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目前医药保健品营销的客观现状
医药保健品目前的营销现状是与国际上先进的发展比例不想吻合,有一点头重脚轻或脚重头轻的局面,市场发展的不规律也是主要现象,营销的主要模式是对渠道或商超而开展工作的,面比较广但不实,属于传统营销的基本范畴,营销的做作现象比较普遍,劳而无功现象比较突出,局部地域也有实际使用效果较好的,但不多,当年象三株、红桃k般的全面开花结局的也无从寻觅,营销的利用效率在行业里是比较粗糙与低廉的。
会议营销的前身就是活动营销,活动营销分室内与室外,会议营销就是室内活动营销,室内活动营销具体讲是把消费者从室外请进室内进行宣销的过程,而这个过程的的演变是由于市场环境的变化而来的。会议营销的演变条件是在市场环境不断恶化,行业制约力强化,产品竞争矛盾重重时所自由压缩而成,一般发达国家经过了较长时间的市场销售后,也出现了我们如今的销售局面,既而产生直销的销售模式,会议营销当属于这样的范畴。
会议营销的切入点
会议营销的切入点在于消费与市场已经饱和,却产品适合于推广,功效能够接受考验的产品,就能够通过会议营销的模式进行操作,消费与市场已经饱和这一点市场已经说明,现在的市场中早已饱和状态,适合于推广与功能功效齐备的产品就不是那么简单了,从现有的市场已经在运作的企业与产品来看,比较能够有支撑的当数功能性的保健品,比如能够解决睡眠等。而一般的免疫调节产品就不适应,这与我们操作的市场消费心理有关,如果条件具备,运作会议营销就轻松些,成功的机会就比较大。
如何运作会议营销
如何运作会议营销模式,从事市场营销的人士都清楚,要搞活动营销必须有足够消费者到场,一般的过程是先进行必要的宣传,通过广告的形式,邀请、招募消费者,当然这里面包括有一些常规的促销手段,比如到现场的奖励与优惠,接下去就是活动现场的准备与布置,准备好由头,现场精心运作进行促销,而在活动完毕后,再作一些广告在宣传,整个过程就完事了。这个就是常规的活动营销,非常普遍,也就失去了意义。而会议营销的区别就是与活动营销存在很大差异。
会议营销也叫数据库营销,基本的要素也分三块:会议之前;会议之中;会议之后。
会议之前是收集消费者名单,将适合自己产品功效的消费者通过不同渠道收集,要求名单真实、客观、实用,收集完名单后,确定时间地点进行会议营销中间部分的准备工作,比如现场部分的布置、控制与实施,之后,将名单根据不同的状况进行分类处理,然后通知消费者到会议现场。
会议之中是在现场进行宣销活动,尽最大的效能去激发消费者的购买欲望,具体的做法与一般活动差不多,要根据企业文化、产品功效、服务对象、环境因数等等的改变而灵活运用。
会议之后是将活动的消费者进行再次筛选,确定名单的有效性,作好服务营销工作是必要的前期准备,通过会议营销扩大宣传途径与宣传范围。
会议营销的利弊
会议营销的利弊主要是体现在会议营销本身上,因为会议营销涉及的范围比较大,包括事件营销、活动营销、服务营销、数据库营销等等诸多营销范畴,要求相对比较高,任何一个环节的操作失误都将是成功的绊脚石,会议营销是众多营销的合练,因此利在于会议营销销售环节加快,周转便利,是直接产生销售利润的最佳途径,弊是多功能营销的员工素质与法规的衔接工作,这是一项非常重要的工作,直接影响销售与市场的顺利与否!
