图书馆公共关系现状和发展策略

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公共关系是一个新兴的产业，率先应用于企业，在企业的经营管理中取得了巨大的效益。随着社会竞争的日益加剧，公共关系已经渗透到各行各业，成为影响行业发展与个人思维习惯的重要因素。图书馆作为为公众提供信息服务的机构，如何应用公共关系学的理论和方法，有效地开展公共关系实践活动，从而增强对公众的粘着力，提高其使用效益，是图书馆值得研讨的问题。

1图书馆公共关系的涵义及其发展概况

图书馆公共关系是指图书馆通过有目的、有计划的行动，促进与公众的理解与合作。对内不断加强团结；对外不断扩大影响，树立良好形象，争取社会的支持和协助，为图书馆生存和发展创造有利条件的一种活动。20世纪80年代末，国内的图书馆学术界开始涉及到公共关系理论，1989年5月，文化部把每年5月的最后一周作为“全国图书馆服务宣传周”，广东地区的公共图书馆首先开展了公共关系的实践活动，许多地区的图书馆界也相继进行了相应的响应活动，取得了一定的成效。我国图书馆公共关系事业得到持续发展，但与发达国家相比，仍然存在一定的差距。

2图书馆公共关系存在的问题

2．1公共关系意识缺乏

相当一部分人认为，公共关系只与以赢利为目的的企业有关，而与作为非赢利组织的图书馆无关。消极、被动、坐等与依靠的思想观念导致图书馆行业未确立应有的竞争意识、经营意识，公共关系意识淡漠。有些图书馆的公共关系实践活动方式单一、内容贫乏，有些更是流于形式。

2．2管理体制存在局限性

我国大部分图书馆属于事业单位，靠上级主管部门的经费拨款来发展。受传统管理体制的影响，图书馆未建立有效的激励机制以及组织体系，所以缺乏独立自主性和决策权，没有压力与动力来开展公共关系活动，决策管理者只要按部就班，做好上级规定的事情就行。造成图书馆公共关系的实践与图书馆行业的发展不同步。

2．3宣传力度不够

图书馆自我展示、自我推广的范围及程度不够深入广泛。不少图书馆没有真正地开展过大型的宣传活动。例如：有些高校图书馆，仅仅是针对本校的师生开展过宣传展览活动，很少进行针对校外公众的传播推广，其活动内容简单，影响力有限，未产生广泛的大众效应与公众舆论。

2．4未成立公共关系部门

图书馆公共关系部门的职能是协调图书馆内部关系，对外协调与公众、政府部门、企业、同行等的关系。但是，不少图书馆还未将开展公共关系活动当作图书馆的日常事务，认为没有必要成立图书馆公共关系部门。目前，已成立专门的公共关系部门的图书馆所占比例较小，相当一部分图书馆的公共关系活动无专人负责。

3强化图书馆公共关系工作的对策

3．1培养馆员的公共关系意识

公共关系意识的核心是内求团结、外求发展，即以人为本，以公众利益为出发点，以公众需求为导向。图书馆要采取座谈、讲座、培训等多种方式，结合工作实践，增进馆员之间的沟通、信任与密切合作，和谐馆员与读者之间的关系。使馆员在潜移默化中树立图书馆形象意识、品牌意识、公众意识、沟通意识与合作意识，真正认识到图书馆公共关系的重要性，把以人为本的理念贯穿于公共关系实践中。

3．2组建图书馆公共关系部门

随着公关意识的加强，公关实践的日益增多，设立图书馆公共关系部门势在必行。公关部的人员主要负责图书馆内部人员的交流，以及与外部组织或公众的交往，他们要促使馆内形成团结和谐的氛围。同时参加相关的社交活动，广泛接触各行各业人士，谋求合作，保持长久关系，从而争取到社会对图书馆更多的支持和资助，改善图书馆设施环境。

3．3开展丰富多彩的公共关系活动

公共关系活动是图书馆提高声誉、改进工作的重要手段。图书馆要利用传播媒介，向公众有意识地传播图书馆的信息，如通过报纸或杂志的专访、电视或广播的新闻报道等，向公众传达有关图书馆的专题活动预告、名人座谈专访等信息，推广图书馆的服务品牌；邀请社会名人、知名学者或专家等举办演讲、讲座、学术报告，打造公众与专家的零距离交流；开展读书节、阅读日、科普宣传周、文化沙龙、读书夏令营等活动，使图书馆融入到社区群众当中。同时图书馆要通过面谈、调查问卷、意见箱、建议薄、馆长信箱、读者热线等，征询公众对图书馆的反馈意见；收集新闻媒体针对图书馆的报道，以及上级部门、同行、其他行业部门对图书馆的评价，以便了解公众对图书馆的态度和看法，从中发现不足，对症下药。例如：笔者所在的图书馆开设的星期五讲座，邀请各行业人士，以考研、四六级考试、保健、旅游、数据库应用等为主题，定期定时举办，深受广大师生欢迎。

3．4构建图书馆与公众的交流互动平台

大数据环境为馆员之间、图书馆与公众之间、公众之间的交流提供了便利，图书馆可以利用社交网络平台，将其网站以专页的形式展示给公众。使更多的公众在上网的同时，关注图书馆，转载其留言，评价其服务，共享其知识资源，提出意见和建议。通过图书馆微博、微信、论坛等接口，可以随时随地进行实时交流互动。

3．5提高图书馆的服务质量

图书馆工作的本质就是服务公众，所以优质的服务是公共关系的基础。图书馆要努力为公众提供具备研究、学习、讨论、休闲、娱乐等功能的馆舍空间；提供流畅的信息获取渠道与便捷的自助设备。馆员要具备较高的职业道德水平、得体的举止和言谈、娴熟的业务能力，在服务过程中体现出对公众的人文关怀，从而吸引公众，赢得公众的赞誉。

3．6注重危机公关管理

面对复杂多变的内外部环境，图书馆会由于各种原因形成各种现实或潜在的危机。例如：资源短缺、管理不到位、系统故障、专业人员有限、修缮闭馆、与公众发生冲突等问题。图书馆要强化危机公关意识，做到居安思危，及时解决眼前的问题与矛盾，最大限度地避免危机发生。建立科学的管理计划以及危机应对方案，及时对危机事件做出响应处理；诚恳地接受公众的投诉，与公众坦诚沟通；如实向媒体提供情况，增强危机处理的透明度；遇到难以解决的危机时，可以请外部专家或机构协助处理。

4结束语

总之，图书馆要借鉴发达国家的经验，结合太原理工大学图书馆的实际情况，从理念、管理、技术、服务和人员等多方面着手，提高公共关系工作的效益，从而在公众心目中树立良好的形象，改善其经营环境，塑造其存在价值，提高其核心竞争力。

作者：石慧 单位：太原理工大学图书馆