接待礼仪常识范文精选

一、指导思想：

以十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，进一步宣传《公民道德建设实施纲要》，丰富“中国·滁州醉翁亭文化旅游节”活动内容，引导广大青年树立正确的人生观、价值观、世界观，提高青年从业人员业务技能和综合素质，规范青年文明号服务窗口标准，展示青年文明形象，为促进我市“三个文明”建设而充分发挥青年模范带头作用。

二、组织领导

活动纳入市文化旅游节总体方案中，接受统一领导和指挥，并成立由主办及相关单位主要负责同志参加的组委会，邀请有关专家组成评委会，下设办公室负责本次大赛的日常组织工作。

三、大赛内容

1、礼仪展示：

2009年1月*号，我从学校放假回家。由于是大三了，学习专业课一直很忙，这学期只有十一回家了，好久没有回家，这刚回到家还有点兴奋，真想家啊！虽然以前也有一个人在外求学的经历，可是这次感觉却不同。经过几天的休整，当刚回家时的兴奋与惬意渐渐淡去，我回想了一下自己这半年的学习生活，虽然在学校里的生活平静而快乐，但是现在正是经济危机啊！我也在这个大的形势下迷茫了，是就业还是考研，一时的迷茫不前了。但我想最终我们还是要面临社会和市场无情的竞争与淘汰，仅仅依靠校园里的知识是不够的。于是，我开始思考：怎样才能让自己在寒假这个短暂的时间里学到一些校园里学不到的东西，从而度过一个有意义的充实的寒假。

经过了一番思考后，决定去找个工作，但是由于考虑到自己各方面的实际情况：一是没有经验,二是没有学历,三是时间也有限，所以我决定决定无偿的义务劳动几天，主要目的是体验和学习，以便尽早适应社会的工作环境。我告诉了妈妈，她同意后，我决定第二天就出去找单位应聘。

第二天吃过早饭后，我揣着自己仅有的身份证和学生证，开始了我人生中的第一次求职。

虽然在电视上看过人家应聘，心里也作好了被打击的准备，可毕竟是第一次，站在应聘单位的门外还是紧张的打起了退堂鼓。但是人生有许多的第一次，我总要去尝试的，我鼓起了勇气，进去了，接待我的是他们那的经理，挺年轻的，30岁出头的样子，我和他说了我的想法，想在这个装饰公司实习一下，免费的，就到过年之前，也就一个星期吧，我说了以后，有些后悔，说的太白可，他想了想，最后同意了，还说要是表现好的话，也会相应给点的，毕竟要过年了吗。“成功了！”我带着难以掩饰的欣喜走了出来。

第二天上午午8：00我准时来到公司，和办公室的同事打过招呼后，见大家都在忙自己的事情，我就找了两本书关于家居装修基本常识的书看，因为上午和经理商量过，由于我的能力和时间有限，一些复杂和长期的工作我也不能做，于是就安排我每天早上做一下办公室（包括卫生间）的清洁工作，以及简单的客户接待工作，其它时间就自己看书学习或看别的同事如何做电脑效果图。而要做到接待客户时能应付一般的提问就必须先增加自己这方面的知识，于是决定先看看书熟悉一下。我拿着书翻翻看看，不知不觉已经快5：00了。我看的是《家居忠告》那就一些不许掌握的知道，还有一个好心的姐姐给我介绍了一本《基本营销礼仪》的书，他说我们这些大学生被家里的人都惯坏了，一定要好好学学接人待物的学问，与人沟通除了语言的表达外，最重要的就是肢体语言即礼仪，为了能给客户留下较好的服务印象，顺利开展接下来的工作，基本的营销礼仪是必须掌握的。

时间也在一天天的过去，我短暂的时间生活就这样结束了，除了收获以外留下了的是更多的思考……

近日，我利用空余时间仔细阅读了《党员干部不可不知的礼仪常识》一书。该书详细列出了领导干部应该掌握的日常礼仪知识，涵盖了各方面的社交礼仪，对提升我们领导干部文明举止，塑造良好的个人形象有实际的作用。当然，我也对文明礼仪有了全新的认识。现将学习心得体会汇报如下：

古人云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”我们中华民族自古就有“文明礼仪之邦”的美誉。5千年的历史岁月中，知书达理是炎黄子孙共同追求的信念。曾经我们以此为傲的荣光，在当今时代的快速发展和人们对经济利益的追逐下，渐渐黯然失色。如今，很多国人可以走出国门，说明国家经济建设取得了举世瞩目的成就。但国人的形象并未有很大的提高。不注重文明、礼仪，大声喧哗、插队、闯红灯、乱扔垃圾等等。这些行为着实让每一个中国人汗颜。

一个国家的强大，除了有雄厚的经济实力做基础，更重要的是需要形成良好的文明礼仪文化，在国际上才能树立良好的形象。在当今21世纪，我们每个国人都应为建设“现代的文明之邦”而努力，继承和发扬这古老而优秀的文化传统。逐步缩小与西方国家国民素质上的差距。

那么，就从我们自己开始，从点滴做起，一点点改变吧。我相信，我们每个人文明习惯的一小步，就会形成改变的一大步。我们都听说过“细节决定成败”。一个人的文明素质体现在待人接物、为人处世的方方面面。对于党员干部来说，我们作为人民群众的贴心人，也作为先进文化的代表，应该处处发挥先锋模范作用，带好头。在提高文明礼仪方面，也要先行一步，引导人民群众向“讲文明、强素质”看齐。

