人事工作重点

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇人事工作重点范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

人事工作重点范文第1篇

2、招商引资签约项目、开工投产和到位资金。协助辖区单位和投资客商做好项目建设的协调服务工作，实际签约项目1个，开工投产1个，引进到位资金7600万元（占全年总任务6000万元的126.6%）。

3、大力发展现代服务业，完成街道综合收入任务。落实加快现代服务业发展的《指导意见》精神，在大学本部家属院内建成1个便民菜店的搭载店。以社区服务为依托，做好街道所属三产网点的管理，调整收费标准增加收入，完成综合收入10万元。

4、发挥数字化管功能，保证系统高效运转。高度重视数字化管的值守、交办、督促、上报等工作，共处理数字化案卷2407件，保质保量按时完成2418件，其中仅11次因处置欠妥而被二次打回，结案率达到100%，保证了数字化市管理系统的高效运行。

5、节能降耗和节能减排。依据《公共机构节能工作考核暂行办法》，与各社区签订节能目标管理责任书。在全体干部职工中开展了以低碳体验、抵制商品过度包装、回收废旧灯管等为内容的公共机构节能宣传周活动，进一步提高了节能减排意识。配合区发改局开展财政补贴高效照明产品推广工作，收到了倡导绿色环保和节约电力资源的效果。节能降耗在上年度总额的基础上降低4%。

6、基础设施建设达标和规范化司法所创建。改善宁卧庄社区、科技街社区、南昌路社区、大学社区的办公条件，将大学社区从本部家属院5号楼搬迁至东岗西路东路2号，办公面积比原来增加80㎡，办公设施全部配备，整体面貌焕然一新。积极创建省市级规范化司法所。全面活跃人民调解、安置帮教、社区矫正、普法依法治理、法律援助等业务工作。

7、做好创建全国文明市迎检工作。围绕环境卫生整治和迎检资料整理两个主要方面，重点做好三项工作：一是在宣传氛围的营造上，做到“四个一”：向辖区每家住户发放一本宣传册子，在每个楼院设立一处宣传阵地，在每个小区悬挂一条宣传精神文明建设工作的宣传标语，在每个社区组织开展一项主题实践活动。二是在楼群院落的整治上，做到“三强化”：强化对重点路段、重点楼院和重点问题、难点问题的集中整治，强化对卫生死角、绿地花坛、垃圾收集、楼道广告的突击整治，强化对迎检工作经费合理使用的监督管理。三是在迎检资料的整理上，坚持“一一对照，原件为准，数据确凿，规范齐备”的原则，认真做好《操作手册》中材料审核方面的材料收集、整理和归档工作，全面记录和反映街道、各社区创建全国文明市工作情况，为接受中央文明委测评考核提供全面、真实、准确的一手文档材料，确保创建工作顺利达标。为了切实做好各项工作，注意四个方面的问题：第一，加强组织领导。第二，突出工作重点。第三，加大协调力度。第四，实行责任追究。通过街道上下的共同努力，先后两次顺利通过省市组织的检查验收并得到高度好评。

创新和特色亮点工作

1、打造科普示范一条街。依托辖区科技资源优势，在麦积山路打造以“弘扬科学精神、宣传科学思想、普及科学知识”为主要内容的科普示范一条街。另外，借助辖区单位中科院分院寒旱所的独特优势，组织辖区学生、居民1000余人参加了“科学公众日”活动，省市主要媒体都做了报道。

人事工作重点范文第2篇

关键词：班主任 思想道德教育 恩爱 语言表达 规章 班干部

班主任工作是学校的核心工作之一。它不仅学校的教学工作，对学校的思想道德教育工作也会产生直接影响。有些人认为班主任工作非常艰难，班主任公示确实学校工作中最复杂，最艰难的工作，因为班主任除了上好自己的课以外，还要培养成一个优秀的班集体，为此该下大功夫，但是对充分认识班主任工作意义的人来说，这并非那么艰难的工作，班主任要关心学生，掌握学生的心理特点，对学生进行针对性教育，纠正学生的错误，将他们向正确的方向引导，班主任还要有持之以恒的精神，脾气暴躁、意志脆弱、半途而废的人难以胜任班主任工作。因此，班主任应该重视以下几点：

