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3、狠抓教育培训与队伍提素,为微笑服务提供发展动力。一是持续开展“微笑京珠”培训。一方面加强对员工服务礼仪的培训;另一方面着力培训员工自我情绪的调节,掌握服务沟通的技巧,减少服务纠纷。二是加大先进典型培树力度。定期评选“微笑明星”,总结交流工作经验,通过“三报两站一刊”,把工作举措、涌现的先进典型等进行广泛宣传,以点带面提升窗口形象,带动和激励员工自觉执行微笑服务的标准。
(三)以“精细化管理”为重点,固基础创建之本,推进标准化建设升级
1、二级制度体系学习完善。一是高度重视《xx京珠高速公路管理处二级制度体系汇编(试行)》的学习工作,制定 三、员工趋于婚育年龄,工作积极性降低。管理所大部分职工已婚已育,生活重心逐渐从工作转移到家庭,而且受社会环境变化的影响,工作激情不够,积极性不高,活动参与热情不足,对于管理所的各项工作和活动开展存在一定的负面影响。
一、培训目的
围绕“提升公积金服务效能”目标,坚持“全面培训,科学培训,重点培训”要求,通过在全市范围内组织开展住房公积金系列专题培训,进一步增强从业人员的业务技能,规范服务行为,提升工作效能,为推进全市住房公积金服务水平再上新台阶提供重要保障。
二、培训对象
各辖市区分中心、管理部,市中心各处室、公积金服务中心以及各住房公积金受委托银行相应工作岗位上的从业人员
三、培训时间
2012年8月至12月
四、培训内容
专题培训包括住房公积金业务培训、服务培训和拓展培训三大类别,具体内容如下:
(一)业务培训
住房公积金业务培训主要围绕住房公积金政策知识、岗位操作等开展,包括提取业务、缴存业务、贷款业务、公积金信息系统操作、财务管理、档案管理、稽核审计以及公文写作与信息宣传八个专题。
1、公积金缴存业务:公积金缴存登记、凭证发放、汇补缴、封存、基数调整、催建、催缴、催调等归集业务的政策法规和操作规范。
2、公积金提取业务:现金类提取业务和转账类提取业务的相关政策法规要求,各岗位流程和操作规范。
3、公积金贷款业务:公积金贷款受理、材料审核、贷款档案、贷款发放、贷款担保以及贷后管理等贷款业务的政策法规要求和操作规范。
4、公积金信息系统操作:公积金提取、贷款、缴存等各项业务的系统操作规范以及公积金印鉴系统、联名卡的操作规程。
5、财务管理:对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的会计凭证的传递及管理规范,公积金财务规定,财务管理的内容和规范要求。
6、档案管理:对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的纸质档案和电子档案的归档操作流程和管理规范。
7、稽核审计:稽核审计的相关法规知识,内部审计准则和实务指南。
8、公文写作与信息宣传:领导讲话、工作总结、调研报告、新闻报道、信息动态的撰写。
(二)服务培训
住房公积金服务培训包括基本礼仪规范和窗口标准规范两个专题。
1、基本礼仪规范
(1)仪容仪表礼仪:服务人员的妆容塑造要求以及着装标准等。
(2)文明用语礼仪:称呼礼仪、服务规范用语、语态控制等。
(3)行为举止礼仪:以微笑标准、眼神要求等为主要内容的表情礼仪;服务人员的站姿、坐姿、手势规范等形体礼仪以及物品递接方面的接待礼仪。
