工作流程管理工作
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工作流程管理工作范文第1篇
关键词：施工项目管理；流程管理；概况；内容；重要性；岗位职责；施工流程；管理目标
中图分类号：F724 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2015）09-0200-02
作为项目管理的重要组成部分，工程项目管理是指在建设项目生命周期内，通过系统工程理论、观点及方式，计划、组织、协调及控制建设项目的管理活动。在施工项目管理中，其正常运行都离不开一定程序及流程，由此可见，流程对施工项目管理来讲具有至关重要的作用。质量、工期、投资为建设项目管理的主要内容，其意义为在合理时间内项目以较低成本将质量良好的产品提供给客户。如不具备合理的工作流程管理，施工人员无法做好职责内的各项工作，将出现严重的责任推诿现象。在市场经济快速发展的今天，改进施工项目流程，对运营成本降低及工作时间缩短具有至关重要的作用。
一、施工项目流程管理的概况
“将业务流程定义为一系列业务活动，其中包含投入一种或多种东西，并进行对顾客有价值产品的创造。”这是业务流程再造倡导者哈默与钱皮的观点。由此可见，一项流程就是一个由投入到产出的转换过程。顾客为流程的中心，出发点为顾客需求，以此对企业生产经营活动进行合理安排。大部分建设项目都存在隐性流程，记录该流程，优化施工项目管理，降低成本。
流程管理的出发点应定为建设项目目标、满足客户需求等，在规划、建设流程后，应进行流程管理组织机构的建立，并进行流程管理责任的明确，对流程现状进行分析，做好施工项目流程监控和评审工作，为改进优化施工项目流程管理提供便利。
目标、流程与职责是施工项目管理的重要内容。分析对比项目实际目标和状态，选用先进技术方式，对流程管理内容进行调整，为项目施工的正常运行提供便利。所有项目都需要设置管理目标，为达到组织目标，必须重视流程管理，只有这样才能明确职责划分，避免管理弊端的出现。
二、河南省煤田地质局物探测量队实施流程管理的背景
近年来，物探测量队市场形势一直向好，项目较多，为了完成任务，各个单位都选拔了一批优秀的人员参与项目的生产管理，项目经理为全年项目的顺利完成做出了很大的贡献，但是经验相对不足也造成了管理的粗放，效益、安全、质量上都出现过不同程度的问题，目前，随着市场竞争的加剧，项目的利润空间越来越小，要求项目经理具备更高的技能，需要成为全面的人才。
实施生产施工管理流程的目的就是想通过一个规范化的要求来促使项目经理更为全面的组织实施项目生产，以达到提高效率、降低成本、加强质量控制、减少安全管理漏洞，实现项目利益最大化。
为什么要实施项目管理流程？主要解决几个问题，一是通过精细化管理提高项目受控程度；二是通过流程的优化提高工作效率；三是通过制度或规范使隐性知识显性化；四是通过流程化管理提高资源合理配置程度；五是快速实现管理能力和经验复制，快速培养出具备全面技能的项目经理。
三、施工项目流程管理的内容
相比项目管理，流程管理必须具有计划性与组织性，在管理实行中应进行有效评价及控制。建设项目管理的开展必须建立在项目管理组织机构上，在管理方式、管理内容确定中，流程管理具有关键性的作用。随着施工项目进度的加快、环境状况的改变及施工人员的调动等，施工流程也会产生相应的改变。遵循我国现行法律法规，大中型或以上工程项目建设必须严格按照相关流程进行施工管理，如施工项目流程管理中，应严格遵循国民经济与社会发展长远规划，与行业或地区发展规划规定相结合，进行项目建议书的建立。可行性研究报告的编制应在勘察、试验的基础上进行，按照咨询评估情况，对施工项目进行决策。遵循可行性研究报告，进行设计文件编制。批准初步设计后，应做好施工前期准备工作。完成建设项目后，投料试车可运用。最后进行评价。
各个阶段交付成果完成情况为建设项目的标志。利用市场调研、环境分析可行性研究阶段可进行可行性研究报告的提出，勘察成果报告可在勘察阶段提出，设计阶段应进行设计文件资料的交付。建设项目的一次性对其项目组织具有决定性，但项目人员流动性较强，为此，必须进行流程管理建设，并进行相关岗位职责的编制，遵循计划进行各个环节施工，做好流程管理工作。
