特色农信企业文化建设论文

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一、临海农商银行特色企业文化创建实践与探索

临海农商银行对企业文化常抓不懈，不断深化提升，使其成为业务发展的推动力。自2004年12月一级法人改制以来，临海农商银行呈现出了良好的发展态势，实现了企业文化与经营业绩的互促互动和良性循环，取得了自身效益和社会效益的多赢。其主要特色体现在精神文化、创新文化、服务文化和合规文化等四大方面。

(一)创建特色的企业精神文化

在企业文化建设过程中，企业文化传播和沟通起着催化、引导、凝聚的作用，临海农商银行积极寻找利用各种媒介，营造积极向上的精神文化，打造学习型团队培育核心竞争力。一是组织创作了《同一个家园同一个梦想》行歌，组织全员学唱，并在大型会议、总部上下班及手机彩铃播放行歌。二是创作了员工誓词，将宣誓和唱行歌作为新员工入行第一件事，把临海农商银行的企业精神第一时间灌输到新员工思想中。三是组织开展“十佳员工”评选活动，形成了“全员参与推先进和学先进”的氛围。四是举办先进人物颁奖晚会、“我身边的农信人”讲故事大赛，弘扬先进事迹发挥榜样的激励作用。五是启动“导师制”，由富有经验的资深员工担任导师，对年轻员工和刚走上领导岗位的员工进行一对一辅导。六是组织中层正职参加浙江大学EMBA金融高管研修班学习，择优挑选50名具有本科学历的年轻员工参加厦门大学经济学院研究生班，努力推动人才高端化发展，加强员工后备队伍建设。七是坚持每年向员工推荐一本好书，到每人配一本电子书，专门建立台州农信系统首家的培训中心和女职工学校，每年举办为期一周的中层干部读书会，实行每周“学习夜”制度，开设大讲堂。八是坚持把“雷锋精神”融入到企业文化中，积极同3所贫困山区小学开展结对帮扶。与贫困村小芝镇桥头村开展结对帮扶，每年组织员工“慈善一日捐”、义务献血，、“文明美德进家庭”。不定期开展公益服务，为福利院孤儿送爱心，已成为每一个临海农信人自觉坚持的活动。九是专门聘请了专业咨询服务公司帮助策划企业文化和品牌形象打造，对企业文化建设进行全面规划和提升。

(二)打造特色的创新文化

临海农商银行坚持用健康的文化引导人，积极引导全员投身创新转型，打响了金融创新的品牌，为临海市成为全省7个金融创新示范市之一增加了内涵、作出了贡献，先后获得“临海市改革创新奖”、“企业十佳创新团队”等荣誉，受到市委市政府的表彰。一是专题召开转型与创新大会，对2008年7月至2011年6月期间102个创新申报项目里的35个获奖项目隆重表彰、奖励，激发全员的创新激情，引导全员投身创新转型。二是率先试点“丰收小额贷款卡”、“丰收创业卡”等创新产品，助力“三农”。三是创新服务，助力小微，探索客户经理团队建设，倡导主动贴身式服务营销，从组建客户经理小组开始，逐渐形成客户经理团队。在业务量大、竞争激烈的城区和省级中心镇杜桥分别设立了“中小企业服务中心”、“个私贷款中心”和“贷款服务中心”。其中一家荣获浙江小微企业值得信赖的20家“最佳服务专营机构”之一，全省农信系统和台州市银行业仅此一家。四是首创“助农保”贷款，以1.2‰的利息让利，让农户以村为单位批量担保，实现农户贷款担保方式的彻底革命；适时推出创新产品“惠商宝”，进一步支持专业市场经营户发展，服务实体经济发展。五是薪酬改革，扁平考核，突出“效益优先、按绩计酬”的原则，以扁平化的形式直接考核到各网点和每个员工，实行按月兑现。建立《行长年薪考核办法》、《机构年度绩效考核办法》，形成了以员工月薪考核和主任年薪制为主，机构年度绩效考核为补充的立体式薪酬考核模式，受到了同行们的高度关注，在兄弟行社推广也取得了较好的效果。六是创新党建，互促共赢。营业部党支部和中国民主促进会临海市科技经济支部开展“友好结对、服务社会、共建和谐、共创品牌”活动，成为推动多党合作事业发展的新典型。临海农商银行党委荣获台州市银行业党组织唯一一家“台州市先进基层党组织”殊荣，受到中共台州市委的隆重表彰。