(4)与客户沟通技巧:倾听客户需求、政策要求解释方法、电话接听规范等。
(5)服务异议的处理规范:客户投诉纠纷处理原则,服务异议处理流程、方式技巧等。
2、窗口标准规范:根据《关于市住房公积金服务网点建设及管理的指导意见》、《服务网点窗口从业人员考核管理办法》、《关于进一步提升全市住房公积金服务效能的通知》等服务规范要求为主要内容。
(三)拓展培训
通过户外拓展活动的开展,培养住房公积金系统干部职工的团结协作精神,增进互动沟通,增强队伍的凝聚力、战斗力。
五、培训安排
(一)培训准备阶段(9月)
1、明确培训分工。根据培训的内容和类型进行分工,明确各类培训的责任部门。
2、确定培训教材。培训教材的内容应当包括各类培训的政策知识讲解、疑点难点解析和各业务岗位办理流程的精细化标准等,并且形成相应的书面教材和PPT课件。
以住房公积金提取业务培训为例:提取历年政策知识讲解、疑点难点解析;提取岗位精细化讲解:将提取岗位按类别梳理为提取审核岗、提取审批岗、提取支付岗三类,再分别对三类岗位的职能及标准流程进行讲解。
3、制定知识题库。各培训工作责任部门应当围绕公积金政策、百姓关心问题、网上咨询投诉等,形成相应的知识题库,并搭建模拟考试题库。
(二)培训实施阶段(10月)
各责任部门应当做好相关培训工作的组织实施,具体如下:
1、明确授课老师和授课机构;
2、明确授课对象、人数和课时;
3、明确授课计划及时间安排。
(三)培训验收阶段(11—12月)
1、开展技能测试。各责任部门要做好培训考核验收工作,可以通过即时检测、理论考试、服务技能测评等形式,及时了解和检验受训人员的学习培训情况与效果。
2、组织知识竞赛。在全市范围内举办知识竞赛活动,通过机智抢答、情景模拟、找茬纠错等环节进行技能比拼,积极巩固培训成果,评选优秀典型。
六、工作要求
1、统一思想,加强领导。全市各级住房公积金管理机构以及各受委托银行要充分认识到开展公积金专题培训活动的重要意义,应当按照市公积金中心的统一安排密切配合,共同做好培训活动的组织实施。
首先她要热爱时尚,对于时尚拥有敏感度,了解最前沿的时尚讯息。她同时还应该是一个时尚的引路者,而不是一个只会盲目追随时尚的匠人。因此她不但需要爱好打扮,还得从中总结经验,进而给别人更多好的建议,打造出适合不同人群的美丽造型。
开造型工作室可能会遇到的困难
【很难有特色】造型、发型设计在成都的店面太多了,感觉都大同小异,很难有自己的特色。
【投入太大,回本太慢】不管是大的造型工作室,还是小的理发店,都需要很多人手,还有各种各样专业的设备,这都需要很大的投入,回本太慢了。
【专业性太高】一般的造型工作室都需要有发型、妆容等相关方面的专业知识和人员,如果达不到专业要求,生意肯定会受影响。
小生意
日系风格发型设计
想带给成都更新鲜的时尚
Q=《成都女报》A=SUKI
Q:为什么想要做发型设计?
A:因为之前就一直在从事这个行业,成都也是个很时尚的城市,所以想到要来成都开店。
Q:来开店之前做过市场调查吗?
A:做过,因为主要客户还是以女性为主,所以向身边很多女性朋友也做过一些调查,例如她们喜欢什么风格的发型,能够承受的价位大概是多少等等。
Q:造型设计在成都来说,市场应该还是比较饱和,你们的特色是什么?
