企业管理非系统性思维的影响及措施
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一、当前实践中非系统性思维的现象及其影响
当前，在火电企业狠挖管理潜力的情况下，上级公司在生产方面、燃料方面、财务费用方面给企业分别设置了不同类别的各种层次的指标，通过对标杆来找差距，激励企业练内功攻短板，并采取相应的考核机制措施，促使企业实现减亏增盈的目标。应该说，上级公司的要求很具体、目的很明确，如能正确对待，其效果也将很明显。但在实际操作中，如果不是按以减亏增盈成效最大化为目标进行系统思考为前提，就会出现追求考核绩效最大化，为了指标而指标的现象。各管理单元或相关部门会将指标之间的联系割裂开来，仅以指标考核为导向的结果，并不利于减亏增盈目标的实现。下面通过一个例子对这种现象及其产生的不利影响予以说明。受计划电、市场煤的影响，在电价不能调整且煤电联动政策执行不到位的情况下，火电企业政策性亏损的主要矛盾表现在煤价太高，而利用小时不足这两个方面，最终导致发电边际收益不足以弥补固定成本费用而出现巨额亏损。针对燃料价格高这个主要矛盾，为加强燃料管理这项重点工作的力度和有效控制煤价，各企业煤炭价格采购设置了一些原则性的规定。如折算到入炉要确保不含税单位电量边际收益不少于0．05元／Kwh的煤炭采购定价原则。某火电企业所在的地区受煤炭供应不足的影响，正实行以煤定电政策，即火电企业只要有煤就有电发的情况。由于区域煤炭需求处于供不应求的局面，且各需求方不能形成统一的采购阵线，燃料采购往往是需求方之间的博弈。在这样一个煤炭采购和发电形势下，前述抓煤价这个主要矛盾的定价原则，就会出现煤价与煤量的关系平衡问题，如要保证有5分钱边际收益的燃料采购价格，只能买到够发3亿上网电量的煤炭；而只能有3分钱边际收益的燃料采购价格可以买到够发6亿上网电量的煤炭，如何选择？从燃料管理的职能部门来说，单纯为完成燃料指标，应该选择前者；但从企业减亏增盈的实效角度说应选择后者；因前者的边际收益总额仅1500万元，而后者将达到1800万元。这是一个很明显的道理和简单的选择，但在实际工作中如何切实做到从全局性高度进行系统性思维，加强各要素之间的协同，以达成最终目的为目标，还需要认真研究和加强管理。有关类似只顾局部不管系统的现象，在企业管理实践中，还表现在多个方面，造成局部利益冲击全局利益，不利于企业可持续、健康发展。
在企业追求效益最大化已经成为共识的情况下，似不应该出现前述所说现象，但在企业管理实践中，这些现象却是较为突出的问题。其原因主要存在两个方面的问题，一是思维方式的问题。人的思维总是以一定的形式存在，这是思维的定式，很多人，包括我们的企业管理人员，总是习惯于把目标拆分成很多环节，优先解决“专业化”的问题，其目光只需要关注自己的一亩三分地，甚至全然不顾企业或者组织的总体效益，从而导致为指标而指标、只见树木不见森林的现象。二是制度和考核体系的设计问题。企业生产经营类管理制度和考核体系的设计，往往围绕具体指标来开展，而每类指标与利润等最终利益的关系及相互之间的影响却没有相应的指标来进行约束或考评，且每类指标由各自不同的职能部门负责，从上到下就可能存在条块化的追求目标，也就可能存在单个指标体系最优，整体指标欠佳的现象。这两个方面的问题，究其根本还是思想方法的问题。习惯性或传统思想方法的典型表现为“抓主要矛盾”，这种方法本来具有非常丰富的内涵，但在运用中却往往被简单化，变成总是把整体的事物划分为相互割裂、相互孤立，甚至对立的因素，习惯于“单项突破”、“专项治理”，习惯于头痛治头、脚痛医脚，习惯于抓住一点、不顾其他，缺乏系统思想和系统观念。总是希望在工作中寻找“主要矛盾”或“突破口”，求得“以纲带目，纲举目张”的神奇效果，以为只要抓住了主要矛盾，其他问题就迎刃而解了，而不是把影响整体事物或整体目标的各个方面看成是由多元素、多环节、多层次构成的有机联系的系统。由于这种思想方法与事物的整体性、系统性相违背，因此，用它指导工作就难免不出纰漏，往往使我们陷入顾此失彼、捉襟见肘，导致综合效益不能最大化实现。还是以一段时期以来火电企业政策性亏损的主要矛盾，表现在煤价太高这个问题来进行分析说明。当我们在抓煤价这个主要矛盾的时候，不应也不能一叶蔽目，不能为了煤价而煤价，否则就会出现被考核者为保证完成价格指标而不管煤量的现象；也会出现只管价格不管煤质是否利于燃烧效率提高的现象。但没有煤量的价格有什么用？这不考虑燃单成本高低的煤价比较又有何可比性？所有这些，最终均只是孤立的指标好看而已，并无意于全局效益。火电企业成本控制中，燃料工作是一项市场化工作，也是需要进行系统性思维的一项重要工作。必须坚持生产经营一盘棋，燃料工作既是纽带也是棋盘中的气门。在燃料管理工作中，要通过加强综合效益分析，衡量各项因素是否达到最佳。分析、评价煤价这个指标必须进行系统思考，单从经济角度而言，至少应以燃单成本是否最优来进行判断，也就是说不单要看煤价，还要分析煤质对生产指标的影响、燃料采购模式对财务费用的影响等等。在当前安全生产、节能减排要求日益严格的形势下，在保证燃料单位成本最优的同时，还应兼顾安全生产和节能减排目标的实现。因此，在企业的生产经营管理工作中，一定要坚持系统性思维，一定要有系统思想。我们现在强调系统思想，并不是对抓“主要矛盾”传统思想的否定。主席指出：“世界上的事情是复杂的，是由各方面的因素决定的。看问题要从各方面去看。”必须学好“弹钢琴”，要十个指头都动作，不能有的动，有的不动。“不能只注意一部分问题而把别的丢掉。凡是有问题的地方都要点一下，这个方法我们一定要学会。”系统思想反映了现代科学发展的趋势，反映了现代社会化大生产的特点，系统思维方式不仅为现代科学的发展提供了理论和方法，而且也为解决企业生产经营管理工作中的各种复杂问题提供了方法论的基础，应进一步加强系统思考，用系统的思想和系统的方法来指导企业的管理工作，实现企业效益最大化的目标。