选用正确的工程流程管理理念与方式，可以最大限度地提升工程建设项目的质量，并能及时发现工程项目建设与管理中存在的问题。在完善与规范流程系统的同时，应重视质量管理，制定合理、科学的管理制度，做好各个阶段的质量管理工作，为实现工程建设社会效益与经济效益提供有利条件。
对于建设单位其流程管理的关键在于施工阶段，也就是承包单位选定后的工作流程。施工阶段流程组成机构，分别为施工单位、监理单位及建设单位。在施工流程质量控制中，先对施工单位提交的记录资料进行检查，确保其质量与标准规范要求相符合，此环节进行输入流程信息。在施工流程管理中，监理单位必须对施工现场的各个环节质量进行把关，如平行检验、旁站监理等，并利用试验对施工质量进行鉴定，确保其与施工合同相符合。
四、施工项目流程管理的重要性
工程项目作为国民经济增长的重要组成部分，通过现代管理经营机制的建立，不仅可以对施工项目成本进行有效控制，还可以提升工程施工的技术水平。做好流程管理工作，是实行施工项目管理的重要因素，在管理过程中只有确保各项工作的科学性、合理性，才能有效提升项目管理的专业化水平。
（一）缺乏流程，管理脱节
在实施项目管理时，缺乏流程，将无法明确各个部门、单位的职责。遵循施工合同专业技术人员可宏观管理项目质量、进度及造价，但在各方职责划分中存在诸多问题，如上级主管部门负责进度协调工作，监理单位负责具体质量监督工作，上级主管与财务负责审核与最终报送等。在项目决策环节，因建设手续较为复杂，如手续办理流程缺乏，将导致管理秩序混乱等现象的出现。为此，必须对政府主管部门工作程序进行明确，做好自身工作，规范管理流程，以此提升施工项目质量。
（二）流程缺乏，沟通不畅
作为一个活动开展的过程，流程管理可向相关部门提供工程建设质量、进度及造价等多方面的详细信息。如各个环节、各个部门、各个单位无法进行正常沟通，将导致施工项目难以进行。在组织内部不同管理者、员工思维里，流程存在极大的不同，如负责人从自身直觉判断、评估及进度等方面看待流程管理。如缺乏流程，参建各个单位之间的关系将仅限局合同，无法对合同界定的各种关系进行深入挖掘。通过流程管理，可加大各方沟通交流的力度，规范施工流程，为施工项目社会效益与经济效益的实现提供可靠的保障。
（三）流程是推动岗位履行的有效机制
在职责履行中，不仅需要岗位职责描述，还需要驱动事件与实际操作程序。在岗位职责履行中，流程具有极大的推动作用。如项目管理造价控制中，其组成要素包含哪些，遵循合同需求进行工程款审核，材料用费的有效控制等，这些工作的开展，必须通过工作流程进行合理安排，如施工流程不合理，将严重影响岗位职责的分配，并降低施工质量。
（四）流程是成本控制的保障
现阶段，市场竞争越来越激烈，工程成本消耗降低、资金节约与企业效益提升都是施工单位发展的重要目标。作为工程项目管理的重点，流程管理贯穿于整个工程建设过程，做好流程管理工作，合理定制实施方案，都是成本控制的保障。为此，施工单位必须重视流程管理，为企业发展提供可靠的保障。
在工程项目流程管理中，必须严格遵循成本目标，对工程项目建设中出现的所有费用进行有效控制，并对出现的偏差进行预防与及时处理，在目标规定范围内有效控制项目成本。为全面实现控制目标，应确保施工人员素质及施工机械设备质量符合施工要求，加强人工费管理，是做好人工成本有效控制的基础，在工程建设中，只有做好流程管理工作，才能最大限度地控制工程项目成本，才能为建设企业发展提供可靠的保障。
四、结语
综上所述，随着国民经济发展速度的不断提升，要求工程建设必须提高管理水平。国家相关文件指出，作为国际通行的工程建设项目组织实施方式，必须对工程总承包与工程项目管理进行积极推行，这也是我国建设项目组织实施方式改革深化的基础，通过施工工程流程管理水平的提升，必须确保工程质量符合相关规定。流程管理作为施工项目管理的重要组成部分，只有不断提升流程管理水平，才能提升企业市场竞争力，才能实现企业经济效益最大化。
参考文献：
[1] 王美娜.基于流程管理的建筑工程质量控制系统研究[D].哈尔滨：哈尔滨工业大学，2014.