如何看待会议营销
会议营销是在我们这样一个营销环境下的必然产物,从国外的经验来看也是走了这一步,在尝试过许多营销模式与办法后,仍然觉得市场越来越难做,问题在于大量的模式被重复使用,市场的环境与消费心理被破坏,模式也将在无形中失去意义,存在的价值也就越来越使企业无所侍从,去留成为企业的一种心病,急需寻找一种营销突破口是现在营销的综合反应。
会议营销真正意义
会议营销看起来是十分简单,用通俗的话讲就是多功能营销,对传统营销的冲击非常大,也产生积极影响,如何使用?如何管理?员工素质?环境预测?外联关系?等都是会议营销的必须解决的问题,如果没有准备好,就不要使用这样的一种营销模式,否则破坏性也比较大。
会议营销的真正意义是在于销售与渠道,销售与市场,销售与各方利益关系的客观综合效能的最大化。是现代企业对应市场的有效途径,会议营销等于是高科技下的航空母舰,对付现代营销的作用可想而知。成本营销是现在销售中最大的问题,利益的回报是这个行业要求比较高的现象,可以通过理解与实践,我们去从事这样的营销模式,也可以借鉴成功企业的会议营销模式,分析其中的利弊,从而真正意义上用好会议营销。
会议营销的初步结果
一时间,众多厂家一哄而上,会议营销席卷全国。
然而,时至今日,会议营销却以成昨日黄花,风光不再。在会议营销温馨的售前服务后,消费者用高额的价格买回的却是功效被无限夸大甚至是无效的产品时,让消费者承受了太多的欺骗之苦;会议营销在消费者心目中逐渐成为保健品骗人的一种手段,越来越多的消费者远离了各种营销会议。不可否认会议营销作为一种新的营销模式,的确比传统营销模式更有优势,但不是所有的企业、所有的产品都适合做会议营销。(关于会议营销模式产生背景、优势及局限性笔者曾在本网发表的文章《会议营销模式探析》有详细阐述,这里不再重复)
会议营销的困境:
1、会议营销的企业鱼目混珠,假冒伪劣产品充斥市场。
一些企业通过会议营销打游击战;以温馨的售前服务吸引消费者,然后用假冒伪劣产品去恶意欺骗消费者,赚到钱就转移阵地, 让消费者对会议营销有一朝被舌咬,十年怕井绳的感觉。2004年的南宁,会议营销成了过街老鼠,人人喊打。
2、产品夸大宣传功效,使消费者对保健品失去信任,无疑于杀鸡取卵。
产品功能浮夸、冒牌专家及可操纵仪器诊断相配合、虚假消费者体验感受,让消费者深受欺骗之苦。目前吵得沸沸扬扬的离子水机风波,无疑会让更多的消费者对会议营销敬而远之。
3、由于产品同质化严重,厂家之间相互攻击诋毁,让消费者感到迷茫。
就象补钙产品,你说500克一片,一日一片,省事方便;他说科学补钙,应一日多次,因为一次补充太多不能吸收,浪费。
单一补钙和单一补锌的产品宣传:锌钙不能同补,同时补充会产生拮抗作用;而锌钙同补的产品宣传:单一补充会阻碍其它微量元素的吸收,锌钙同补可以相互促进吸收。
产品之间相互打架,把消费者搞得云里雾里,无从选择。
4、营销人员素质参差不齐,急功尽利之心太强,把消费者闹得身心疲惫。
频繁的电话,家访搅乱了消费者宁静的生活习惯,让消费者感到厌烦。
5、客户资源收集难。
消费者参加了太多的会议,已经成精,难以再引起消费者兴趣。有些消费者和厂家玩起了猫和老鼠的游戏;免费的体验、检测照做;电话、地址全是假,心理云:谁比谁傻?
下面这篇根据《陋室铭》改编的《会议铭》反映出了消费者对会议营销的心态。
会议铭:
会不怕多,有礼则行;礼若没有,旅游也行;斯是会议,我已学精。体验和检测,我已不动心;旅游和礼品,我还得掂掂;留个假电话,假地址,无推销之乱耳,无家访之劳神。礼品先白拿,开单可没门。 心理云:傻帽一群!
6、会议规模难以预计
1)能够参加的顾客数量难以控制,很多顾客当面不好意思拒绝,临时就找借口不参加,使得参加会议的顾客数量难以估计,会议规模难以控制。
2)由于厂家为了争夺顾客,都以礼品来吸引顾客参加。但顾客却在盘算:你开会,他开会,看谁礼品更实惠。
7、会议效果难以预测,往往是参加的人很多,出单率却很低。
很多顾客都是奔着礼品来的,所以很多顾客开完会后独自偷着乐:会可开,礼可拿,要想开单咱不傻。
会议营销何去何从?
反过来,我们又不得不说会议营销,正是由于会议营销的特殊性,我们更要仔细研究其现实的状况,以便我们现在的正在做的企业还是将要进入的企业也都应该认识到的一些现实的问题或现状。
根据最近几年无论是在企业做市场,还是在给企业做咨询时,我都会本着一个原则:利用公司的现有资源,建立一套属于企业的营销体系与运作模式。(我们一定要量力而行!)