一、 班主任要以深厚的恩爱对待学生。

师生情在实践过程中形成的，班主任以自己的实际深入学生的心灵，学生才能接受他的教育，为此，班主任要善于观察学生将观察和分析相结合，掌握学生的心理变化。学生正处于生理和心理方面的成长时期，因此很容易出现激动、灰心等消极情绪，例如：考不及格可能使他们灰心，父母关系的不正常也可能会使他们产生心理压力并影响学习，这样的时候班主任要共享受学生的快乐，共担学生的忧愁，对学生进行教育时要考虑时间、地点、学生的自尊心等因素。

二、 班主任要掌握学生的心理特点。

每个学生因年龄、家庭条件、生活环境不同而性格特点和爱好也不同，如果班主任不了解学生的心理特点，盲目地进行教育，不但达不到教育目标反而导致学生的精神颓丧。

因此，班主任根据学生的心理特点，进行针对性的教育，班里不会有没有特长的学生，而是教师不善于发现学生的特长。如果教师善于发现学生、鼓励学生、发挥学生特长的话，会发现一些体育、音乐、美术、手工等方面有特长的学生，班主任给那些学生提供发挥特长的机会，那些学生能取得很大的进展。因此班主任用少批评，多鼓励的方法对学生进行教育。

三、 班主任要注意语言表达。

安排或者询问某件事时，班主任必须要用美丽的语言就，教育学生时，要注意教育的科学性、语言的逻辑性、准确性、语言要有感染力，与此同时，班主任还要用自己的实际言行给学生树立一个好榜样。

四、 班主任要制定完整的规章制定。

制度一个班集体也要有自己的规章制度。规章制度是统一学生行为，限制不良氛围，肯定学生成绩，稳定班里局面的保证也是管理学生的依据。制度应该由学生自己定、自己落实，班主任只要监督就可以了，这样做才能培养成一个优秀的班集体。

五、 班主任要选好班干部。

人事工作重点范文第3篇

工作总结表面上是写给别人看的，但实际上是给自己写的。每个对自己负责的人，都不会因为别人要求而去写工作总结，而是自己主动写总结，主动查找不足，使自己得以进步和提高。那么2021酒店个人年终工作总结怎么写呢？下面是小编为你们整理的关于2021酒店个人年终工作总结的内容，希望你们能够喜欢。

2021酒店个人年终工作总结一____年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。

金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到化。

2021酒店个人年终工作总结二员工培训及对客服务

规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语，对客礼貌服务等。对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人提供规范化的服务。

卫生方面

为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。要求__员对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。

物品配备及维护

酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。

2021酒店个人年终工作总结三在__酒店工作已经快一年的时间了，从笨手笨脚到现在的独立做事，这些进步都与师傅的关心和同事们的潜移默化的影响是分不开的。下面将一年来的工作与体会总结如下：

1)既然我们选择了做技术，就要想尽各种办法把自己的技术提高，有了过硬的技术，才是我们立足的根本，否则就没有底气，专业技能不过关，别人就不会看重你!干一行，爱一行，只要自己喜欢，就要把他做到极致，全心全意地为之而奋斗，形成自己的王牌。

2)方法很重要。我们明确了方向，就是要注意学习的方法。首先按照师傅的要求做，不懂得地方就要刨根问底，不耻下问，然后自己要实际操作，多思考为什么，勤于记笔记，善于总结。形成学习实践再学习再实践的套路。养成勤劳的习惯，用心去做，勤动脑筋，善于运用统筹方法。正确每做一次都比上一次有进步，多动手，多去做，不怕苦不怕累，与困难作斗争。做的次数多了，质量就会提升，这就是量变到质变的转化。

3)团结的重要性。我们在国庆长假就可以体会到，如果不是大家的通力合作，相互帮助，那样大的工作量真的很难个体单独完成，个人的成长离不开集体的力量，没有优秀的团队，就不会有先进的个人!虽然很忙很累，但是我们大家很开心，时间也过得特别快，感觉更加充实。

