如何进行交谈
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交谈除了注意选择话题和内容外,还要讲究交谈的方式方法,掌握交谈的技巧。
1.营造交谈气氛。交谈不是舌战,不是谈判桌上的交锋,要创造一种宽松的交谈气氛。可以先有一些适当的寒暄,或者找一些轻松的开场白,缓解紧张气氛,制造一个融洽活跃的氛围。如果开门见山,直奔主题,反倒让人感到唐突。
2.寻找共同话题。除了那些早已确定话题的交谈以外,大都需要寻找共同的话题。话题的选择总是在交谈过程中逐渐完成的。通过交谈,了解对方的兴趣、爱好,掌握对方的兴奋点,随机应变地进行交谈。有时也可以通过发问引导对方,如“你对××问题是怎么看的”。
讲究交谈技巧。交谈是一种语言交流,需要掌握一定的技巧。首先要学会察言观色,注意对方的表情、情绪及反应,寻找最佳的谈话时机。其次要注意语言技巧,要多用口头语,显得生动、亲切,不要文绉绉的满嘴书面语。多用谦词敬语,要讲究礼貌礼节。音量、语速适中,措词、语调得体,吐字清晰,表达流畅。
3.运用体态语言。体态语言包括表情、手势、姿势等。表情要自然,反应要适度。交谈时神情专注,正视对方表示尊重;不能东张西望,心不在焉。适当的手势可以帮助语言表达,增强交谈效果。但手势不能过多,幅度不能过大,否则就会给人手舞足蹈,甚至张牙舞爪的感觉。交谈时要注意“坐有坐相,站有站姿”,保持姿态的优雅、端庄、稳重、大方。站立时,抬头挺胸,收腹立腰,双手下垂,两腿微开。入座时,坐姿端正,双手放在腿上或沙发扶手上,双腿并拢或小腿交叉,不能摇晃抖动或跷起二郎腿。交谈时还要注意避免一些不雅举动,如经常看表,摆弄物品,双腿叉开,吞云吐雾,也不能揉眼睛、挖鼻孔、掏耳朵、弄头发。
4.掌握聆听艺术。交谈还要学会聆听。聆听是尊重别人,也是一种基本技巧。以自我为中心,垄断交谈场面,滔滔不绝,会让人厌恶。学会聆听,要专注倾听,让对方感觉到你是在专心听讲,表现出你的诚意和礼貌。学会聆听,也要注意态度和表情,是喜悦、感激、愤怒、同情,还是赞同、反对、不置可否,要及时作出反应。不要消极被动,可以适时插话、提问、评点。如“说得对”、“原来这样”、“请接着说”、“您的意思是什么”等等。
