商务礼仪公关人员会面礼节

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我们都知道：公关人员在工作中要不断地会见老朋友，要结识新的朋友，因此对他们来说，熟知并遵守相关的会面礼节十分必要。否则，本来想给对方留一个好印象，却因为礼仪的不周而适得其反。

有关会面的规范确实是不胜枚举的。在日常工作和交往中，我们经常需要和生疏人打交道，有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节假如你不注重就会很麻烦。

那天我到一家单位去了，接待我的那位小姐是公关经理，绝对是一个美女，而且后来通过交往发现这位小姐，也是一个很有教养的一个人。但当时她礼数上稍有不周。她跟我握手时不正眼看我，发我三个指头，握手时不用力，不摇动，似乎一条死鱼，这似乎是贵妇人对骑士的一种赏赐。还有人跟你握手时，手一碰到你就跑，像有电一样。我没拉着你不放，你干嘛呀。这时候有敷衍了事，冷落对方之嫌。

我们反复强调，教养体现于细节，细节展示素质，公关人员在重要场合，面对客户的时候，他的握手，他的自我介绍，他替别人的介绍，实际上都是给对方留下了重要的印象，这个方面的问题，你要稍有不周的话，轻则见笑于人，重则破坏双方交往的效果，甚至有碍交往的可持续发展和进行。

这样的事也有的，我前几年去参加一个社交的party，当时在介绍中就出了问题了。我们几个人在一块喝鸡尾酒，Party嘛，比较轻松愉快。有一个老兄喝高了。他就跟人家男主人打听：太太是哪里人呢？说太太是南方的。那老兄又道：都说你们南方美女多，其实，看了半天这个现场就没有一个是美女。当男主人跟他打哈哈说：对对对，是是是。那位还再接再厉，说你们看看还真是没有美女，影响视觉，又指着不远的一个女人说：你们看那个，越看那个家伙越像一头大胖猪。他这话有点过了嘛，欺侮性的话呀。当然他喝高了，大家不跟他较真儿。可当时他那么一说就把男主人给气坏了，对方咬牙切齿地讲：Sheismywife。那是我太太，他马上就往后退，他说：我怎么能说你太太呢？我说的实际上是你太太后面那个年轻的姑娘。那边还有一个年轻的姑娘。人家还是不兴奋，Sheismydaughter。那是我女儿。那边就俩女人，你再说第三个你都找不出来，你看看多尴尬。

这种事我后来想了想，怪谁呀。怪男主人，其实，表面上看是那个客人胡说八道，说人家像什么什么，实际上怪主人。为什么呢？他未能及时地进行介绍。该介绍你没介绍，行吗？

在这一讲里，我想就重要场合见面的基本礼节，主要包括介绍和握手来做一个解说，供我们的公关人员参考。

下面，我们来谈谈介绍。严格讲，介绍分为两种，第一种，自我介绍。把自己介绍给别人。第二种，为他人作介绍。公关人员经常碰上这样的事情：你熟悉客户，老板也熟悉你，但客户跟老板不熟悉，你把他跟老板做介绍，这就是替他人作介绍。这两种介绍都有一定的规矩了。

首先，我们来谈谈自我介绍。你觉得自我介绍什么问题最重要呢？实际上从公关的角度来讲，介绍的顺序，位低者先。这一点最重要，就是谁先介绍，该介绍时你不介绍有时候挺麻烦。

有一次，我去参加一个公关聚会，然后吃自助餐。我在那儿端着一个盘子正预备操练，过来一个帅哥打招呼：金先生你好。我说你好。他问：你熟悉我吗？说实话，我参加这种活动比较多，您熟悉我，我不熟悉您，您在幕后，我在台前，但是我这种也是一个练习有素的人，是人家问我认不熟悉他？我能说不熟悉吗？谁都认为自己重要呀，我就跟他打哈哈，我就说我熟悉。没想到他反问：那我是谁呀？搞得我很尴尬。其实，谁先介绍自己这很重要。

我还碰到过一桩事，有一次到海南参加一个活动，当时海口美兰机场还没有开通，当时的机场在市中心，外面停车位很少，我从机场一出来，过来一个同志问：您是金正昆金教授。我说是。他拎着我的行李就跑。当然我海口我很熟，公安我很熟，地方政府也很熟，而且我不怕贼，结果这边上的同志说：啊呦，遇贼了。我说不是吧。怎么回事呢？机场门口不让停车，他怕交警过来抓他，所以拎着我的行李就跑。那意思赶紧上车走掉。你得先来做个自我介绍：我是什么单位的，我是谁。人家不知道你是干嘛的？当时要换了别人，没准跟他搏斗去了，甚至于追出站去了。