[2] 孙 彬，李正中，王春梅，程棋锋.基于流程管理特性的施工成本管控研究[J].公路，2013（3）.
[3] 王继华，刘 涛，裴正广，王俊强，郭志绥.基于 ITP 的建筑施工质量管理方法研究[J].工程管理学报，2015（2）.
[4] 孙 彬，李正中，王春梅，程棋锋.基于流程管理特性的施工成本管控研究[J].公路，2013（3）.
工作流程管理工作范文第2篇
职能描述
基本流程
岗位人员
备岗人员
营销中心
负责分公司本部营销团队的建设管理，客户开发管理和销售业务管理；组织策划分公司整体性营销活动，并实施督导和考核；负责与企业、银行等金融机构合作的接洽联络事宜，负责拓展和维护营销渠道；负责互联网渠道营销活动方案的制定及实施，以及互联网金融相关的对外合作联络协调等；
负责拟定分公司投资顾问业务发展规划和年度经营计划；负责分公司投资顾问团队的建设，通过外部引进和内部选拔的方式充实投顾团队，并做好培训和考核工作；通过产品销售和投顾签约等多种方式开展
投顾管理
分公司本部的财富管理工作；
客管中心
负责分公司本部的新股和配股交款的通知工作
负责分公司本部的客户的佣金调整和设置
预约大额取款
负责分公司本部的客户回访工作
负责对分公司本部的流失预警客户、流失客户的挽留工作
负责分公司视频见证工作的安排；
赵红平
占智胜
负责对分公司本部高端客户提供一对一维护和服务，负责本部现场客户的管理和服务；
赵红平
吴李文，张明
吴自强，占智胜
接受分公司本部的客户电话咨询、现场咨询及对特殊情况提供优上门服务；
赵红平，吴自强，吴李文，张明
占智胜
负责分公司本部客户投诉及处理工作，
赵红平
占智胜
负责分公司的投资者教育工作
工作流程管理工作范文第3篇
关键词 软件工程 工作流 工作流管理系统
中图分类号：TP311.5 文献标识码：A
在网络时展的同时，软件开发已经成为大势所趋的形式。从一点点摸索前进到现在的轻车熟路，已经逐渐成为一种固定的行业化发展。但是，行业中的技术方法和手段五花八门，所以一定要制定的关于软件行业的标准与准则，形成专业的工作流。并且也为软件开发企业提供了所要追求的目标和规划了企业的前景。虽然只是一个最终的理念，没有提供正规过程的方法。但是，提出的RUP开发模型，很实用在工作流程当中。通过坐标图来描述，把核心过程工作流锌粉为商业建模、需求、分析和设计、实现、测试、部署。把核心支持工作流分为配置和变更管理、项目管理和环境。并且在时间组织上用周期、阶段、迭代和里程碑来描述。这样，全方面较为精准的RUP成为软件开发过程的标准。
1P-PROCE模型
在P-PROCE模型中清晰明了的表明了几个要素之间的关联。以产品过程为核心程序，组织团队、部门担任各自的角色，并且合理安排资源，统筹人员和设备，对产品零部件进行适当的管理。并且对组织过程活动根据度量指标、成本、时间和质量，作出控制和评价等。同时要结合软件开发过程的特点，做出相应的改变。
2工作流管理系统
2.1工作流管理系统的主要功能
工作流管理系统的主要功能是运用网络的帮助来策划、要求和管理工作流，同时把各个工作流之间的过程相结合，并且还要注意团队群体之间的和谐关系，阶段性的交换信息，工作流必须以工作流管理系统为基础实现。而且在创建流程的过程中，要注意对定义的要求，一定要符合工作流开发的环境。还要注意每一个阶段之间步骤与步骤之间的连接。要利用网络设置数据模型，那样能更好的分解工作流管理系统近期发展的情况，都有数据明确的表示出来。此外，在网站中，还应该加一些工作列表已经用户界面等经常处理问题的程序。用图像表示用户界面，可分为两大方面，建模与实施。建模又分为工作流建模和工作流仿真。工作流建模分为产品、资源、过程、组织、度量。衔接到工作流仿真，模型仿真、性能评价、仿真环境。过渡到实施，工作流实例化、工作流执行。接下来是网络环境和COM组件。分为五大点，工作流模型库、系统资源库、仿真数据库、工作流实例库、文档和代码库。
2.2工作流管理系统的构成