(三)构建特色的服务文化

作为金融机构，服务就是品牌，品牌就是效益。临海农商银行坚持打造“让客户满意”至“让客户感动”的服务文化，提升服务品质。一是创建规范，在全市农信系统率先编印《文明规范制度读本》、《文明规范服务手册》和《客户服务案例与技巧》，举办文明规范服务技能比武，加大检查监督力度和频率。二是考核推动，坚持开展“星级网点”、“服务之星”按季检查评选活动，创新“文明规范服务”比赛内容和形式，注重日常服务水平的考评。三是全面创建，组织开展各个层次的“文明单位”创建工作，90%的支行分别获得至少一项荣誉称号，营业部先后荣获“中国银行业文明规范服务示范单位”和“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、银泰支行荣获“省级文明服务单位”，在当地的影响力明显增强。四是开展每季员工岗位技能达标和年轻员工技能测试活动，促进员工服务技能的大幅提升。五是全面推进网点标准化进度，对网点硬件进行统一标准装修，统一视觉形象。聘请专业培训公司进行网点标准化建设辅导，组织内训师进行网点标准化建设推广，并成立督导小组全面提升网点服务品质，通过标杆引领，典型引路、以点带面，打造精品，提升整体服务水平。六是拓宽渠道，在增设农村服务网点、加大自助银行设备进农村、建立和完善农户联络员制度等举措加强金融服务的同时，2010年7月开展以“银村通”为代表的渠道建设，满足客户需求和服务增值。进驻村级便民服务中心1020家，对接面达到100%，深化内涵。七是创新载体，开展历时六个月的“让员工满意，让客户更满意”优质文明服务推进活动，经过动员发动、初步调查、员工满意度详细调查、走访座谈、意见落实回复等阶段，广泛征集员工意见，充分听取员工心声，增进员工满意度，激发员工归属感，让员工真正成为企业的主人，从而更好地为客户服务，有效地提升了企业核心竞争力。

(四)建设特色的合规文化

临海农商银行加大职业道德教育力度，积极推进合规文化建设，建立健全风险防控的长效机制，为各项业务稳步发展提供了有力保障。一是创新机制，整合信贷检查和财会检辅的资源，形成了以合规检查为主线，以员工执行力积分管理、内控分析会、合规风险提示和合规指引为平台的合规管理“一线四平台”机制，在全省农信系统会议上作了重点介绍。二是建立机制，组织开发电脑程序，制定实施《员工执行力档案管理办法》和《中层干部履职档案管理办法》，全面提升执行力，探索解决“重制度轻执行”问题，受到了省农信联社的肯定并在全省专业会议上进行交流。三是建章立制，组织制定《内控分析会实施办法》，实行内控分析会制度，营造重合规、重内控的工作氛围；出台《案件防控与安全保卫自我评估办法》，努力实现案件防控工作的常态化；制定实施《新增不良贷款听证办法》和《新增不良贷款审计制度》，促动信贷人员的管贷责任心；制定实施《贷款风险评估分析办法》，对大额贷款、集中度高的行业贷款和大额贷款多的支行进行风险评估，加强内控。四是实行全员内控制度考试，深入开展风险经理制试点，严格落实贷款新规；制定专兼职合规员管理办法、组建合规员队伍、建立合规风险管理网络；开展信贷人员的警示教育、职业道德教育和廉洁从政教育，组织全体信贷人员对自身前三年的资产负债情况、有无不良嗜好、有无民间借贷等违规违纪行为进行全面自查和检查，管控风险。五是创新内审，开展网点业务流程审计、制度执行情况审计、非现场审计等，加强非现场数据分析监控风险隐患，加大审计力度，促进内控建设，实现了年年安全经营无事故。

二、特色农信文化建设存在的不足

近年来，农信系统在企业文化建设方面取得了前所未有的成绩。但仍然存在着一些不足，需要进一步提升和完善。

(一)对企业文化建设的认识不够深入

企业文化建设是一个长期的、渐进的过程，不可能一蹴而就，同时企业文化建设也需要一定的财力、物力、人力的投入，并且短时间内不一定能看见明显成效。虽然这几年我们对企业文化建设有了更多的理解，但很少能把企业文化建设放到农信经营管理、改革发展的重要位置来重视，不少同志对企业文化的认识还简单等同于员工业余文化生活，将企业文化混同于员工娱乐文化。或者将企业文化混同与知识文化，认为企业的干部员工的专业技能知识、社会科学知识就是企业文化的代表，又或者是将企业文化混同与学历文化，认为企业高学历的队伍不断扩大就代表企业文化建设的水平不断提高。企业文化品质与建设还没有被充分认识并重视，企业文化的性质定位不明晰给企业文化推行带来一定的难度。