4)要有超强的自信心。在工作中没有必要灰心丧气，我们可以取长补短，每个人都有自己的特长，没有必要那么不自信，更要有勇气，敢于挑战，要热忱，青春就是有活力，敢想敢干，树立起目标，一周一周的去实现他，及时发现自己的不足，及时地去追踪，每天进步一点，日积月累，就是大的进步，坚持，就是要坚持，坚持的力量是十分强大的。

5)加强外语的能力，在忙碌之余的闲暇时间，看看英语，记忆一些词汇，背诵些经典段落，这样还可以提高沟通的能力。真的，一个人的会说话能力也是职场很重要的能力之一。记得一个清华大学的员工厨师，自己学习外语还考了托福，真不能不说后天的努力也可以改变自己的命运吧，他就是英语神厨张立勇先生的感人事迹。

6)除了在酒店工作以外，多看看其他地方的出品，多想想为什么，想在烘焙比较发达的地方，台湾，日本，法国的烘焙资讯很丰富，我们可以看看充实一下知识的结构，还有些大师在这里有他们的直营店，个性而又递到的出品更是我们学习的之地。

__年就要来临了，总结上年的不足，使为了更好的提升自己，让我们为充满希望和活力__年而奋斗吧!

2021酒店个人年终工作总结四不知不觉间就已经是年底时刻了，而这一年的工作也算是结束了，对于这一年有欢乐，有痛苦，有忧愁，更是有非常多的幸福，身为经理的我更是感觉到这一切都非常的值得。而我更是对这一年的各项工作都在分析之后做出了一个简单的总结。

一、酒店业绩

这一年的时间，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在调整制度之后，有了巨大的改变，自然也收获到了顾客的一致好评。相比于上一年，酒店在各方面都是有极大的成长，并且业绩也是上升了不少。这一切的功劳都是与酒店的每一位员工分不开的，更是非常的感谢大家的努力，以及对酒店的付出。我也是在经理的岗位上认真的做好我个人的工作，并且非常努力的想要让自己能够在工作上获得非常大的提升。

二、岗位成长

我身为经理更是在自己目前的岗位上有认真的做好自己的任务，这一年的时间也是慢慢的在适应这份岗位，更是有非常努力的想要去完成每一项任务，做好自己应该尽到的义务。这段时间我更是有非常大的努力让自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在这段时间所付出的努力是非常正确的。很是感谢这一年酒店的业绩让我对自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都还是需要去不断地努力与奋进，往后的时间我相信自己还是会非常的认真与努力，就希望自己还好能够为酒店创造更多的利益，同时也让自己有非常大的成长。

三、下一年的计划

接下来的一年我还是会首先规划好自己，让自己的成长来带动酒店的成长。而我更是会努力让自己在工作上去更加的投入，更加的努力上进。对于酒店的管理方面我也非常的期待能够有更多的投入，当然也是必须要多多去学习，去研究，去寻找带一份更加适合于酒店现阶段应该需要的工作方式。我还是希望自己能够在下一年可以将更多的心血都放在酒店的管理上，努力让酒店有更大的发展，更加成功的未来。对于各位员工我还是会以较为严厉的姿态来进行管理，就希望每一个人都能够在这期间去获得更大的成长，去突破自我，去找寻到自己的方向。

不管这一年的工作如何，都已经是过去了，现在更是应该期待未来的生活，更是要在自己的各个方面都慢慢去提升，慢慢去成长，如此才会带领着整个酒店的一切去获得更多的利益与精彩。我相信在之后的生活中酒店能够与我们每一位员工一起成长，更是有非常大的期待。

2021酒店个人年终工作总结五自酒店开业以来至今已接近一年时间，在这段时间里感谢领导对店内工作支持及关心。现对这一年的工作总结如下：

一、各项经济指标完成情况

本季度实现营业收入___，营业成本__，综合毛利率__，营业费用为__。

二、抓好规范管理，提高协调接待能力

各项工作已步入正轨，服务水平不断提高。开业到现在不到半年，生意红红火火，客户好评不断。对每天例会流程进行规范，固定流程和口号，对集体凝聚力等不断渗透。

部门激励机制的完善：

1、各部门根据不同的岗位制定不了不同的提成方案。

有效的调动了员工的积极性。

2、实行了意见卡制度，对每桌客人的满意度进行调查。

根据顾客满意度对员工进行奖惩。完善部门例会制度，每天晚上8：40—9：00组织部门日事日清会。总结当天问题，安排明日工作。

三、完善劳动用工制度和培训制度

严格劳动用工制度，新员工入职前三天为试工期，符合条件的择优录取，不符合条件的一概不收，不讲情面，保证招工质量。同时深入员工内部，积极发现和培养人才，制定员工内部晋升制度。目前，已从内部提升领班一名，得到其他员工的普遍认可。