A:我们通过市场调查,也了解到成都走纯日系风格的目前只有一家店,我们店的投资人之一是日本人,更加了解日系发型的特色,虽然欧美风很流行,但是日系的风格还是更适合亚洲人。所以希望通过我们的开业,让更多成都人体验到不一样的时尚。
市场和观念的冲突
因为市场调查显示,成都走纯日系风格的发型设计店只有一家,所以SUKI信心满满地开了自己的店铺,等到开业后才发现问题,那就是市场和自己观念的冲突。“日系的风格就是比较自然,很多客人来后觉得这种自然的发型很不错,但是造型完后她们会感觉看起来太乱了,所以无法接受。”面对这种情况,SUKI的方法就是给客人灌输观念,并不会因为客人不接受,就盲目改变自己。“光是改变,最后只会让自己的特色被埋没掉,所以还是需要向客人进行一种观念的灌输和引领,让她们慢慢了解,进而接受这种风格。只有客人从心理上真正接受了你的观念,你的店才能更好地保持自己的特色,并继续下去。”
高端和低端的竞争
由于是新店入驻成都,虽然之前做了市场调查,但是为了降低风险,SUKI在考虑店址时并没有选择市中心,而是找了一个市中心边缘靠外的位置。“主要还是想先把店开起来,看一下市场反应,以后等做得有起色了,再去市中心开店。”SUKI说。这样虽然降低了成本,同时也减少了风险,但另外的问题也就随之产生了,那就是周围一些低端理发店的价格竞争。据SUKI描述,洛伊发型设计工作室的洗剪吹价格从68元到380元不等,但周围不少的理发店洗剪吹却只需要20-30元,在周围一片低价包围中,SUKI的生意自然也就受到影响。
尽管如此,对于未来的发展,SUKI和她的团队依然充满信心:“毕竟我们做的是一个更加时尚的店铺,有这种理念,相信随着时间的推移,会被更多的时尚人士接受的。”
姓名:SUKI
职业:洛伊发型设计
中国区域负责人
年龄:33岁
创业项目:发型设计工作室
创业资金:100万元
地址:成都市武侯区大石西路239号附4 号洛伊发型设计
大女人
杨彤彤
成都亚加造型股东
地址:
锦江区水井街1号成都兰桂坊商业街区12栋3楼
支招语录:
好的口碑比什么都重要。
时尚的态度是开店的首要条件
和市场结合才是正确的办法
《成都女报》说:
这是一个被我们重复重复再重复的问题,那就是市场和自己观念产生矛盾时如何解决。还是那句老话,市场才是检验理念是否正确的硬道理。
杨彤彤说:
坚持自己的特色固然是好事情,但是也需要考虑到市场的定位和接受程度。可以适当做一些调整,在坚持自己理念的基础上,对市场有一定的迎合。在开业时还是应该以当地的主要需求量和接受度为主,让客人先接受为好。
定位准确了就不怕竞争
《成都女报》说:
不管是任何行业,都有高端和低端之分。如果是走高端路线,那么就需要对于市场和受众群有一个准确的定位,同时还应该考虑到周边的环境,如果周边环境整体偏低端,那么也不太容易做出高端的品质感。
杨彤彤说:
其实价位对于一个形象设计公司来说影响并不会很大,因为只要定位准确,就会有能接受的客源。像我们的定位主要是针对一些社会精英层面,同时在服务上也会让顾客明显感觉到和一些稍微低端一点的造型工作室不同,这样顾客对于价位自然就能接受。建议SUKI先做一个自我了解和自我总结,确定自己的目标客户,同时在服务上做出一些特色,这样自然就不用担心周围的一些低端发型设计工作室的低价竞争了。
做好口碑最重要
《成都女报》说:
对于新开的店面来说,要想迅速打开市场渠道,好的口碑比任何宣传都重要,只有口碑好了才会吸引到更多的客户,千万不要小看民间流传度的力量。
杨彤彤说:
对于这个行业来说,其实做一些广告宣传还不如做好自己的口碑,因为造型做得好不好,是每个人都可以看见的事情,非常直观。所以,口碑好了才能稳定客户,在保证回头客的情况下吸引到更多新的客户前来。
