新常态下企业文化建设路径研究

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本文首先分析了“房住不炒”、“三道红线”叠加“两道”金融调控的新常态下房地产业的基本特征，接着以JY集团为例，剖析了新常态下其企业文化建设存在的问题，最后探究新常态下其企业文化建设的提升路径。2020年世界格局变幻莫测，矛盾和冲突跌宕起伏，地产领域也是新老划断的一年，以三道红线为分界，行业正式从“老地产”迈向“新地产”时代。房企应主动适应和把握新常态，更加重视经营管理和团队建设，并以打造新常态下的企业文化为切入点，凝聚人心、集聚民智，为企业的战略发展提供保障。

一、房地产业新常态的基本特征

当前房地产市场面临“房住不炒”和“三道红线”叠加“两道”的调控机制、主要指标数据“V”型反转且城市分化加剧等系列问题，产业发展出现新常态。

（一）投资趋同，重点城市的地价难降。为遏制疫情对地产行业的负面影响，各地加大了优质用地供应量，土地市场热度明显提高，地价随着优质用地的供应增加上升。土地拍卖市场的结构分化也将更加明显，房企将更加热衷于核心热点地块，在投资规模的增速上将逐渐由升转稳。

（二）养老产业将迎来黄金布局期。我国老年人口数量全球最多，养老进入到新时代，养老产业将迎来黄金布局期，有望超越传统地产。

（三）住房租赁建设成发展重点。年未中央经济工作会议指出“以租赁市场为抓手，解决好大城市住房突出问题。”未来，政府对于住房租赁行业将不断给予财政、税收等层面的支持，并强化对长租公寓的运营监管。

（四）“抢人大战”正在步入新阶段，突破“零门槛”落户也许只是一个开始，同时未来的刚需市场会迎来，各城市给出的福利政策将直接面向刚需，地产市场将逐步从“卖市市场”转变成“买方市场”。

（五）调控力度维持，金融稳杠杆将持续深化。“三道红线”的出台倒逼房企快速去杠杆、降负债；“三道红线”叠加“两道”的调控机制下，房企的融资增速将放缓，未来更加缺钱。（六）行业步入无增长时代，对质量的要求更高。伴随三道红线落地，房住不炒成为长效机制，未来预计成交面积难有较大幅度的突破，地产将步入“无增长时代”，同时市场更加健康和更有质量，产品质量、服务质量、企业质量都会更高。

二、新常态下JY集团企业文化建设存在的问题

自2013年以来连续8年跻身房地产开发企业50强和品牌价值50强的JY集团，经过25年的发展，已成长为一家集房地产开发、健康养老、物业服务等产业为一体的控股集团型企业。JY的稳健发展，离不开自身独特的企业文化建设，但新常态下企业文化建设也存在以下问题：

（一）战略布局不太合理。起步于嘉兴的JY，作为核心业务的地产开发业务主要布局在长三角经济圈的三四线城市，2018年才开始在一二线城市及省会城市布局；另外文旅产业、健康养老产业仍属于启步阶段，未有实质性的进展；旧城改造与城市更新项目未成功落地。

（二）品牌知名度不高。虽然JY已成立25年，也提出了“品质是硬道理”的核心价值观，坚持品质为本并实施标准管理，然而其品牌知名度并不高，首先品牌定位不够精准，消费者难以辩认其品牌特征，其次项目质量与品质不高，品牌忠诚度不高。

（三）机制体制灵活性不够，赋能一线权限有限。一是灵活性不够，项目运营中常有一些突发事件急需处理，层层审批后，既误事又效率低；二是运营管理中，总部、集团管得太宽太细，企业负责人行使的决策权有限。

（四）共识度不够、团队协同作战能力不强。某些员工与企业在价值观上未达成共识，未建立真正的信任关系，未与企业结成真正的命运共同体。解决问题时仍保持谨慎的行事风格，过于理性化、圆滑，缺少过河搭桥、遇山开路的狼性精神。圈子文化的存在也导致了经营管理的过程中增加了许多非必要的沟通协同成本，使得团队的战斗力被弱化。

（五）创新广度深度不够。稳健化的经营发展模式，在一定程度上阻碍了JY创新意识和创新精神的发展。一些管理模式和方式方法已不再适应企业发展的需要，必须与时俱进，创新求变，比如营销方式仍采用传统的自销模式、偶尔推广全员营销与渠道营销；融资渠道和方式偏窄仍以开发贷为主，海外发行债券为辅；全周期服务意识不强。

三、新常态下提升JY集团企业文化建设质效的路径

（一）与时俱进，打造新的战略。一是调整投资布局，聚焦长三角经济圈、粤港澳大湾区、中西部有发展潜力的省会城市进行深耕发展，在目标城市形成品牌影响力后进行规模扩张。二是关注老龄化趋势，以“医养结合、社区养老“为发展方向，将健康养老业务作为未来业务，探索经营服务新模式，成为有一定影力的康养企业。三是响应政策，积极参与保障性租赁住房建设、配合当地政府实施城市更新行动、参与城镇老旧小区改造。

（二）品牌全面焕新。品牌是企业的名片，是企业对外传达经营理念、企业文化、企业价值观以及用户态度的窗口。新常态下，房地产企业怎样生存和发展，品牌的运营和维护就显得尤为重要，让JY这个品牌焕发出更大的力量，让更多人了解JY、选择JY就变得更为重要。首先调整品牌定位，重塑品牌经营理念为“品质创见未来”，品牌定位“美好家园建设者，品质生活革新者”；其次用品质保障品牌，坚守品质初心、把品质作为工作的出发点和落脚点，培育和弘扬精益求精的工匠精神，推进“提品质、创品牌、升品位”的品质革命；最后对品牌形象进行重装，使品牌形象更为生动活泼，提高辩识度。

