学校图书馆弱势服务研究

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编者按：本论文主要从弱势群体的类型及其文化需求；高校图书馆承担社会责任、为弱势群体服务的必要性；高校图书馆为弱势群体服务中的应有举措等进行讲述，包括了仍未再就业的下岗职工、进城的农民工。他们没有享受到城里劳动者的同等待遇，劳动权益得不到保护、较早退休的“内退”职工和“体制外”工人、生理性弱势群体主要有：孤寡老人和残疾人等，具体资料请见：

论文关键词：高校图书馆弱势群体社区服务

论文摘要：弱势群体是一个值得社会关注的特殊群体。多数社区图书馆由于资金、文献资源少，已无法生存，为弱势群体传播文化知识、科技信息的重任，无形中由高校图书馆承担了下来。

我国的高等院校的主要资金来源是国家财政拨款，高校属于事业单位，国家的钱是纳税人的血汗钱，高校图书馆有其与公共图书馆相同的资金来源，所以他的职能也应有公共图书馆具有的社会公益性。

《世界人权宣言》第一款明确提出：“人人有权享受其本人及其家属康乐所需之生活和程度，举凡衣、食、住、医药及必要之社会服务均包括在内，且于失业、患病、残废、寡居、衰老，或因不可抗拒之事故致使他丧失生活能力之情形时，有权享受保障”，其宗旨都是以人为本，这也是由图书馆的性质所决定的。

1弱势群体的类型及其文化需求

我国的弱势群体是指过着物质与精神生活双重困乏的人群，他们是伴随着社会转型和经济转轨产生的，他们主要包括五部分人：

(1)仍未再就业的下岗职工。

(2)进城的农民工。他们没有享受到城里劳动者的同等待遇，劳动权益得不到保护。

(3)较早退休的“内退”职工和“体制外”工人。

(4)从来没有在国有单位工作过，靠打零工、摆小摊养家糊1：3的人，其中包括没有土地的农民。

(5)生理性弱势群体主要有：孤寡老人和残疾人。他们具有以下特点：

数量庞大，生活窘迫，据全国总工会的权威数字显示，2005底城镇登记失业率已达4％，第五次人1：3普查结果推算，生活在农村的绝对贫困人1：3有3000万，他们是社会变革中牺牲较多的人群，“铁饭碗”被打破，失去32％岗位。广大的农民是经济实力最薄弱的群体，特别是当地的失去赖以生存的土地的情况下。他们是改革过程中最没有承受能力的人群，容易引发对改革开放的否定性评价，倾向于以非理性方式来发泄自己的愤懑。

弱势群体是我们社会中的基本劳动群众，是我们政权的重要支撑和基础，是载舟之水。水能载舟，也能覆舟!

我们应该注意到，现有的社会保障体系仅仅能使他们“活着”。而他们的根本诉求是要彻底摆脱弱势群体的处境，是要“发展”。对于弱势群体来说，他们可能进入主流社会的唯一指望是对社会(通过证书或资格认定)所认可的知识和技能的拥有。因此，对弱势群体的最重要、最根本的救助是提高他们对文化和教育资源占有程度的角度去考虑。为其提供知识服务、信息服务，增强自我发展、自我完善的能力，也是各级图书馆义不容辞的职责和义务。

2高校图书馆承担社会责任、为弱势群体服务的必要性

我国的公共图书馆多数在大城市，小城市很少或名存实亡。社区图书馆在20世纪80年代开始兴起，从它成立那天起，资源紧缺和文献的利用率低的问题逐步摆在图书馆和读者的面前。公共图书馆开展社区服务的先锋应首推上海图书馆。广州图书馆在与邻近的番禺丽江花园小区以及金业花园别墅小区的开发商携手合作，联合开办图书馆，使读者数量不断上升。北京的首都图书馆把服务领域延伸到了街道、乡镇，把图书馆办到了居民身边。到2004年末已建成8个具有一定规模的社区图书馆，开始了规范化的管理和服务。像这样的社区图书馆在全国可谓寥寥可数，大多数社区图书馆有的名存实亡，有的根本倒闭，这就迫切需要高校图书馆来弥补这方面的不足。

3高校图书馆为弱势群体服务中的应有举措

高校图书馆的藏书是以教学为主，收藏有关自己各专业的各类书籍及文学类等普及读物和与教育科研相关的文献资料以及国内外的网络信息资料。作为高校图书馆在可承受的范围内，是有可能向社会提供一定的服务的，但要做到彻底开放是不可能的，也是不现实的。高校图书馆必须保证对校内读者服务正常有序，在“度”的范围内向社会读者服务。哈尔滨师范大学图书馆是开展社区服务较好的典范，现以呼兰学院现刊阅览室为例：2006年11月22日随机统计结果见表1。

(1)为社区读者办证，要手续简化、常年办证。一般高校图书馆都实行“一卡通”制，借阅证实用、美观，采用读者条码辨识系统，具有唯一性、实用性、相对稳定性、科学合理性等特点。读者持一张卡，集身份验证、入馆登记、借阅记录、上机上网、还书、结算等多项功能为一体、且防盗性能强，如有挂失，全馆借阅系统立即停止该证的借阅、上机等功能。为读者办证，要手续简化、常年办证。以哈尔滨师范大学呼兰学院图书馆为例，出示证明个人身份的有效证件，身份证、学生证、或工作证，收取部分押金并本人个人照片即可。读者凭借阅证可以到馆自习、借阅图书、报刊、外借图书及上网查询资料等。

(2)高校图书馆要进行自我宣传，吸引读者，做到户外宣传与网络宣传相结合，向读者介绍能应用在生产实践之中的书籍与书刊，以实用性科技信息让农民朋友在生产中获得成功，在经济上尝到甜头，有利于高校图书馆争取潜在读者。高校图书馆拥有专家人才、文献资源和场地优势，可以举办具有普及型、趣味性、实用性的各种展览和科技知识讲座，像法律方面、绘画、编织、刺绣、布艺、书法等，开展文化宣传，吸引周围弱势人群与农民参加，这样可以提升高校图书馆的知名度。

图书馆有丰富的文献资源，是知识信息资源的基地。学生读者来自群众，他们有广泛的群众基础，通过学生的积极参与，将高校图书馆的信息触角伸向四面八方，将起到意想不到的结果。对于弱势群体读者，图书馆要认真对待每一本书的借阅、每一页刊的复印、每一条信息的送达，不因事小而不为，也不应因事物繁琐而推托，这样高校图书馆才会真正成为弱势群体学习知识的课堂。

高校图书馆开展的为弱势群体提供服务有利于社区的经济发展、有利于自身生存条件的提高、有利于社会的稳定。图书馆为弱势群体服务中的人文关怀意义深远，关系到一个社会的文明程度，因此图书馆工作者要以崇高的使命感把这项充满爱心的工作扎扎实实地做好。