探讨高校图书馆管理创新

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摘要：在“互联网+”时代，高校图书馆要充分利用信息技术大胆创新，在信息建设方面，应在注重本馆信息资源特色化开发的同时，依托数字图书馆充分参与馆际间协作,实现区域性文献信息资源的共建共享；在服务创新方面，应在服务于师生读者的基础上，走出校门，向C2C电商巨头学习，开展“抢单”“包邮”服务业务；在人才管理方面，应创新馆员引进、培养、竞争与考评机制，提升馆员综合素养，尤其是要提升馆员的社会活动能力。

关键词：互联网+；高校图书馆管理；服务创新；人力资源

在“互联网+”时代，高校图书馆要有“图书馆+”概念，要借助互联网工具，建设文献信息资源共建共享平台，实现高校图书馆的数字化联盟发展，使图书馆的外延不断扩大，图书馆的服务得以不断丰富。当前，业界与学界不仅在理论研究上对此形成了初步共识，而且也正将其付诸实践，2016年4月福建高校图书馆联盟正式启动了“FULink”（福建高校数字化图书馆）平台，实现了高校图书馆功能的转变。本文基于信息、服务、人力资源三大维度（图书馆三大要素），提出了“互联网+”时代高校图书馆的管理创新，即高校图书馆应在注重本馆信息资源特色化开发的同时，依托数字图书馆充分参与馆际间协作,实现区域性文献信息资源的共建共享；应在服务于师生读者的基础上，走出校门，向C2C电商巨头学习，开展“抢单”、“包邮”服务，服务于全社会；“互联网+”时代，高校图书馆不再是一个封闭机构，而是一个开放的图书馆，因此，应全面创新高校图书馆馆员引进、培养、竞争与考评机制，提升馆员综合素养，尤其是要提升馆员的社会活动能力。

一、信息管理创新：打造数字图书馆，实现信息资源共享

图书馆是知识的海洋，图书资料数量大，为方便高校师生使用，应对固有资源加以整合，按照科学的分类方式归类，提高信息资源的利用率。任何一个图书馆不论规模大小、现代化程度多高、名气多大，都是网络世界的一个节点，是社会文献信息资源建设的一部分，因此，高校图书馆管理者应树立整体观念，在注重本馆信息资源特色化开发的同时，依托数字图书馆充分参与馆际间协作,实现区域性文献信息资源的共建共享。以期刊文献为例，期刊文献具有一定的时效性，可以帮助读者了解最新消息。传统的期刊文献主要是纸质，占用空间较大，而且传阅中容易破损丢失。在“互联网+”时代，电子期刊更新速度更快，占用物理空间较小，可以下载保存，不会轻易破损，而且还不限时空，可随时随地阅读。随着中国知网、万方、维普等数据库的数字化建设不断完善，高校图书馆也只需直接购买使用。但是，在实际工作中，由于数字期刊库存在一定的垄断性，一些高校图书馆资金不足难以全方位购买数字化资源库，导致期刊无法按时更新、综合期刊资源较少、检索系统缺陷、数据库不全等问题。如果能够通过联合采购，再依托数字图书馆参与馆际间协作，打造区域性高校图书馆联盟，就可能实现资源最优化与信息共享。不仅能够确保电子期刊的供应和更新，还可避免重复建设，降低资金投入。又如工具书的建设，作为高校图书馆的重要组成部分，工具书具有极强的实用功能，包括各种词典、图录、年鉴、百科全书等。网络信息技术的应用，使得电子版工具书数量急剧增长，查阅更加方便，传统的工具书阅览室面临着挑战。近年来，为加快信息化建设，很多高校图书馆在电子资源上投资较多，在实体工具书上的资金投入逐年减少，而对于大部分高校而言，工具书收藏年代较早，无法及时更新，体系也不够完整。如果能够充分发挥区域间的图书馆联盟馆际间的协同建设与资源配置作用，合力建设数字化工具书数据库，就可以实现以最少的投入获得最大的收益，减少重复建设与资源浪费。在共建数字化图书馆，实现信息资源共享的同时，也不能忽视本馆特色资源的开发，对于特色资源可以建立起保障体系。此外，在互联网时代，网络已成了人们生活中不可或缺的一部分，通过网络，可以快速便捷地查询所需信息，到阅览室的学生越来越少。因此，在加强信息化建设的同时，还应优化网络建设，为数字化图书馆联盟提供良好的环境。一方面，各项技术要实现标准化，维护系统安全；另一方面，需要有简明实用的检索系统，缩短读者的检索查询时间。

