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服务行业工作计划

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服务行业工作计划

服务行业工作计划范文第1篇

(现代新兴服务业)

按照10月19日全区“东区高质量建设推进会议”要求,结合专班工作职责和目标任务,现将第四季度整体工作计划和推进措施制定如下:

一、重点工作及进展情况

(一)实行重点企业派驻服务管家机制。向鹤壁东区京东云、阿里云、国立光电等8家重点企业,派驻11名科级干部担任服务管家,提高服务效能。通过企业走访、“淇滨区企业服务平台”和“企业服务”微信公众号信息、电话联系等多种方式,向企业进行线上线下服务。截至目前,已在“淇滨区企业服务”微信公众号上推送政策信息及工作动态30余期,解决重点问题17项。

(二)积极搭建政银企对接平台。组织召开中小企业政银企对接会。邀请市人行,市银保监局,市工行、市建行、农行、中行等多家银行与我区国立光电、政企云、绿色环保等多家有融资需求的中小企业对接;组织召开东区重点项目政银企对接会。针对东区龙岗公园、东区水系等项目融资需求,邀请多家银行与东区重点项目负责人召开座谈会。

(三)推动企业上市挂牌。一是根据省、市文件精神,制定我区企业上市挂牌工作行动计划。二是持续走访拟上市企业。多次走访国立光电、垂天科技、小狮科技等拟上市企业,了解企业上市过程中存在的困难和问题;邀请市金融局领导和中原证券公司到国立光电、垂天科技等企业,现场指导企业上市挂牌工作。组织企业参加中原证券公司召开的上市挂牌培训会,提高企业对资本市场的认识。

(四)积极引进金融机构入驻鹤壁东区。通过多次走访中原银行等金融机构,目前已有中原银行、洛阳银行等8家金融机构有意向入驻鹤壁东区金融中心。

二、存在问题

(一)金融机构入驻较少。由于金融机构开设分支机构或网点要求条件较高、办理手续较为复杂,致使目前有意向入驻鹤壁东区的金融机构较少。

(二)服务管家方式单一。服务管家对企业的服务方式较为单一传统,全面性、创新性不够。

三、推进计划及措施

(一)配强配优服务管家。一方面,进一步筛选、甄别鹤壁东区发展前景好、能有效带动全区经济发展的重点企业,在原有服务管家的基础上,增派服务管家,为企业提供“全方位”“一站式”服务,真正帮助企业困难和问题。另一方面,加大培训力度。遴选优秀企业赴先进地区学习、培训,适时召开企业家座谈会,进一步引导企业家保持战略眼光,提升自身素质,实现自我超越;引导企业管理者加强对资本市场等金融知识的学习,建立健全财务制度,自觉接受银行的信贷监督;适时召开服务管家座谈会,通过互相交流,互相学习,畅谈体会,查找不足,使服务管家全面掌握惠企政策,更好地帮助企业纾困解难。

(二)召开政银企对接会。邀请市人行,市银保监局,市工行、市建行、农行、中行等多家银行与东区有融资需求的中小企业、重点项目召开政银企对接会、座谈会,推介金融产品,满足企业资金需求。

服务行业工作计划范文第2篇

通过调查发现,近年来吉林市对公共服务行业窗口单位语言文字规范化已采取了有效措施,普通话和规范汉字成为公共服务行业窗口单位用语用字的主流。但是,由于语言文字的使用是动态发展的,加上社会生活中用语用字量大,几乎涉及社会生活的各个方面,因此吉林市公共服务行业窗口单位语言文字应用还存在一定的失范现象。