TIPS
杨彤彤的创业小建议
1.保证自己的时尚度
这个行业是时尚产业,也是文化产业,首先就要求创业者本身具有文化时尚素养。所以一定要不断地提升自己的时尚敏感度,了解更多的时尚讯息。要记住,你是时尚的引领者,需要给客户灌输时尚知识。倘若一个客人对于时尚懂得比你还多的话,那么你就很难有说服力,你只能说自己是一个会技术的匠人。
2.坚持是必须
对于新开业的店铺来说,前期做好市场调查很重要,这样才能精确定位。其次就是面对困难一定要坚持坚持再坚持,如果遇到一点困难就打退堂鼓,那么任何事情都很难做好。
3.培养自己的团队
珍惜并培养自己的伙伴精英。因为这个行业流动性非常大,要对员工进行培训,给他们自我上升的空间,对员工关怀到位,这样才能拥有一个固定的团队,才能更好地打造属于自己的特色。创业账单
总投入:100万元
房租、转让费:约34万元
装修:38万元
硬件设施:28万元左右
关键词:导游服务;影响;质量;综述
旅行社组团的旅游消费活动主要依靠导游的沟通实现,因此游客在旅行过程中与导游接触较多,他们的服务质量影响着旅游消费者的利益,影响着游客的行为决策与行程满意度,这些最终关系到旅行社的生存发展,更关系到地区甚至国家的形象。导游服务居于旅游接待服务的中心地位,当今旅游市场快速发展,旅行社等不仅需要加强自身的核心产品,还要不断强化导游服务,不要让导游服务质量成为旅游服务质量的一块“短板”。
一、导游服务质量
美国质量协会和欧洲质量管理委员会将服务质量定义为,产品或服务的总体特征及特征满足既定需求的能力。服务质量是顾客对服务卓越性的感知性评估,好的服务质量可以提高服务企业竞争力,改善企业的经营绩效,提高顾客的满意度,最终为企业带来好的口碑与收益。
在旅游业中的服务质量是指游客对旅游服务质量的看法或评价,周晓梅(2015)课题组成员参照国外专家对导游人员评价与考核的ASK原则,制定了в畏务质量评价模块,包括导游的工作态度模块(服务态度、职业道德、服务意识),导游技能模块(导游的讲解能力、组织能力、应变能力与沟通能力),和知识模块(语言知识、史地知识、法规知识和旅行知识)。孔海燕等(2015)在做赴韩旅游研究时发现,导游专业与精通的解说、导游的诚信这两项同时被列为最重要的因素,在满意度方面,导游服饰、妆容整洁得体,行为、举止端庄大方得分最高,由此,笔者认为导游的形象,如着装、举止等也可作为衡量导游服务质量的一项指标。
二、游客满意度
学者对游客满意度的研究大多以顾客满意度研究为基础,Pizam等(1978)提出游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知的比较结果。它是指游客在经历了整个旅游服务过程之后的心理感受,反映了游客对目的地的期望与感知状况,是决定旅游目的地吸引力以及游客重游率的重要因素。沈向友(1999)在研究广州某旅行社包价旅行团游客满意度时发现,对服务质量影响较大的因素排在前三位的均为人员服务要素,而影响游客满意度的因素中,人员服务要素仅排在旅游体验要素之后。因此,服务的优劣对于游客对总体服务质量评估具有重要影响。
三、导游服务质量对游客满意度的相关研究
(一)导游服务质量现状
游客旅游消费后对导游满意度的评估,可以反映导游的服务质量。据国家旅游局游客调查资料显示,在国内旅游服务质量的调查中,国内游客普遍最不满意导游服务。国内旅游者对国内导游服务质量的满意度评价远低于其期望值(刘春济等,2006),而入境游客在住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务几个项目中,对导游服务质量的评价最低(刘晖,2008)。
