礼仪培训总结范文精选

一、工作思路

本学期政教处的常规工作坚持以“学生安全为重，养成教育为主”的工作思路，重点抓好学生的养成教育，进一步规范学生的在校言行，同时跟学校的大队部联手抓好学生的礼仪文明教育，在工作中要抓常规，重在管理创特色、求实效不断优化教育内容、方法和途径，开创我校学生管理新局面。

二、工作目标

1.在前面的工作的基础上，继续抓好学生在校的常规管理，帮助学生养成良好的学习、纪律、卫生、进餐习惯。

2.重视德育工作，抓好学生精神文明建设，抓好学生文明礼仪教育逐渐形成*小学“自信、阳光、快乐”的学生管理特色。

3.加强班主任队伍建设，通过培训经验介绍或反思中不断提升班主任管理水平和能力。

回顾一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关心和支持下，在全体服务中心的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。忙碌的2020年快到了。回顾一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关心和支持下，在全体服务中心的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自20XX、9年3月推出“一对一管家服务”以来，无论日常工作遇到什么问题，对各项工作概不负责。追查和执行是否属于自己的岗位，保证公司各项工作的惯性，以健全的状态进行工作，大幅提高了我们的工作效率和服务质量。据记录统计，在实施“一对一管家式服务”的同时，还参加公司组织的各种培训。主要培训“客户大使服务规范”、“交房接待员服务规范用语”、“仪态礼仪”、“谈话礼仪”、“客户礼仪”、“应对礼仪”、“举止行为”等。训练后以现场仿真和日检的形式进行评价。例如“笑容、问候、规范”等。我们从平时的成绩到月底进行奖惩，大幅提高我的服务水平，得到业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其他相关法律法规的越来越健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理不再满足局限性的现状，正在走向专业化、程序化、规范化的方向。在小区日常管理中，我们严格管理，加强巡视，发现小区内违法操作和装修，我们从管理服务的角度善意劝说，立即提出合理化建议，与公司有关部门联系，制定相应的修改措施，如:我们立即发出修改通知书，立即进行修改。

三、加强培训，提高业务水平

各区、县（市）贸易局（经贸局、商贸旅游局），有关商贸服务企业，市商业总会、有关行业协会：

根据杭文明委〔20*〕9号《关于开展“礼仪之都、人文*”文明礼仪宣传教育实践活动的通知》和杭文明委〔20*〕16号《关于印发〈做文明市民，迎休博盛会，*市文明礼仪宣传教育实施方案〉的通知》精神，文明礼仪教育实践活动将作为我市今明两年精神文明建设的工作重点。为使这一活动在全市商贸服务行业深入有效开展，我局已下发了《*商贸服务行业文明礼仪宣传教育工作意见》，现就开展“职业礼仪进商家”、“商贸职业礼仪大家谈”、“商贸职业礼仪展示”等三项活动提出如下具体方案：

一、“文明礼仪进商家”活动

休博会期间，有大量的国外游客来到*，商贸服务企业是城市的窗口，是城市的门面，特别要加强涉外礼仪的宣传教育，提高员工的礼仪修养，提供优质的服务，展示良好的形象。

各区、县（市）商贸主管部门、行业协会、商贸企业要抓住迎接休博会的契机，加大商贸职业礼仪教育的力度，实现教育全覆盖，实践见成效的目标。

（一）活动内容：

为全面提高整体素质和服务水平，营造良好的人文环境，成功举办**年第29届奥运会帆船比赛（以下简称奥帆赛），根据《青岛市关于推进人文奥运行动计划的意见》，决定在全管区组织开展争创“迎奥运文明示范窗口”活动。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和社会主义荣辱观，以“同迎奥帆赛、共创文明城”为主题，以全面加强职业道德规范、服务技能、奥运知识和外语会话培训为主要内容，教育引导广大职工及从业人员，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升广大员工的文明素质和城市文明程度，为成功举办**年奥帆赛，实现全国重点中心城市和世界知名特色城市的奋斗目标发挥重要作用。

二、目标任务

活动计划用三年的时间，使窗口单位工作人员的职业道德规范、服务技能、文明礼仪水平、奥运知识普及和外语会话能力有明显提高，行业的服务质量和水平有明显提高，城市整体文明程度有明显提高。争创“迎奥运文明示范窗口”的标准，要按照全国文明城市对行业的测评要求，结合各自实际，具体明确，针对性强。第一年活动结束达标率应为40%，第二年达到80%，到**年奥帆赛以前达标率达到95%以上；评选“青岛市迎奥运文明示范窗口”单位，由市文明委进行命名表彰。

