社会职业指导管理

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在市场经济条件下，职业变更流动将成为社会常态，下岗失业也将是人们职业旅程的一个风险。当前我们国家体制正在转轨，结构正在调整，社会正在转型，下岗失业人员骤增，就业问题突出。长期在计划体制下工作的人员一旦下岗失业，如雷轰顶，茫然无措，面对纷繁的社会职业，如何选择，踌躇犹豫，举棋不定。这时候，职业指导非常关键。在国外，职业指导和律师一样，是受人尊敬的职业。很多事业有成者，当初都是接受职业指导后才迈出关键性的第一步，在浩繁的职业中选准了自己的位置。在我国，职业指导工作刚刚开展，其重要性尚不为人知。上海市一位领导说，上海的再就业工程是否成熟，要看劳动力市场是否成熟，而劳动力市场是否成熟，要看职业指导工作是否成熟。

职业指导工作是否成熟，我以为表现在以下三个方面。一是职业指导工作者要有丰富的理论和专业知识，不仅要了解各类企业的用工需要，熟悉各种职业的特点和要求，而且要了解求职者的各种信息，如心态、技能、特长、原有的职业背景、现有的职业需求等；二是要有熟练的业务技术，如心理干预、精神抚慰、真诚聆听、沟通互动等技术；三是职业指导要有自己的价值理念，即世界观和价值观。职业指导工作者拥有职业所必备的“知识”和“技术”非常重要，这是职业指导的操作方法，是专业化素质。但拥有这些还不够，“知识”和“技术”的水平和效果还取决于工作者的价值观，因为每一个人行为的背后都受其价值观的支配。正如社会学家所说的价值是社会工作者的灵魂，同样，价值也是职业指导工作者的灵魂。而我们目前的职业指导所缺乏的正是价值这样最基本的东西（本文所说的价值是哲学意义上的概念）。可以说价值体系的形成是职业指导工作成熟的标志。

职业指导也是一项社会工作。所谓社会工作，按北京大学社会学系王思斌教授的定义：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。这一定义指出社会工作本质是一种助人活动，其特征是提供服务。个案的职业指导帮助下岗失业人员克服心理困难、提供职业介绍服务、助其选择适当职业，也是一种科学的助人服务活动。因此，职业指导工作要臻于完善和成熟，必须遵循社会工作价值理念。

社会工作起源于西方的宗教慈善事业，伴随着西方工业化、城市化的进程而发展。新教改革运动、文艺复兴运动和社会改革运动产生的思想文化观念，如新教伦理、人道主义、乌托邦理想、社会福利观念等对社会工作影响深远，促使社会工作从最初的宗教慈善施舍怜悯式的助人发展成为一种以人为本的专业化的制度性助人。新教伦理所包含的自我负责、意志胜恶、助人自助，人道主义以人为本的价值观等成为社会工作深厚的哲学基础。在这样的价值观指导下，社会工作者被描述为是被价值注满的人，他们是用生命去影响生命。他们认为：每一个人都有以生俱来的尊严和价值；每一个人都应该受到尊敬和得到周到的对待；每一个人都应该参与影响他的决策；每一个人都应该自由发展他自己的能力和天赋；每一个人都应该公平地分享对物和服务的控制。

这些根植于西方的强调个人尊严、平等和以人为本的价值体系作为社会工作的专业属性，人类是可以共享的。与中国古代的“大同之世”（老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养）的追求，有本质上的共通性。就职业指导而言，对于改变我们传统的用人体制上那种拯救苍生于水火的救世主心态、制度上那种统包统配的遗风、个体中那种螺丝钉或砖头精神，应该是有不少可以借鉴和吸收的东西。随着经济一体化进程加快，文化的交流和融合速度也在加快，中国的社会工作的价值体系也在逐步构建（参见翟进、张曙《个案社会工作》社会科学文献出版社）。把社会工作的价值引入职业指导工作，职业指导就有可遵循的价值体系，这个价值体系的主要内容包括：

一、社会价值

社会价值是整个社会所崇尚的基本价值，是社会工作价值体系的基础层次。如前所述，社会工作也好，职业指导也好，其性质是助人，因此工作前首先要明确助什么人，为什么助人，助人的目标是什么？怎样助人？这些问题涉及人的本质、人的需要、人和社会的关系等等一系列人生哲学、社会哲学、福利哲学、伦理哲学，在这些问题上的不同看法和取向，将会导致社会工作、职业指导工作的不同策略和行为。社会价值理念具体表现在：

