柔性管理在图书馆管理中的运用

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[摘要]柔性管理是图书馆管理的一项新举措，有助于促进图书馆的发展与建设。在新的发展语境下，将柔性管理应用于图书馆管理中已是必然之势，能够有效克服刚性管理的弊端，使员工的个人才能和工作积极性得到充分地挥发，以此实现图书馆在信息社会中较快的发展目标。

[关键词]柔性管理；图书馆管理；特性；运用

目前，我国社会已处于信息化时代，人们对于知识信息的需求超过了任何一个时代，图书馆作为提供知识信息的重要场所在迎来发展机遇的同时也面临着挑战。柔性管理是一种强调以人为本的管理方式，将其运用到图书馆管理中，能够有效发挥并激发员工的个人才能，调动员工的工作积极性，以促进图书馆又好又快发展。

一、柔性管理的内涵

柔性管理是一种人性化管理思想，其本质是以人为本，柔性管理的实施并不是依赖于稳定的规章制度或者固定的组织结构，而是将人的心理规律和人的行为作为基础，依据组织的文化精神氛围和共同价值，以人性化的管理思维和工作方式，在员工中形成一种潜在的说服力，让员工自觉地将自己的行为向组织的意志和思想靠拢，从而实现组织对员工的管理。[1]柔性管理强调对个人尊严和人格独立性的尊重，强调要在重视人、理解人、尊重人的基础上管好人、用好人。柔性管理的基本特性如下：

（一）人本性

柔性管理的本质在于“以人为本”，尊重人的行为和思维，重视“本体意识”，主张发挥人的主人翁精神，并通过组织内员工与员工之间的情感交流以及每个人的自我管理来说推动组织的整体发展。

（二）内在驱动性

柔性管理强调的是员工与员工之间的和谐相处，强调对人的尊重，强调对员工内心活动的关注。柔性管理是一种人性化的管理方式，在这种管理方式下，员工个人的才能能够被充分地激发出来，他们的工作积极性也可以最大限度地调动起来，使日常工作得以更优质高效的完成，基于此，可以看出内在的驱动性是柔性管理的一大特点。将其应用在图书馆管理中，可以将以往图书馆管理主要依靠的规章制度转变成员工自觉的意识，使员工个人发展的目标和图书馆发展的目标相一致，那么柔性管理的内在驱动性就能得到更好地发挥。

（三）持久性

柔性管理要求组织内的每一位员工将形式上的规章制度转化成自己的自觉意识从而自觉做出符合组织思想和意志的行为，但是这不是可以一蹴而就的过程，还需要经历较长的时间，因为每个员工的文化背景、生活环境等个体因素存在差异，将组织的目标和员工个人的目标统一起来比较困难，但是经过长时间的磨合，还是可以形成共同的意识的，而且一旦形成共识，这种意识就不容易被改变或者削弱，可以对员工的工作产生持久的影响。

（四）模糊性

柔性管理是对组织内员工所采取的一种人性化的管理方式，其面向的有强大思维能力的人，但是人的思维不可能用准确的数字去量化表示，因此，人的行为作为思维的外在表现形式也是无法进行量化管理的，也属于模糊的意识。所以，组织的管理者只有打破常规、采取创新的、先进的思维方式才能使问题得到“最满意”的解决。

二、柔性管理在图书馆管理中应用的必要性

柔性管理应用于图书馆管理中的必要性主要体现在以下四个方面：第一，有利于满足社会的文化信息需要。如今的社会逐渐步入到信息时代，终身学习的意识被大范围推广，人们对于知识信息的需求超过了以往任何一个时代，所以图书馆作为提供知识信息的重要场所应该与时代同发展，采取先进的管理方法，为满足人们对知识的需求而充分发挥出自身的功能。第二，是图书馆结构复杂性和工作方式多样性的必然要求。随着科技的发展，图书馆也逐渐现代化，员工队伍日渐复杂，除了传统的图书馆专业人员以外，还包括缩微制作人员、电子资源制作人员、计算机与网络技术人员、电子阅览室管理人员、教学科研人员等。复杂的队伍构成要求管理人员根据不同人物、不同部门做好相适应的管理工作，使各部门之间能够协调配合。第三，有利于激励员工的创新精神和工作积极性。人是最主要的管理资源，人的力量的是强大的，对于员工的激励需要深入员工的内心，考虑员工的个性，突破以往单一的物质激励方式，根据员工的实际需求，重视其精神层面的激励，以提高员工的工作积极性。第四，有利于图书馆摆脱刚性管理的束缚。以往图书馆管理采用的是强硬且刻板的硬性管理，这种管理方式难以使员工的才能和积极性得到充分的激发，将柔性管理应用于图书馆管理中有利于释放员工的个体，打破刚性管理的束缚，以促进图书馆的良性发展。

三、图书馆管理中存在的问题

（一）管理观念陈旧，员工缺乏积极性

在当下许多图书馆中实行的管理观念比较落后，许多人认为管理就是一种行政，并不是人性化的服务，这样的管理观念对于图书馆的员工而言很容易形成一种“低人一等”的心理压力，而且长期的重复性工作也容易使员工产生倦怠，对工作缺乏积极性。另外在过去很长一段时间内，由于图书馆内人际关系复杂，也导致很难对图书馆内人员进行合理有效的调配和管理。

（二）管理机制的不健全使得管理难见成效

以往对于图书馆的管理总是以“平均主义”作为导向目标，这样很容易出现干好干坏一个样、干多干少一个样的局面，这对于调动员工的工作积极性，提高工作效率来说是十分不利的，另外管理导向机制的不健全还表现在管理者对于成本核算、经济效益、经济杠杆作用、价值规律的不重视，很多员工认为图书馆是行政事业单位，因此总是出现“等、靠、要”的心理误区，存在吃大锅饭的思想。

