消费者保护法论述

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说明:文中数字表示法条数目,如无特别说明,仅指相关"法律".文中页码指示司法部统编教材内容的位置.

一,《消费者权益保护法》

1.本法适用范围(2,54)

第二条消费者为生活消费需要购买,使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律,法规保护.

第五十四条农民购买,使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行.

2.费者权利(7-15).其中"知悉权"(8)与"获知权"(13)应区别.注意"公平交易权"(10)的内容.

第七条消费者在购买,使用商品和接受服务时享有人身,财产安全不受损害的权利.

消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身,财产安全的要求.

第八条消费者享有知悉其购买,使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利.

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格,产地,生产者,用途,性能,规格,等级,主要成份,生产日期,有效期限,检验合格证明,使用方法说明书,售后服务,或者服务的内容,规格,费用等有关情况.

第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利.

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务.

消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较,鉴别和挑选.

第十条消费者享有公平交易的权利.

消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障,价格合理,计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为.

第十一条消费者因购买,使用商品或者接受服务受到人身,财产损害的,享有依法获得赔偿的权利.

第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利.

第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利.

消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识.

第十四条消费者在购买,使用商品和接受服务时,享有其人格尊严,民族风俗习惯得到尊重的权利.

第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利.

消费者有权检举,控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评,建议.

3.经营者义务(19,21,24)

第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传.

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实,明确的答复.

商店提供商品应当明码标价.

第二十一条经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具.

第二十四条经营者不得以格式合同,通知,声明,店堂告示等方式作出对消费者不公平,不合理的规定,或者减轻,免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任.

格式合同,通知,声明,店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效.

4.争议解决特殊规则(37,38,39)来源:考试大

第三十七条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿.

第三十八条消费者在展销会,租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿.展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者,柜台的出租者要求赔偿.展销会的举办者,柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿.

第三十九条消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿.广告的经营者虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处.广告的经营者不能提供经营者的真实名称,地址的,应当承担赔偿责任.

5.法律责任(45,49)

第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修,包换,包退的商品,经营者应当负责修理,更换或者退货.在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货.

对包修,包换,包退的大件商品,消费者要求经营者修理,更换,退货的,经营者应当承担运输等合理费用.

第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍

二,《产品质量法》

1.本法适用范围(2,73)

第二条在中华人民共和国境内从事产品生产,销售活动,必须遵守本法.

第七十三条军工产品质量监督管理办法,由国务院,中央军事委员会另行制定.

2.产品责任(41-46)——"侵权责任"

第四十一条因产品存在缺陷造成人身,缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的,生产者应当承担赔偿责任.

生产者能够证明有下列情形之一的,不承担赔偿责任:

(一)未将产品投入流通的;

(二)产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的;

(三)将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的.

第四十二条由于销售者的过错使产品存在缺陷,造成人身,他人财产损害的,销售者应当承担赔偿责任.

销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的,销售者应当承担赔偿责任.

第四十三条因产品存在缺陷造成人身,他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿.属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿.属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿.

第四十四条因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费,治疗期间的护理费,因误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费,生活补助费,残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的,并应当支付丧葬费,死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用.

因产品存在缺陷造成受害人财产损失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿.受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失.

第四十五条因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算.

因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失;但是,尚未超过明示的安全使用期的除外.

第四十六条本法所称缺陷,是指产品存在危及人身,他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身,财产安全的国家标准,行业标准的,是指不符合该标准.

3.产品瑕疵担保责任(40)——"合同责任"

第四十条售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理,更换,退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:

(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

(三)不符合以产品说明,实物样品等方式表明的质量状况的.

销售者依照前款规定负责修理,更换,退货,赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者,供货者追偿.

销售者未按照第一款规定给予修理,更换,退货或者赔偿损失的,由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正.

生产者之间,销售者之间,生产者与销售者之间订立的买卖合同,承揽合同有不同约定的,合同当事人按照合同约定执行.

4.服务业经营者的法律责任(62)

第六十二条服务业的经营者将本法第四十九条至第五十二条规定禁止销售的产品用于经营性服务的,责令停止使用;对知道或者应当知道所使用的产品属于本法规定禁止销售的产品的,按照违法使用的产品(包括已使用和尚未使用的产品)的货值金额,依照本法对销售者的处罚规定处罚.

三,《反不正当竞争法》

1.本法适用范围(2),经营者与经营者之间存在竞争关系

第二条经营者在市场交易中,应当遵循自愿,平等,公平,诚实信用的原则,遵守公认的商业道德.

本法所称的不正当竞争,是指经营者违反本法规定,损害其他经营者的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为.

本法所称的经营者,是指从事商品经营或者营利性服务(以下所称商品包括服务)的法人,其他经济组织和个人.

2.不正当竞争行为共七种(5,8-11,13,14)关键在于其构成要件

第五条经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易,损害竞争对手:

(一)假冒他人的注册商标;

(二)擅自使用知名商品特有的名称,包装,装潢,或者使用与知名商品近似的名称,包装,装潢,造成和他人的知名商品相混淆,使购买者误认为是该知名商品;

(三)擅自使用他人的企业名称或者姓名,引人误认为是他人的商品;

(四)在商品上伪造或者冒用认证标志,名优标志等质量标志,伪造产地,对商品质量作引人误解的虚假表示

第八条经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品.法律&教育网在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的,以行贿论处;对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的,以受贿论处.

经营者销售或者购买商品,可以以明示方式给对方折扣,可以给中间人佣金.经营者给对方折扣,给中间人佣金的,必须如实入帐.接受折扣,佣金的经营者必须如实入帐.

第九条经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量,制作成分,性能,用途,生产者,有效期限,产地等作引人误解的虚假宣传.

广告的经营者不得在明知或者应知的情况下,,设计,制作,虚假广告.

第十条经营者不得采用下列手段侵犯商业秘密:

(一)以盗窃,利诱,胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密;

(二)披露,使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密;

(三)违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求,披露,使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密.

第三人明知或者应知前款所列违法行为,获取,使用或者披露他人的商业秘密,视为侵犯商业秘密.

本条所称的商业秘密,是指不为公众所知悉,能为权利人带来经济利益,法律教育网具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息.

第十三条经营者不得从事下列有奖销售:

(一)采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售;

(二)利用有奖销售的手段推销质次价高的商品;

(三)抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过五千元.

第十四条经营者不得捏造,散布虚伪事实,损害竞争对手的商业信誉,商品声誉.

3.法律责任(20)

第二十条经营者违反本法规定,给被侵害的经营者造成损害的,应当承担损害赔偿责任,被侵害的经营者的损失难以计算的,赔偿额为侵权人在侵权期间因侵权所获得的利润;并应当承担被侵害的经营者因调查该经营者侵害其合法权益的不正当竞争行为所支付的合理费用.

被侵害的经营者的合法权益受到不正当竞争行为损害的,可以向人民法院提起诉讼.