二、服务管理创新：向C2C电商巨头学习，创新服务业务

高校图书馆的主要目的是为了促进师生自主学习，帮助他们获取知识和信息资源，从而推动高校教育的进步。从这一点来看，图书馆是为师生服务的重要工具。然而，国内很多高校都缺乏服务意识，或者服务理念陈旧，工作人员对待岗位不认真，对待学生冷漠。在服务管理方面，需引进人本管理理念，强化工作人员的服务意识，以读者为中心，不仅要尊重读者，关心读者，还要考虑读者的爱好，研究读者心理。高校图书馆在“互联网+”时代必须寻找其定位和转型的机会，从以往提供纸质文献服务的机构转变为信息服务机构，转变为知识服务机构。在创新服务方法上，为读者提供优质服务。比如送书上门、跟踪服务、网络预约、在线互动等，以在线功能为例，可通过微博、微信等使用人数较多的工具，加强与读者之间的交流互动。“互联网+”时代面对读者需求的多元化、快捷化和便利化，现有的业务范围需要重新考虑，工作流程也有待优化，高校图书馆应大胆创新变革，在构建图书馆联盟的基础上，向C2C电商巨头学习。

（一）向电商学习，形成“抢单-包邮”服务模式，即通过下载手机图书馆客户端，登陆APP，查询要借阅的图书文献，查询结果可显示联盟内该文献的藏书情况，拥有该藏书的高校图书馆数秒内可公平“抢单”，并为其免费邮寄图书。“通过图书馆信息客户端，在任何时间、地点，联盟馆读者都能无限制地获取信息资源。“抢单-包邮”模式是一种类似于“嘀嘀打车”与“淘宝购物”的综合性服务模式，该模式能够推动对联盟内各高校图书馆提高竞争性信息服务，对推动高校图书馆个性化、专业化、人性化的特色服务也具有重要意义。目前，国内已有部分高校图书馆实现了校际间文献提供、文献传递、馆际互借、联合借阅等高水平便捷的信息资源“一站式”服务。今后，还可以将社会图书馆也吸收进来，构建区域性图书馆群落（联盟）。

（二）“互联网+”时代的高校图书馆要有“图书馆+”概念，联盟馆应不断延伸服务业务，实现高校图书馆更“大”、更“新”、更“快”的发展目标。在“图书馆+”概念下，联盟内各高校图书馆可分别成立“创意空间”“智慧空间”“创客空间”等，促进高校图书馆服务功能的不断升级，让高校图书馆成为深受所有读者（主要是高校师生）欢迎的“学习共享”与“信息共享”空间、“智慧服务”与“创新创业信息服务”平台。即将传统高校图书馆的“借书还书”提升为“面向读者的信息资源保障服务、面向问题解决方案的知识服务、面向创业创新的情报评估服务”。

（三）高校图书馆在为高校广大师生提供科研服务的同时，还应该走出校门，服务全社会。高校数字图书馆不仅要对高校的学科信息、文献产出进行综合管理分析与评价预测，还应该为有关机构制定学科发展决策提供依据，为社会各界的读者（尤其是科研人员）快速提供阅读服务及学科前沿情报。

三、人才管理创新：优化馆员引进、竞争与考评机制，提升综合素养

“互联网+”时代，高校图书馆不再是一个封闭机构，而是一个开放的图书馆，因此，应全面创新高校图书馆馆员引进、培养、竞争与考评机制，提升馆员综合素养，尤其是要提升馆员的社会活动能力。

