高校图书馆网站调查与管治

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[摘要]本文从栏目设置、电子资源建设、数字参考咨询服务、导航情况等方面对广西部分本科院校图书馆的网站内容进行调查与分析，旨在了解广西高校图书馆网站建设的现状，从中发现存在的问题，并提出一些改进措施。

[关键词]广西；高校图书馆；网站建设；调查

图书馆网站内容建设，是图书馆服务的一个重要环节。为了更好地了解我区高校图书馆网站内容建设情况，笔者在Internet上对广西高校图书馆进行了抽样调查。调查学校分别是：广西大学图书馆、广西民族大学图书馆、广西师范大学图书馆、广西中医学院图书馆、广西财经学院图书馆、广西师范学院图书馆、广西工学院图书馆、桂林工学院图书馆。调查内容包括栏目设置、电子资源建设、数字参考咨询服务、书目检索、读者信息及导航情况等。

1网站内容调查分析

1．1栏目设置调查与分析

分别登陆上述8所高校图书馆网站，在图书馆主页上可了解到网站的栏目设置情况，列表如下：

由表1可以看到，各馆网站的栏目设置均清晰合理，基本上将读者经常使用的项目，如入馆指南、开放时间、信息导航、本馆资源等作为一级栏目列出，并且对本馆的信息资源都作了详细介绍。所有的网站都设有公告栏，通过新闻报道使读者了解图书馆的新动向、新举措，以及图书馆举办的各种讲座，为用户利用图书馆提供方便。各馆网页上也都列有读者导向栏目，内容包括本馆机构设置、馆藏布局、入馆须知、借阅规则等，读者只要打开图书馆主页，就能了解图书馆的概况。除了上述共性外，各馆的网站的栏目设置又各具特点。如广西民族大学图书馆主页设置有读者意见栏目，并专门开辟网页答复读者意见。通过与用户的交流，听取用户的反馈意见，改进工作方法，提高服务质量，与用户之间产生了良好的互动；广西大学图书馆和广西师范大学图书馆的主页的栏目较为丰富，广西大学图书馆主页设置有咨询台，通过网络提供读者常见问题的解答，受理E—mail表单提问。读者培训栏目内容也很丰富，包括有读者教育培训的内容、时间、数据库使用指南、中图法分类表、中文核心期刊表以及信息检索与利用网络课程，为用户提供了大量的信息。好几个图书馆主页上都提供有特色服务栏目，如一些表格下载、浏览器下载，等等。广西大学图书馆和广西师范大学图书馆主页开设的馆员交流栏目，为本馆馆员进行信息交流，工作经验交流提供了一个平台。这是一个比较有特色的栏目。

1．2电子资源建设调查与分析

在网络时代，电子资源已成为图书馆馆藏资源的重要部分。所调查的8所高校图书馆网站，都提供了一定数量的电子资源供读者使用，见表2。

由表2可以看出，各馆都很重视馆藏电子资源的建设，提供的电子资源类型丰富多样，既有电子图书，也有电子期刊和报纸，一些有条件的图书馆还提供会议录、科技报告、专利数据库以及音像资料等多种类型的资源。在资源购置方面，各馆相对比较集中，一些大型数据库如CNKI清华同方数据库、重庆维谱中国期刊数据库以及超星、书生之家电子图书等是各馆购置中文电子资源的首选。在所调查的8所图书馆中，CNKI清华同方数据库和重庆维谱中国期刊数据库的购置率都超过了80％；超星等电子图书的购置率也超过了70％。在外文数据库的购置方面，各馆的区别较大。有的多达30、40个，有的少至1、2个。这与各图书馆的资源购置经费和馆藏重点有关。如广西大学图书馆，由于学校的教学和科研需要，而且又是“211”工程院校，资源购置经费比较充裕，所以购置的外文数据库较多；而广西中医学院图书馆，也许是由于本校的教学科研特点，所以购置的外文资源较少。在自建数据库方面，好几个图书馆都建有自己的特色数据库，尤其是几个比较大型的图书馆，不仅把本校学生的学位论文作为特色数据库建设的重点，而且还根据自己的馆藏特色，自建了一系列的数据库。如广西民族大学图书馆的中学语文教学法数据库、文学作品数据库、教学主干课程参考书数据库等；广西师范大学图书馆的馆藏广西民国图书、馆藏广西旧地方志；广西工学院图书馆的中文核心期刊要目总览以及广西中医学院根据本校的学科特色所建设的抗病毒中药数据库和壮医壮药数据库等。