三、加强系统性思维，争取综合效益最大化
1．要认识系统思想在现实中的作用和意义。第一、系统思想可以更好地指导企业的生产经营管理工作。企业的生产经营管理工作的各方面是一个相互联系、相互影响的系统，通过系统性思考，可以反应各因素之间内在的联系与相互作用，如实、客观地说明企业管理的整体性特点。第二、系统思想可以更好地指导今天的改革、开放和社会主义现代化建设。今天我们的工作重心已发生了转移到现代化建设上来了，联系的多样化、生产的社会化，使系统思维方式成为一种现实的需要。第三、系统思想可以指导我们更好地认识世界和改造世界。当代世界是一个多样化、复杂化的世界，在认识世界和改造世界的活动中，如果没有系统、整体、多样化的思维，不仅无法适应这个世界，更难以有效地改造它。第四、系统思想是可以与中国传统文化完美地结合在一起。中国哲学、传统文化重视整体，认为局部的存在与价值有赖于整体，系统思想与这种系统思维方式是一脉相承的。
2．要培养系统性思维的能力。要采用系统性性思维进行思考，应首先对系统思想、系统方法有一个正确的认识。作为企业的负责人，应不断加强理论知识学习，尽力从哲学高度来认识系统思想。钱学森同志指出：“思想的核心部分就是从整体上来认识问题。”事实上，只要稍加研究，就会发现系统思想是符合马列主义、思想和邓小平理论的，是马克思主义的一种新的形态。其次在思考问题时，不仅要看到现象表面，更要看到系统内部的各个要素及其结构。系统论把系统定义为由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体，表明了要素与要素、要素与系统、系统与环境三方面的关系。这就要求我们在思考问题时，要透过现象，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性。就如我们应透过煤价这个现象，看到其对燃单成本的影响；以及煤价高企所反应的供不应求，可能导致的适炉煤种供应不足对供电煤耗的影响等内在关系。再次在思考问题时，要从全局出发，以全局最优为目标。系统论强调关联性、整体性是系统的基本特征。整体性的含义应包含两个方面的含义：一是局部必须服从全局整体最优的目标，局部是整体的一部分，应服从大局；二是看问题要全面，不能单纯从每一方面去思考。最后，在思考问题时要有动态的观念，不能永远停留在一个水平面上。系统论认为任何事物都可以看成是系统，而系统是动态变化的。因此当我们用系统思维的方法去思考问题时，就不能用一成不变的静止的观点去思考、去认识事物。如前述，燃料采购在供不应求的形势下，应在边际收益最大化前提下，以满足发电对煤量的需求为主要矛盾来进行燃料采购；而当供大于求时，则应以燃单成本最优为原则，来确定燃料采购方案。
3．要培育系统性思维的氛围和环境。有了一定的系统性思维的能力，并不一定就肯定会用系统思想和系统方法去认识和处理所有事务，可能会受考核要求、局部利益或眼前利益的影响、制约。因此，在实际工作中，需要培育系统思想的氛围和环境。一是要建立追求全局利益和实现总体目标的管理规定和考核体系。制度建设要为企业战略目标和经营理念服务，对于企业的生产经营管理而言，应该做好制度设计，尤其要做好评价考核体系设计。在企业管理实践中，部分职能部门非系统性思维，追求个别指标最优化、局部利益最大化，与决策层、管理层的评价、考核体系设计是分不开的，甚至是被迫的。从另一个角度说，这也要求决策层要不断增强全局观，站在企业的全局利益和总的目标来思考，寻求一个最佳的切合点来设计企业的制度体系。二是要让企业员工，尤其是主要管理人员树立正确的价值观和政绩观。在具有系统思维能力的情况下，也能看清楚局部效益与整体效益、当前效益与长远效益的关系，之所以不能按系统思想、系统方法去对待、处理具体实务，应与什么样的价值观和政绩观有直接的关系。因此，在企业生产经营管理实践中，要让系统思想、系统方法得到有效贯彻和主动应用，有必要引导员工尤其是主要领导人员树立正确的价值观和政绩观。三是切实加强企业文化建设，让文化引领员工的行为。企业文化建设本身也是系统性思维的范畴。企业文化建设需要系统性思考“人”的问题，不能光喊喊口号，要让企业文化真正成为全员理念，充分调动各单位及全员的主观能动效应，把人的思想、观念和行为统一到企业的发展战略目标和理念上来，让大家在具体工作中自觉地进行系统性思维。对于央企而言，综合效益最大化应是我们追求的目标。这个目标中既包括了利润或者是边际收益总额最大化，也包括了节能减排及环保效益的最大化，既包括了人力资源管理的效益最大化，也包括了企业社会效益的最大化。面对不断变化的外部环境和复杂多变的经营形势，我们在处理这些关系的时候，应该要有系统的思维方式，运用系统思想、系统方法来开展生产经营管理工作，才能真正实现企业的综合效益最大化。
作者：赵云辉单位：湘潭发电有限责任公司