(一)读音不规范

一些窗口工作人员认为,只要自己说的话别人能听懂就行了,规范与否并不重要,因此说话时常常会出现声母、韵母、声调错误及多音字误读等情况。声母错误主要表现为平翘舌不分、将不送气声母读成送气声母或将送气声母读成不送气声母、用l和零声母y取代普通话中的r声母音节等。例如:“事情”的“事(shì)”读成“sì”,“教师”的“师(shī)”读成“sī”,“工资”的“资(zī)”读成“zhī”,“责任”的“责(zé)”读成“zhé”;“电话簿”的“簿(bù)”读成“pù”,“扒手”的“扒”(pá)读成扒“bā”;“扔掉”的“扔(rēng)”读成“lēng”,“人民”的“人(rén)”读成“yén”,“热水”的“热(rè)”读成“yè”,等等。韵母错误主要表现为以e代o、以iɑo代üe、以eng代ong等。例如:“广播”的“播(bō)”读成“bē”,“博览”的“博(bó)”读成“bé”;“学习”的“学(xué)”读成“(xiáo)”,“预约”的“约(yuē)”读成“yāo”;“农业”的“农(nóng)”读成“néng”,“弄好”的“弄(nòng)”读成“nèng”;等等。声调错误主要表现为把普通话的阳平读成上声、上声读成阳平、去声读成阴平、阳平读成阴平等。例如:“皮革”的“革(ɡé)”读成“ɡě”,“国家”的“国(ɡuó)”读成“ɡuǒ”,“幸福”的“福(fú)”读成“fǔ”;“分享”的“享(xiǎng)”读成“xiáng”;“态度”的“态(tài)”读成“tāi”,“召开”的“召(zhào)”读成“zhāo”,“磐石”的“磐(pán)”读成“pān”,等等。多音字误读,如:“恐吓”的“吓(hè)”读成“xià”,“血管”的“血(xuè)”读成“xiě”,“校对”的“校(jiào)”读成“xiào”,“处理”的“处(chǔ)”读成“chù”,等等。此外,还有其它声母、韵母、声调读音不规范的现象,在此不一一枚举。

(二)用字不规范

吉林市公共服务行业窗口单位用字不规范的情况主要是误用错别字、滥用繁体字、乱用谐音字等。关于误用错别字,如:“招工启事”的“事”写成“示”,“恭候”的“候”写成“侯”,“全国连锁”的“连”写成“链”,“公告栏”的“栏”写成“拦”,“全体员工”的“体”写成“休”,“已经”的“已”写成“己”,“以下问题”的“以”写成“一”,等等。关于滥用繁体字,如:“吉林市船营區(区)國(国)家稅務(务)局”、“進(进)出口貿(贸)易公司”、“吉林市環(环)境衛(卫)生管理處(处)”、“吉林市殯(殡)葬服務(务)中心”、“圖(图)書(书)發(发)行社”、“財(财)富信貸(贷)”、“中國(国)建業(业)”、“中國(国)稅务”、“中國(国)氣(气)象”、“移動(动)改变生活”、“社會(会)保險(险)”、“交通運(运)输”,等等。乱用谐音字的现象主要出现在广告和宣传语中,这种采用谐音胡乱改字的方法将经过千锤百炼、沿用已久的词语或固定短语篡改得面目皆非,虽然读起来比较上口,但却改变了词语的正确写法,破坏了固定词语的结构和意义的完整性。例如:“智由新生”的“新”与“心”谐音,“从这1克开始”的“克”与“刻”谐音,“有珑则灵”的“珑”与“龙”谐音,“智汇世界”的“汇”与“慧”谐音,“无礼寸步难行”的“礼”与“理”谐音,“贷来新生活”的“贷”与“带”谐音,等等。此外,还有使用不规范的简化字,滥用字母词、汉字、数字、外文混用等不规范现象。

