新时期高校图书馆管理服务探究

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摘要：一切为读者服务是图书馆的基本宗旨，是图书馆的发展主旋律，是图书馆的核心价值观的体现。如何通过服务创新，以便为读者提供更好的服务，应该是高校图书馆要重点思考的问题。时展的鲜明特征是创新，不断创新也是现代高校图书馆的本质所在，高校管理作为创新的领导者。本文针对高校图书馆目前工作的现状，分析了创新服务的必要性，探讨如何展开服务创新工作，更好地为读者服务。

关键词：高校图书馆；服务理念；创新理念

随着信息技术和互联网的不断发展，高校图书馆的发展面临着严峻挑战。高校师生对获取信息资源，使用图书馆的书籍和电子资源提出了更高的要求，为了真正实现的馆藏资源共享，满足图书馆师生的需求，高校图书馆需要充分利用各种途径，努力提高服务技能和服务理念。推进图书馆服务创新是高校发展的需要。随着国家的重视和投入，各大高校的图书馆都得到了更好的发展。创新服务已成为图书馆提高服务质量的首要条件之一，高校图书馆作为提供阅读服务的重要组成部分，其必须寻求满足读者需要适合自己发展的道路。紧跟高校图书馆的发展潮流，因此，创新服务是高校图书馆发展必然趋势。

一、促进高校图书馆服务创新的意义

（一）促进高校图书馆服务创新是培养创新型人才的需要。创新是第一动力，人才是第一资源。为了培养更多勇于创新的人才，对高校图书馆的服务提出更高的要求。腐朽的文献服务，落后的阅读体验很难满足创新人才的需要。一个功能性差、效率低的知识信息服务部门是不能为强大的科研和教学团队提供有效的保障，如果没有强大的教学科研团队无法培养创新型人才。总而言之，高校图书馆服务创新已是大势所趋。

（二）促进高校图书馆服务创新是高校教育发展和改革的需要。创新不仅有利于提高学生的阅读兴趣，还有利于教师进一步开展教研活动，此外，能够更好地发挥高校图书馆的职能。传统的借阅模式效率低，体验差极大地影响了高校的教学和科研质量，当下只有提高创新理念，提升服务模式，改善阅读体验才能提高读者的阅读效率，以便为各大高校的建设添砖加瓦。

二、图书馆服务面临以下的问题

（一）满足不了读者检索信息资源的需求。对读者而言，现有的图书馆管理模式给读者带来众多不便，都期望在图书馆能够快速找到需要的资料，而不愿意把时间消耗在反复查阅中。

（二）读者检索信息资源的能力有限。图书馆的读者包含教师和科研人员。他们对图书馆了解不足，对信息资源获取方式知之甚少，以至于他们不能充分利用图书馆提供的文献资源来支持自己的教研活动和专业学习，也导致图书馆资源利用率不高。

（三）图书馆文献资源的布局有待尝试转变。图书馆最基本的功能是保存书籍，传统的图书馆馆藏书多，书籍经常容易破损。它的分类和管理都需要耗费较长的人力和时间,查找起来也不是很方便。如何支持读者多方式、多途径的使用资源是图书馆面临的重要挑战。

（四）图书馆员的专业素养不能满足服务创新的需求。如今大多数高校图书馆馆员认为自己是图书馆的管理者，而不是服务者，服务工作很被动，服务意识淡薄。加上高校图书馆对外联系较少，服务对象主要为本校师生，逐渐形成自我封闭的服务模式，缺少掌握现代化图书资料的基本知识，业务素质普遍不高，应变能力不强。

三、提高服务与创新理念策略研究

（一）提高图书馆馆员的主观能动性和总体素质。尖端人才的培养是离不开图书馆的信息资源的开发与利用，高校图书馆的工作是学校教学科研的重要组成部分和坚强后盾。除了达到传统的图书馆要求外，现代高校图书馆对图书馆员的要求发生了很大的改变。提高自身的综合素质，努力学习各种文化知识，加强自身的业务能力和职业素养，全面了解本馆的馆藏资源，熟练掌握信息技术知识。馆员是图书馆提供智慧服务的主体，图书馆员要具备敏锐的职业意识。作为图书馆的管理者和运行者就必须不断突破自己，才能适应日益变化发展的新环境。从而在工作中实现创新，为图书馆的未来贡献出自己的一分力量。所以，我们要提升的不仅仅是业务素质以及思想道德水准，而是总体素质，特别是具有主观能动性的职业素养。换句话说，就是我们要提高高校图书馆馆员的爱岗敬业，勇于创新的精神和具备扎实的专业知识，这就要求图书馆员要不断地学习来提高自我。这就是人们所说的活到老学到老，学无止境。

