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相互介绍的技巧:
一.介绍什么:
1.首先介绍职位较高的人或要人的姓名;
2.每个人的姓名只需介绍一次;
3.如果有可能,介绍一些有关个人的情况如兴趣、爱好、专长等;
4.介绍时通常的程序为:
把年青的介绍给年长的;
把职位低的介绍给职位高的;
把男士介绍给女士;
把主人介绍给客人;
在不确定身份或地位的情况下,把其他人介绍给你想恭维的人。
二.介绍后应如何反应:
1.起立;
2.走向前去,目视对方,显得神情愉快或面带笑容;
3.握手;
4.向对方致意并重复一遍被介绍人的姓名;
5.交谈后要互相道别;如:“再见”、“见到你,我太高兴了”。
三.自我介绍
1.在未被介绍或没有人为你介绍时,应主动做自我介绍;
2.自我介绍时要面带微笑,态度谦逊;
3.介绍时表达要做到清晰、流畅;
4.最好同时递上名片。
握手的技巧
传统上伸出手表示没有武器,握手是信任的象征;现代,握手也象征着尊敬。在一堂应贫考试时,一位女士之所以得到了一份工作,是因为她在面试开始时便与主考官握了手,而且在结束后又握了一次手。
1.宾主之间,主人先伸手;上下级之间,职位高的人先伸手;老幼之间,年长的先伸手;男女之间,女士先伸手;如对方没有注意上述礼节,经纪人应先伸手;
2.握手时一般应脱手套(当在外面天气较冷时可以不脱),以右手相握,伸出手时稍带角度,双方虎口应互相接触;
3.握手时要面带笑容,并上下轻摇;
4.握手的用力要适度,不能太轻,也不能太紧;
5.不赞成"拥抱式握手“即用双手去握对方的手”。
使用名片的技巧
名片是经纪人介绍自己、保持联系、进行交际的一种有效方式。
1.出示或接受名片应面带微笑,使用双手并稍稍欠身,以示尊重;
2.接受名片时要说"谢谢"并一定要看一遍,使对方感到你对他的名片感兴趣,适当时还可以稍加评论如:“你就在连云港,花果山也在那里,是吗?”
3.交换名片一般应在私下进行;
4.通常是职位高的或年长的先主动出示名片;如果他们没有这样做,你应先出示名片,然后再向他索要;
5.名片应妥善放好,不要在名片上写东西,不要往名片上压东西;
6.如果你的职位有变化,出示名片时可以这样说“这是我的新名片”;
7.如果你想要得到对方的名片,你可以说“如果方便的话,是否可以给我一张你的名片”
8.当其他人向你索要名片,若自己没有准备或不愿交换,可以这样说:“对不起,我的名片用完了”或“对不起,我忘带了”
9.出示名片时可以说:“这是我的名片,今后如果有问题,尽管打电话给我”
10.如果你给一位长期客户出示名片,你可以说:“你有我的名片吗?”或“我一直想给你一张名片”
打电话的技巧
1.使用电话一般是预约时间或通知事情,不要在电话中讨论业务或介绍产品和服务;
2.用清晰而愉快的声音可以显示说话人的职业风度和可亲的性格,可以影响电话交谈的气氛;
3.要报出打电话人的姓名;
4.要问对方此时打电话是否方便,如“可以占用你几分钟的时间吗?我想和你谈谈某某事,大约需要十分钟。现在谈您方不方便?”
5.妥善组织通话内容,语言要精练,尽量缩短通话时间,对于重点内容可以重复一遍;
6.通话时要注意措辞礼貌,称呼对方要加头衔,无论男女不可直呼其名;
7.结束通话时要把谈过的内容适当的总结一下,如“具体情况要过两天才能有结果,到时再找你如何?这个星期五你有时间吗?”。不要把问题挂在那里,说了半天等于没说;
8.最后应用诸如“很高兴与你交谈”,“谢谢你打来电话”等客气话以示热情;
9.放电话动作要轻,以免对方误以为你摔电话;
10.话筒未放稳前,千万不可对刚才的电话内容妄加评论或发牢骚,以免被对方听见。
赠送礼品的技巧
经纪人在业务交往中,为了联络感情或表达谢意,往往要赠送一些礼品,
一.在赠送礼品前应考虑:
1.有关公司或部门有关赠送礼品的政策或惯例;
2.送礼的客观环境。谈判中送礼,你的礼品会被人误解为行贿;附带条件的送礼是不礼貌的,而且会带来不良的效果;
3.受礼人的喜好如品味、爱好、兴趣、生日等;
4.礼品的价值;
5.礼品的类型,礼品的选择要符合当地的风俗、习惯;
二.赠送礼品时应考虑:
1.彼此的关系;
2.赠送礼品的理由;
3.赠送礼品的时机,可选择个人事件如生日、提升等;
4.赠送礼品的场合,可选择家庭场合、私人场合、公司场合、节日场合等;
三.赠送礼品的方式:
可根据情况,选择下列方式:
1.面送;
2.托他人转送;
3.通过邮寄方式寄送;
四.礼仪卡的赠送
礼仪卡可以很好地表达谢意,是人们长期保持联络和表示思念之情的最佳方式。几乎在任何情况下都可以送礼仪卡,即使在不方便送礼的情况下也可以。因此,有时送礼仪卡比送礼品更明智。
礼仪卡的赠送应注意下列几点:
1.礼仪卡的赠送应及时,否则就失去意义;
2.受卡人的姓名、称呼要正确;
3.礼仪卡上的附言要本人书写并签名;
经纪人如何收集有关的信息
通过各类信息市场获得信息:
1.通过电视、广播、报刊、杂志上的宣传广告和有关的信息栏目中获取信息;
2.通过信息服务机构如咨询公司、信息网络组织等获得;
3.通过上网从因特网上获取,网上汇集了大量的各类信息;
4.通过经纪人自己的调查、了解获得;
经纪人如何发掘和寻找客户
拥有客户是经纪人获得成功的关键。经纪人可从途径寻找客户:
1.通过报刊、杂志、电视、广播等上面可以得到许多有关客户的信息和资料;
2.通过同学、朋友等关系结识新朋友,发掘潜在客户;
3.通过老客户的介绍和推荐结识新客户;
4.参加交易会、博览会、展览会、会等结识新客户;
5.加入有关交流或协作组织;
6.参加诸如联谊会、恳谈会等社交活动,从中结识新客户;
7.利用一定手段和形式对自己的经纪活动进行宣传;