根据公关礼仪的惯例，地位低者先介绍。比如，主人要先向客人把自己介绍一下；公关人员要把自己向贵宾作一个介绍；男士要把自己向女士作介绍。晚辈要把自己向长辈作介绍。位低者先介绍，这是非常重要的一个细节。当然有的时候也没有必要过分地拘谨，假如对方位低，但他忘了介绍了，位置高的人，先作个自我介绍也没有什么。但是，应该位低的人先作介绍，这是介绍的顺序，这一点很重要。这是对地位高的一种尊重。否则的话，人家不知道你是谁。说了半天，不知道你是谁，那会很尴尬的。

在进行自我介绍时，接下来你要注重的是什么呢？先递名片再作介绍，自我介绍时先递名片为佳。练习有素的公关人员要养成名片使用规范化的习惯。要先递名片。先递名片有三个好处，其一，少说很多话。我什么头衔，什么职务，就都没有必要说了，其二，加深对方印象。其三，表示谦恭。不仅作自我介绍的时候，地位低的先介绍，交换名片的时候，也是地位低的人先递名片。你想想，公关人员先递名片，实际上也是对对方一种尊重，等于说了很多话。举个例子，咱俩坐飞机坐一块儿，你问我，先生在哪儿高就？我递一张名片，上写：人民大学金教授。这你就知道了，我嘴上跟你说，你有时候也不信，蒙人谁还不会。名片上面有什么名字，有网址，有电话，你不相信打个电话一查，就知道这家伙是真是假了。口说无凭，所以先递名片。

进行自我介绍时，然后要注重什么呢？长话短说，语言精练。自我介绍要长话短说，废话不说。一定要精炼。在一般的情况下，自我介绍分为两种情况：其一，属于应酬式。举个例子，你去参加一个舞会或者参加一个酒会，你碰到你的客户或者你想结识的人，这时候你会多说几句。碰到一种人你不想理他怎么办？

比如这是一位男士，你对他第一印象就不大好，甚至你觉得这家伙得寸进尺纠缠你或者追求你，而你对他没感觉，你不能来者不拒。但是人家问你，你也没必要不说。也没必要说太多。问：小姐你怎么称呼？答：我叫李小平，我是四通公司的公关经理，我的手机号码是123456789，我家在亚运村住，门牌号7654321。我有毛病呀，我说得太多了，人家也不信呀。那时候，我就做应酬式的自我介绍。应酬式的自我介绍仅有一项内容，报名。小姐你怎么称呼？我叫宋晓冬。这就足够了。假如别人只报了名字，而没有报单位、没有报职务，有经验的人就知道对方不打算与自己深交，这是应对泛泛之交的感觉。

总之，应酬式，主要是对泛泛之交使用的。

在专业的场合就不同了，公务介绍含有四个要素。哪四个要素？单位，部门，职务，姓名。您好，我是中国人民大学国际关系学院金正昆教授。在此单位、部门、职务、姓名全出来了。但要注重。父母给你起名是如何浮想联翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相关？这都属于废话，进行自我介绍莫谈这些。还真有这样的人，比如你要问我：金先生，您怎么称呼？我叫金正昆。我把名字报了就行了。给人家一个称呼即可，没有必要跟人家说：金银铜铁锡的金，金木水火土的金，金兀术的金，你看我是满族还是朝鲜族？我告诉你，我这个金这么写：一个人，他姓王，腰里别着两块糖。你有自恋癖倾向？这没必要。

此外，自我介绍时务必要使用全称。当你第一次介绍你的单位和部门的时候，别忘记使用全称。比如我上来要讲我们中国人民大学，不能说人大。你说人大，人家该怀疑了，这是省人大、市人大，还是区人大，没准还是乡人大呢。这个玩意儿太大了。还有些大的公司企业你要注重，你是分公司的，支公司的，总公司的，要说清楚。那天一个同志跟我讲，他是联通的。我理解大概是总公司了。闹半天，他是市里的支公司。说不好听的，他有蒙人之嫌。我倒不是说人家联通坏话，我是举个例子。有时候报单位时，要报清楚，该报全称的时候报全称，该报简称的时候报简称，否则很麻烦。比如说：