1．3数字参考咨询服务调查分析

在所调查的图书馆中，有5所图书馆在主页上设置有网络咨询台，但其中2所主页上的咨询台栏目是无法打开的，实际只有3所图书馆提供了网络咨询服务。广西大学图书馆提供FAQ(常见问题解答)、E—mail表单提问和公告留言等咨询服务；财经学院图书馆是以FAQ和留言簿方式提供服务；广西工学院提供的是E—mail表单咨询服务。从调查情况看，广西高校图书馆的网络咨询服务只有广西大学图书馆开展得比较好，其余的或者是根本没有开展此项服务，或者服务手段太单一。

1．4书目检索和读者信息栏目的调查分析

在所调查的8所图书馆中，所有图书馆的主页都设有书目检索和读者信息栏目，且大多数都在一级栏目列出，便于读者了解馆藏情况和查找所需书目。其中广西师范大学图书馆的书目检索系统，它提供了丰富的检索入口，使检索更为简易。同样地，几乎所有的图书馆主页也都设有读者信息服务，在此栏目可查找本人的借还情况以及超期催还的通知，有的还可以办理续借。

1．5导航情况

图书馆网站导航是图书馆提供的一种重要的信息服务方式，是对本馆资源和网络资源进行组织的有效方式。在所调查的8所高校图书馆中，有6所图书馆网站设置了该项目。可见，各馆对导航工作是比较重视的。不过，导航内容多数都是做学科导航和本馆资源导航，只有广西大学图书馆和广西师范学院图书馆做了站外导航。

2广西高校图书馆网站内容建设存在的不足

2．1栏目设置不够规范

在所调查的8所图书馆中，有些图书馆网站的栏目设置不够规范，有的网站将同一内容放在不同的栏目中，使读者查阅时随意点击，浪费时间；有的栏目长期虚设，没有内容或无法链接。

2．2网站建设缺少交流和服务功能

高校图书馆网站是图书馆与外界交流的平台，若缺少交流互动和服务项目的建设，将会影响图书馆网站作用的发挥。从调查的8所图书馆网站来看，设置有网上服务功能栏目的不多，只有广西大学图书馆和广西工学院图书馆提供有网上预约和网上催还服务；也只有少数图书馆主页设置有交流栏目。笔者通过点击全国各省份的著名大学图书馆网站，发现FAQ作为一种有效的读者自助服务方式已被很多图书馆采纳，而在所调查的广西高校图书馆中，仅有3所图书馆提供了该项服务。网络在线咨询作为时下最先进、最快捷的咨询方式，广西壮族自治区所有的高校图书馆都没提供此项服务。各馆都没有能够充分利用网络的便捷性为用户提供高效的服务。

2．3网络导航服务不到位

网络导航一般分为站内搜索、站内导航(本馆资源导航)和站外搜索(网络资源导航)。从调查结果看，几乎所有的图书馆网站都没有设置站内搜索。除了广西大学图书馆网站建有站内、站外导航；广西师范学院图书馆有站外导航外，其余的图书馆网站只建有学科导航或本馆资源导航。而且各馆的学科导航也不够深入，仅列出了本校的学科名称和学科带头人，没有提供其他的相关信息，如学科动态、研究热点、发展趋势以及相关的信息资源，等等，这样的导航系统并没有太大的使用价值。另外，所提供的站外导航信息资源内容太杂乱，没有经过分类和整合，不便于读者的利用。

2．4电子资源不够丰富

图书馆的电子资源不足，将会影响到图书馆的馆藏建设，也影响读者对图书馆资源的利用。在所调查的图书馆中，只有广西大学图书馆的数据库资源较为丰富；广西民族大学和广西师范大学图书馆的中文电子资源也相对多些，但在外文数据库购置方面，除了广西大学图书馆购买了32个，其余的图书馆都是仅购买了几个。数量很少，远远不能满足读者的需要。

3对广西高校图书馆网站内容建设的建议

3．1增加交流性栏目的设置，开辟交流平台

一方面，可以设置一个读者意见栏目，征询用户对图书馆的意见和建议。需要指出的是，最好是参照广西民族大学图书馆的做法，开辟专门的网页来答复读者，让读者能够了解图书馆的处理意见，这样有利于提高用户与图书馆交流的积极性。另一方面，图书馆网站可以针对本校的学科专业和教学重点，设置一些学术交流性的栏目，如科研论坛、教学体会、经验交流等栏目，为用户提供远程学术探讨和交流的平台。利用图书馆网页为学校营造学术氛围。