（三）员工素质偏低导致管理难度增加

目前我国大多数图书馆中的工作人员其自身素质并不高，存在服务意识差、员工学习积极性差、专业技术水平低、文化程度不高等问题。随着社会科学技术的发展，信息化、数字化技术逐渐应用于图书馆管理领域，但是大部分员工实际上并没有掌握多少数字化服务技术，业务并不熟练。又加上有些图书馆的资金有限，对员工的技术培训也不到位，致使许多员工为了工资而工作，缺乏学习新技能、新知识的机会。

四、柔性管理在图书馆管理中的运用路径

（一）尊重、理解员工

柔性管理区别于硬性管理最重要的表现就是对人的尊重，管理者以什么样的态度对待员工将会直接影响员工以什么样的态度对待工作，所有对员工的尊重是柔性管理对管理者态度上的一个要求，具体表现出来就是管理者要平等对待每一位员工，不疏忽也不轻视每一个人，让员工感受到组织对自己的关注与信任，从而产生归属感和对组织的自豪感。[2]管理者可以采取组织质量管理小组、建立提案制度、民主决策等措施鼓励员工参与管理，并真正尊重员工的建议和意见，为员工创造一个公平、尊重人的工作环境，弱化一些员工对现实和工作的不满情绪，调动起工作积极性，从而提高工作效率。而员工在工作中出现偏差或者错误是难免的，作为管理者不能一味地追究员工的过错，要对员工的失误给予足够的理解和宽容，找出造成失误的缘由，汲取教训，并给员工积极弥补改正的机会，这样的处理方式既不会使员工的自尊心受到打击，反而会增强员工的工作责任感，将工作完成得更出色，而且还有利于营造和谐的人际关系。尊重、理解员工可以让员工在工作环境中产生与他人平等的心理，不会有低人一等的感觉，因此也更容易在工作岗位上发挥着主人翁意识，充分地释放个性，发挥才能，以促进组织的发展。

（二）完善绩效考核、薪酬管理制度

对员工的绩效考核就是员工在其岗位上的工作行为表现以及工作结果等方面信息的收集、分析、评价、传递的过程。绩效考核的核心是，依据收集员工的工作行为、工作状态、工作成绩等信息，对员工进行整体的评价，并以此作为员工管理的依据。为实现图书馆又好又快发展，对图书馆员工采取绩效管理是十分有必要的。员工的收入一般包括直接薪资和间接薪资，直接薪资包括津贴、奖金、基本工资，而间接薪资就是指福利，这些共同构成了员工生存、发展的物质基础。合理的薪酬管理制度能够发挥巨大的激励作用，能够充分调动起员工的工作积极性，所以完善考核制度和薪酬制度是对员工进行有效管理，是促进组织发展战略目标实现必不可少的重要手段。

（三）多种激励机制并行

柔性管理的激励机制是调动员工的工作积极性，提供工作效率，从而快速实现图书馆预期目标的重要手段，在图书馆管理中处于至关重要的地位。柔性管理的激励机制并不是单一的，是榜样激励、理想激励、培训激励等多种激励机制并行的。[3]其中榜样激励是指在图书馆中树立先进典型作为其他员工学习的榜样，加强宣传以激励员工积极地做好本职工作。理想激励是指结合员工的能力，在对其进行管理时帮助员工将个人理想和社会理想结合起来，使员工通过对自己不断地激励提高工作效率。培训激励是指通过加强对员工职业技能的培训，提高员工的工作能力，并激发员工的进取精神和创新精神，使其承担更有挑战性的工作，承担更大的责任。除了上述三种激励机制方式以外，还有荣誉激励、环境激励、物质激励等其他激励方式，管理者需要根据实际情况采取不同的激励机制，以激发员工的工作积极性，提高工作效率。

（四）注重对员工进行教育和培训

对员工进行教育与培训属于组织的一项长期发展投资，而并非纯成本，注重实际和相关技能的培养是员工培训最显著的特点。国外企业不仅会为员工的教育和培训投入大量资金，而且在培训的时间、内容、组织以及具体的培训方式等方面形成了比较成熟的模式，我国的管理者应该充分借鉴外国的经验，重视起对员工的教育和培训，引进战略性培训新理念。对员工的培训一般包括技能培训、素质培训和知识培训，所以在对员工进行培训时不能只看重员工知识和技能方面的提高，还要注重员工自身素质的提高，使员工树立积极的工作态度，科学的价值观、人生观，并培养员工正确的生活习惯，提高其工作奉献精神。[4]为了更好地提高员工对教育培训的积极性，管理者可以将培训结果与员工的职业生涯设计、职务晋升、报酬等联系起来，在全组织中形成全员学习的文化氛围。

【参考文献】

[1]吴红英.柔性管理在图书馆流通馆员心态调整中的运用[J].贵州民族学院学报（哲学社会科学版），2015（1）.

[2]马红.构建基于战略柔性的图书馆人力资源规划体系[J].河南图书馆学刊，2008（1）.

[3]魏云芝，刘其顺.浅谈图书馆管理观念的转变与专业队伍的建设[J].山东省农业管理干部学院学报，2011（1）.

[4]卢险峰.柔性管理与人性化服务——高校图书馆管理、服务理念的变革与实践[J].黄冈师范学院学报，2013（1）.

作者：徐景浩 单位：江苏省南京市金陵图书馆