在工作流建模系统中，分为三大方面。首先的是模型转换接口，其次是过程建模模块是核心的功能。它具体分为项目信息、活动创建、ECA规则创建、模板映射、模型检验等，最后是系统维护分为资源管理、角色管理、人员管理、组织管理等都属于系统资源库里。在资源分配的过程中，是根据管理模块管理分配的。在工作流执行系统过程中，个人工作台结构分为用户操作界面分为消息发送和SourceSafe，可以用消息接收模块并且根据用户列表视图分析资源共享，在工作列表处理程序的过程中查看文档与代码库并且要关注任务分配模块。在消息处理的以及模型解析器工作流管理系统的过程中，把资源分配作为中心，管理模块用来处理消息，并且应该辨别信息真伪，恰当的放入伪真数据库里。在事件管理过程中，归结于活动管理模块过程中。运用随机数生成器、数据采集分析器、仿真时钟、未来事件、实验控制器帮助消息处理以及模型解析等等。
在软件企业的研发工程过程当中，工作流管理系统充当了重要的角色。它为管理软件产品提供了一个展示的平台。它具有CMM思想和RUP技术相结合，是最恰当的规范，特别是对于软件开发过程来说是相当适合的。它对工作流的概念和理解都诠释的很清楚，并且按照提前预定的工作流安排以后的工作与研究执行计划，开发新思路。使用工作流管理可以使应用逻辑与过程逻辑区分开来。工作流管理系统大大加快了软件工程企业的现代化发展，促进了网络事业的发展进程。创造了信息全球化趋势，使软件工程市场发展有了很美好的前景展望。
当今社会，为了满足网络新信息时代的全面发展，一定要全面分析工作流管理系统，提出可能出现的问题，要不断的改善服务系统，更好的解决工作流管理系统的发展。突出其优点，建立真正的平台和语言。注重建立核心技术，优化过程建模、发展电子商务的潜在领域，突出信息共享的优点，强调多Agent 设计理念，从而实现了构建工作流管理系统的体系框架。使现代化企业能够更方便、快捷的享受面向网络的服务系统。运用工作流技术，在处理日常事务时，节省了人力资源，方便了传递过程，并且减少了纸张的保存过程。在使用工作流管理系统中，随着管理水平的不断提高，信息资源分配的更加合理而且在与人员之间的相互关系也越来越便利。同时，工作流管理技术也大大的提高了软件工程的生产效率。还有能够帮助项目管理建设提供环境资源，包括了研发创建的案例，模板与准则之类。能够衡量、检验是否达成了系统目标、结构等，更具有准确性。工作流管理系统的所有功能，从根本上来说，都是要减少软件工程的耗费成本，提高管理，并且在保证质量的同时要控制资源。它的主要作用是用来过程管理，所以，在软件工程开发的同时一定要规范工作流管理系统。
参考文献
[1] 傅谦，张申生，曹健，等.面向软件工程的工作流管理系统[J].上海交通大学学报，2002，36（9）：1351-1354.
工作流程管理工作范文第4篇
第一季度：
1、 制定各班次工作职责。
2、 制定科室工作流程。
3、 制定科室各班次工作标准。
第二季度：
1、 检查科室各班次工作职责是否完善。
2、 检查科室各班次工作流程是否完善。
3、 检查科室各班次工作标准是否完善。
4、 制定工作职责、流程、标准的检查方法。
第三季度：
1、针对第二季度存在的问题，是否有整改措施，是否落实？
2、随机提问一名护士APN班次工作职责？
3、对照标准，抽查一名病人，询问其入院流程。
第四季度：
1、针对第三季度存在的问题，是否有整改措施，是否落实？
2、随机提问一名护士APN班次工作职责？
工作流程管理工作范文第5篇
[关键词] 心理护理；工作流程
[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）02（a）-129-02
在实施心理护理时，一般均强调依从“评估、诊断、计划、实施、评价”这样一种程序进行[1]，但在实际操作中如何让这一程序“流”起来和“动”起来并使之产生显著效果呢？作者曾在“糖尿病临床心理护理疗效及其工作系统实验研究”为题的研究中，就此问题进行了较系统的研究，构建与实施了一个有效的心理护理工作流程。现将此方面的专门研究总结性地提出相关问题与同仁们商榷。
1心理护理工作流程的总体设计
根据工作流程的定义，笔者对心理护理工作流程的设计如图1所示。
2心理护理工作流程的特点
如此设计心理护理工作流程具有以下特点：