四、推出新菜品

根据顾客需求增加新菜品，菌菇类、海鲜类新增菜品较多。

五、增值服务的增加

1、推出了赠送爆米花服务。

凡进店客人均可免费得到爆米花一份。

2、为客人举办生日宴会。

根据意见卡收集的顾客资料，由专人负责电话预约，为生日当天进店的客人举办生日宴会并赠送鲜花一束，蛋糕一个。

3、给客人套衣套服务。

防止客人衣服上弄上油渍，保护客人的财产安全。

六、不足之处

1、部分菜品上菜速度不稳定。

2、对客服务质量还不够高，员工个性化服务欠缺。

3、员工不够稳定，新员工较多。

人事工作重点范文第4篇

关键词：中职院校 班主任 班级管理 有效性

中图分类号：G632 文献标识码：A 文章编号：1672-8882（2014）02-076-01

班主任作为班级的管理者、服务者、组织者和协调者，是班级的核心人物，对班级的管理和学生的教育引导有着巨大的影响。中职班主任，由于面对的学生管理难度较大，需要承担的责任较重，在与学生交往的过程中，可以说担当的风险系数较高，如果对学生管理不到位，出现失职的话，后果就会不堪设想。在此，作为一名中职班主任，我简单的谈一下自身的工作感受，谈谈班主任的工作体会，希望能对同行们有所帮助。

一、建设班规，实现制度性管理

中职学生在校学习的时间较多，班级管理是对学生管理的重要手段，有效的班级管理可以大大促进学校的管理。就目前来说，中职学校的班级管理效果不佳，班风不纯，学风不浓，班级的各项管理制度和规章不健全，有的只是流于形式，根本没有发挥应有的效果。对于一般的中职院校来说，生源素质不佳已经不是什么秘密，在我的班级里面，很多的学生无论是行为习惯还是道德品德都不尽人意，对他们的管理难度系数较大，只依靠班主任的说教已经不能实现有效的管理。对于这些学生，最有效的管理方式就是用制度，结合班级的实际情况和学情制定刚性的班规，这是有效约束学生不当行为，培养良好习惯的最直接的最有效的手段。在中职学校，班规建设的好坏直接决定着班风的好坏，也决定着学生管理状况的好坏。在班会上及其他闲暇时间，班主任要强化学生的德育工作，强化学生的品德教育，要组织学生学习《中学生守则》等日常行为规范，在制定本班的班规之后，要强化落实工作，一旦学生触犯班规就必须严惩不贷，不姑息和怂恿任何人，对待学生要一视同仁，做好学生的日常操行记录，做到赏罚分明，培养学生遵守纪律的观念。班规是学生日常行为规范的标本，只有健全班规并按其实行，那对于学生的管理就会规范化和制度化，这会大大提高学生管理的有效性。

二、开展德育教育，提高学生素质

中职学生处在青春期，学生的情绪变化较快，心理波动较大，由于心理不成熟，遇事容易冲动，这是造成中职学生经常出问题的诱因之一。作为中职班主任，必须了解中职学生的身体和心理特征，了解他们的思想，经常开展德育教育。一个具备高尚情感的人，不会做出过于出格的事情。中职生行为习惯较差，这是一个不争的事实，既然如此，班主任就应该从德育教育抓起，采取有效的对策来提高中职生的素质。中职学生处在情感发展和价值观形成的关键时期，需要强化措施来提高他们的德育教育。针对中职生的德育教育，一方面需要班主任在班会等时间开展专题的德育教育外，还需要班主任有效的联系科任老师，让科任老师在各自的教学中，利用学科的优势对其进行德育教育，特别是德育教师、体育教师等。情感作为道德的基石，班主任必须采取有效的途径培养学生高尚的情感，如感受理智、体验道德、欣赏美好等手段，让学生通过外界的感化和自身的内化形成高尚的情感。青春期，中职学生的情绪变化迅速，也比较敏感，这是导致他们出现情绪冲动的诱因之一，对于这些不健康的消极情绪，班主任要交给学生排解青春期的烦恼，调控不正常的情绪，如合理宣泄、行为调节、认知调节等方法。

