礼仪知识培训范文精选

按照区精建办关于深入开展礼仪文明行动的总体要求，我乡积极贯彻落实行动精神，全面实施“素质提升”工程，建立公共文明行为培训体系，让更多的人成为文明礼仪的承载者、传播者、创造者，推动社会主义核心价值体系建设，引导广大群众以饱满的精神，文明的举止，礼仪的风尚积极参与到我乡“新三乡”建设中来，乡党委决定在全乡继续深入开展“深化礼仪文明行动”。现制定方案如下：

一、指导思想

以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，以提高村民文明素质，乡域文明程度为基本任务，以建设社会主义核心价值体系、弘扬中华民族传统美德和时代精神、树立社会主义荣辱观为目标，在全乡普及文明礼仪知识、规范文明礼仪行为、展示文明礼仪形象，使和谐理念行遍全乡大地，为建设“文明史家营”、“和谐史家营”谱写新篇章。

二、活动主题

学礼仪、展形象、树文明新风。

三、活动时间

摘要：近年来我国逐渐加快了城市化建设脚步，同时城市轨道交通也随之迅速发展起来。现代人对于交通客运服务礼仪是非常重视的，而如何通过交通服务礼仪培训体系的建立，提高城市轨道交通工作人员的综合素质，为广大乘客提供更好的服务礼仪已经成为现阶段我国轨道交通企业需要重点关注的一个问题。本文对城市轨道交通服务礼仪及其含义进行了阐述，并解析了城市轨道交通服务礼仪培训的方法和重要性，以期进一步提升我国轨道交通服务水平。

关键词：城市轨道；交通服务礼仪；培训体系

1前言

城市轨道交通是现阶段我国城市居民较为青睐的一种交通工具，其具有速度快、安全性高、花费小、准点的优势，可以有效改善城市中弱势群体的出行条件，同时对环境的污染和能源的消耗也是比较低的。

2城市轨道交通服务礼仪培训体系建立的意义

近年来，我国各大城市的地铁线路陆续开工建设，这标志着我国轨道交通的时代已经逐渐到来。为乘客提供优质的客运服务是我国各大城市轨道交通运营的宗旨，对于轨道交通客运服务工作来讲，车站的客服组织是非常重要的一个环节。另外，我国乘客对于交通服务的需求不断提高，因此城市轨道交通不但需要满足乘客的基本出行，还要不断提升服务质量，使乘客都能够对轨道交通客运服务工作感到满意[1]。现阶段我国各个城市的轨道交通运营企业对于服务质量都是非常重视的，也都纷纷采取了一系列的措施来提升服务质量，比如：建立服务标准、高度重视乘客的投诉、每一年都会聘请专业咨询公司测评乘客的满意度，以进一步提升自身的客运服务质量；另外，广州的城市轨道交通运营企业还提出了“让好心情伴随乘客一路”的客运服务理念；深圳地铁对乘客有八项承诺；上海地铁会在每一年聘请权威的咨询公司对用户满意度进行测评，并利用CSI调查评价在地铁中对乘客开展满意度进行调查。但也有些地区的轨道交通正处于服务质量提升的摸索阶段，而要想提升客运服务质量，就必须构建轨道交通服务礼仪培训体系。服务礼仪是工作人员进行服务的前提，只有做好了对轨道交通人员业务水平、服务技能以及礼仪、修养等方面的培训，进一步提升工作人员的综合素质，才能为乘客提供更加优质的交通服务，使其获得良好的地铁乘坐体验[2]。

摘要:高职学生的综合素质越来越受到社会的关注，高职院校在培养学生专业素养的同时，也应注重学生礼仪素养的培养。而礼仪教育本身也是高职院校思想政治教育的一个领域，符合我国经济发展及社会主义精神文明建设的客观需要。分析开展礼仪教育的必要性，以及高职院校学生礼仪素养现状，剖析存在的各种问题，提出营造良好校园文化氛围、将礼仪教育纳入高职教育课程体系、提高高职院校教师的礼仪素养等一系列提升措施。