1、个人层面上，应当承认个人的尊严、平等、自我实现等权利，尊重个人在各个层次上的各种需要，接纳个人在现实中的差别，鼓励个人积极进取，自强不息的精神，提倡个人对群体和社会的奉献。

2、社会层面上，应当承认社会对个人负有关心及满足其需求的责任，尊重个人的各种权利，最大限度地创造平等的机会，让每一个人都有可能实现其最大的潜能，获得成长和发展。

3、在个人和社会关系的层面上，一方面引导案主（指工作对象，下同）认识个人发展目标与社会发展目标的相互依赖性；另一方面社会公众在助人的过程中自身也得到发展，助人不只是单方面的奉献，即所谓“授人玫瑰，手有余香”，今天你助人，明天人助你；在这个社会里，需要帮助的人能够感受到社会的关怀和爱，增强自助的能力；帮助别人的人能够返光内照、完善修养。这样，人与人所形成的社会关系可以在互动中获得和谐与协调。

二、专业价值

专业价值是工作者在具体工作过程中所表现出来的已经内化为行为的价值理念。社会工作、职业指导工作在具体操作时的一言一行都受这些价值的支配，主要内容包括：

1、尊重：高度尊重是社会工作得以进行的基本前提，每一个人都是平等的，对每一个社会成员都应该给予平等的对待。要尊重个体的生存价值，人不因职业状况而存在人格上的高低贵贱之分；要尊重人的差异性，每一个人的生活背后都有其意义，不能轻易地用自己的价值观去论断他人的是非与长短。

2、接纳：应该理解案主的内心感受并给予充分表述内心感受的机会，包括各种不良的感受。要带着耐心和同情心去倾听叙述。不要对案主的叙述轻易地作出价值判断，所有的存在都有其理由。我们首先要接纳案主，接纳不等于接受，更不等于赞同。接纳是中性的，既不表示同意，也不表示反对，而是真诚地倾听。所以一方面应避免以自身的价值观去判定问题或取代对方的价值观；另一方面，也不能过分迁就认同案主而放弃自己的价值观，否则服务工作也无法开展。

3、自决：尊重自决权，也就是让案主自己决定自己的事情。“助人自助”的原则就是要相信每一个人都有能力来解决自己的问题。工作者的任务就是协助案主认清自己所面临的问题，对自身的个性、能力、家庭、社会环境有一个清晰的了解，引导案主挖掘并发展个人潜在的能力，培养其自信心、自尊心和自己解决问题的勇气、能力与习惯，为案主提供心灵支持，并协助案主获得政策、信息和社会网络资源的支持，促使案主能够通过自己的努力，发挥生命的潜能，去改善个人的生活环境，回归社会主流。工作者只能建议，不能承诺；只能帮助，不能包办。当然自决应以案主拥有足够的自决能力和意志，其自决的后果和方向对案主无害为前提。

4、个别化：世界上没有一片相同的树叶，每一个人都是互不相同的个体，应该尊重这种差异。正因为人和人之间因其生活环境及成长经历不同而不同，所以我们不能用同一种思维、同一种方法去对待不同的人。只有个别化，双方才能真正沟通互动起来。当然，就职业指导而言，应届大中专毕业生、国有企业下岗失业人员等群体不排除共性特征。

三、专业伦理

专业伦理就是工作者的职业道德，职业道德是从事一定职业的人们在工作和劳动过程中所应当遵循的与其职业活动相适应的行为规范。职业指导工作者和社会工作者一样，其职业道德具体体现在从业人员履行其职责的全部过程，具体包括：敬业、真诚、合作、保密、正义、公德等。是工作者从事专业活动的行为准则，是工作者在实践中实现自己的价值的表现。社会工作者、职业指导工作者要有高度的专业责任感，要为维持和增进专业的价值、信誉和尊严而努力工作。社会工作、职业指导工作是一项直接与人打交道的工作，工作的实施可能极大地改变案主的生存状态，因此，工作者必须谨慎从事，切实以科学的态度和科学的方法来提供各种服务，勿因自己的一时疏忽而给案主带来痛苦。其实每一个求助者来求助都是对我们的信任，我们要用真诚去回报信任，“用生命去影响生命”。

社会工作者特别强调价值，我想，职业指导如果能够遵循这些价值，用这些价值去指导和影响职业指导工作，加上运用必要的理论知识和专业化技术，职业指导将在劳动力市场中灿烂辉煌！