浅议人本管理在图书馆管理创新的应用

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【摘要】本文从人本管理的涵义人手，分析了人本管理的重要性，并提出实行人本管理应采取的措施，通过一系列的举措，营造和谐的图书馆环境、提升图书馆管理水平和服务水平，促进图书馆健康有序发展。

【关键词】人本管理；管理创新；高校图书馆

一、人本管理的涵义

人本管理是一种顺应时代变化的、科学的管理模式。人本管理的核心思想是“以人为本”。以人为本的图书馆管理理念是指以人作为管理的主体，突出人的主体地位。就图书馆管理而言，以人为本有两个方面的内容，一个是“以馆员为本”，一个是“以读者为本”。“以馆员为本”是指在管理工作中，以人为核心，尊重馆员的需求、体现人文关怀，信任馆员，采用丰富多样的管理方式，为馆员营造一个良好舒适的工作环境，从而充分地调动馆员的积极性、主动性和创造性，挖掘人的潜能，提高工作效率。“以读者为本”，是把读者放到重要的位置，奉行“读者第一，服务至上”的原则，分析读者的需求，制定个性化服务策略，以为读者提供优质服务，满足读者需求，让读者充分感受到图书馆的魅力和价值。

二、以人为本的管理理念是图书馆管理的必然趋势

图书馆作为高校三大支柱之一，在教学、科研等方面起着重要的作用。在新的环境下，图书馆只有改变其传统的管理和服务理念，才能在变革中站稳脚跟，不被网络和新媒体所淘汰。传统图书馆的管理强调的是对财和物的管理、对藏书的管理，对于最宝贵的资源——“人”，却选择忽视。如果没有馆员，再多的藏书、再漂亮的场所也只是摆设而已，而没有读者，图书馆也就失去了它的存在价值。这种传统的管理模式，制约了馆员工的自我发展及潜能的激发，影响了图书馆的服务水平，限制了图书馆的发展。在倡导人本管理理念的今天，图书馆的管理理念也悄然发生了变化，人本管理开始走进图书馆，融入图书馆的管理中，成为未来图书馆管理的必然趋势。

三、图书馆实行人本管理时应采取的措施

（一）建立全体馆员参与的管理机制。为了确保人本管理理念在图书馆顺利实施，我们需要全体馆员参与其中，让全体馆工都成为管理的主体，鼓励他们参与到图书馆的决策中来，这样不但能保证政策和措施的顺利落实，还能充分调动馆员工作的积极性和热情、增强他们的责任感和主人翁精神，为他们提供展示自我的平台，激发馆员内在潜能和无穷的创造力。同时，图书馆的领导要充分尊重与信任馆员，鼓励馆员为图书馆的发展献计献策、用人文关怀感染他们，帮助他们，使馆员感受到与图书馆是一家，真正成为图书馆的主人，成为管理工作的主体。这种管理理念要长期的保持下去，作为长效机制运行。同时图书馆还要与师生读者建立互动关系，通过设立网站留言板、读者座谈会等方式创建与读者沟通的桥梁。让读者参与到图书馆的管理活动中来，提出反馈意见及建议，引导读者积极向上，奋发图强，通过真诚沟通，通力协作，共同创建一个和谐稳定的人文环境。（二）树立“读者第一”的服务观念。读者是图书馆的服务对象，是图书馆存在的价值，图书馆的一切工作都是围绕着读者展开的。在科技发达、互联网技术成熟的今天，人们对信息的需求越来越具体，越来越个性化，这就要求图书馆必须改变传统的服务模式，变被动为主动，走到读者中去，开展调查研究，根据读者提出的要求，为读者提供个性化服务，如：定题服务、参考咨询、科技查新等，做读者的信息咨询员和导航员，不断地提高服务水平和服务质量，提高读者满意度。（三）营造良好的工作环境。一个良好的工作环境，是实现人本管理的前提。工作环境包括外部环境和内在环境。外部环境主要是指干净舒适的房间、安全齐备的设施等。内在环境是指和谐、宽松、稳定的工作氛围。管理者要充分尊重、理解和信任馆员，为馆员提供展示自我的平台，肯定他们的努力，鼓励他们的创造热情，关心他们，为他们解决工作与生活中的实际困难，体现人文关怀，提供更多的进修及提升的机会，帮助他们完善自我、实现自身价值。（四）营造愉悦舒适的阅读环境，为读者提供个性化服务。舒适的阅读环境和良好的阅读氛围是吸引读者的重要条件。舒适的阅读环境包括：外形设计美观、符合美学的装饰、舒适的座椅、清新的空气、安静的阅读环境、随季节变化的绿植，人性化的借阅管理制度以及面带微笑、热情周到的服务，针对不同读者提供多样化个性化服务，这些都是愉悦的阅读环境所必备的条件。

四、结语

人本管理是现代管理思想、管理理念的新变革。确立以人为本的管理模式、实行以人为本的管理与服务，不但可以提高图书馆的工作效率和服务水平，还可以营造和谐的图书馆环境、提升图书馆管理水平，促进图书馆健康有序发展。

【参考文献】

[1]倪志坚.树立现代图书馆理念,践行图书馆宣言[J].黑龙江杂志,2009(22).

[2]李映嫦.创新服务理念,拓展服务空间[J].图书馆论坛,2010(2).

[3]汪会秋.图书馆管理创新与可持续发展[J].图书馆学刊,2012(1).

[4]肖玉虹.人本管理思想在高校图书馆管理创新中的应用[J].才智,2015(24).

作者:夏烨 单位:铁岭师范高等专科学校图书馆