远程教育学习服务体系建设初探

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摘要：现代化远程教育极大地发挥了对各种教育资源的有效整合，并借助先进、快捷、便利的互联网技术手段，通过搭建能提供良好网络学习环境的公共服务平台，建立“多网合一”的教学资源畅通服务机制，实现了资源能共享、“教”“学”相互助、考评成体系、服务有保障的“虚拟+现实”的由专业机构和社会团体共同办学的综合性社会教育服务保障体制，扩大了社会公众群体享受教育资源平等共享的受教育权利和受教育机会，提升了社会群体自主学习的积极性、便捷性和可选择性。远程教育学习离不开学习支持服务体系的建设，本论述从远程教育学习支持服务体系的基本任务、特点、要求，以及目前远程教育学习服务体系中存在的主要问题、适应学习者支持服务体系的设计应侧重注意的几个方面等一一做了相应的阐述。

关键词：多媒体信息；远程教育；支持服务体系

现代远程教育，是指利用计算机及网络通讯技术，通过传送多媒体的音频、视频和数据等信息进行实时的、可视的和交互式的一种新型教育模式。与面授教育相比，它突破了时空限制，提供更多的学习机会，扩大教学规模，提高教学质量。因此,加强学习支持服务，已成为摆在远程教育工作者面前的一项重要课题。

1远程教育公共服务体系建设的目的及基本任务

建设现代化远程教育的公共服务体系，等于在全国城乡的各个角落建立了一种规范的提供社会群体开展终身学习的公共性支撑服务平台，形成遍布于城镇社区和广袤农村的开放式学习网络，为社会公众提供知识丰富、学习便捷、考评优质的学习资源、学习环境和学习服务的支撑体系，是促进健康、稳定和可持续发展，构建终身教育体系的重要举措，也是教育部“数字化学习港与终身学习社会的建设与实践”项目、“十一五”国家现代服务业信息化工程中的“数字教育公共服务示范工程”项目的重要组成部分。建设远程教育公共服务体系的主要任务包括：一是按照现代远程教育教学支持服务的共性要求，提供基于计算机网络的远程学习环境及支持服务系统；二是根据办学机构的办学特点，开展招生与教学管理服务，以及网络的校园文化和精神文明建设等方面的工作；三是考试组织，负责提供考点、标准化考场等管理性服务工作；四是根据教育部颁布的《现代远程教育技术标准》及有关规范，保障教学资源的高效传输和共享；五是承担机构所在地教育行政主管部门和办学机构委托的相关专业性教育服务等工作。

2远程教育学习支持服务体系的基本特点

通常来讲，对普通学习者而言学习服务的支持体系主要包括以下几个方面：一是直接的支持服务因素，包括教材（学习资料）、教师（可以是老师，也可以是视听音频播放资料）、集中授课的教室、用于培养实验技能的实验室等；二是对学习者辅助性的服务支持因素，包括学习和研究方法、授课方式、辅助性学习资料，甚至还可以包括为方便学习者而提供的基本交通工具等；三是间接性学习服务的支持因素，虽然这不是必须的，但对于松散型的教学环境来说却是不容忽视的。主要包括学生的情感和心理咨询、必要的学习基础条件（设备、实验测试仪器）等服务。远程教育中的“学”与“教”在时空上的相分离，是其区别与一般教育的地方，也是远程教育的特色所在。这就为远程教育在为学习者提供支持服务方面提出了更高的要求。基于此认知，我们可以抽取出远程教育学习支持服务体系的基本特点：

（1）开放性

这是远程教育最基本的特征。远程教育是面向社会大众的，对学习者而言，受教育的门槛降低，机会大幅度地增加，信息资源共享。

（2）持久性

远程教育学习支持服务具有长久性，能够穿越时空，反复作用于学习者，能有效贯穿从“入学”到“毕业”的整个学习过程。

（3）灵活性

远程教育面向社会大众，承担了在职教育、成人教育的工作，在课程设置、学籍管理、教育管理等方面要比常规的学校教育更灵活多样，充分适应成人学习者的特点。

（4）中介性

远程教育是基于计算机技术、网络媒体技术和各种教育信息资源进行远距离教育活动的，在诸如注册报到、教学活动、作业的布置与提交、评价和信息的交流与反馈等方面，都离不开媒体的中介作用。