关键词:高职院校;礼仪教育;礼仪素养;现状;提升措施

一、开展礼仪教育的必要性

中国是礼仪大邦，文明古国。孔子在《论语·尧曰篇第二十》中说:“不学礼，无以立。”荀子在《荀子·修身》中说:“人无礼而不生，事无礼而不浅，国无礼则不宁。”古人从不同角度把做人、做事、权力甚至国运等与礼仪联系起来，深刻地反映了礼仪在社会生活中的重要地位。《教育部关于以就业为导向深化高等职业教育改革的若干意见》中指出，高职教育应“坚持培养面向生产、建设、管理、服务第一线需要的‘下得去、留得住、用得上’，实践能力强、具有良好职业道德的高技能人才”［1］。礼仪教育实质上是教人如何做人，如何与人相处的一门学科。人存在于这个社会，就是社会人，要学会与人相处才能在这个社会里生存。而现阶段很多高职院校学生都是独生子女，从小娇生惯养，衣来伸手，饭来张口，受到父母及家庭过多的呵护及溺爱，导致他们不会关心人，甚至不会尊重人。高等职业院校开展礼仪课程教育可以有效地教会学生如何做人，如何适应这个社会，实现他们的全面发展。要通过礼仪教育使高职院校的学生形体与内在兼修。形象是当今社会研究核心的问题之一，可以说一个人的形象反映了这个人在社会中生存的状态。良好的形象能给人带来较好的发展，直接决定能带来多少效益，甚至是决定财富的多少。高职院校的学生毕业前夕初遇招聘单位，其形象直接关系到是否能被招聘单位聘用。所以高等职业院校应该培养学生树立良好的形象，而良好的形象取决于良好的礼仪教育。各高等职业院校应尽快将礼仪教育纳入教学之中，使学生能养成良好的道德素养、规范的言谈举止，培养优雅的气质，促进师生以及人与人之间相互尊重，形成良好的校园风气，社会风气。

二、高职院校学生礼仪素养现状

(一)高职院校学生礼仪素养较低

【摘要】护理礼仪是一种职业礼仪，它既是护理工作者素质、修养、行为和气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。因此，《护理礼仪》是一门应用性很强的技能型课程。如何有效提高教学效果、提升护理专业学生的综合素质及人文素养，学校从课程的教学模式、教学内容、教学方法等方面进行了改革，取得良好的效果。

【关键词】护理礼仪;教学模式;教学方法;人文素养

随着生物医学模式向生物－心理－社会医学模式的转变，护理也从以“疾病”为中心向以“病人”为中心发生转变，因此，对高职院校进行护理人才培养就提出了更高的要求，不仅要有扎实的专业技能，还要具有较好的人文修养。《护理礼仪》是一门应用性很强的技能型课程，通过本课程的学习和训练，不但可以使学生掌握护理礼仪的基本内容及应用技巧，而且能够培养学生养成良好的礼仪习惯、塑造彬彬有礼的护士职业形象，从而使其具备良好的职业素养，以适应现代社会及护理职业的需求。

一、《护理礼仪》教学模式中存在的问题

目前，虽然有很多高职院校的护理专业开设了《护理礼仪》这门课程，但是《护理礼仪》课程从教学内容、教学方法以及考核方法都存在一系列问题，从而导致教学效果不突出。

1．教学内容

各区、县（市）贸易局（经贸局、商贸旅游局），有关商贸服务企业，市商业总会、有关行业协会：

根据杭文明委〔20*〕9号《关于开展“礼仪之都、人文*”文明礼仪宣传教育实践活动的通知》和杭文明委〔20*〕16号《关于印发〈做文明市民，迎休博盛会，*市文明礼仪宣传教育实施方案〉的通知》精神，文明礼仪教育实践活动将作为我市今明两年精神文明建设的工作重点。为使这一活动在全市商贸服务行业深入有效开展，我局已下发了《*商贸服务行业文明礼仪宣传教育工作意见》，现就开展“职业礼仪进商家”、“商贸职业礼仪大家谈”、“商贸职业礼仪展示”等三项活动提出如下具体方案：

一、“文明礼仪进商家”活动

休博会期间，有大量的国外游客来到*，商贸服务企业是城市的窗口，是城市的门面，特别要加强涉外礼仪的宣传教育，提高员工的礼仪修养，提供优质的服务，展示良好的形象。

各区、县（市）商贸主管部门、行业协会、商贸企业要抓住迎接休博会的契机，加大商贸职业礼仪教育的力度，实现教育全覆盖，实践见成效的目标。

（一）活动内容：