（一）转变观念，创新人才管理机制，合理安排岗位。在国内高校图书馆馆员中，教职工亲属仍占有较大比重——学校为了能够留住优秀的教职工，图书馆就成为了教职工家属集中地。加之一些高校领导层对图书管理员的重要性认识不够，认为其工作简单，不需要任何技术，因此在图书馆馆员引进上不够重视。显然，在“互联网+”时代，在“图书馆+”理念下，这种轻视是不行的，因为随着图书文献的数字化与竞争的日趋激烈，对图书馆员的要求也发生了变化，为提升工作效率，校方高层应予以重新认识，创新人才管理机制，合理安排岗位，以确保图书馆各项工作顺利开展。第一，调整人才结构，尽量引进图书管理专业有关的人员任职，这有利于提高工作效率；第二，用人应看重其品德和才能，根据个人能力，安排到适合的岗位上，发挥最佳效果。第三，图书馆人力资源整体系统都要有所改进，要在数字资源建设、网络咨询、社会服务等方面设置专门的岗位。第四，在人才引进机制上，要根据具体所需，明确用人目标，制定严格的招聘制度。

（二）用“图书馆+”理念增强馆员的社会活动能力。在“互联网+”时代，图书馆的地位非常重要，不仅是读者（包括高校师生，也包括社会上的读者）获取知识、开展科研项目的重要场所，也是文献收集、信息交流的主阵地，对培养人才、壮大师资队伍、发展高校教育及服务社会等多方面都具有重大现实意义。在“互联网+”时代，一个合格的馆员不仅要忠诚于图书馆事业、具有系统的图书馆学专业知识，而且还要具有很强的社会活动能力，图书馆不再是一个封闭的机构，它需要馆员经常外联。在“图书馆+”理念下，高校图书馆联盟的构建，使得高校图书馆馆员应具有善于求知、善于服务和善于交际的素质。一方面，高校图书馆馆员必须协调好与有联盟内其他图书馆的关系，争取最大限度的实现资源共建共享；另一方面，“互联网+”时代，高校图书馆馆员应积极参与社会活动，参与社区文化活动、倡导人人读书、为社会机构提供服务。

（三）促进内部良性竞争，创新考评制度。有相当一部分高校建校时间较早，图书馆历史悠久，所采取的管理方式也较为落后，而且已经定型，形成了稳定的管理系统，要想短时间内改变并非易事。薪酬是所有工作人员都非常关心的问题，因此，创新激励制度和考核机制，在薪资分配上体现公平原则，形成内部良性竞争，调动馆员积极性和主动性。比如把工作和薪酬挂钩，对于表现优秀、工作效率高、服务质量高的员工，予以相应的物质奖励，鼓励他们再接再厉。而对于缺乏上进，或者经常犯错的人员，则根据严重程度，予以警告、罚款、辞退等不同程度的惩罚。在物质奖励之外，还要注重精神嘉奖。比如按月、按年评选出最佳图书管理员，颁发荣誉奖章，给其他馆员树立榜样。此外，使馆员的才能得到发挥也是一种有效的激励方式，比如实行学科馆员制度，即根据专业安排图书管理人员，他们不再从事简单的查询工作，还负责向学科推荐图书资料，甚至可以参加科研工作。当然，考评需遵循客观、公正、公开、定性结合定量的原则，考评内容要全面，但流程应尽量简化，剔除无关紧要的环节，以提高工作效率。基本上可以分为职业道德素养、能力技术、工作态度、实际绩效四方面，从个人品德、专业能力、责任心、服务意识、工作效率等方面，对图书馆员做综合评价。

四、结语

在“互联网+”时代，高校图书馆每一个组成部分都在发生剧烈变化，构成图书馆的各种要素都面临重新定义，高校图书馆必须形成“图书馆+”概念。信息、服务、人才作为图书馆的三大要素，只有不断创新，顺应网络时展的要求，构建高校图书馆联盟，创新服务模式，优化馆员结构，提升馆员综合素养，才能在“互联网+”时代，实现高校图书馆功能的转变，促进高校图书馆从“借书还书”提升为“面向读者的信息资源保障服务、面向问题解决方案的知识服务、面向创业创新的情报评估服务”，即将高校图书馆从以往提供纸质文献服务的机构转变为信息服务机构，转变为知识服务机构。

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作者:符清烨 单位:湖南财政经济学院图书馆