三、培养骨干班委，形成班级合力

一个优秀的班级，依靠的不仅仅是班主任自身的力量，而是全班同学的智慧。在班级的管理过程中，由于事情多，事务杂，班主任很难事必躬亲，亲力亲为，这时候班主任就要学会借力，有效的组织班委会，行为管理班级的强大合力。在班委会的筹建中，班长和团支书作为主要的管理者，班主任在任免他们的时候，一定要考虑到班级的实际情况，通过学生的选举等，选取那些品行好、敢担当有责任感的学生，他们一定要取得其他同学的信服。在选取之后，班主任还要强化班委会的教育，让班委会成员能放心大胆地开展班级管理，打消他们的顾忌。另外，对于班委会成员，学生也有权利对他们进行监督，发现不守班规，不能开展班级管理的班委会成员及时批评教育。对于班委会出现的管理困境，班主任要给与指导，对于在管理中出现的同学纠纷，班主任要一视同仁，赏罚分明，要给班委会成员适当的鼓励，让他们形成合力，针对班级管理要敢于献计献策，成为班主任的小助手。作为班主任，要尊重学生，关心每一位同学，始终为了学生的成长和发展开展教育教学活动，要多和学生交流，以心换心，设身处地的为学生着想，构建和谐互动的新型师生关系，努力成为学生的良师益友。作为学生学习的指导者，做人的引路人，班主任必须规规矩矩做事，兢兢业业工作，多研究多探究班级的管理工作。

四、狠抓常规，铸造习惯

习惯决定行为。班主任在日常的班级管理中要狠抓常规，只有把学生的日常生活和学习常规管理到位了，学生就会慢慢的形成良好的行为习惯。在常规管理中，比如自习课的纪律管理、班级的卫生工作、学生的文明行为、学生的安全教育、课堂纪律等，这些都对学生的日常行为有着深远的影响，只要学生在这些日常事务中表现的很规范，那久而久之，就会形成良好的行为习惯，这自然对班级的管理工作有着不小的促进作用了。就拿卫生管理来说，这是学生承担责任的表现，班主任要强化班级卫生的检查工作，对于没有完成规定任务的同学给与一定的处罚，决不能因为觉得是小事而错失机会，不可因小失大。

参考文献：

人事工作重点范文第5篇

关键词：新车推介 典型工作任务 工作岗位

一、典型工作任务

新车推介：销售顾问向前来展厅询问的顾客推介某一款新上市的车型。此工作任务属于汽车整车销售这一典型工作任务中的子任务。

二、工作岗位

销售顾问的岗位职责要求从业人员熟悉汽车销售工作流程和销售技能，了解市场动态，具有丰富的汽车销售和产品性能知识。在气质和素质上要求销售顾问：应变能力强，能承受较强的工作压力；自信心、责任心强，具有较强的沟通和协调能力；具有极强的服务意识（顾客满意意识）和积极向上的精神以及敏锐的市场触觉和分析能力。

三、工作过程

销售顾问从以下几个关键时刻着手：

1.新车推介的准备。销售顾问掌握企业经销车型的商品知识，能够熟练进行六方位的新车推介；充分了解老款车型及竞争品牌，并能够通过对比凸显企业新款车型的优势；新款展车设置按规范执行；在销售工具夹内准备主要的新车车型和竞争车型资料，以便于向客户展示说明。

2.客户需求分析。引导客户谈论他的购车需求，进而倾听客户需求，通过提问、被提问的方式分析总结客户需求，并确认客户需求，找到满足客户需求的解决方案，为客户提供选购车辆。