(三)语法不规范

语法规范是语言文字规范化的重要组成部分,吉林市公共服务行业窗口单位的某些人对语法规范化的相关知识缺乏了解,在使用语言文字时出现了搭配不当、成分残缺、语序不当等失范现象。1.搭配不当主要表现为主语与谓语搭配不当、动词与宾语搭配不当、修饰语与修饰的中心语搭配不当等。关于主语与谓语搭配不当,如:“动迁的面积问题没有改善,动迁户意见很大。”此句中的主语“问题”与谓语“改善”搭配不当,“问题”应该与“解决”搭配使用。关于动词与宾语搭配不当,如:“我们应该采取各种办法培养银行窗口服务人员的水平。”此句中的动词“培养”与宾语“水平”搭配不当,“水平”应该与“提高”搭配,而不是“培养”。关于修饰语与修饰的中心语搭配不当,如:“我们严肃地查找了他做的工作总结,发现存在很多问题。”此句中的修饰语“严肃地”与中心语“查找”搭配不当,应该改为“认真地查找”。2.成分残缺成分残缺表现不相同,有的句子缺少主语,有的句子缺少谓语,有的句子缺少宾语,还有的句子缺少必要的定语或状语。关于主语残缺,如:“听了领导的报告,订出了本年度的工作计划。”此句中缺少主语,应该在“订出”前加个主语“我”。关于谓语残缺,如:“保险公司员工经过半年的努力,保险额度大幅增加。”此句前一分句谓语残缺,应该把“经过”提到句首,用“经过保险公司员工半年的努力”作状语,用“保险额度”作句子的主语。关于宾语残缺,如:“物价局严肃处理商家擅自提价”。此句中缺少宾语,应该在“提价”后面加上“的问题”,句子才完整。3.语序不当语序不当包括定语和中心语的位置颠倒、定语错放在状语的位置上、状语错放在定语的位置上、多层次定语语序不当、多层状语语序不当等。关于定语和中心语位置颠倒,如:“旅游公司香港游的组织,深受大家的欢迎。”此句中深受大家欢迎的是“旅游公司组织的香港游”,定语“组织”和中心语“香港游”的位置弄颠倒了。关于定语错放在状语的位置上,如:“对于这次会议的议程,王主任和张副主任热烈地进行了讨论。”此句中的“热烈”应该作定语,修饰“讨论”,“地”应该改为“的”。关于状语错放在定语的位置上,如:“这次会议对改善环境污染问题也交换了广泛的意见。”此句中的“广泛”应该修饰动词“交换”,“的”应该改为“地”。关于多层定语语序不当,如:“会议用的那台去年刚从国外进口的摄像机在使用时突然出现了故障。”此句中表示领属关系的定语“那台”应该放在前面,表示性质的定语“会议用的”应该靠近中心语“摄像机”。因此,本句应该改为“那台去年刚从国外进口的会议用的摄像机在使用时突然出现了故障”。关于多层状语语序不当,如:“在保险公司许多一起参加保险的保户昨天都同他热情地交谈。”此句的地点状语“在保险公司”应放在范围状语“都”的前面,时间状语“昨天”应放在地点状语“在保险公司”的前面,此句应改为“许多一起参加保险的保户昨天在保险公司都同他热情地交谈。”

二、吉林市公共服务行业窗口语言文字应用失范的原因

(一)语言文字规范化意识淡薄

对于语言文字规范化政策法规,我们主要调查了国家通用语言文字是什么、提倡公共服务行业以什么为服务用语、国家机关以什么为公务用语用字,并列出了几项政策法规方面的常识问题让大家判断正误。对上述测查,全部答对的116人,占被调查人数的33.53%。我们对各单位语言文字规范化工作情况进行了调查,如:“贵单位在语言文字应用规范化方面做了哪些工作?还存在哪些问题?”被调查者中,只有200人填写,其余146人没有填写,填写的人数只占被调查人数的57.8%。填写的人员有的只写了一个“无”字,说明态度不认真,敷衍了事。我们到窗口单位调查出的滥用繁体字、乱用谐音字现象也反映出一些使用者对语言文字规范化政策的漠视。这些都说明公共服务行业窗口单位中有些人的语言文字规范化意识还很淡薄。