(二)缺乏系统性的企业文化包装

对农信企业文化的各种表现、各个层次，缺乏全面系统的提炼整合。无论是农业银行的“大行德广、伴您成长”，工商银行的“工以致诚、行以致远”，建设银行的“善建者行、善者建行”，还是慈溪农合行的“和美”银行等，都是经过系统专业包装后形成固定化的理念、宣传标语。多数时候，我们谈农信经营理念都依照上级部门的年度思路和主要工作内容变化而变，缺乏明确、统一、持续的企业经营理念、服务宗旨。在宣传服务“三农”、支农支小等市场定位和业务经营方向，品牌宣传用语五花八门，缺乏自身特色和创意。

三、建设特色农信企业文化的对策建议

成功的企业文化建设能事半功倍。实践证明，打造有特色的农信文化，通过企业文化塑造良好的企业形象是农信系统参与有序竞争、有效开拓业务经营、实现长期稳健发展的重要手段。企业文化建设是一项战略性、长期性、复杂性的系统工程，只有领导垂范，突出特色，系统推进，不懈坚持，才能建设起符合社会主义先进文化前进方向、具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和各具特色的企业文化。

(一)领导重视，全员参与

企业文化是企业在社会文化环境中，由企业领导者倡导，全体员工认同、积极实践、不断创新而形成的企业价值观、经营特色理念、行为准则以及文化传统和习惯的总和。如临海农商银行将文化建设作为行内经营管理一项重要工作来抓，专门召开中层以上干部参加的企业文化建设专题座谈会，及时提炼企业精神，统一思想提高认识，分析问题制定规划。员工是企业文化建设的主体，企业文化只有全体员工认同，才有价值。如临海农商银行从员工入行开始就注重企业文化的熏陶和培训，不断强化全体成员之间的合作、信任和团队精神，并通过满意度调查、座谈会、恳谈会、内刊、网站等信息交流渠道，将本行的企业文化呈现于全体员工面前，接受他们的评判与质疑，并做好解释和完善工作，实现企业文化的认同与融合。

(二)追求个性，塑造品牌

企业文化其实就是一种个性文化，从核心价值观到企业经营理念，从企业目标到道德标准，都要有自己鲜明的个性，这就要求我们在企业文化建设过程中进行细分、深入挖掘。如临海农商银行在自身提炼培育基础上，聘请了专业品牌策划机构为本行导入“品牌金字塔工程”，举办品牌策略营和共识营活动，通过覆盖多个员工层面的访谈、座谈会、问卷调查，战略研讨，积极营造充满信任和亲情感的文化氛围，激励全体员工参与到企业文化建设中来，精心提炼企业内涵，最终明确了“责任、品质、和谐、有为”的核心价值观和“成就财富之美”的品牌形象，提炼形成以“情系三农，树人兴业”为企业使命，以“思变求新，主动精准”为营销理念，以“至精至诚，尽善尽美”为服务理念，以“信为基、人为本，稳健致远”为管理思想和“明德笃行，务实勤勉”为企业精神，着力打造最具人文情怀的有为银行。企业文化建设也是一个优化的过程，它随着企业的发展而发展，是一个传承、归纳、总结与创新的过程和内容。如临海农商银行在企业文化建设过程中，建立了跟踪反馈机制，做到对不符合环境变化的内容予以调整，同时不断寻找有效媒介，营造学习氛围，打造竞争团队，培育核心竞争力。

(三)深入认识，丰富内涵

对于企业文化的理解，当前，仍有不少人仅停留在表面，将企业文化简单等同于员工娱乐文化生活。为提高全员对企业文化建设的认识，如临海农商银行大力开展“企业文化推进年”活动，以建设培训中心为基础，抓好学习和教育工作，提高员工对临海农商银行企业文化的认知度；以抓宣传与媒介为重点，切实增强社会各界对临海农信企业文化的感知度；以抓平台建设为导向，给员工以文化熏陶。企业文化关键是要落地，只有落实到实际工作中才能发挥作用，如临海农商银行紧密结合自身实际，加紧建设企业文化子系统，诸如：信贷文化、品牌文化、合规文化、服务文化、营销文化、感恩文化、员工培养文化、廉洁文化，促进企业文化落地实施，并助推其进一步丰富和发展，使企业文化永葆先进性和生命力，为建设社会主义新农村和构建和谐社会做出新的贡献。

作者：林霞单位：临海农商银行