我们一般政府机关的同志，有时候那个"长"字不喜欢用，王局长叫王局，李局长叫李局，马处长叫马处。但是有时候，你要叫白了很尴尬。我有一个学生姓范，你叫他范局行吗？你要说一个范局，我乐了，没带碗。我原来有一个同事，他姓王，国外回来的一个博士，很谦虚，人家叫他王教授、王博士。他说：不用，不用，叫我小王吧。没人叫。我还挑拨呢，我说能叫吗？那不是甲鱼？！所以这种简称有不好之处，误会的话或者发音不协调，会产生不好效果。

自称的话招人笑，称别人的话不礼貌。

在公关交往中，往往需要介绍别人，向他人介绍。介绍别人时，比较重要的问题有以下几个。

第一，谁当介绍人呢？家里来了客人的话，一般是女主人当介绍人。家里来了客人，客人之间彼此不熟悉的话，女主人有义务把大家作个介绍。单位来了客人一般是谁当介绍人呢？单位来的客人一般是三种人。第一种人，专职人员，公关，文秘，办公室主任。第二种人，对口人员。比如我找你销售部李经理，你李经理就有义务把我跟其他在场的人不熟悉的人作个介绍。同样的道理。假定你李小平在宿舍，你是学生，我到你集体宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的话你是不是有义务把我跟你同学作个介绍呀。叔叔这是我的同学谁谁谁，这是我的好朋友谁谁谁。你一定要及时地介绍一下。否则我们大眼瞪小眼，这是谁呀？都互相猜忌。我找的是你，你就有义务介绍。第三种人，本单位的领导。单位来了贵宾的话，由谁来作介绍？本单位职务最高者，比如你是公司董事长，我是省长，我省长到你那儿视察工作去了，那你这个董事长就有义务把我这个省长和你的员工作介绍，你就别拿公关经理来招呼我。说实话，公关经理熟悉我，我可不熟悉他呀。这是对贵宾的一种尊重。总而言之，谁当介绍人的问题很重要。

第二，要征得双方的同意。比如，你是一个公关人员，你想结识一个潜在的客户，就是想跟对方搭上话。你不熟悉他，你自己冒昧地上去，搞不好吃一闭门羹，人家不了解你。而我跟这客户熟悉，你是不是跟我来沟通一下，金教授，那边是联想的张总，很想跟联想的张总熟悉一下，听说您熟悉他，您能不能替我作个介绍呀。但是我要作介绍之前，光你同意还不行，我还得问一下那位张总：张总，那边的那个海信集团的公关经理李小姐，想跟您熟悉一下，方便吗？方便的话，我替你们二位介绍一下。我当介绍人，我介绍双方熟悉的时候，我得先征得双方同意，否则好心不得好报。我就碰到过这种事：有人说老金我跟你介绍一人，可我们俩早熟悉了，早熟悉你来介绍不是画蛇添足吗？

第三，要关注其先后顺序。具体操作时，你要注重次序问题。就是把谁介绍给谁。我给你再进行一下模拟：假定你是海润公司的公关经理，我是一个教授，我去你海润公司讲公关礼仪去了，你陪着我去。按照礼仪，讲课之前，你们董事长、总经理要跟我见个面吧，他们在客户关系部，或者在会客室里等着我呢。你陪着我到了海润公司，你李经理把我跟董事长、总经理作个介绍，请问先介绍谁，后介绍谁？标准的做法：是先介绍主人。这种介绍不分男女，不论老幼，也不看职务高低，这是一种宾主介绍。金教授我是你们单位的客人。进行宾主介绍要先介绍主人，为什么呢？因为客人拥有优先知情权。我去你们公司讲课，你们董事长、总经理不同意，我去不了。我到之前他们在那儿等着我，他们应该知道等的人是谁。说个实话，他们不一定记得我的名字和头衔，但是派你去接我的，一看见你陪着我进来了，他们就知道是谁来了，来讲课的那个家伙来了。我就是那个家伙。所以你在介绍双方排个顺序：金教授，介绍一下，这是我们海润的董事长王高，王先生；总经理李杰，李先生。等于排序。你上来介绍我，你说介绍一下，这位是金教授。我只好看着他们俩傻笑，心里想谁是老大，我搞不清初顺序，所以介绍的顺序非常重要，介绍的顺序就是什么呢？客人有优先知情权。换而言之，先介绍的人应该是地位低的，比如介绍男人和女人时，先介绍男士，后介绍女士。介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的。介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人。有时候，宾主双方都不止一个人，那你还要注重，还是要先介绍主人，介绍主人的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。介绍客人时，也按照职务高低排序，先介绍职务高的，后介绍地位低的。

