信息化教育中的知识管理

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一、信息化教育

信息化社会与知识经济时代的主要标志是信息和知识的地位大大提升,与资本与资源一样,成为一种主要资源,“知识工人”成为主要的劳动力,知识的传播和获取在日常生活中的地位与作用也越来越大。因此,教育面临着最大的挑战:就是如何培养大量的满足信息化社会与知识经济时代所需要的各个方面的人才。无疑,科学的具体的应对措施就是加强信息化教育和知识管理,即在实施信息化教育过程中,利用知识管理技术,配置、汇集、投资、开发信息化教育资源库,构建知识管理系统,运用远程教育、网络教育等多种形式,通过网络尽可能地把知识有效地传送给学习者。关于信息化教育讲的人已经很多,在这里我们谈一下信息化教育中的知识管理问题。众所周知,知识管理虽然发端于现代企业,但教育本身就是世界上最古老的知识管理领域,同时也是今天最适合利用知识管理的地方。特别是在信息化教育日益成为教育发展方向的今天,知识管理的作用将会越来越重要。本文就知识管理作为一项教育技术,在信息化教育中的作用、方法、应用框架、技术支持作一些探讨。

二、信息化教育与知识管理概述

信息技术和网络技术的迅猛发展,使人们工作的方式、获取信息的途径和学习的方法发生了巨大的变化。e-Learning成为现代人不可须臾离开的学习方式。而借助于信息技术和网络技术来进行教育就是信息化教育(e-Education)。这是信息化时代教育的重要发展方向。信息化教育的显著特点有七点:(1)教材多媒化;(2)资源全球化;(3)教学个性化;(4)学习自主化;(5)任务合作化;(6)环境虚拟化;(7)管理自动化。[1]显然,从这七个特点的内容看,信息化教育必然要求加强知识管理。因为信息化教育必然引起教育方式、教学模式等的改革。这就涉及到教育的诸多方面,其中一个主要方面就是教师传授知识的方式、学生获取知识的方式发生了变化,即知识流发生了变化,它具有资源共享、时空不限、多向互动的特点。信息化教育要达到的目的就是在此基础上实现教与学的最优化。如何使教师头脑中的知识、智慧以最佳的方式传授给学生,这就需要利用知识管理技术来实现,其目的就是要在恰当的时机,用最佳的方式把适当的知识传送给恰当的人。ThomasW.Partner指出:“知识管理和学习的整合是正在出现的e-Learning的一个最鼓舞人心的事件。”(ThomasW.Partners,LLC,January2000CorporateeLearningReport)“到2003年,至少60%的组织都会把e-Learning和知识管理技术集于一体”(GartnerGroup2000,“Thethreee-Learningrulesthatwillburytraining”)。

由此可见,知识管理与信息化教育的整合已是大势所趋。那么,什么是信息化教育中的知识管理呢?知识管理就是运用技术工具和程序处理来数字化存储教育领域的知识和智慧,并通过网络使得整个教育领域的知识和经验得到传播、共享和访问。[2]知识一般分为两类,一类是显性知识(explicitknowledge),另一类是隐性知识(tacitknowledge)。显性知识是指那些能够用严格的数据、科学公式、公理、文字等符号明确表达出来,易于存储、交流和共享的知识。而隐性知识是指建立在个人经验基础上并涉及各种无形因素如个人信念、观念、直觉、洞察力和价值观等的知识,是一类难以表达、描述、交流和共享的知识。它又可分为两个方面,一是技术方面的隐性知识,包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧和诀窍;另一类是认识层的隐性知识,包括心智模式、信念、洞察力和价值观等,反映人们对现实的看法及对未来的展望,是世界观的知识。[3]知识管理的一个重要目的在于把隐性知识转化成显性知识,同时也是信息化教育所要解决的一个重要问题。因为信息化教育、网络教育是以学生自主学习为主,具有时空分离的特点,因此,要把经验丰富的教师的教学思想、方法、手段体现在信息化教学过程中,达到传统课堂教学的效果,并把这种经验与其他教师分享,就显得特别重要。知识管理的作用在于让所有教师以合作的方式,使隐性知识转变为显性知识,不断地共享他们的教学经验,提高教学水平,把知识更好地传授给学生。同时,学生也利用个人知识管理技术,更好地获取、组织、利用、存储知识,并进行知识创新。因此,信息化教育需要知识管理,知识管理促进信息化教育。