（二）建立以馆员为中心的现代图书馆管理理念。一个真正合格的图书馆，应该有两大部分组成，即硬件和软件，硬件是指技术方面，无论再强大，再先进的技术，没有专业人员的操控都是纸上谈兵。高校图书馆的天职就是为师生服务，然而图书馆服务的好坏，在于图书馆员的服务水平的高低，图书馆文献资料保存的完整与否已经不能成为衡量一个图书馆服务水平高低的标准。在目前的大环境下只有提高管理服务水平，才能满足不同文化读者的需求。馆员作为图书馆服务的主体，作为信息资源与读者之间的桥梁与纽带在图书馆工作中扮演着重要的角色。为了更好地向读者提供优质的服务，必须树立以馆员为中心，多方位地学习各种文化知识，加强图书馆员之间的交流通过这种形式，相互学习，相伴成长从而提高自身的技能。

（三）转变角色，以便于更好地为高校教师的教学，科研工作服务。大学图书馆的主要职责就是为读者提供不同类别的信息资源，使其发挥信息资源的优势，为了提供更好的教研活动，需要大量的筛选参考资料。然而时间和精力是有限的，即使老师具备较强的阅读和信息检索能力，也无法百分百地找到自己想要的文献资料，随着现代科学飞速发展，各学科的知识交叉比重大大提高，建立一个强大的搜索引擎和拥有专业技能的馆员团队才能满足教师们对各个学科、门类学习研究的需要，便于教师们教研活动的展开。

（四）注重与读者交流，营造和谐的文化氛围。高校图书馆可以通过开展各种活动吸引读者，提升读者的阅读兴趣，根据读者的需求，开展一系列的活动。定期对读者的阅读倾向和阅读热点进行调查，以此来吸引读者，增强读者与图书馆之间的互动性，从而激发他们的阅读热情，对知识的渴望，这是创造一个良好的人际关系美好文化氛围的前提。我们作为图书馆馆员要深入一线和读者近距离交流和沟通，抛开服务与被服务的角色关系，拉近两者之间的距离，并向他们推广图书馆的各种服务功能，从而有效地收集读者的意见和建议，便于图书馆各项工作的展开。这种自然亲切的交流方式正是体现了“以读者为中心”的宗旨、在新时期图书馆员要加强自身建设，提升服务理念才能争取更大的发展，适应时代的要求，创建和谐高校图书馆。

（五）不断创新资源库，建立特色馆藏。在图书馆管理工作中，提高服务质量建设特色馆藏。同时，图书管理工作的创新也应该深入到馆藏资源建设中。加强电子资源的推广，将工作重点放在为全院师生提供优质服务，在馆藏设施更加人性化，满足多种学习方式，并且也避免了资源的浪费。但是，高校要想创建具有特色的资源，就要在管理上推行以人为本。服务内容上要体现多样化。通过学科建设体现学科价值，注重特色数据库的建设为学生学习提供了平台，也有助于提高学生的创造力。并且要维护好数据库的正常运行，这时候就要求图书馆要加强对馆员的培养，馆员要具备一定的专业素养，并且还要努力创新，从而确保图书馆管理工作的顺利开展。

（六）建立特色的网络文献信息资源。伴随着信息网络的迅猛发展，借助新技术新平台，提高服务效率。创新服务实现资源互补，减少资源浪费，满足了读者的各种需求。利用这些技术和设备，提供各种数据库服务，高校图书馆可以充分利用各种网络平台进行推广活动，即借助网络图书馆和移动图书馆实时信息，开通移动图书馆，申请公众微信号定期推送一些经过筛选的原创或者转载的内容，从而优化图书馆的服务，能提供全新个性化的服务。信息时代的用户，他们已不再满足与普通的借阅服务，他们迫切地需要图书馆能提供解决问题的核心知识内容。因此，信息时代的图书馆的服务重心将发生转移，而图书馆馆员是实现这些转移的重要条件，加强人力资源管理，按照馆员的专业特长安排相应的工作，使得每个馆员都能在岗位上发挥出自己的特长，才能从一个全新的角度来创新图书馆服务。服务创新是图书馆的发展主旋律，任何一项事业的发展和创新是分不开的，目前图书馆正处于一个网络化，数字化，信息化为中心的时代，图书馆传统的工作内容和工作方式面临严峻的考验，高校图书馆必须要本着“以读者为中心”的服务宗旨与时俱进积极创新服务和内容。但是创新并不是否定传统，而是应该根据本馆的实际情况，在服务内容，服务理论，服务方式和服务范围上进行新的探索，才能应对信息需求的变化，取得高质量的服务效果，才能具备更强的生存竞争力。

四、结语

要做到服务创新，首先要树立创新的观念；其次要做到服务内容的创新，要遵循信息化时代环境下的改造和服务形式的创新，实时提供新的科学知识和文献信息；最后就是服务质量创新，以满足读者在文献、时效等方面的需求为服务目标，按照科学的服务程序，创造出优质服务。这就对图书馆员提出更高的要求，要有创新意识、创新知识、创新精神和创新思维。只有馆员的创新意识与创新能力不断地提高，才能保证自身更好的发展，才能服务创新，为读者或用户提供更优质服务。

作者:缪登月 单位:南京理工大学紫金学院图书馆