作为党员干部，首先要注重着装和外表形象。俗话说得好“人靠衣装，佛靠金装”。在日常工作和社交场合，要讲究仪表，着装得体大方、干净整洁，符合场合。在接待宾客和社交场合时，要适时整理自己的仪容，为对方留下好的印象。当然，要注意避开旁人对仪容进行整理和修饰。然后，要注意行为举止要文明得体，端庄大方。一个人的言行举止是反映个人素质修养最好的参照物。因此，无论在日常的工作中还是生活中，我们都应该做一个追求完美的人，力争将每件事做好。比如，与人交谈时，要做到尊重、谦让。当对方在讲话时，要认真倾听，切忌打断别人思路。交流中，注意语速适中、吐字清楚，也可适当采用一些手势来加强语气，突出重点，要适度、大方。

通过学习，我也认识到，很多我们日常忽略的细节，很可能让对方不悦或者说，给别人留下文明素质不高的印象。因此，今后，我要把书中所教授的知识，实际运用到日常的工作和生活中，努力树立文明礼貌的高尚品德。我会在今后的工作中，完善自己的不足之处，合理运用礼仪知识，以高度的责任心和事业心做好本职工作。加强业务能力和沟通协调能力的提高，以“优质、高效、文明”的工作态度来树立公职人员的良好形象。我会牢记文明礼仪的原则“敬人、律己、平等、宽容”。对待他人要常怀敬人之心，处处不可失敬于人。无论对方是上级还是下属，贫穷或者富有，都要一视同仁，以礼相待，不可厚此薄彼。对于别人的错误，要常怀包容之心，多体谅、多理解，不必过分苛责。而对于我们自己一定要严格约束、时刻反省、改进。

摘要:高职学生的综合素质越来越受到社会的关注，高职院校在培养学生专业素养的同时，也应注重学生礼仪素养的培养。而礼仪教育本身也是高职院校思想政治教育的一个领域，符合我国经济发展及社会主义精神文明建设的客观需要。分析开展礼仪教育的必要性，以及高职院校学生礼仪素养现状，剖析存在的各种问题，提出营造良好校园文化氛围、将礼仪教育纳入高职教育课程体系、提高高职院校教师的礼仪素养等一系列提升措施。

关键词:高职院校;礼仪教育;礼仪素养;现状;提升措施

一、开展礼仪教育的必要性

中国是礼仪大邦，文明古国。孔子在《论语·尧曰篇第二十》中说:“不学礼，无以立。”荀子在《荀子·修身》中说:“人无礼而不生，事无礼而不浅，国无礼则不宁。”古人从不同角度把做人、做事、权力甚至国运等与礼仪联系起来，深刻地反映了礼仪在社会生活中的重要地位。《教育部关于以就业为导向深化高等职业教育改革的若干意见》中指出，高职教育应“坚持培养面向生产、建设、管理、服务第一线需要的‘下得去、留得住、用得上’，实践能力强、具有良好职业道德的高技能人才”［1］。礼仪教育实质上是教人如何做人，如何与人相处的一门学科。人存在于这个社会，就是社会人，要学会与人相处才能在这个社会里生存。而现阶段很多高职院校学生都是独生子女，从小娇生惯养，衣来伸手，饭来张口，受到父母及家庭过多的呵护及溺爱，导致他们不会关心人，甚至不会尊重人。高等职业院校开展礼仪课程教育可以有效地教会学生如何做人，如何适应这个社会，实现他们的全面发展。要通过礼仪教育使高职院校的学生形体与内在兼修。形象是当今社会研究核心的问题之一，可以说一个人的形象反映了这个人在社会中生存的状态。良好的形象能给人带来较好的发展，直接决定能带来多少效益，甚至是决定财富的多少。高职院校的学生毕业前夕初遇招聘单位，其形象直接关系到是否能被招聘单位聘用。所以高等职业院校应该培养学生树立良好的形象，而良好的形象取决于良好的礼仪教育。各高等职业院校应尽快将礼仪教育纳入教学之中，使学生能养成良好的道德素养、规范的言谈举止，培养优雅的气质，促进师生以及人与人之间相互尊重，形成良好的校园风气，社会风气。

二、高职院校学生礼仪素养现状

(一)高职院校学生礼仪素养较低

经过长期洽谈之后，南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次签字仪式。

因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差点要在正式签字之前“临场变卦”。

原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到了签字桌的左侧。结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然平息了，但它却给了人们一个教训：在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。

签约，即合同的签署。它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。因此，它极受商界人士的重视。

在商务交往的实践中，尽管君子协定、口头承诺、“说话算数”，在一定程度上有着作用，但是更有效的取信于人、让交往对象心安理得的，则是“口说无凭，立此为据”的文字性合同。

商务合同，是指有关各方之间在进行某种商务合作时，为了确定各自的权利和义务，而正式依法订立的、并且经过公证的、必须共同遵守的条文。在许多情况下，合同又被叫作合约。而在另外一些时候，人们所说的合约则是指条文比较简单的合同。在商务往来中，带有先决条件的合同，如等待律师审查、有待正式签字、-需要落实许可证的合同，被叫做准合同。严格地说，准合同是合同的前身，也是最终达成合同的一个步骤。