党校图书馆服务质量环境调查

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编者按：本论文主要从网络环境下党校图书馆读者服务工作的新特点；网络环境下读者服务工作的新对策等进行讲述，包括了文献信息载体多元化、读者信息需求多样化和个性化、服务观念发生重大变化、强化现代服务理念、合理加强数字馆藏建设、积极开展基于网络信息资源的深层次服务等，具体资料请见：

【摘要】本文从作者所在党校图书馆读者服务工作的实际出发，深刻分析现代网络环境下党校图书馆读者服务工作的新特点，指出党校图书馆创新读者服务工作的紧迫性和重要性，并提出了网络环境下党校图书馆读者服务工作的新对策。

【关键词】网络环境图书馆读者

在网络环境下创新服务理念，更新服务内容，提高服务效能，已成为图书馆服务读者必须解决的问题。党校党校图书馆作为党校的文献信息中心，创新读者服务工作也是当前党校教育发展的必然趋势。本文作者结合工作实际，就如何在网络环境下党校图书馆做好读者服务工作谈一点自己的看法。

一、网络环境下党校图书馆读者服务工作的新特点

一是文献信息载体多元化。信息存储和数据库技术彻底打破了党校图书馆印刷型文献一统天下的局面，除了视听声像资料、缩微型资料外，各种类型的电子信息资源蜂拥而至。各图书馆电子资源的经费投入占整个文献经费的比重逐年增长，图书馆集成管理系统应用软件已广泛应用，大多数和学校局域网主页上设有图书馆专题，图书管理趋于数字化。

二是读者信息需求多样化和个性化。在网络环境下，面对每天全球范围的信息交流，读者对信息的需求呈现多样化、个性化的特点。党校图书馆作为党校的文献信息中心，首先，要满足广大教员相关领域研究与学习的文献需求。其次，科技的高速发展、知识的创新与重组，使学科高度综合，知识高度密集，读者期望得到来源广泛且经过浓缩、整合，脉络清晰、形式多样的综合型、复合型知识信息，使自己时时处于了解、掌握最新科研动态的地位。进行文献信息深层次开发，为读者提供综合、集成且高效的知识信息，已是摆在我们党校图书馆管理人员面前的重要课题。第三，网络环境下的党校图书馆读者个性化需求日益明显，党校图书馆必须在观念上、体制上、工作方式上有所创新，重视读者的个性化需求，把满足读者的个性化需求作为工作的出发点和归宿，只有这样，我们党校图书馆才能适应新时期创新发展的需要。

三是服务观念发生重大变化。在传统的读者服务观念中，“重藏轻用”占主导地位。但是，在网络环境下，随着网络资源的日益丰富和党校数字图书馆建设，读者服务工作的重心将转向以用为主，即怎样利用本馆资源来最大限度地满足读者的各种文献信息需求。因此，随着数字化图书馆的建设，未来党校图书馆读者服务工作的理念，将是如何引导读者畅游知识和信息的海洋，以便读者迅速准确地获取最有价值的信息。

二、网络环境下读者服务工作的新对策

一是强化现代服务理念。一要提高服务意识。党校图书管理人员要在“管”的基础上进一步发挥“建”的作用。要注重收集本地社会经济建设中的各种资料、文献，要根据读者需求，利用这些资源建成了初具规模的“本地经济发展研究库”、“本地市情资料库”等专题数据库，为教学和科研服务。二要转变角色观念。过去党校图书馆员一直保持着文献整理与保管员的形象，而将来任何一个上网者都将是图书馆的潜在用户，因此现代化网络将在党校图书馆角色转变中起到重要作用。为此，党校图书馆应树立信息的组织、生产者的形象，进行信息资源的深度开发，利用网络的便利条件，及时、广泛地传播信息，并承担起网络导航员的任务，利用自己的优势，为用户提供有用的可靠信息。三要转变服务观念。图书馆各项工作实际上都是围绕着读者服务工作而开展的。随着科技的迅速发展，图书馆读者服务工作的内容和形式都有了新变化。网络世界中的党校图书馆只有转变服务方式和手段，以读者的信息需求为出发点，以主动周到的服务和丰富精彩的内容，来吸引读者对本馆信息资源进行利用。

二是合理加强数字馆藏建设。网络环境下文献资源建设应走多元化发展道路，既要着眼本馆的特色藏书建设，又要注重电子出版物的收藏，还要协调电子文献与印刷型文献的购置比例，并充分利用网络资源，建立特色鲜明的馆藏文献体系，进一步拓宽服务渠道，为读者提供更好、更新的服务。党校图书馆目前应加强数据库建设。要组织一定人员对于文献信息进行加工、整理、组合，形成新的数字资源提供给读者使用。图书馆管理员应尽量收集中央党校及各兄弟党校等各相关网站提供的大量文献信息，逐步利用网络资源为自己的数字馆藏建设服务，同时注重馆藏印刷型文献的数字化，进行特色文献数据库建设，走出一条充分利用网络资源为读者服务的信息化道路。

三是积极开展基于网络信息资源的深层次服务。党校图书馆正处在转型时期，重建设、轻应用的现象普遍存在，致使现有的资源和设备优势得不到充分的发挥，这就要求党校图书馆应重点加强业务创新和服务创新工作，只有这样，我们的读者服务工作才能不断满足读者多方面的信息需求。在党校图书馆的用户群中，绝大部分是党校教员和活跃在党政工作一线前来接受培训和教育的广大干部，他们对信息的专业性和深度都有较高的要求，这就对我们图书馆的信息服务水平提出了更高要求。党校图书馆除了提供传统的书刊借阅服务外，所面临的新任务就是根据用户需求，通过搜集、整理、加工，提供增值的信息或知识。通过提供完善的创新型信息咨询服务，为提高广大学员的创新能力和执政水平做出贡献。

四是加强党校图书馆队伍建设。提高图书馆专业队伍素质，是网络环境下搞好读者服务工作的关键。因为，再先进的计算机，再高效的电子网络，都要由人来操作和管理，人的因素始终是第一位的。只有拥有一支具有较高的思想文化素质和合理的知识结构，既有图书馆专业业务知识，又掌握一定计算机操作和网络运用技术的人员，才能胜任现代技术环境下读者服务工作，才能保障读者服务的各项工作顺利开展。