式开展研讨活动,切实提高教师的教育教学能力。
X、进一步提高教师生成新课本的能力,在课程思想的指导下,不断根据幼儿发展水平及爱好点生成新的课程内容,并能较好地把握课程内涵,在实践中更好地体现以“幼儿发展”为本的思想。
X、继续开展好课题“加快幼儿园教师幼教专业化速度”的研究工作。按照计划扎实有效地进行课题的研究,并做好资料的收集、归类、整理工作,并取得阶段性的成果。
X、各教研组开展园内观摩研讨,外出观摩学习,听取讲座等各类活动,开展优质课的评选活动。搞好对县城四周幼儿园进行实地指导和帮助。
X、充分发挥行政领导、骨干教师、教研组长、班组长的作用。行政领导参与每组的每一次教研活动,骨干教师至少完成X次园级以上的讲座与开课活动,教研组长引领组员在培训中逐步提高。通过各个层面的学习,不仅促使教师获得更大的提高,还将使我园进一步形成浓厚的研究氛围。
X、建立教师成长档案,促进教师专业成长。
X、积极鼓励教师撰写论文、随笔、经验、总结等理论文章,争取年内在县级以上刊物上发表或获奖。
三、具体安排培训计划方案
二月份
组织新教师学习《纲要》
全体教师进行一日生活标准化流程考试
三月份
X、组织安排好第一期培训、汇报工作和及园本培训。
X、组织教师进行全园优质课评比
四月份
X、教务主任和X名教师到幼儿园就档案治理进行学习。
X、园长、教务主任对园内教师进行艺术类的培训。
五月份
组织安排好园本培训工作及个人成长记录。
六月份
组织园内教师职业技能大赛工作。
七月份
X、参加X年度第一学期总结会。
X、开展班级教学成果汇报。
八月份
组织园内教师到其他幼儿园参观学习。
九月份
X、选派教师到市幼儿园参观学习。
X、参加全市教师“教玩具制作大赛”。
X、举办全园活动设计文字方案的评选活动。
十月份
开展“如何构建幼儿园园本课程”的培训活动。