2.1流程的起点与终点
将心理护理工作的起点确定在“护理部、科室护长”区域位置上的“工作单”这一文本式的活动环节上。这样做一是将心理护理工作明确地摆在整个医疗体系之中，从而使心理护理工作的启动具有基础性；二是强调了工作的计划性，促使心理护理工作一开始就能在导向、前瞻、创造、经济、可控等作用下产生。而满足患者的需求是心理护理工作的终点。
2.2流程中的顾客
心理护理工作流程运行中存在一个“顾客链”关系，都存在着一个服务与被服务的关系。其中医院内部有内部顾客关系，医院对患者及其亲属有外部顾客关系。在具体的活动中，人们通过流程运作可以知道下一个工序所面对的人就是自己的顾客，从而强化活动的主体人员都必须做到对自己的顾客负责。
2.3流程的核心处理对象
心理护理工作流程始终围绕“患者的心理与行为问题”这一核心的处理对象而运行，解决患者的某一心理状态和行为。
2.4流程的组织（或人员）协调
心理护理工作虽以从事心理护理工作的责任护士为主，但也涉及到其他医务人员或医院的医务科、护理部、其他临床科室、社会组织等；工作人员干预的对象虽以患者为中心，但也涉及患者的亲属乃至亲朋好友和其他社会人员。
2.5流程的衔接
心理护理工作流程与其他工作的流程相联系，自身流程的输入是其他流程的输出；自身流程的输出是下一流程的输入，其本身是个不断循环的过程；甚至是在同一时间阶段内，可能会交叉进行若干个独立运行流程的工作。
3心理护理工作流程的功能
3.1工作任务的流动
心理护理工作从起始到结束，在“护理部、护士长”、“责任护士”、“患者”、“患者家属”这四大块人员成份中，形成一股连续的“任务流”，各自或共同参与什么活动的任务和权力也是十分明确的。
3.2责任的流动
在连续的“任务流”状态下，参与人员在不同的任务背景下有不同的责任问题出现。
3.3目标和绩效指标的流动
心理护理工作的各个环节都有清晰的目标，这些目标紧紧围绕总体目标的实现而设置；并且，目标有定性和定量的要求。
3.4时间的流动
心理护理工作是一个过程，这个过程要求是高效率的。为此，对于流程中的流通时间，我们根据任务的具体要求设置有具体的标准。例如，心理测验评估运作总用时=心理测验执行时间+1分钟延迟时间+2分钟任务传递时间。
3.5相关资源的流动
对于心理护理工作所涉及的人力、技术、设备、工作场地等资源，我们坚持注重营造一种“资源共享”的状态进行计划与实施，因为在这种背景下各种资源才能得到充分地开发与利用。
3.6信息的流动
以建立心理护理专门档案为主线，从多层次、多角度对心理护理的相关信息进行收集与加工。
4心理护理工作流程的关键环节
4.1建立良好的护患关系
建立良好的护患关系是基础性环节，贯穿整个工作流程。心理护理工作必须在心理护理工作者和患者之间建立起一种良好的沟通与协调的互动关系，因此，在这个基础性的环节中，本流程安排了注重自我“外表”、“态度”、“情绪”、“知识、经验、品格”表现和积极主动进行“沟通”、“环境营造”等具体的可交叉、反复的活动进程。
4.2以“资料及时、完整，准确”为工作目标进行心理护理评估工作
心理护理评估这一工作环节，是通过观察、谈话、心理测验、问卷调查等可选活动，系统地收集包括行为及精神状态两方面的各种相关的心理社会资料信息；运用分析的思维方法，对搜集到的信息进行纵横方向的、定性或定量的分析；并通过综合的思维方式确定问题的数量、性质和程度。在此基础上结合其他信息建立心理护理档案。
4.3以“依据充分，结论可靠”为工作目标进行心理护理诊断
这一工作按必需的进程“资料分析判断问题确定引起问题的原因或相关因素书写完整的护理诊断或合作性问题”操作，以“问题+原因或症状”为陈述方式，叙述病人由于病理状态所引起的已存在的或潜在的心理社会方面的行为反应，按照轻、重、缓、急的原则，确切地进行心理护理诊断并进行排列。
4.4以“目标明确，措施可行”为工作目标执行心理护理计划
