礼仪礼节培训范文精选

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。

好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员！

为深入贯彻党的*届五中和市委三届九次全会精神，树立和落实科学发展观，促进人的全面发展，大力推进市民素质显著提高，促进物质文明、精神文明、政治文明协调发展，进一步推动“文明*，从我做起”向更深层次发展，根据元月8日市文明委全体(扩大)会议精神，决定在全市开展“市民素质集中教育”活动，特制定如下实施意见。

一、指导思想

深入贯彻党的*大和*届三中、四中、五中全会精神，全面落实科学发展观，坚持以人为本，内强素质，外树形象，大力开展以提高市民素质为主题的“育人工程”，掀起新一轮市民素质集中教育活动新高潮，为*大跨越发展、加快全面建设小康社会营造坚强的思想保证、有力的精神支撑、坚实的道德基础和良好的文化条件。

二、教育内容

1.《公民道德建设实施纲要》，重点是公民基本道德规范、社会公德、职业道德、家庭美德。

2.《*市文明市民须知》。

摘要：文章通过对昆明市旅游景区人力资源开发与管理现状进行调查分析，揭示了昆明市旅游景区人力资源开发与管理中存在的主要问题及其成因，旨在为昆明市旅游景区人力资源开发与管理创新提供有价值的参考。

昆明市旅游景区虽然凭借其竞争优势在旅游竞争中取得了一定的成功，但其本身也存在一系列的问题，其原有的竞争优势并非核心竞争优势。在激烈的旅游市场竞争环境下，昆明市旅游景区面临严峻的挑战，而其中主要是人力资源的挑战。笔者通过对昆明市旅游景区人力资源开发与管理现状进行调查分析，发现主要存在以下问题。

一、旅游景区人力成本逐年上升由于旅游是劳动密集型产业，所以人力成本提高给旅游企业形成的压力要大得多。员工的工资、奖金、保险、公积金、所得税等构成了旅游景区的人力成本。随着员工工龄的增长和社会整体经济水平的提高，人力成本呈逐年上升趋势；同时行业竞争的加剧导致景区利润下降，这种强烈的反差使景区面临的压力越来越大。此外，由于员工流失加快、人力资源竞争加剧造成了景区人力成本的提高。在市场经济条件下，虽然企业保持10％左右的员工流动率，对于增强企业活力、调动员工工作积极性具有积极的作用，但是员工流动过快、流动率太高，势必会给景区增加过多的人力成本，不利于景区的发展。据云南省旅游教育与培训中心统计，昆明周边景区人才流动速度非常快，流动率在50％左右。一般来说，具有初级职业资格证的景区员工第二年就会跳槽，而且流动最为频繁的是导游和中层管理人员。这种流动模式使得景区的招聘成本、培训成本以及新员工适应期成本等大大提高。

二、人才难求和人才难留现象并存昆明共有11所大中专院校，每年旅游专业毕业生将近8000人，这为景区吸纳入力资源提供了一个很好的基础。加之旅游业是一个朝阳产业，产业地位不断提升，同此旅游企业对吸引其他行业或专业的年轻人也有一定的优势。从近几年看，对景区而言，人力资源供给的数量比较充裕，在市场上比较容易招聘到一般的员工。但是博士、硕士不愿到基层工作，本科生毕业后短时间内不会被委任重要的管理工作，需从基层员工做起，一般两年之后才可能得到升迁的机会。目前的状况是绝大多数大学生不愿从基层工作做起，加之旅游业效益已不如以前，严重影响了高校优秀人才到旅游行业就业，导致市场紧缺优秀的旅游景区管理人才、市场营销人才、高层次的经营管理人才和复合型人才。更为严重的是，现在旅游业内每年有不少的人才流向业外。