(二)缺乏语言文字规范化专业知识和文化素养

通过调查,我们发现公共服务窗口的大部分人员具有高中及以上学历,但在普通话和规范汉字应用上不尽如人意。在测查汉字规范问题时,我们发现被调查的346人中98.8%的人不清楚不规范汉字的类型,说明大多数人对不规范汉字还缺乏了解。我们发放的调查问卷的问题并不难,但没有一个人全部答对,说明大多数人缺乏辨别字音、字义的能力,语言文字规范化的水平还不高。我们到窗口单位调查出的多音字误读、误用错别字及语法不规范现象一方面说明使用者疏忽大意,另一方面也说明使用者对语言文字的基本知识掌握得并不扎实,缺乏一定的文化素养。

(三)吉林方言的影响

上面出现的声母、韵母、声调等读音错误很多是吉林方言的读法。由于吉林方言与普通话差别小,所以有些人没有认识到自己说话时出现的读音错误,即使在公开场合讲话时也不注意区别吉林方言与普通话在语音上的不同。还有一些人在主观上想说好普通话,但由于受方言语音的影响,往往出现失范现象。由于处于吉林方言区,出现的发音错误都差不多,所以很多人都习以为常、见怪不怪,有时领导干部主持会议时也出现这种读音错误,大家也只是一笑了之,不以为然。

(四)缺少统一协作的监管体系

语言文字规范化是一项系统的社会工程,需要相关部门的配合与协作。社会上的不规范用语用字之所以屡禁不绝,一个重要的原因是相关部门缺少统筹和协作。公共服务部门的用字尤其是牌匾的制作要经过很多环节,但各部门主要是按照本部门的规定审批、把关,相关部门之间协调配合不够。而不少问题是在前期审批时经过有关部门审核的,在这种情况下,一些不符合规定的汉字就会在社会中反复出现。

三、提高公共服务行业窗口语言文字规范化水平的对策

(一)增强窗口人员的语言文字规范化意识

要消除社会中不规范的用语用字,首先必须让使用者高度重视语言文字规范化工作。要加强语言文字政策的宣传力度,营造语言文字规范化的良好的社会氛围。可以通过广播、电视、报纸和网络等宣传媒体扩大宣传范围,如广播、电视、相关网站定期播出宣传语言文字规范化的节目、公益广告和文稿;也可以利用标语、宣传栏、电子屏幕等方式向大众宣传语言文字规范政策。通过宣传,提高国家通用语言文字法的社会知晓度,增强大众的规范化意识和法律意识,使大众认识到语言文字规范化是全民重视、全民参与的事情。通过多种形式让全社会成员认识到规范使用语言文字的重要性,提高全社会成员对语言文字规范化的认识水平。

(二)提高公共服务行业窗口人员的文化素养

除加强宣传教育外,还应该提高全民的文化素养。对语言文字规范化的各级管理人员、文化部门、城建和工商等执法人员、广告从业人员、牌匾制作人员、新闻媒体编辑、记者、校对人员、影视中文字幕机操作人员分期分批地进行全面系统的普通话、规范汉字的培训,使他们掌握语言文字规范化的方针政策、法律法规和基础知识,熟悉国家关于现行汉字的规范标准,能够正确区分各地方言与普通话的区别,提高各类人员的语言文字素养,从源头上杜绝语言文字不规范现象的产生。

(三)健全监管语言文字工作的联动机制和长效机制

服务行业工作计划范文第3篇

一、充分认识语言文字规范化工作的重要意义

语言文字的规范化程度是衡量一个城市、一个地区社会文明进步的重要标志之一。做好语言文字工作,推进语言文字的规范化和标准化,是促进先进生产力形成和发展的重要条件,是推动和支持先进文化发展的必要前提,是一项重要的基础性工程。近年来,通过全市上下的共同努力,我市语言文字工作取得显著成绩,初步形成了以党政机关为龙头、以各级各类学校为基础、以新闻媒体为榜样、以主要公共服务行业为窗口,各级政府统一领导,语言文字工作部门统筹协调,条块结合、齐抓共管的语言文字工作格局。但是,对照时代进步和社会发展的要求,我市语言文字工作还存在不少差距和薄弱环节。各级各有关部门要从贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的高度,进一步树立政治意识、大局意识和责任意识,充分认识做好语言文字规范化工作的重要意义,切实增强工作的主动性和责任感,不断推动我市语言文字工作再上新水平。

