图书馆人文环境服务分析
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1制约高校图书馆服务质量提高的因素
1.1结构不合理、购书经费不足、馆藏质量不高
作为以书为硬件核心的图书馆,馆藏量是评判一个图书馆办馆条件、办馆水平的重要参数。但目前图书馆由于办学规划的方式及建设经费等局限,造成大多数高校图书馆馆藏结构不合理,藏书质量偏低,专业倾向严重等问题,直接导致教师学生需求缺口的出现。
1.2图书馆人文精神的缺乏
图书馆是书籍集中供人阅读的地方,应配以人文精神作为底蕴,方显图书馆的内涵。但现在很多高校图书馆在建设及装饰时,没有针对图书馆的特点进行设计,人文精神得不到良好体现,在外部环境上就没有给读者创造适宜的条件。内在的人文精神也没有通过图书管理员的服务得到体现,馆员专业知识的缺乏及人文精神的缺失是读者服务工作的最大障碍。
2提高高校图书馆服务质量的途径
2.1加大经费投入
在人们的印象中,在别处不易找到的图书,在作为“书库”的图书馆中一定会有,因而常抱着极大的希望来到图书馆,若在这时因为馆藏量不足而导致没有所要找的书,可以想象读者失望的表情。因此图书馆的“硬指标”——馆藏量低的现状一定要得到改善。要做到这点,需要学校在进行建设规划时要充分考虑到图书馆建设的重要性,在可能的前提下尽量满足图书馆扩充馆藏经费的需求。同时要注意到,馆藏量的增加不是唯一的目标,在“量”增加的同时,要关注“质”的提高。现在高校图书馆虽有一定的藏书量,但藏书专业指向性较强,学科范围较窄,馆藏结构不合理。具体表现为理工科学校的图书以各类理工科书籍为主,甚至占绝大多数,人文类书籍相对较少,而人文类学校则与之相反。虽然如此布置藏书的结构,有利于在最少投入下满足自身教师学生最大的需求,但这样做不利于学生的全面发展,也不利于部分学生课余爱好的满足。高校图书馆应在增大馆藏量的同时,要对书籍进行合理递次配置,做到“保质保量”。
2.2提高高校图书馆的人文精神
(1)阅读环境体现人文精神
良好的工作环境可以提高人的工作效率,而舒适优雅的家居环境可以增添人的情趣,环境对人的影响毋庸置疑。同样,作为读书阅览专用的图书馆以它特有的安宁、静谧、亲和的人文环境吸引着广大读者。让读者融入书的海洋中畅游,由此带给读者绝佳的读书体验。很多人愿意在图书馆中读书正是看中了窗明几净的阅览室中的那份安谧,远离喧嚣与嘈杂,唯有眼前书中的世界,人的精神由此升华。所以着力塑造图书馆应有的环境非常重要,不需要繁多的装潢,精美的图画,读者要的只是那一份简单的静。
(2)图书馆阅览室的建设
作为容纳读者的重要场所,阅览室的建设尤为重要。阅览室的建设应以人性化为主要目标,在设计时,良好的采光、宽敞的桌面,就近布置的书架等应是首要考虑的因素。在设计房间时应以宽大为主,杜绝狭小的屋室分隔,大屋子与开放的空间不会束缚人的思想,有利于发挥人的想象力与创造力,这些对在图书馆学习工作的人非常重要。在布置时要做到开阔又不显单调,可配以适当的花草作为点缀。具体的装饰上不求华丽,华丽的装饰反而会分散读者注意力,不利于阅览。就像医院的病房以白色为主,目的是使病人放松,有利于恢复一样,图书馆的装饰应以古朴庄重为主,在以书为主的图书馆中配以古香古色的装饰,文化气息顿时扑面而来,让你身处其中产生发自内心的阅读渴望,这正是环境的重要作用。此外阅览室的隔音问题一定要重视,读者来图书馆的主要原因便是看重这里的静,如果这一点做不好,就失去了图书馆的精髓。宁静以致远,在自然朴素的环境中,读者的心顿时安静下来,阅读时全身心的投入,达到事半功倍的效果。总之,在图书馆中塑造近于自然,平静的环境是最有利于读者的。
(3)人性化服务理念是图书馆服务工作的追求
一位印度的图书馆学者曾经说过:“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者”。图书馆中众多的图书是静止的,是图书管理员赋予了它们活力。在图书借阅过程中,作为图书管理员一个周全且具有建议性的答案,甚至是一个微笑,都会使气氛变得温暖起来,此时借阅不再是机械的过场,而转变为充满人文气息的生动图像,这样的场景在读者的记忆中留下了愉悦,带走了焦急。这幅美好的图像正是图书管理员为其添上了点睛之笔。因此,图书管理员是图书馆人文精神和人文关怀的体现者与实践者。如上所说,馆员的举止言行影响着读者的心情与借阅体验。作为一个馆员,首先要关注自身的文化修养,在图书云集的图书馆中,馆员应表现出在图书馆工作中应有的细致、耐心与关怀,应了解读者急切的心情,以自己的言行为读者创造美好的借阅环境。比如在读者询问相关书籍时,作为馆员应了解读者的一些情况,并针对其特点说出自己的建议,即使是自己不了解的相关知识,也能清楚地指出图书所在之处,为读者提供最迅捷的查阅。现在许多图书馆员常做出机械式的回答,甚至懒于作答,这会给读者最糟糕的体验。在交流的过程中,态度是最重要的,心与心的交流最能触动人。要想做到这些,馆员除了不断培养自身的人文情怀,还要具有一定的专业知识,对读者的提问做出准确而专业的回答。没有专业的知识而光有好的态度也只是徒有其表的空架子,同样无法满足读者的要求。唯有坚实的专业知识配以好的态度才能营造最佳氛围,给读者最好的借阅体验,馆员的人文精神正是在此时起到了作用。
3结语
读者服务工作是图书馆永恒的使命,图书馆人文环境的构建,是科学管理和服务水平提升的标志。人文服务将贯穿图书馆事业发展的始终,而图书馆的天职就在于“以人为本”,为读者提供人性化的全方位的服务。在科学技术突飞猛进的今天,图书馆更应弘扬人文精神,提倡人文关怀,提供人性化服务,力争创造一种和谐的人文环境。