三、创建内容

1宣传发动，全面推进

为使文明部室创建活动开好头开好局，调动大家积极参与的积极性，把开展“323”文明部室创建活动方案以红头文件形式下发到各支部，明确了创建目标、创建内容、创建形式和措施，召开了隆重的动员大会。制作了宣传单600多份，发放到每一名职工手中，同时组织大家认真学习了创建内容，让大家重点掌握机关党委对各部室的量化考核办法，让各部室广大职工都能明确创建活动的内容、创建标准和努力方向，在此基础上，创新载体，组织开展了三项活动。一是优质服务窗口竞赛活动。年初我们明确了30个参赛窗口，每个参赛窗口全部摆放了参赛标志，公开服务承诺，明确服务标准，便于基层监督。每月组织人员对参赛窗口进行明察暗访，打分评比，每季对各窗口进行综合考核评审，评选出星级优质服务窗口，每季度召开总结表彰会，颁发证书与奖品，在机关范围内大力宣传和表扬。今年前三个季度共评出星级服务窗口38个。这项活动极大调动了大家学习业务，增长本领的积极性，服务水平全面提高，服务意识全面增强，服务能力全面提升。二是文明礼仪知识学习实践活动。利用两个月的时间，编印成册了《邯郸矿业集团机关文明礼仪手册》一书，书中对办公室文明礼仪、公务活动文明礼仪、仪容仪表文明礼仪等十个方面的文明礼仪进行了详尽叙述和规范，并将该书发放到每一名机关职工手中。举行了授书仪式并组织大家认真学习、积极实践。组织了机关文明礼仪知识答卷活动，500多名机关职工参加了答卷活动，为深刻理解文明礼仪知识的内涵，积极推动文明礼仪知识实践活动，专门邀请礼仪专家为机关职工进行了两场文明礼仪培训，参加培训人数达到150多人，培训结束后，及时举办了文明礼仪知识抢答赛，巩固了培训成果。通过学习实践活动，在机关营造了浓厚的讲文明、重礼仪氛围，机关职工的语言更文明了，行为更规范了，个人素质得到了提高，个人素养全面提升。三是“读好书、强素质、增才干”读书活动。这项活动启动后，连续两个月每周组织机关干部、青年集中读书，并配备读书视频让大家观看。组织了三次读书经验交流会，有15位同志在会上介绍了读书经验和学习体会；组织了“读好书谈体会”征文活动，收到读书心得150多份；开展了学习笔记评比活动，评出优秀学习笔记48本；开展了科级以上干部调研论文评比活动，在150份论文中评出一、二等奖61份。上半年表彰读书积极分子20名、学习型党员22名。

2量化考核，典型引路

为调动各部室参与创建，争当文明部室的积极性，详细制定了文明部室“双百”量化考核办法，主要内容是业务工作100分，自身建设100分。其中在业务工作中，共性指标45分，分类指标55分，在自身建设方面，党建工作占25分，理论业务学习25分，工作作风25分，劳动纪律25分。为使考核具有可操作性，对每项考核都制定了详细的标准和分值，每月对各部室进行月度考核，对各部室的考核结果每月一通报。每半年在各部室自我总结自我评分的基础上，考核领导小组对各部室进行一次综合考评。今年上半年评出了文明部室13个，给予了大力宣传和表彰。由于制度在前、标准明确，考核中坚决做到了对事不对人，不讲情面，不搞平衡，一视同仁，公平公正，极大地调动了大家积极性。为进一步推进创建活动的深入开展，让各部室都能重视这项工作，把评出的文明部室先进事迹以及照片制成光荣榜展板摆放到办公楼门前大力宣传，还印制配有文明部室成员照片的光荣榜彩页发放到机关每一个办公室，发放到每一位部室领导和公司领导手里，起到鼓励先进、鞭策后进的效果。

3发挥作用，初见成效

通过这项创建活动深入持久地开展，不仅推进了机关精神文明建设，还极大地调动了各部室创新工作思路、争创一流业绩的积极性，各部室的指挥能力、参谋能力、协调能力、服务能力得到进一步增强。现在，机关广大职工精神面貌全面改观，工作作风全面改进，服务意识进一步增强，积极向上、你追我赶的氛围更加浓厚。涌现出了生产部、宣传部、工会、结算中心、技术部等文明部室；也涌现出了邸志平、曹建臣等勤奋工作、甘于奉献、业绩一流的劳动模范和先进代表。今年上半年，机关职能作用、党群工作优势充分发挥，集团公司各项主要生产经营指标创历史同期最好水平，民生工程、精神文明建设全力推进，企业保持了强劲的发展势头。在集团公司安全生产例会上，董事长对机关的变化给予了肯定，他说“:机关的工作作风有了根本好转，劳动纪律得到进一步加强。“5结论通过开展创建活动，本文有以下几点认识和体会：①机关思想政治工作要找准切入点。思想政治工作必须围绕中心工作去开展，在工作中发挥保障支持和凝聚力的作用。针对机关的特点，把文明部室创建活动作为打造“三个一流”机关的出发点和切入点，摸清底数、认真谋划，出台了一套创建工作方案，同时建立了领导小组和考核小组，明确了工作职责，为创建工作提供了坚强的组织保证和制度保证。②机关思想政治工作创新要找准动力点。动力点就像杠杆原理一样，只要有一个支点，就可以顺势借力，取得四两拨千斤的效果。干工作也同样能找到推进工作的动力点。在“323”文明部室创建工作中，动力点就是抓好考核、选树典型这两个支点，考核办法一定要符合实际，具有可操作性；考核起来一定要公平公正，让大家信服。同时要做好表彰奖励工作，选好典型，树好典型，宣传好典型，让典型得到认可，让典型得到佩服，这样就能极大地调动积极性，推动工作的开展。③机关思想政治工作推进要找准关键点。在“323”文明部室创建工作中，抓住了三个关键点:一是做好动员和发动工作，万事开头难，开头最关键；二是找准载体，在这项活动中，确定了三个切合实际的创建活动，大家不仅感兴趣，也能积极参与，这就成功了一半；三是发动群众积极参与。在优质服务窗口创建活动中参赛职工有150人，在文明礼仪知识学习实践活动中有500多名职工踊跃参加，在读书活动中有200名职工参加。“323”文明部室创建活动涉及机关600多名在岗职工，大家都能切身感受到活动带来的乐趣和动力，都能积极主动地参与到这项活动中。