目前医药保健品行业的营销现状我用两组顺口溜来进行表述也许更为贴切,其具体内容如下:
顾客玩术心理分析:
你请我,他请我,企业都要来请我。
吃东家,喝西家,谁家我都不愿理。
上午场,下午场,参会就象逛菜场。
电话空,地址假,累死保健品厂家。
领完小奖,去领大奖,我奖奖不落。
看完东家,来看西家,我不买一家。
企业营销心理分析:
你会议,我旅游,看谁的模式更牛。
你送东,我送西,看谁的礼更牛皮。
你小会,我大会,看谁的会更会吹。
你夸大,我夸张,看谁会使手中“枪”。
你复制,我推广,就看谁会抢市场。
你挖人,我挖人,谁有人脉就有人。
你奖金,我提成,谁的制度吸引人。
枪:特指会议营销企业用来打动消费者的“独特卖点(USP)”——治疗变成了保健品惯用伎俩。而我们都知道保健品不能够象药品一样来宣传自己的疗效的,保健品只是作为保健可以用,不能够用来进行治病,只能起到辅助的作用。
产生以上现象的根源:夸大宣传;
需要突破的瓶颈:诚信
医药保健品行业现实任务:获得信任是医药保健品行业当前最为迫切的首要任务。
医药保健品行业的责任:所有医药保健品营销界的朋友肩上的责任,不但是对家人、对企业的责任,而更多的是对国家、对社会的责任,具有怎样的社会责任感企业。
医药保健品行业的风险:如果行业不能够及时刹车,整个医药保健品行业将会再次产生“强烈地震”——走入低估。
为什么会出现以上问题呢?我想这不可能是一个企业,一个人的原因,而是一个行业的真实的心理写照,代表了绝大多数企业、营销人、消费者(被企业多次开垦后,部分消费者心理)。
我们来简要分析目前通过会议营销手段来销售产品的过程中呈现出来的哪些问题?
一.诚信危机
诚信危机一直是医药保健品挥之不去起梦魇,困饶众多的企业。为什么企业会遇到此种困境?与整个社会的风气有着一定的关系,在人人都在向钱看的观念带动下,就很难避免会有人会铤而走险。
由于前期进入会议营销的企业,在市场上的乱开发、滥运作、违规运作等原因,使得企业、产品、营销人员在顾客的心目中诚信度极低,这必然为后续进入的企业进入会议增加难度与阻碍。因此,我们在前期进行运作的同时一定要诚实守信,要敢于对消费者说不,对消费者没有太大利益的,就不要让消费者买,对消费者负责,而不能是只要消费者买就行的心理来占据我们的心理,否则有一天企业也会被消费者所抛弃,这样的例子已经有过。关键是企业及企业的营销人员能够真正的站在消费者的立场上考虑问题,将产品卖给真正需要的目标群体,而不是给所有的人群。
二.产品的性价比低
由于众多医药保健品会议营销企业的急功近利,将产品的价格定位远远超出了产品价值的本身,当产品的价值与价格远远的背离,这必然造成产品的价格虚高。消费者购买产品也必然没有达到自己真正所需要的利益,付出与得到的利益不成比例,价值与价格的天枰偏向了企业。一旦消费者没有达到自己理想中利益时,消费者会将企业的这种行为归结为行业的行为,这必然会使整个行业处于一种危机之中。
三.畸形的企业文化
眼下,做会议营销的企业内部流行一种亲情文化、服务文化(在有些企业更是直白的称为“干爹、干妈”文化,这种文化应该来说是一种不太健康的企业文化。)可以说企业文化的“畸形儿”,亲情体现没有错。但是,如果将文化进行到这一层面,无论是给营销人员还是企业都会带来无形的压力,同时也会给企业造成不必要的损失。由于企业将产品销售嫁接到营销员的这种文化当中,那么企业的准顾客必然会随着营销人员的流动而流动。对企业的损失是无形的,但也是有形。无形的是企业失去了对顾客品牌影响力,有形的是企业失去了产品针对准顾客失去了销售的可能。
社会层面需要企业做出一种利于社会的企业文化,而不是企业为了谋求企业的利益企业文化,企业文化应该是立足于社会文化的范围内的小社会文化,但凡成功的企业必然是以社会利益为文化基点的企业。例如微软、通用等,我们要做的是博爱文化、大爱文化,是健康的企业文化。
四.内部管理混乱
内部管理混乱在会议营销企业中极为普遍,尤其是产品通过经销赏来进行销售产品,更是不可控的。即使在企业自主经营的状况下,由于经理人对企业文化等理解的偏差也会带来内部管理的混乱。对于小企业来说这一点尤为明显,无论是企业的领导者也好,还是企业外聘的职业经理人也好也很难掌握其管理的艺术。对于以产品来进行招商的企业更是如此,他不能有效的使经销商掌控在自己的手中,管理混乱是必然的。对产品的讲解更是如此,对最有利