李松志、张春杰(2010)针对庐山风景区导游服务各细节调研发现导游的态度及亲和力并没有得到游客认可。再拿海南来说,海南目前导游服务中常见的问题有:导游员职业素质偏低,在行程中新增购物点,骗取回扣,或是擅自改变行程计划(胡雨凯,2015)。频频出现的因导游引起的投诉事件必然会为旅游地的旅游业发展增加阻力。
(二)导游服务对游客满意的影响因素
董红艳、吴江(2013)发现导游服务质量与游客满意、忠诚三者之间存在着显着的正相关,他们提出导游服务质量的四个评价因子,即讲解水平、服务态度、应变能力、服务规范,并通过调研发现影响游客满意度和忠诚度的最主要因子是讲解水平和应变能力。但由于是选取华东线为研究对象,地区较好的服务规范性等可能降低了游客对其他因子的敏感度。孟玉慧,王丽华(2015)归纳总结得如下结论:阅历丰富或从事旅游相关工作的人群对导游服务技能要求更高;其次,当游客感到自身权利受到侵犯时会设法维护自己的权利,导游的服务技能水平对平复游客情绪状态有较大的影响作用,友好谦逊的态度更易被游客接受;导游语言的技巧更能赢得游客的认同感。由此看出导游应该提升自身素养,具备一定的语言讲解技能,并能从游客的角度出发服务游客。
导游的情绪对游客满意度也是有影响的,许丽君(2007)指出导游在带团过程中会存在情绪的变化,且带团行程时间越长,情绪变化就越明显。因此,一方面旅行社可以开展一些各种形式的教育与培训,以激发导游的人文关怀,另一方面,可以让导游与游客在旅行前便有所互动,增进导游与游客的感情,调动导游工作的积极性。
陈永昶等(2013)从供应链角度出发指出,出现旅游购物问题首先想到的是导游职业素质不高,只为谋求个人利益,但再进一步分析,旅行社不规范与非正当的行业竞争也是其中的原因,归根究底是依赖购物而盈利的这种模式。
(三)电子导游、口语导游与游客满意度
在新技术日益发达的今天,国内很多景点出现了电子导游,这使得游客在景区游玩更自由,赵娜娜(2015)以呀诺达热带雨林景区电子导游为例研究了游客满意度,调查显示,绝大多数游客可以通过电子导游完成旅行,只是讲解灵敏度有待改善,景区电子导游和口语导游对游客满意度的影响不相上下。通过访谈发现自由行的游客比较容易接受电子导游,在散客时代来临的当下,笔者认为电子导游在景区会逐渐发挥重要作用。
2002年仅山东市场就有红地球、街彩唯一、魔彩精灵、族族、色彩广场,秀、色彩小铺、狄里莎、靓靓集、柏梵奇、贝优婷、诗肤侬公司的“黑社会”品牌、雅芳公司的U2TO品牌、卡姿兰品牌等二十几个牌子争雄市场,五年过去了“梳理品牌”总结过去发现,这些品牌死的死亡的亡,消失的没落的转产的退市的,除卡姿兰品牌运作的好一些,其它品牌的命运都不好彩妆市场并没有出现厂家期待的春天,好多品牌都成了先烈牺牲在蹒跚学步的阶段,有些虽然还在市场中见到身影,其实已经倍受煎熬挣扎在死亡的边的边缘。正如阿里巴巴的马云先生所说:今天很残酷,明天很残酷,后天很美好,但是绝大多数都死在“明天”晚上。后来有几家实力较大的公司也陆续推出彩妆品牌,能够实现企业的战略投资目标以外,其它收获就是赔钱和亏损没有别的好收获。
彩妆市场为什么没有象当时生产厂家所期待的那样成为新的“金矿”,反而成为一块鸡肋让生产者弃之不忍食之无味,欲进不得欲罢不能呢?
彩妆品牌为什么不能向护肤品牌那样具备比较快的发展速度呢?广州的娇兰公司的婷美、杭州的欧诗漫、铂莱雅、上海的自然堂、香港雅丽洁等品牌,2002年--2007年品牌从名不见经传发展到现在几个亿的销售额,品牌已经具有广泛的影响力已经成为行业的“名牌”产品,相反彩妆品牌非但没有发展起来反而成为企业的“包袱”,从开始涉足生产就没有赚过钱一直处于亏损状态成为企业的一块心病。彩妆品牌大家都觉得前景很好就是赚不到钱,原因到底“出”在哪里?又是“困”于何处呢?
