概谈公共关系与文物工作

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一、就工作对象而言

文物工作的工作基础是公众，换言之，公众就是文物工作的公关对象。在从文物的收集整理阶段到相应宣传工作的准备，再到后期的展览，与公众的接触贯穿整个文物工作的始终。就现阶段的社会发展而言，组织或者事业单位的对象基本上都是群众，一个企业的形象的优劣以及影响力的大小，通常是通过公众的敏感程度来断定的，就文物工作本身的特点来看，从涉及到公众的方面而言，主要分为内部公众与外部公众两部分，内部公众是指文博单位的职工，外部观众主要指的是相关的业务部门，其他的文博单位，银行、税务机关以及社区等;如果依据相应状态进行纵向进行划分的话，主要分为潜在性公众、知晓公众以及行动型公众;如果从稳定程度以及组织程度方面进行考虑的话，又分为临时型、短期型以及稳定型、组织型四种公众类型。如果是权力型公众的话，还可以就其性别、学历、年龄、爱好以及职务等方面再进行详细的划分。通过上诉介绍，我们基本可以对文物工作开展的基础———公众的相关内容有所了解，从相关阐述中我们可以清楚的看到，文物工作的对象不仅数量庞大，并且种类繁多，在和不同人群打交道的过程中，可能会采取到不同的方式方法，从这一层面来讲，对公共关系中的相关理论加以应用就显得很有必要了，比如在进行宣传的过程中，如果我们对宣传对象的特点以及不同的心理需求层次有所了解的话，便可有针对性的采用有效的宣传方式与手段，与盲目进行宣传的方式相比，前者可能更容易取得良好的宣传效果．因此，在文物工作的进行过程中，对公共关系的相关理论进行有效的利用，提高对于公众的重视程度，不仅能有效的避免一些问题，同时还能提高文物工作各项决策的科学性，使文物工作超程序化与有效化方向发展。

二、从协调手段的有效性来讲

协调是公关的重要手段之一，同时也是公共关系的重要研究工作之一。而就文物工作本身的性质以及其开展过程中体现出来的特点而言，协调手段是必不可少的。组织在公共环境中开展相关活动，公共关系的处理不仅要将组织的决策和思想传递给广大的公众，同时还应将群众对组织决策或者是活动的反响回馈给组织，在组织与公众之间不断进行有效的协调，从而促使组织活动的最终目的与参与公众愿望尽量的保持一致，从而最大限度的促进组织与公众之间的良性互动。就我国的文物工作来讲，其发展速度较快，进而对于文物工作的开展质量提出了更多的要求。在工作的开展过程中，要想取得较好的效果，首先应与公众建立起良好的关系互动，争取赢得公众的信赖以及配合。公众关系是一个复杂的网络系统，不同阶层的人群和对象有着不同的特点，且介于这些人群之中，不同的公众有着不同的利益需求，文物工作开展过程中会与不同利益以及视角的人进行互动，在互动的过程中，为了准确的了解公众的需求，文物工作人员会通过各种协调手段的采取，达到相应的目标。在文物的收集阶段，有的文物持有者对文物的或许有较强的保护思想，并不愿意将文物交付相关的文博单位，在这一过程中，有趣立足点与出发点的不同，文物工作者在一定程度上和文物持有者之间是存在一定矛盾冲突的。既能让文物持有者交出文物，又不能和文物持有者发生冲突，文物工作的进行过程中就需要文物工作者采取缓和冲突的协调手段来开展;在文物展示过程中，有的文物由于其材质的特殊性，在参观过程中有些行为是不被允许的，比如拍照、触摸等，相关文物工作者在对观众进行提示的过程中有可能不能得到公众的理解，在这种情况下，文物工作也对协调手段进行有效的利用，在对公众进行提示的过程中，应让公众明白文物的特殊性，尽量首先让公众自己明白自身行为的不当等，上述这些情况在文物工作开展过程中都是常有的事，文博单位应提高对协调手段的重视，着力提高相关工作者的协调能力，减少在工作开展过程中的阻碍力量，提高文物工作的工作质量与效率。

三、从工作目标来看

就公共关系处理过程中的工作目标来看，其与公众进行接触以及互动的主要原因是与公众在一定程度上存在一定的利益联系，简而言之，即指公众的行为对组织会产生一定的利益影响。从文博单位相关文物工作开展的目标来看，其主要是通过公众的观赏度来提高相应的社会效益，这里的社会效益既有显性的，同时也有隐性方面。从显性方面来说，通过收取门票等方式，可以为我国文化事业的发展积累一定的资金来源;从隐性方面来讲，通过参观活动，不仅满足了公众对于文化精神食量的需求，同时还能有效的提高公众的文化素质，为我国文化软实力的发展奠定有利的群众基础。总的来说，公共关系的最终工作目标是提供更好的服务，在这一点上，文物工作的开展与公共关系有着高度的统一性。综上所述，我们可以看到，文物工作是一项公众基数大，工作开展过程中与公众关系密切的工作，它不仅与公共关系在手段、目标以及基础方面有着一定的统一性，而且就公共关系研究的发展来看，文物工作与其有着较深的渊源，因此，文物工作开展过程中应将公共关系的有关研究成果进行有效的借鉴和利用，从而提高文博单位文物工作的效率，为我国的文化建设做出相应的努力。

作者：林文彬