而我们百利要从一开始就严格内部管理制度与管理机制,建立健全内部的管理体系。只有这样企业才能够进行规范化运作,企业才能够健康持续的发展。
五.营销人员的流动性巨大
2012年9月,《商界》记者多方探访,试图触摸潜伏在这条灰色产业链下的隐秘规则。
吃不死人的保健品
“保健品营销是有一条流水线的,往深里讲,设计这套流水线的人都是弱点营销的高手,他们一旦抓住你一个弱点就会攻陷它。”
那么这究竟是怎样一条流水线?首当其冲的一环就是保健品公司对产品的“塑造”。
陈风(化名)是湖南长沙一家专门针对保健品营销的策划公司负责人。经陈风牵线,记者联系上一家专门生产中老年保健品的生物科技公司的前高管。他告诉记者,保健品一般可分为三类:一是营养补充剂,如维生素;二为中草药,如虫草、灵芝;三就是所谓的现代生物高科技,如肽、核酸。这三类产品的营销“深度”按顺序递增,其中第三类现代生物保健品更是业内公认的会议营销的“尤物”,因为“概念最抽象,比如做核酸的,就拿分子生物学做支撑,称其是组成人类基因的基本单位,但人的身体本身不能生成,只能靠吃药摄取,至于什么药,当然是销售人员推荐的药啦”。
而具体到产品上,保健品公司主要在以下几方面做文章。
首先是原料。该高管透露了一条保健品入料大原则——吃不死人即可,“有良心的会选好一点的,大牌就更注意一些,但无论如何,产品成本包括原料、包装加起来不会超过最终售价的20%,远远低于产品后期的广告以及推广投入”。
其次是功效。这是保健品的核心竞争力,更是厂家们大书特书的地方。如何标志功效?厂家基本上是什么畅销就选择什么。尽管2003年国家对保健品行业做出根据效果标志功效仅有27项的严格规定,但大多数保健品厂家或偷换概念或玩文字游戏将这27项“72变”。
最夸张的是,该高管说,产品说明书上功效一栏可以有十项之多,从平常的能改善睡眠到治疗中老年高发病症如高血压、高血脂,最后还能治疗癌症,不一而足。“没有办法,中老年人都怕死,对什么都治的灵丹妙药的追求南来已久”,该高管说,“监管部门在查处许多违规保健品时常说谁谁谁冒用批号,其实严格意义上说不是冒用,东西还是那些东西,不过是先拿27项内的功效去申请,批号下来后再将原本写的功效换掉,不然你说那个保健品治癌的功效怎么可能通过!”
再就是包装和剂量,“基本思路就是大”,该高管举例说,总量180粒的药丸,用一个瓶子装满卖300元,绝对不如把它分成三瓶,一瓶60粒,做成一个宽宽扁扁的大盒子,卖600元更好卖。“这一点现在有的药品包装也在跟风,但保健品是绝对的鼻祖,而且做得最极致”。同样,一个单位包装内的剂量也要做到“大”,“如果是保健食品,一个单位包装起码要够两个月的服用量。总之要让中老年人觉得平摊算下来是不贵的,充分抓住他们贪多求大的消费心理”。
最后定价一定要高,这是对消费者价格逆反心理的运用。一旦定价偏低,产品与之前吹得神乎其神的功效在消费者心中自然掉价。“定价参考标准可为保健食品一个月用量不能低于300元,如果是承诺‘50年不坏’的保健仪器,5000元一套或更贵才好卖。”
南派与蒙派
事实上,正是因为产品“先天不足”,国内的保健品很少有靠直销做起来的,一般都靠经销商,这就涉及到保健品打造的第二个关键环节:如何招商?打广告是最简单直接的方法。
江湖多门派,保健品行业也不例外。根据经营理念的不同,业内人士将保健品的经营者分为南、蒙两派。南派更稳健,做渠道做售后做企业,主要以几个保健品大厂大牌为代表,最典型的就是大多数保健酒品牌。
而蒙派取义“坑蒙拐骗”,意思是经营者打从一开始就未将保健品作为事业来经营考虑,只是因为保健品行业的准入门槛低、收效快以及暴利性质,打算进来赚一笔就撤。可以说,蒙派是保健品市场规范的最大搅局者,比如超限广告战就由他们率先发起,继而发展为整个保健品行业通症。
蒙派出手前,保健品行业的广告规模不大,一般两版,还是分开打。而蒙派一介入立马打破陈规,报纸上连着打几期甚至几个星期的整版广告。等货到了经销商手上,经销商为了卖货,广告也是整版整版的来。