3．2开发网站的服务与教育功能

通过调查发现，广西高校图书馆的网站大多数都只具有介绍功能，很少设置服务和教育功能。因此，广西高校图书馆应加强本馆的网站的建设，充分利用网络的快捷性，为用户提供更高效的服务。具体做法是，加强网上的参考咨询服务，所有上网的图书馆，在主页上都应提供FAQ服务，并且最好是将FAQ做成数据库，提供分类浏览和关键词检索，便于读者利用；还应提供E—mail表单咨询或留言板，供读者提问，并且要对用户承诺回答时间。一些有条件的图书馆，可开设在线咨询服务。另外，在图书馆主页上可提供一些个性化服务，如信息查寻、个人图书馆和MyLibrary(我的图书馆)等。关于个性化这一服务项目，依笔者之见，一些小型的图书馆，目前尚未具备条件，应以信息查寻为主，即提供查寻本人借阅信息、提供网上续借、网上预约和网上催还等服务。而一些条件较好的图书馆，如广西大学图书馆、广西民族大学图书馆、广西师范大学图书馆，则可以进一步开发服务功能研究，如可开展“我的图书馆”这一个性化服务项目。即针对用户的个性化需求，为用户定制最近新书、相关专业栏目及新闻、书目数据库等服务项目以及国际上有关本学科、本课题的研究前沿和进展情况等。另一方面，要加强网站的教育功能。可将图书馆编制的各种指南、手册，如新生入学教育、图书馆手册、图书馆利用指南以及一些数据库的使用指南挂到网上，供读者学习。在这方面广西大学图书馆做的较好。不过，指南内容还应更详细、具体些，如数据库的指南可增加一些实例演示，这样效果会更好。各馆如有能力，还可以开设网络课程进行读者培训。

3．3采用网络导航和自建数据库的办法来弥补数据库不足的缺陷

网上导航是弥补本馆资源不足的一个有效途径。然而，根据调查，图书馆网站上设有站外导航的图书馆仅有广西大学图书馆和广西师范学院图书馆，其余的图书馆网站所做的网络导航都是一些简单的学科导航。因此，广西各高校图书馆应充分利用网上的免费资源，加强图书馆网站的导航服务，提供一些国内外上网图书馆网站、网上报刊和其他精彩网站的链接。需要注意的是，高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，其网络资源导航的建设中的信息资源内容选择必须针对其服务对象来进行，选择的重点应是教学科研机构、文献信息机构、网上免费数据库、报刊资源以及其他图书馆的数字化资源。最好能将这些资源加以分类和整合，方便读者获取。另外，各馆要加强特色数据库的建设。基本上每个高校图书馆都会围绕本校的重点学科来收藏资源，形成本馆的特色莶亍经济贸易问题、法律问题以及东盟各国的风俗习惯、风土人情等，所以对相关信息资源的需求量日益增多。目前，在广西，只有广西民族大学图书馆收藏有这方面的资料，因此，可以利用这得天独厚的优势，考虑将现有的馆藏资源数字化，建成一个特色数据库，并提供网上服务，以实现资源共享。另外，这种特色资源具有权威性和独特性，可以体现本馆特色，开创品牌式服务。在信息时代，只有特色馆藏和服务才能显示图书馆的自身价值和地位。其他的高校图书馆同样也可以根据自己的学科特点建设特色数据库。如广西中医学院已建有了抗病毒中药数据库和壮医壮药数据库；广西财经学院也可以建设一些经济类的专题库，以丰富本馆的信息资源，突出本校的学科特色。

3．4加强网站间的联系，实现资源共享

调查结果显示，广西各高校图书馆的电子资源在购置上互有重复，且各馆资源的拥有量极不平衡。如广西大学图书馆拥有32个外文数据库，而一些小馆仅有1、2个。在这样的状况下，实现资源共享显得尤为重要。随着网络技术的不断发展，网上资源的极大丰富，人们从网上获取信息越来越方便，网上馆际互借和文献传递服务是网络环境下图书馆实现资源共享的重要手段。因此，各高校图书馆在网站建设中应加强网上馆际互借和文献传递服务功能的建设，通过开展网上馆际互借和文献传递服务，不仅可以缓解广西各高校图书馆的资源拥有不平衡状况，而且还大大拓展了图书馆的服务范围和空间，提高服务质量和效率。