三、知识管理应用于信息化教育的途径

信息化教育的目的是要达到教育资源配置的最佳化,教与学效果的最优化。从知识管理的角度来看,其实质就是一个知识流的过程,即知识如何以最佳方式和最好的效果从教育者传播到学习者的过程。这实际上就是知识管理所要解决的问题。为了利用知识管理技术服务于信息化教育,我们认为最好的切入点就是确定知识管理的框架和过程。目标:在实施信息化教育过程中,对教育知识资源进行合理的管理,达到教与学效果的最优化。鉴别:知识的来源(内部/外部、个体/集体、网络等),各类知识的特点(显性/隐性),知识环境,知识地图,辨明学习者对象特征,学习者所需知识。获取:从多种途径收集教育资源,以简明的形式获取和展示各种知识。组织/开发:分类和编目知识以便存储和检索;开发各种形式的课件及网络课件。保存:建立信息化教育资源知识库,以便学习者访问。它包括知识库的维护、索引、地图、更新和管理等工作。利用/创新:知识运用到信息化教学、管理和决策中并创造新的知识。共享/传输:将信息化教育资源知识库中的信息向各方传输,以便共享。评估:建立知识管理的量规,以检验信息化教学的绩效。上述八个元素组成的信息化教育知识管理模块不是孤立的,而是相互联系相互依赖的整体,知识鉴别、获取、组织/开发、保存、共享/传输、利用/创新是知识管理的六个核心过程。一旦建立了知识目标和评估了现有的知识,知识管理系统就可以开始建设了。需要指出的是,高等院校是产生新知识的地方,更是知识的巨大存储仓库、知识的加工厂和思想库。就信息化教育领域而言,知识管理的最大挑战不只是产生新知识,而重点在于获取数字化教学资源,组织与开发知识资源库,进行知识管理系统的建设,以最便捷的方式把知识传播给学生,学生能方便地访问、学习和使用。当然,虽然高校存有大量的非数字化的教育资源,但目前在信息化教育实施过程中,存在着“有路无车、有车无货”的教育资源库短缺的现象。而教育部向全国征集的多媒体教学资源中,大量存在着标准不一、不能共享的问题。[5]可见,教育资源库的核心是标准化的问题。因此必须按照现代远程教育技术标准[6]来进行知识资源库的建设,也就是要抓好知识管理中的组织/开发、保存、共享传输的工作。

四、信息化教育中知识管理系统的技术支持

信息化教育中的知识管理工程是一个系统工程,它是知识管理系统、信息技术和教师/学生等方面的协同工作与互动,以期达到的效果。知识管理系统是实现知识管理的软件平台,是一个具有知识库管理能力和协同工作能力的软件系统,是实施知识管理的工具。目前,莲花公司的LotusNotes和微软公司的SharePointPortalServer2001是实现知识管理系统较著名的软件包。为提供一种灵活的、可伸缩的知识管理方案,下面我们提供一个典型的、经过扩充的三层结构知识管理系统平台,并提供一个知识管理系统的体系结构。(1)知识门户(KMPortal)是一个单一的、一致的基于Web界面将散乱的信息经过组织整合后展现给使用者,是一个提供个性化和适应性接口的软件系统。它有如下几个特点:①一次性信息获取,包括结构化和非结构化的信息、外部的和内部的信息、主动的和被动的信息。②个性化的信息来源定制,确保信息的实时获得。③提供信息内容分类,方便信息的查找。④整合所有应用软件。⑤可配置、可定制和可延伸功能。如增加新的信息来源,添加新的Web服务组件等。它采用了以下技术:与订阅技术、分布式搜索引擎技术、智能与触发技术以及复杂的知识管理等技术。(2)知识服务层利用跟踪、工作流、数据分析等模块,提供重要的知识管理服务,如合作、文档管理以及搜索与发送功能。系统层是包括用于知识管理平台的管理、安全及目录在内的基础。所有的服务都在系统层运行,如图4所示。[7]

五、信息化教育中实施知识管理的若干事项

人们对教育的需求从来没有像今天这样强烈,信息化教育的发展也非常迅速,各网络学校招生火爆就是明证,有实力的IT公司也纷纷加入到网络教育中来。知识管理作为支持和提高教育水平的一种手段,也越来越受到重视。虽然知识管理在信息化教育中的应用才刚刚起步,无定规可循,但前途广阔。在信息化教育中实施知识管理的过程,尚需注意以下几个问题:

(1)目标明确。即要弄清为什么要实施知识管理,它的用途、功能、达到的目的、实施的时机、投资与风险回报等。

(2)组织有力。知识管理是一项复杂的系统工程,它涉及计算机科学、信息科学、管理科学和社会科学等综合领域。因此,组建强有力的跨系跨专业的管理和技术部门,设置知识主管,进行统一规划、设计和管理,是至关重要的。

(3)文化开放。校园文化、网络文化建设是知识管理的一个重要方面,并且是一个长期的过程。教师、学生都要树立知识管理的意识、知识共享观念、共同协作的观念。只有这样,教师才能分享彼此的隐性知识和最佳经验,学生才能进行合作化学习。可以说,文化建设是决定知识管理是否成功的决定因素。

(4)标准统一。按照教育部现代远程教育标准进行教育资源库建设和知识管理系统建设,以达到校内、校外知识资源共享,避免重复建设和人、财、物的浪费。

(5)技术支持。借助于微软或其他公司的知识管理软件包,采用独立或与其他公司共同开发等形式建立技术小组,开发教育资源库和知识管理系统。

(6)服务及时。良好的维护和技术服务,不断的更新和改进以及与用户建立信任感和及时的反馈机制,也是知识管理的重要一环。