3.展示新车的商品说明。新车展示主要包括洽谈桌旁的新车说明和展车旁的新车介绍。销售顾问充分借助新车车辆配置表和销售工具夹中的车辆资料等，运用六方位绕车介绍、FABE等销售技巧，从顾客最关心的部分和配备开始说明，激发顾客的兴趣，并注意随时观察顾客反应，创造机会让顾客动手触摸或操作有关配备，增强顾客对所售新车的切身“体验”。在新车展示结束时，针对顾客需求，总结商品特点与顾客利益，并邀请顾客试乘试驾。

4.回答顾客的疑问。强调新车商品的优势，同时避免恶意贬低竞争产品。若销售顾问遇到疑难问题。可请其他同事配合，正确回答顾客问题，切忌不懂装懂。

5.促进成交的销售促进。运用价格促进、赠送促进、分期付款促进、保险促进等销售促进方法把握机会，促就新车成交，提升顾客满意度和忠诚度。

6.待顾客离开后及时整理和清洁展车，填写《来店客户登记表》。

四、工作对象

由新车推介的工作过程得知，首先，精心布置的展厅、新上市的展车以及展车的相关销售宣传资料，是新车推介的第一工作对象。汽车销售技巧和专业技能的学习和掌握也是工作对象之一。再次，新车推介最关键的服务对象就是销售顾问直面的顾客。

五、工具与材料

在新车推介中，工具材料主要体现在以下方面：

1.销售顾问有效地利用展厅、展车、洽谈桌、销售说明书、车型目录表等为工具作新车推介和销售促进，发挥“物化推销员”的作用。

2.销售顾问充分运用竞争品牌特点及竞品现行的促销情况，凸显新车亮点，为顾客解疑答难，把顾客需求挖掘出来。

3.销售顾问的公关、礼仪与形象等是新车推介有效的态度与交流工具。

4.六方位绕车参考话术、FABE利益销售法、营销要点手册等新车推介方法，也是销售顾问在新车推介时必备的工具。

5.销售顾问随时携带的工具夹、名片等，为新车推介做好准备工作。

六、工作的方式方法

在进行新车推介时，销售顾问要灵活运用六方位绕车介绍法，主要表现在：

1.针对顾客主要需求开始新车介绍。销售顾问必须通过传达直接针对顾客需求和购买动机的相关产品特征，帮助顾客了解新车产品是如何符合顾客需求的。

2.六方位绕车介绍法。即从车前方、车右方、车后方、车左方、驾驶室、发动机舱六个方位向顾客陈述汽车介绍的五个要点：造型与美观、动力与操控、舒适适用性、安全能力和超值表现，形成顾客对新车的整体概念。

3.运用FABE等销售技巧展示新车。迎合顾客需求，有的放矢地将新车性能转换为顾客利益，用形象化、具体化、生动化的语言方式向顾客展示利益。

4.以“顾客”为中心的表达方式。在新车推介时，以顾客为中心，与顾客互动起来，多鼓励顾客提问，并认真倾听和回答顾客关心的问题，让顾客动手亲自体验新车的各种性能。

七、劳动组织形式

在岗位职责范围内，销售顾问爱护展示新车，与其他销售顾问共同维护展厅秩序和环境。当销售顾问应接不暇或遇到自己不懂的问题时，可以请求其他同事配合，共同完成销售任务。汽车销售顾问在销售经理和销售主管的领导下，积极开展新车销售业务，努力完成销售经营计划。

八、工作要求

顾客购买新车的关键在于新车“车辆本身的魅力”和顾客对“销售和服务人员的信赖度”。因此，首先，要求销售顾问按5S标准随时保持展厅及展车的清洁，把新车的各项性能配置调整至最佳状态，随时为顾客提供演示和体验的机会。其次，要求销售顾问掌握大量的汽车专业知识、销售技能以及较强的语言表达能力、随机应变能力和汽车销售能力等。　再次，礼仪以及销售顾问的态度也是新车推介至关重要的要求。销售顾问销售的不仅仅是一台新车，更重要的是销售顾问所代表的形象及稳定的客户关系。最后，新车推介还对销售顾问提出团结合作能力的要求，一方面要与相关部门（售后服务部、汽车维修部等）人员合作，另一方面，也要同其他销售顾问及销售经理鼎力协作。

参考文献：