这是一个决策的重要过程，以“确认心理护理诊断确认合作性问题检查诊断设定心理护理工作目标提出解决问题和达到目标的措施重新审查计划书写心理护理计划”为必需的进程。这其中，“制定心理护理目标”这一关键工作就是帮助病人根据自身实际情况制定一个目标达到计划，在此基础上根据诊断结果和病人的目标计划制定心理护理工作目标；其描述按“主语（指病人或病人的某一方面）＋谓语（指病人将要完成的行动）＋行为标准（指病人进行该行动的程度）＋条件状语（指病人完成该行为时所处的条件状况）”执行。
4.5以“高效果、高效率”为工作目标实施心理护理
这是一个实施心理护理计划的过程，是解决患者出现的心理问题与行为反应的具体实践过程。由于在这一工作过程中，需要经常及时地将患者的反应与原定的目标进行比较和进行修正工作，因此它可能需要交叉地进行“制定具体工作任务与步骤”、“分派工作任务”、“执行任务”、“记录病人干预后的反应状况”这几项工作，也可能需要进行“案例讨论”这一可选活动。
4.6以“定性、定量清楚”为工作目标进行心理护理评价
这是评价实施心理护理后的效果问题，即检验预期效果是否达到。这种评价由患者本人、患者家属、主管医师和责任护士四方利用等级记分法对效果状态进行评估。
4.7心理护理会诊
若在心理护理工作中遇到疑难或重大问题，可根据实际需要邀请相关人员一同工作以求解决问题。强调责任护士充分利用这一工作环节进行集体研讨，发挥团队精神，群策群力，更有利于目标的实现。
4.8质量控制与指导
由于我们强调心理护理工作不是责任护士独立的工作过程，而是医院整体工作的一个部分，因此，质量控制与指导工作贯穿于整个心理护理工作的全过程，这是做好心理护理工作的一个很重要的管理保障方面。
4.9目标达成决策与因果分析
能否进入下一工作环节，必须进行定性与定量的决策。决策依据每一环节的“目标或标准”和“时间标准”这两个维度所构成的矩阵状态（也称质量标准），并根据管理工作所需制定的“决策规则”进行。在每一环节中，当决策目标未达成时须返回重新工作。而回路中有一个重要的工作过程就是必须对“为什么会出现这种结果”进行因果分析。因果分析可采用“鱼骨图”（也称因果图）等技术作为思维工具进行。
5影响心理护理工作流程绩效的基本理论
从如何提高工作绩效方面来考虑问题，往往更多地是涉足运用目标设置理论、期望效价理论、自我效能理论和活动理论[3]等。而运用这些理论对构建心理护理工作流程的贡献主要是：心理护理工作是人的动力驱动、维持的活动过程与结果，而目标设置理论、期望效价理论和自我效能理论采取的是一种前驱动策略，为流程中每一进程的“启动”提供了支持。再加上活动理论采用一种前驱动和后驱动过程结合的策略，强调人的积极主动性，把机体和环境信息的相互作用结合起来；这样，流程的“维持”与“持续”问题也得以保证。
6小结
总之，在这个流程中，我们构建了一个以改善患者心理状态和行为为根本目的的，以建立良好护患关系为基础条件的，以“心理护理评估、诊断、计划、执行、评价”为核心进程的，以目标是否达成为决策控制点的，以因果分析为纠偏方法的，以质量控制与指导为宏观管理的，以全员参与心理护理工作的系统流程状态。这样的构建能充分保障心理护理工作的系统性和实用性。也只有这样，才能从宏观上解决心理护理工作在实际操作中必须处理的“人与才”、“才与职”、“职与用”三者相结合的问题；才能从微观上使得从事心理护理具体业务的人员对患者做到“心中有数”，保障心理护理工作的效果性与效率性。
按照本流程所进行的心理护理工作，它所体现出的是工作任务、责任、目标和绩效指标、时间、相关资源、信息等方面要素同步流动的功能状态，具有“注重第一次做对和易见效益”、“注重状况处理”、“注重务实操作步骤”、“注重流程的系统化运作”、“注重动态管理”、“注重成本控制”等显著的价值。因此，它是一种规范化、系统化和精细化的流程。
[参考文献]
[1]邹恂.护理程序入门――现代护理新概念[M].北京：北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社，1999.41-74.
[2]钟萍，韦秀英 , 方雪琴，等.糖尿病心理护理疗效研究[J].广西医学，2003，25（11）：2293-2296.
[3]龙君伟.绩效研究的心理学理论述评[J].社会心理研究，2003，2:53-58.
