通信管理局现场会上发言

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一、充分肯定0*年创建活动取得的成绩

0*年“人民邮电为人民”模范集体、模范个人创建活动主要有五个突出特点：

一是通信服务质量明显提高。通信行业不断深化服务理念，强化自律意识，积极开展行风建设和“畅通网络·诚信服务”等活动。如电信公司在市一级营业厅实行一台清、一单清和免填单服务；联通公司推出客户品牌标准化服务，开展服务短信治理和“让用户感知更满意”等主题活动；移动公司开展了“千店创优”工程等等。

二是农村通信发展成绩显著。大力推进村村通电话工程建设，区电信公司、移动公司、联通公司主动承担任务，全面完成了信息产业部和自治区人民政府下达的工作任务，实现了14369个行政村通电话。

三是履行社会责任尽职尽责。去年，面对“格美”台风造成的重大灾情，全区电信运营企业在通信管理局的组织协调下，协作拼搏，仅用17个小时就抢通了所有线路，恢复了受灾地区通信，得到了中央有关部门和地方党政军领导、抗洪指挥部的充分肯定和高度赞扬。

四是通信市场秩序明显好转。自治区通信管理局严格执法，加大了整顿通信市场秩序的力度。大力治理移动短信息服务问题，加大了对违规行为的处罚力度，倡导透明消费。及时协调互联互通障碍，较好地解决了电信网间IP电话相互开放的接通率波动等问题。加强了通信工程质量监督和设备市场管理，进一步规范了通信建设行为。

五是网络信息安全管理不断加强。集中开展了互联网站清理整顿工作，进一步健全了网络安全应急预案和工作机制，确保了重要和敏感时期的网络信息安全，为维护社会稳定发挥了积极作用。

二、对0*年创建活动的几点要求

（一）进一步提高认识，加强领导

当前，举国上下正在努力构建社会主义和谐社会，通信行业作为经济发展的基础性产业和服务性行业，在构建和谐社会中具有重要的作用，因此，既要保持行业的又好又快发展，又要倾听老百姓的呼声，了解当前电信服务热点问题，清楚老百姓满意什么，不满意什么，立足解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。构建和谐消费环境，才能促进更大的社会需求，企业才能创造更大的经济效益。

为保证创建活动的顺利开展，管理局调整充实了创建领导小组的成员。各企业要切实加强领导，把创建活动摆上重要议事日程，落实责任制。

（二）积极推进信息化，为新农村建设做出新贡献。要继续发挥农村信息化的主力军作用，将社会责任、全局意识与企业长远发展相结合，加大自然村村通工程建设力度、加大村通工程为农村信息化应用的开发力度，发展面向“三农”的信息服务业，完善农村综合信息服务体系，更好地为农民增产增收服务，为农村经济发展服务。

（三）加快创新步伐，不断增强核心竞争力。要进一步提高自身的可持续发展能力，进一步提高综合信息服务能力，进一步加大深层次服务能力，要不断增强业务创新能力，做强、做深、做好、做精通信新业务。

（四）增强公众服务意识，进一步提高通信服务水平。这是“人民邮电为人民”模范集体、模范个人创建活动的一个主要目的。要多注意倾听民意，了解民情，尤其在移动短信、话费详单等用户反映的热点问题上，要经常换位思考，讲求诚信，切实从用户的角度出发，依法依规制定政策、出台措施，坚决防止因服务问题而引发群体性事件。

（五）提高通信保障能力，确保网络和信息安全。各通信运营企业要履行职责，进一步强化责任意识和大局意识，进一步健全互联网管理机制、工作流程和技术手段，做好网络信息安全保障工作。