渠道之困:彩妆终端品牌大多走专卖店渠道,以专柜销售模式为主。所采取的营销模式是区域独家专卖模式,彩妆的客源本身就受到诸多的局限,专卖渠道的消费彩妆的顾客又很少,所以彩妆选择专卖渠道前期铺市可以赚钱,但是后期维护和服务的时候就开始赔钱,这也是为什么国内的绝大多数的生产彩妆品牌的企业,不赚钱的最主要的原因,哪家企业能够突破渠道之困,谁就能快速崛起进入第一品牌集团,品牌实现赢利。
彩妆终端品牌如果不能挺进商超渠道站稳脚跟,想做出销量就象诗仙太白对蜀道难发出的感慨一样“难于上青天”,彩妆品牌要想在“商超渠道”有所作为,必须寻找资金实力与经营能力较强的具备商超运作经验的经销商,而实力强的经销商对公司、对品牌、对利润空间要求比较苛刻,而厂家也因为违背自己的销售政策而放弃合作,寻找到实力比较小的没有经验的比较“听话”的经销商,这样的合作后期非常累,因为商所有的事情都要依靠厂家支持,选择实力大的商是先期不赚钱,前期比较累可后期可赚钱也比较轻松,而后者是前期有小利可图比较轻松可后期没钱赚还比较累,而厂家却义无返顾的选择了后者。这是注重眼前利益的结果,这也是大多数厂家赔钱亏损的最主要原因之一,运作市场就是一个利润分配的过程,如果利润分配科学合理厂家就能长远的发展,最起码要设计初期一年两年的分配计划,中期三到五年的分配计划,长期五年以后的计划,这就是因时而变的营销战略与机动灵活的销售政策!
目前运作局部商超渠道的彩妆品牌,这些运作商超渠道的品牌已经让厂家和经销商骑虎难下,成为心病和负担,经销商运作商超渠道因为流程复杂“费用太高”赚不到钱,厂家要扶持经销商人力、物力、财力方面付出也很多,都是辛辛苦苦忙忙碌碌但就是不赚钱。
客户之困:彩妆终端品牌基本是走专卖店渠道,在每家县城或者是地级城市,比较象样的专卖都可以找到彩妆品牌专柜。彩妆品牌铺市容易销售难,由于专卖店客源的局限,由于专卖店的主要客源是已婚女性或者是家庭主妇,其中很少的一部分顾客和时尚的女孩消费彩妆,专卖店顾客分为三部分其中40%的是基础顾客,也是比较稳定的忠实顾客属于大众化消费的群体,这些顾客消费总量可以解决店铺所有的费用,还有40%的优质顾客这些顾客也是店铺最重视的顾客,属于消费层次比较的消费群体、店铺的中高端品牌就依靠这些顾客,这部分顾客的消费总量决定店铺利润的高低,还有20%的散客这些顾客是给店铺增加人气的,因为这部分顾客消费总量比较少,彩妆品牌一个专柜一年的销量多则五六万元少则两三万元,折合成进货价个也就是两三万和一两万的事,这样少的业绩服务一年是不可能赚钱的,赔钱是一定的就是“赔多”还是“赔少”的事。
专业之困:彩妆不同于护肤品,多年来无论是新老营业员一直在使用同一套说词,顾客来了第一句是:过来了,顾客回答:过来了;第二句问:要洗脸的还是擦脸的,顾客回答:洗脸的或者擦脸的,还是洗头的还是其它的;第三句问:好点的还是一般的(好点的就是贵的,一般的就是便宜的),顾客回答:好点的或者一般的,比较聪明的顾客会回答大众化的;选定品牌之后问第四句就说:这个可好用了回头客特别多,开始在顾客的手部涂擦,这样就可以成交。如果顾客还是不放心第五句说:如果不好用就拿回来换或者是退掉打消顾虑的方式也可以成交,如果顾客还是不买或者不放心,最后给她一包试用装说用了好再回来,把顾客送走。
如果用卖护肤品的那一套搬到彩妆来用,非闹出笑话不可。因为彩妆销售需要专业水准专业水平不过关是卖不好彩妆产品的,虽然很多店铺有专职的彩妆销售人员,但是她们专业素养和专业水平比较低,首先对产品系列了解不够,对每个产品特点与卖点掌握不熟练,对产品成份就更不了解了,产品搭配不够熟练不能做到配套销售与连带销售,这就是彩妆品牌不出“量”的主要原因之一。化妆技术不熟练,对各种妆容的概念一知半解,不能够引导顾客的“需求”左右顾客的“想法”。
彩妆销售人员要具备色彩知识、美学知识、绘画基础、着装知识等,根据人得五官长相来设计妆容,这样的要求对厂家的彩妆培训师都是挑战,何况对店铺的没有经过系统训练的营业员!彩妆销售营业员的水平是“关键”之关键!
