海岩谈人际关系礼仪

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我是靠领导和同事的关怀与欣赏坐到今天的位置上的，但凭什么只欣赏你不欣赏他？这是需要研究的。机会都是别人给你的，但反过来说机会都是自己创造的。我上升虽不是很快，但能一步一步地往上走。

我自己曾分析过我的长处和短处，短处是文化程度低，那时没学历也就觉得你没文化。长处一是我虽不刻苦，但我很吃苦，打水扫地我都能干，在基层单位这很重要，关系到你给别人的印象和你的口碑好不好，你要又贪又自私，就没人喜欢你；二是我和人相处比较谦让，不喜欢争，这和我从小的经历有关，我被动，我不追求特定目标，只要这件事做得大家都挺高兴，目标没达到就没达到，没关系。所以我在单位是一个招人喜欢的人；有些人可能能力很强，但锋芒毕露，不顾周围人的反应和感受。我从性格上就没什么名利心，走了很多单位，领导和平级都不讨厌我。

这两点形成了我的性格气质，也是我后来的人生所悟达到的境界，吃苦耐劳也是境界。

我爸爸曾评价我“聪明绝顶，不学无术”。“无术”是指我没专业，聪明是说我对喜欢的东西会很快掌握。先是人家带我玩，后来人家也不觉得我多余。

比如在机关里让我写份报告的第一稿，人家看了以后，不错呀，不是个光吃饭、光逗大家高兴的家伙。我们那时向领导汇报一件事，处长说，明天向局长汇报，你把材料报上，到了那儿科长汇报，处长补充，我只是拿材料的，但为这件报材料的事，他们下班了，我得干到深夜一两点，把所有的有关材料都看一遍。

汇报时不可能有我说话的机会，但中间局长会不断地问那件事的细节，或者具体数字时，他们不一定记得住，这时是我插嘴的时候了，根本不用翻，叭叭叭就说出来了。几次下来，人家会说：嗯，这个小伙子可以嘛！马上就引人注目。

你得把握好时机，我不多说，只说具体事。至少他会感觉到这人是非常负责任的，好感就产生了，注意力就有了，否则谁注意你呀！

险恶的事也有吧？你往上升时，你不想伤害人也伤害人，遭人嫉恨。

我不和人争这种境界不是开始就有的。我觉得改造别人难，改造自己也特别不易，你得学会压抑和克制，但仍然比改造别人容易。当你把自己改造完了之后你突然发现他也改了：他怎么突然对你友善起来了。

有人说人的成长是一个被加工后重新组合的过程，是有道理的。这种成长的力量是有惯性的，能一直将你推进到不同的层次中。

我是商人，我是旅游服务业的商人。旅游业在国内被人们认为就是吃喝玩乐，实际上旅游业在很多国家都是支柱型产业。我既是投资者又是职业经理人，比如在锦江集团北方公司和昆仑饭店，我任董事长，代表出资人利益，同时在北方公司我又是总经理，还得负责日常运行。

我们是在国内商业法规还不十分健全的条件下经商，很多功夫是在商业之外。在国外几乎都没有"企业家"这个概念了，企业家通常是指创业者，像洛克菲勒、松下幸之助这类人。在国内做生意往往是因人而异，今天和这个人是一套做法，明天和那个人可能是另一套做法。同样在广东做生意，今年和明年政策风向不一样，手法都可能是不一样的。中国企业家面临的是不规范的市场、不健全的法规和时时刻刻在变化的人际关系与政策风向。

我们现在把大量精力都放在了人际关系的处理上，尤其是内部人际关系，是一个复杂的人际关系工程，任何一个企业家，如果你只懂企业运营，不懂如何处理人际关系根本就站不住脚。你要管计划生育、政治学习、职工分房、思想工作等等，就连夫妻吵架你也得管，什么班子不团结了，谁在背后说谁了，事儿多的是。