二、明确总体目标和基本思路

(一)总体目标:到2010年,全市初步实现“普通话基本普及、汉字的社会应用基本规范”的目标;基本建立起与《国家通用语言文字法》和《浙江省实施办法》相适应、比较完善的配套政策体系和依法监督管理机制;党政机关、学校、新闻媒体、公共服务行业等重点领域语言文字应用的规范化程度进一步提高;语言文字工作的环境和条件更加优化。

(二)基本思路:以城市为中心全面提升语言文字应用水平,并发挥带动辐射作用,逐步向农村地区扩展和延伸;继续以党政机关、学校、新闻媒体和公共服务行业为重点领域,实现整体推进;以目标考核量化管理、普通话水平测试、组织开展推广普通话宣传周为基本措施,加大工作力度,强化常规管理;以《国家通用语言文字法》和《浙江省实施办法》为依据,加大执法检查力度,推进依法行政;以建立长效机制为目标,加强机构、队伍和制度建设,提高语言文字工作整体水平。

三、突出工作重点,加大依法推进力度

(一)依法推广普通话

重点抓好学校、党政机关、新闻媒体和公共服务行业的普及普通话工作,使普通话成为国家机关的公务活动用语,学校及其他教育机构的教育教学和集体活动用语,广播电台、电视台的播音、主持和采访用语,话剧演出和电影、电视剧用语,汉语文音像制品、有声电子出版物用语,各类会议、展览、大型活动的工作用语,公共服务行业的服务用语。

通过推广普及普通话,使人们在交际中的方言隔阂基本消除;受过中等或中等以上教育的公民具备普通话应用能力,并在必要的场合自觉使用普通话。下列人员的普通话水平达到相应等级要求,尚未达到的,所在单位应当组织其参加培训和测试:学校及其他教育机构汉语语音教师达到一级乙等,语文教师和对外汉语教学教师达到二级甲等,其他教师达到二级乙等;师范类中文专业毕业生达到二级甲等,其他与口语表达密切相关专业毕业生达到二级乙等;广播电台、电视台播音员、节目主持人达到一级以上;影视话剧演员达到一级乙等;国家机关和具有管理公共事务职能的事业组织工作人员达到三级甲等,经省公务员主管部门认定属特殊情况的,不得低于三级乙等;直接面向公众服务的公共服务行业工作人员达到三级乙等以上,其中播音员、话务员、解说员、导游员等达到二级乙等以上。

(二)依法推行规范汉字

国家机关、企事业单位、社会团体和其他社会组织及公民都要树立依法使用规范汉字的观念,增强自觉使用规范汉字的意识,使规范汉字成为国家机关的公务用字,学校及其他教育机构的教育教学用字,汉语文出版物用字,影视屏幕用字,法人和其他组织的名称、招牌用字,广告、公共场所的设施用字,公共服务行业的服务用字,中文信息技术产品用字和在本地注册网站的网页用字,商品包装、说明用字,各类会议、展览、大型活动用字。

各部门和单位要认真执行国家现行的语言文字政策法规,重点规范出版物用字、影视屏幕用字和计算机用字。党政机关、学校要带头使用规范汉字。公共场所的标志牌、宣传标语和广告用字,必须规范完整。新作手书招牌或者为公共场所题词,应当使用规范汉字;已有题词和手书招牌使用繁体字、异体字的,应当在适当位置配有规范汉字。与文字应用关系密切的从业人员要把学习文字规范知识、提高文字应用规范化水平作为业务进修的常规内容。

(三)依法推进城市语言文字工作评估

认真落实国家和省语委关于加强语言文字工作目标管理和量化评估有关要求,有计划、分步骤地组织实施城市语言文字工作评估。**中心城区(含吴兴区)争取2008年通过国家二类城市语言文字工作评估;三县和南浔区尽快启动国家三类城市语言文字评估准备工作,争取2010年前全市所有县区政府所在地城市全部通过国家三类城市语言文字工作评估。