像陈风这样的策划人,在保健品行业广告中扮演着至关重要的角色。他认为,保健品策划公司的软文写作能力和营销策划能力可以说是诸多行业中最厉害的。据中国消费者协会和中国保健科技协会的调查结果显示,有超过70%的保健食品在宣传上存在虚假和夸大。对此,陈风不以为意,他说保健品拼的就是这个,为了下沉广告,厂家们不惜血本。他举了两个例子:一个是某大牌保健品利用人海战术。力度之大,使得草原上游牧民族的蒙古包都能定期收到他们的宣传资料;另一个是保健品公司内的量化管理。每一个销售团队,公司都对其做出规定,比如一周内潜在客户群须收到产品的单页广告几次,举办多少次会议营销一这些都将计入工资考核。
具体到广告内容制作,厂家就会交给像陈风这样的策划公司,“不同的策划公司有不同的营销风格,”陈风说,“但万变不离其宗,总逃不出以下14个字:证人证言、核心概念、机构背书,最后是赠品。”其中证人证言就是我们平时说的治愈案例。“这些案例都是假的,”陈风干脆地给出答案。
“那背书机构也是假的?”记者问。“不全是,寻找机构稍稍复杂,”陈风说“当然有杜撰的,但也有策划公司与厂家各凭人脉或公关打通的正牌机构。”“机构不怕受牵连吗?”陈风嘴角上扬,反问记者:“明星也代言了,你看见谁受牵连了?把握度很重要,这也是对方愿意与我们合作的基础。”
其实我是服务业
广告销
首先是被夸大的疗效与消费者食用感受的冲突,随着食药监局监管的持续增强,整治突出、夸大疗效的保健品,这让许多企业突然间找不到自己产品的卖点了;其次是,巨额的广告费和不确定的市场传播效果间的冲突,让许多中小型企业望而却步。当下许多靠广告起家的保健品在市场中早已难寻踪迹,靠夸大疗效的广告营销模式被终结了。
直销
直销模式是个舶来品,至今许多人难分清直销与传销的分别,近几年国家重拳打击传销,建立了打击传销工作的长效机制,起初人们对传销的认知是“忽悠”,目前已经上升到“骗”,这种认知会多少会影响直销行业,尤其是没有建立品牌的直销产品,难免会产生抵触情绪,这就形成了市场认知与直销模式的冲突,在这种认知下,直销行业的发展举步维艰。
会销
从2004年左右开始,会销走到今天已经穷途末路,靠着免费礼品的模式,打一枪换一个地方,无法建立基础市场,一锤子买卖终究做不长久。从一线到二、三线城市,会销的最后一站是乡村,2016年的315晚会报道过一个退休老人,买了二十多万的劣质会销保健品,随后在国家的整治和媒体大量报道中,消费者对会销保健品已经有了较强的免疫力,这个免疫力和会销模式间的冲突,迫使着靠做会销的发展的企业转型。
体验销
体验营销的核心:一是快速激发消费欲望;其次是打造健康的生活方式。具体方法是,让目标消费群试用产品的保健效果,组织工业旅游、景区旅游等强化对保健产品及企业的认知、认同,快速激发其消费欲望,同时传递健康的生活方式,培养深度消费群,是当下比较热门的保健品营销模式。
笔者走访市场时发现,在华东地区的许多城市,围绕菜场、超市大卖场周边的保健品与保健仪器体验店扎堆出现,每天早上有大量的中老年消费者到店体验产品,店内几乎都张贴着组织老年人们集体旅游的照片。
许多保健品企业,通过终端+工业旅游强化产品的认知和体验,得到快速发展,笔者深入研究发展,许多企业走进了体验营销的误区,把当日的成交量作为衡量体验营销的唯一标准,市场对体验营销期望和成交量为王的冲突,正在毁了这个营销模式。
比如,邀约50人到工厂旅游、体验产品,许多企业的营销重点,只是生硬的给每个销售员制定销售目标,成交率不低于30%等,忽略了体验营销的本质是建立以产品为核心的生活方式,培养深度消费群,在这种销售指标下,根据“峰终定律”消费者最后的感受只能是听了一天的产品推销课,再无其他,这就成了变相的会议营销。
销售指标要定,是否建立生活方式的指标更要有,在消费升级下,保健品行业已经告别爆发式增长的阶段,稳扎稳打、做深做透市场,才是这个行业的出路和未来。
消费者同时也是传播者,是否建立生活方式和培养一大批深度消费者,才是衡量的体验营销的标准。笔者服务过的寿仙谷药业,是较早进行体验营销的保健品企业,培养了一大批的深度消费群,通过他们的示范效应“老带新”,最终形成口碑效应,为其A股上市打下扎实基础。
体验营销是建立治未病的生活方式