三、员工结构优势不强目前昆明市旅游景区员工的年龄结构基本呈阶梯状分布，随着管理层的升高，其年龄段从25岁一45岁之间呈逐渐增大趋势，45岁以后又呈下降趋势，符合景区对各个层次岗位上员工的需求，其年龄结构较为合理，不足之处在于55岁以上的高层管理人员则出现了断层。与4A景区员工的年龄结构相比，昆明市3A景区各阶层的员工年龄结构单一，35～45岁年龄段的员工居多，出现了较为严重的员工老龄化，景区缺“新鲜血液”；高层管理人员同样出现了断层，不能较好地适应当前市场经济发展的要求。昆明市4A旅游景区员工的学历状况虽然好于3A景区员工的学历水平，但高学历、高素质的员工从总体上来说还是比较缺乏。因此，旅游景区招聘和培养高素质的管理人才队伍成为当务之急。女性员工所占的比例明显低于男生，尤其是在高层管理人员中

四、员工培训注重形式和数量，忽视内容和质量随着旅游市场竞争的加剧，昆明景区对培训越来越重视。云南省旅游局下设有教育培训中心，负责旅游行业员工的培训工作，但由于工作未真正得到重视，成效不大。在培训的方式等方面随意性较大，未能切实体现员工需求，未能与员工潜力开发有效结合起来。由于人力资源开发的低效，使许多老员工在景区的快速发展中面临落伍的危机，而相当一部分员工的潜力又未能真正发挥出来。目前，昆明市旅游景区员工的培训从总体上分为职业和发展培训两大类。

一、引言

在2014年亚太经合组织工商领导人峰会上，国家主席表示：“今后5年中国出境旅游等人数将超过5亿人次。”2011年中国入境游客已达到1.3亿人次。根据世界旅游组织的预测，到2020年，中国将成为世界头号旅游目的地国家和第四大旅游客源国。由此可见，旅游经济国际化已经成为旅游市场发展的必然趋势，国际化的旅游产业需要有国际化的旅游人才，旅游强国的实现更需要有厚实的旅游人力资源作支撑，因而未来优秀的国际化旅游人才将成为市场需求。作为高素质旅游人才主要输出地的旅游院校，教育目标也应该逐步从培养初级的技能人员向更高层次的专业人才培养提升，把国际化旅游人才的核心能力作为人才培养的重要考虑因素。旅游院校应该更新教育观念，将旅游教育置身于国际大环境下，用国际化的视野调整人才培养目标，要充分认识到国际化旅游人才的内涵及特征，建设科学的国际化旅游人才培养体系，从而培养国际市场亟需的，能够从事国际旅游产品开发与服务，具有国际竞争力的旅游服务和管理人才。

二、国际化旅游人才的内涵及特征

国际化旅游人才内涵指的是：具有广阔的国际视野，能系统地掌握国际旅游知识，通晓国际旅游行业的基本规则和惯例，并且具有较强的外语应用能力以及跨文化交流能力，具备较高的综合素质，尤其是诚实守信品质，能够胜任国际旅游岗位，在国际旅游产业中进行创造性的劳动，产生良好的社会价值，为旅游产业国际化进程作出贡献的人。具体到各个方面，国际化旅游人才须具备以下素质：思想道德上，应具备以诚实守信为核心的责任品质；知识结构上，应具备以广博国际视野为核心的知识能力；专业能力上，应具备以跨文化沟通能力为核心的交往能力；个人素质上，应具备以可持续发展的学习能力和创新意识为核心的人文素养。

三、国际化旅游人才核心能力

（一）外语表达及应用能力

一、指导思想

以锦涛同志“以科学发展观构建和谐学校”的重要思想为指导，以“艰苦奋斗，求真务实，以人为本，追求卓越”为办学理念，以“没有教不好的学生”为教育理念，以“德育为首，教学为主，教研引导，发展特长”为办学方针，以“让每一位家长满意”为目标。

二、工作目标

1、力争中考、高考续写辉煌。08级高考确保“清华”有突破，北大不低于2人，。本科上线人数不低于400人，升学率90%以上；初中毕业生力争1人进入万州区前五名，考上省级重点高中人数不低于35人，到本校高中部读书的学生不低于80人，合格率为99%，小学生毕业合格率为100%，升入本校初中部读书的学生不低于10人。

2、全校学生的平均巩固率为98%。

3、力保校园师生安全，争取不出一例重大的安全事故。