公关人员在对外交往时，往往需要与别人握手为礼。在国内外，目前握手都是最常见的会面礼节。在学习有关握手的礼节时，以下几点必须注重。

首先，要注重握手时伸手的先后顺序。握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手。那么，男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈要先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。宾主握手有点非凡。宾主握手的一般做法是：客人到来时主人先伸手，主人先伸手表示欢迎。我到你家去了，我来了，你总得伸个手表示欢迎呀。但是客人走的时候，客人先伸手，客人先伸手的意思是等于告诉主人，到此为止，请你留步。比如我到你那儿做客去了，我一看表，十一点五十，该吃午饭了。告辞，那我这时候站起来走，我站起来我就伸手了，那意思请你留步，你别着急呀。我说李经理告辞，你马上伸手，那等于讲：金教授，滚蛋，赶紧走，那是逐客。

其次，要表现得专心致志。握手时要专心致志。专心致志一般有具体要求：其一，要面含微笑地注视对方。不能敷衍了事。我经常见到那样的人，跟张三握手看李四，老王来了，老刘你好。你也不知道他跟谁过招呢？你得看着对方，而且面含微笑。不要不苟言笑，一言不发，那只有在遗体离别和追悼会上才成立，等于让人家节哀顺变。其二，要寒暄几句。届时要说欢迎光临，很兴奋熟悉你，我们又见面了。对生人的话，一般打个招呼欢迎光临。跟熟人的话，则可以讲：我们又见面了，您今天气色不错。不要默默无语，似乎有点不兴奋似的。其三，握手时要稍微用力，并握住对方的手掌。千万不要握人家指尖，这是个别年轻姑娘爱犯的错误。只握人家指尖不合适，显得很矜持。握手的时候要稍微停留一下，停留应该那么三、五秒钟左右，上下晃动晃动，并且稍许用力，握力为两公斤左右最佳。也别敷衍了事，一碰人家就跑了。时间太短，不用力，不合适。当然凡事过犹不及，假如说女孩子跟人家握手时候，轻易犯的错误是，一碰人手就跑了，那么有的男人就是另外一个极端，抓住人家的手不放，而且上去两只手。第一次见面的客人或者异性客人，切勿与其双手相握。双手相握叫手套式握手，有套近乎之嫌。你是一个小姐，我跟你不熟悉，第一次见面，你伸一个手，我扑上去两个手，等于做一个汉堡包，似有占小便宜之嫌了，你会感觉不舒适。

最后，握手四忌应当予以避免。在与人握手时，下述几种表现均为失礼。

第一，忌不注重先后顺序。和外人握手时一定要注重，伸手的前后顺序不能搞错了，搞错了会很尴尬。

我有一次见到一个先生，被介绍给一位女士。当时人家介绍说这位是李先生，那位是王小姐。那位李先生一巴掌就出去了，不大懂行，按说你要碰到这种人，你也会跟他握的，顶多心里想这家伙没教养。没想到那个小姐够狠，装没看见，俩手搭着不吭气。结果李先生的手回不来了，抗了半天：蚊子，打一个蚊子。不然退不回来，挺丢人。

第二，忌用左手。要注重握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。非凡在对外交往中，有些国家，有些民族，有非凡的宗教和民族习惯，他一般是用右手的，你上一个左手去跟他握就不合适了。顶多左手起个辅助性作用，托一托。有些闻名的政治家、企业家，他明明是左撇子，像克林顿总统，他签字时都是用左手的，但是握手用右手，因为这是基本的常识。

第三，忌戴手套、墨镜与帽子。握手是一般不戴手套，不戴墨镜，不戴帽子的。此举表示一种尊重。戴帽子的话，把帽子摘下来；戴手套的话，把手套摘下来；表示专心致志。公众场合，带着墨镜不摘的人，不是盲人、警察、保安、便衣，就有黑社会之嫌。

第四，忌交叉握手。到国外去，非凡到西方国家去跟别人握手，则要避免交叉握手。基督教有个忌讳，十字架这个图案不吉利。看过最近一个片子吗？Thepassionofthechrist。就是基督受难记。梅尔·吉布森演的一部影片，讲基督在十字架上被钉死的故事。因为十字架钉死过基督不吉利，所以欧美人对那个刀叉放成十字，交叉握手、交叉干杯，都非常忌讳。他们认为：所有类似十字架的图形，都是不吉利的。

总而言之，事事留心皆学问，人情练达即文章。公关人员在和别人打交道时，介绍也好，握手也好，一定要讲规矩。一般而言，讲究人际交往中的种种规矩，本身就是在遵守礼仪。