人为之困:首先专卖店老板对彩妆品牌不够重视,专卖店做彩妆是处于别人有我也有的想法,同时因为彩妆的业绩在整体销售额中的比重太少,一般情况不错的店铺独家专卖的护肤品牌约有八到二十个护肤品牌,有些店铺到二十几个品牌。而彩妆正常情况(小店一个专柜,大店铺两到三个品牌)是一到三个品牌,彩妆品牌在店铺是陪衬角色地位不高,还有营业员不会卖的因素是彩妆业绩的最大障碍,还有彩妆品牌的品种繁多,订货比较麻烦库存压力大、管理比较麻烦、销售比较麻烦的多种因素导致彩妆品牌“叫好不见好得势不得分”,投资无回报劳民又伤财,这是对彩妆品牌生产厂家的真实写照。
思路之困:彩妆品牌作为战略投资是个不错的项目,如果想靠彩妆品牌赚大钱短期内很难做到。如果是战略投资应该把国内市场分成几块采取不同的销售政策,不能全国一盘棋搞一刀切,目前所有的厂家在彩妆运作方面都是一个模式,没有创新怎么能有发展呢?打开脑袋创新思路是突破的好路子。
浅析突破一:产品创新在市场上的终端彩妆品牌都有几个品种销售的不错,把市场上品牌销售最好的一些品种综合起来,以此为突破口专门生产市场上销量好的一些品种,把一些销量差的陪衬行的品种还有边缘化的品种,能减少的减少能去掉的去掉。品种精简并且都是市场上畅销品种,降低了的门槛减轻了库存压力便于管理,降低了经销商的投资风险,畅销品种推荐难度低营业员乐意卖受消费者欢迎的品种,把一些销售不好不受欢迎的品种削减或者是淘汰,这样即优化品牌又减少生产成本也降低的厂家的投资压力,降低了费用同时又提升的销量是皆大欢喜的事情。这样的结果厂家受益,营业员高兴,顾客欢迎,专卖店赢利的好局面。用其人之道还治其人只身,用其它品牌最畅销的品种去反戈一击,用它最厉害的利器去冲击它,成功的机会非常高。
著名企业战略专家营销专家,北京汇智卓越企业管理顾问公司的高建华先生说:在印度生产油漆的厂家用这样的方法打败了全球第一的力邦漆,(力邦漆战略是处处放光彩,力邦漆系列齐全品种繁多,价格高门槛也非常高。印度的一家公司在调研了力邦漆和拜访了力邦漆的客户以后,大胆决定战胜力邦品牌,他们挑选出力邦漆销量最好的消费者最喜欢的一些品种,由于品种少投资少风险低,门槛低投资风险低回报非常高,品种畅销并且价格比力邦漆优惠30%,供货折扣比力邦漆低很多客户愿意经销,顾客购买推荐比较容易,一样的质量便宜30%如果不买那就意味着是傻瓜。此举顺应了市场顺应的渠道,顺应了经销商顺应了消费者的需求,几年的时间就成功了)这个成功的案例故事已经讲了六年,目前还没有人意识到它的妙用和威力。