3远程教育学习支持服务体系发展中存在的主要问题

远程教育是以学习者为主体，学生和教师、学生和教育机构之间主要运用多种媒体和多种交互手段进行系统教学和通信联系。所以，远程教育学习支持服务体系的建设要以学生整体素质提升为价值取向。但是，目前远程教育的发展中仍存在以下几点需要我们特别关注的问题。

3.1重学历教育、轻素质教育的功利性倾向

远程的、开放的、完善的远程教育学习支持服务体系应该为学习者提供物和人的双重支持服务。从长远来看，目前我国远程教育学习支持服务体系重学历获取、轻素质提升的功利性目的仍然凸显着，这终将难以适应未来教育学习者的要求。

3.2重知识教育、轻情感交融的机械性倾向

现代远程教学把“教材”变成了“学材”，这种学习资源只是无生命意义的数字化印刷教材、音像教材，缺乏学生主体化学习所需要的“情境”设计，短缺知、情、意等问题和困扰的咨询，缺乏交互性，激发不起学生学习的热情，无法有效调动学生智力和情感两方面的学习因素。

3.3重资源重复、轻资源提升的实用性倾向

在远程教育中，学习者在学习目的层面，大部分学习者的主要目的是通过考试，获取学历文凭。在成本方面，一般倾向于选择成本较低廉、效果相对较好的远程教学媒体。在技术应用能力层面一般倾向于选择容易获得、比较简单的应用型资源，导致适应未来发展需要的现代化技术水平较高的新型技术应用资源闲置现象突出。同时，资源课件重复开发，精品资源开发不足，高质量的教学资源供给已成为目前制约远程教育发展的主要问题之一。

4适应学习者支持服务体系的设计应注意的几个方面

远程教育学习支持服务体系应该围绕满足学习者的需求这个中心，侧重从理念、教师、学生几个层面进行设计。

4.1把学习者的学习需求作为体系的起点

学习支持服务系统，是一个涉及教学、管理、资源、环境和硬件设施等多方面因素的体系。由于远程教育学习者受个体差异影响，特别是受所处地域经济、社会、文化发展水平制约，在学习需求方面是有差异的，学习支持服务系统的功能设计也不应该一刀切，而应该多样化，包括课程设置、教学计划、作业辅导、考试安排、学习时段、资源类型等等方面，尽可能以简便、实用、先进、合理为原则。

4.2把方便学习者学习作为体系服务的宗旨

远程教育学习者与在校学生不同，面临家学矛盾、工学矛盾等实际困难，远程学习支持服务系统应立足于学习者的“服务”需求，在情感、时空、技术等方面给予学习者更多的人文关怀。设计相应的支持服务平台时，应从学习者的进入和退出机制、资源获取和利用机制、时空开放和时效机制以及学习计划的制定、学习内容的选择等各个环节充分考虑学生的个性化需求，以帮助学生顺利地完成自主学习。

4.3提升教师的教育技术能力

现代远程教育是以为计算机技术、互联网技术、通信技术、视频技术、宽带接入技术、家庭多媒体技术等等技术为物质基础的，它对技术的依赖性远远超过传统教育。相应地，远程教育需要一支现代教育技术能力和素质很高的教师、管理人员、技术人员及科研人员队伍，才能适应和满足学习者自主化、个性化学习与协作式学习的需要。

4.4适合学习者方便使用的虚拟教学环境

远程开放教育的教和学主要建立在交互服务上的，学习支持服务平台的设计应与时俱进。目前常用的交互方式如电话咨询、E-mail发送、网上课件点播、网络课程、网上BBS以及移动通信的短信等平台加以充分利用，组织学习者积极参与网络社团、兴趣小组、学习社区和学习共同体等建设，使各种学习信息及时地、有针对性地在师生和生生之间交流、传递和反馈。

参考文献：

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作者：张琦 单位：甘肃广播电视大学白银市分校