（三）改革机制体制，赋能一线。通过体制机制变革，权向向一线下放，责任向一线下沉，分配向一线倾斜，建立一个最有活力的JY，让最小核算主体，一线企业真正活起来，真正成为自主经营、自我发展的主体。首先调整组织架构解决权力和责任的相互关系，保证权力和责任是匹配的。接着取消双总部，将两个总部合并为一个总部，在管理上实现一套班子，一个系统，一种声音。最后重新制订经济效益测算与投资评审决策工作标准、规划方案评审工作标准、共享发展激励标准、共享目标激励标准、共享未来股权激励标准、共享荣誉激励标准等各类工作标准以更好的赋能一线。

（四）以价值共识凝聚人，高效协同。1.在统一开放的平台中，以价值共识凝聚人，员工与企业在价值观上达成共识，拥有客户、合作、解决问题的共同语言、共同的行为举止、共同的感觉，建立真正的信任关系，与企业结成命运共同体。2.建立高度的信任感。在协同管理时代，信任将会成为重中之重，由于个体价值得到崛起，每个人都努力去追求实现个体价值。而个体自身价值的获得需要基于群体的认同，群体认同的基础是信任，如果不能够形成信任，也就无法获得个人的价值。更重要的是，协同的内核和基础是信任。如果不能建立信任，组织无法真正获得绩效。3.拆掉跨部门沟通的“个人三堵墙”，提高跨部门沟通与赋能协同。首先做好情绪调适，拆掉“情绪墙”；接着性格迁善，拆掉“性格墙”。试着迁善，会让我们更好的发挥性格优势，弥补性格缺陷，也会让我们以乐观豁达的态度学会接纳并合理的释放内心的负面情绪，释放自己，在更高处看世界。最后动力对话，拆掉“沟通墙”，最终大幅度提升团队整体执行力、创造力及凝聚力、提升跨部门协同作战能力、大幅度降低沟通成本和提升管理者辅导下属的能力、大幅度提升客户满意度，最终使组织获得持续的核心竞争力。

（五）全面打造创新文化。1.融资创新。一是与金融机构深入沟通，借助金融科技、大数据等手段，设计能够有效规避风险、满足地产行业发展实际需求的金融产品，包括产业投资基金、债券、抵押贷款证券化、指数化等融资工具。二是与银行探讨差别化信贷政策，如考虑根据购房人的区域、职业、收入、购房动机等来确定首付比例。三是用好政策争取贷款。比如对于政府倡导的老旧小区改造、旧住房改造、住房保障等，与银行等金融机构探讨通过总额调控、结构优化、实时监测、柔性管控等手段来完善金融资源的配置方式。2.营销方式创新，采用数字化营销——智慧案场。新常态下，房企可借助各种科技工具和线上渠道营销，借助互联网思维，打造专属营销流程的智慧案场，将线上销售过程细分为获客、引流、转化、成交、客户维护。获客阶段，结合微信公众号、APP、大V直播等平台合作，多方式触达客户；引流阶段，客户到访后，智慧案场利用AI技术智能识别人脸，上传至云平台通过后台数据对比，有效识别客户，区分客户来源，将有价值的潜在客户分配至合适的销售和渠道区；转化阶段，通过多维画像判断客户的需求、偏好，延伸至客户的选房看房引导、购房优惠方案制定环节，通过视频看房、直播看房等缩减客户看房成本，提高转化率；交易阶段，基于人证识别技术和电子签章技术，推出基于人脸识别技术的在线认购功能，用户可在线查看电子协议与电子发票、缴纳税款、查看工程进度和交房时间；客户入住后，根据客户数据进行客户关系管理、持续推进物业管理服务，实现从看到买到住的闭环。3.服务模式创新。新常态下，地产市场将逐步从“卖市市场”转变成“买方市场”,在产品品质有保障的基础上，舍得为客户投入、舍得花时间的房企，未来将得到更加丰厚回报。一是可用全周期服务来完善基础服务，建立客户信任。比如为提高客户全周期服务体验，可把客户服务分为看房、买房、等待、乔迁、收房和入住6个环节，每个环节都有不同的服务标准，可设置“服务官”来进行衔接；为了让客户了解自己房子的工程进度，增加客户的信任感，在等待期，定期制作“家书”，并开展工地开放日、项目经理面对面等活动。

（六）精耕细作、精益求精地提高产品质量。1.思想上高度重视，以建设品质项目为己任。项目负责人应以品质建设与维护作为头等大事，形成对交付项目、在建项目例行品质检查的制度，亲力亲为地对交付项目开展周期巡检、对在建工程进行月度现场检查等。2.落实上踏踏实实，从设计图纸的源头、从主项计划的执行、从选择施工单位和采购、从各级品质检查工作、从严格执行移交标准五个环节抓起。3.行动上认真反思，多组织专题会议认真分析、研究如何整改，并以点带面来提升建设品质，围绕通性问题，采取举一反三的方式进行优化改进。

四、结语

新常态下JY的企业文化建设应与环境互动，和趋势站在一起，不断从创新文化建设内涵和形式的角度深入探索，立足于新常态下文化建设过程中的问题发现，并加以改正和提高，希望JY文化建设能为JY致力于打造“百年老店”保驾护航，并通过创新驱动、品质引领，实现“成为推动高品质城市发展的革新者”的愿景。

作者:喻红阳 李玉梅 单位:湖北工业大学经济管理学院