(四)依法推进普通话培训测试工作

在继续认真组织完成好教师、师范院校毕业生和市级机关公务员普通话培训测试的同时,积极推动培训测试工作向县区、乡镇党政机关公务员和社会其他窗口行业拓展。语言文字工作部门要切实加强对普通话水平测试工作的组织和管理,加强测试员队伍建设,严格测试工作规范和标准,确保普通话水平测试工作的公正性和权威性。

(五)依法加强语言文字规范化工作的监督和管理

各级语言文字工作委员会和有关职能部门,在加大语言文字法律法规宣传教育的同时,要按照《国家通用语言文字法》和《浙江省实施办法》的有关要求,认真履行监督管理职能,对违反语言文字规范化要求的行为,依法进行批评教育、责令整改和严肃查处,促进全市语言文字规范化工作水平不断提高。

四、加强组织领导,建立健全长效工作机制

(一)切实加强组织领导。各县区政府要把推广普通话和推行规范汉字工作纳入国民经济和社会发展总体规划和年度工作计划,切实加强组织领导和工作协调,建立健全各级语言文字工作机构,按照要求落实专兼职工作人员,提供必要的办公场所,并将所需工作经费列入财政预算。

服务行业工作计划范文第4篇

在我国国民经济核算实际工作中,将服务业视同为第三产业,即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。为了方便大家,一起来看看吧!下面是小编为大家整理的服务行业年终工作总结范文大全的内容,希望能够帮助大家,欢迎阅读!

服务行业年终总结范文大全1

20_年时间过得真快,新的20_年正在向我们迈进,我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆,换上新妆,有个更新更好的转变,正所谓,我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

我也在此感谢大家,在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助,回头看看已走过的这段路,一路上都是跌跌撞撞的,但却很充实,我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天,我什么都不会,就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口,我单独上工作站后又犯了很多的错误,当时我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误,并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时,有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩,我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”

她的这句话我永远都不会忘记,因为是她的这句话让我重新找到了自信,我也不会忘记大家对我的支持和帮助,因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨,我在此向大家道一声谢谢,同时在工作中与大家有过一些磨擦,我向大家道一声对不起,请原谅。

再次,我希望在以后的生活和工作,大家能给我多提一些建议,我一定虚心地听取,无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进,通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里,我发现无论在为人还是在处事方面,自己都有较好的改变。与大家相处也较随和,工作起来也不觉得像开始时那样累,为了营造一个温馨的工作环境,为了你我脸上都充满喜悦的笑容,为了你我心里都有个温暖的家,让我们多一份理解,少一份埋怨,多一份宽容,少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!

 

服务行业年终总结范文大全2

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的____荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要做好工作计划,加以克服和改进。

服务行业年终总结范文大全3

20_年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导,听从指挥。

在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪,搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。

三、团结协作,不计得失。

和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作。

四、虚心学习,努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题:

1、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。

服务行业工作计划范文第5篇

在紧张忙碌的工作中2019年已经度过,对于存贷款以及我们开展的“整村授信”工作,做一个简单总结,寻找自身的不足之处,以及对新一年的工作做一个计划安排。

筹备组已成立4个多月,筹备期间总行领导多次了解筹备中的具体情况,及时为我们筹备组排忧解难和指导工作。这些都极大的鼓舞了我们整个筹备组员工的工作积极性和士气,有力推动了我们筹备组的业务发展。

存款方面:截止12月末实现存款1065万元,较9月末减少175万元,未能完成计划增长目标。其中储蓄存款1033万元,较9月末减少96万元。贷款方面:12月末实现贷款余额4011万元,较9月末增加44万元。

我们筹备组工作中的主要措施是明确任务,早抓落实。根据总行要求的任务目标制定了详细的个人目标计划。要求员工积极营销,任务分配到人。将任务细化分解落实,业绩完成情况以微信和工作会议的形式每天通报,有效的激励了员工的工作热情。