专业化驱动城市图书馆高质量发展探析

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2020年以来，就推动高质量发展作出了一系列重要指示。高质量发展的目的是“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”，美好生活，就是高质量发展目标所在。作为城市图书馆来说，高质量发展最终是为了让人民群众享有更加充实、更为丰富、更高品质的文化生活，为人民群众提供更有效率、更加公平、更可持续的文化服务。这需要图书馆以更高水平的专业化建设来驱动。

1图书馆专业化:实现高质量发展的必由之路

2021年3月，文旅部、国家发改委、财政部联合的《关于推动公共文化服务高质量发展意见》为公共图书馆全面迈向高质量转型发展之路提供了方向和路径，同时也提出了更高、更新、更专业的要求。城市图书馆高质量发展从而具备了自己的具体任务：打造城乡公共阅读空间,编织城市阅读服务网络；创新阅读服务模式，提升图书馆服务效能；鼓励城市交流创新，促进地方文化传承；有效提高基本公共文化服务的覆盖面和适应性，实现标准化和个性化服务的有机统一，推动基本公共文化服务品质、均衡、开放、融合发展。虽然国家政策赋予了公共图书馆“品质阅读服务中心”“社会公众交往中心”“城市创新策源地”“地方文化传承中心”这样新的时代定位，但是社会公众对图书馆的专业性与体系性仍然认识不足。与时俱进的同时，图书馆也存在“成长的烦恼”：图书馆的发展战略是否把握准核心价值和使命？在服务网络的日益扩展下能否满足用户差异化、个性化的阅读需求？在促进全民阅读方面是否具备科学有效的方法和策略？在赋能城市创新发展方面是否有专业的决策参考能力和创新成果转化能力？在提升公众信息素养方面是否有健全的课程体系和专业化团队？在保存和传承地方文化方面是否有专业的文献整理研究能力？不管是从管理层面还是服务层面来看，都需要图书馆反思自己的不足，敢于迎接城市更新与技术变革的双面挤压，并在“专业”两个字上下功夫，专业化建设、专业化运营、专业化管理、专业化服务，精准施策，深耕细作，探索一条具有符合时展、契合自身实际的高质量发展道路，实现公共图书馆使命价值的回归与超越，回应时代，回应人民需求。学界和业界，都深刻地感受到图书馆馆长的专业性发生了巨大变化，在第二届“中国图书馆馆长高级论坛”上，东莞图书馆馆长、本届论坛轮值主席李东来指出“图书馆自己的事，图书馆做好自己的事，图书馆自己的事有新的理性提升，并能够持之以恒、不断拓展完善”，武汉图书馆馆长李静霞认为，“我们要顺应社会的需求和现有的趋势，坚持守正创新，进一步发展和构建新的图书馆专业性内涵，让图书馆成为一个更为积极的机构，让图书馆员成为一个更为主动的职业，带领合作伙伴、发挥图书馆生态系统的优势，提高图书馆的社会显性度和可见度，为读者提供更好、更全面的服务”。论坛上提出的专业化发展倡议正是对这种巨大变化的回应。从长沙图书馆的实践来看，我认为图书馆专业化可以作为一门“温度与梯度”的艺术：均等化、标准化、共享化的服务满足人们的基本文化需求，多样化、个性化、品质化的服务满足人们对“美好生活”的期待，但图书馆员需要永葆对这门艺术的“兴趣”。公共图书馆作为一种社会制度，保障公民的基本权利，经过艰辛而漫长的探索，任何人在图书馆里都有权获得一视同仁的服务,平等享受高质量的教育,进行自由而有尊严的社交。例如，长沙图书馆“侧耳倾听”项目，让视障读者能够免费听音乐会，“书香夜市”在闹市“摆摊”，让常年奔波于生计的市井百姓零距离走近图书馆；“阅读，一个不能少”项目中，流动图书车长年往来于长沙城乡各个学校，为学生送上免费阅读服务。基本以外，还要有追求。社会快速发展、文化日益繁荣，图书馆作为全民阅读的生力军，需要提供多元的文化服务。比方说，长沙图书馆的“读演剧场”邀请读者将经典文学作品以戏剧方式呈现出来，“图书馆奇妙夜”让孩子们每年能在图书馆“搭帐篷”过夜，以及“两会”参考咨询服务等。图书馆在群众心中绝对不能只是“高大上”或者“非刚需”的存在，它要主动满足分众需求，唯有专业指导下的精准、精细方能长远，才能实现图书馆对于社会公众的价值。疫情时期，很多图书馆是在各地“12345”市长信箱接收的读者众多意见催促下，率先其他文化场馆开放的，这也从另一个方面反映图书馆从文化软实力向百姓“刚需求”的转化。

2图书馆员专业化：实现高质量发展的必要支撑

在促进图书馆专业化的众多因素中，人是最积极、最活跃、最具能动性的因素，图书馆员是资源与读者之间能动的中间人。业界实践也为图书馆的专业性提供了一个明确的切入口，我们可以认为图书馆的专业化程度多由图书馆员的专业化来决定。图书馆员专业化要有“引领性”，对当下环境高度适应。当前，图书馆员的专业化工作已经随社会环境的变革，从传统的信息加工和阅读服务转变为融知识服务、社会交流、文化传承、文旅休闲等为一体的文化工作。城市图书馆是知识传播的重要阵地，应当为读者提供主动、个性、深入的知识服务。长沙图书馆的智慧图书馆建设也是第一时间响应国家宏观布局，鼓励技术馆员向智慧馆员转变，借助物联网、云计算、人工智能等新技术，实现智慧城市与智慧图书馆的服务内容相对接，推动馆藏资源数据的智慧化而非单纯的设备智慧化，实现从技术支持到技术支撑的跨越。在文旅融合背景下，我们还推出了“阅天下·邂逅图书馆之美”文旅项目，倡导“读万卷书，行万里路”，鼓励公众“走进一座馆，爱上一座城”，不仅以图书馆为抓手推动文旅融合发展从理念走向行动，更彰显和提升了图书馆传播城市优秀文化的重要职能。只有图书馆员融入社会、融入时代，以发展的眼光去思考问题，夯实核心竞争力，不断学习和掌握新的技能、技术、技巧，图书馆才有创新性发展和创造性转化的活力，才能推动其可持续向前发展。图书馆员专业化要有“融合性”，需要多行业、多学科融汇贯通。现代社会越来越趋于多元化、个性化、扁平化，新技术带来许多便利，各行各业都在尝试跨界，城市图书馆作为公共文化空间，其固有的中介性决定了它同样具有高度的融合性。例如，长沙图书馆新三角创客空间就是以“阅读+思考+实践+再思考+再阅读”为链条，将“读者”的文化属性与“创客”物理属性相融合；“中华花艺”课程将经典阅读推广与插花艺术相结合；“走读世界”将语言学习和文化旅游相结合，都是长沙图书馆跨界融合的尝试。不管是阅读推广、参考咨询、资源建设还是文献整理开发，都需要复合型人才。图书馆员的专业性不在于一定是图书情报学科专业出身，而在于能够融合图书情报与其它学科的专业理性，完善自己的知识结构，结合现有学科规律创造出新的思维，找到图书馆与其它行业的价值共通，实现社会合作跨界融合和专业创新。图书馆员专业化要有“常识性”，需要专业知识增值。图书馆工作是多样的，图书馆员的学科背景也不尽相同，图书馆学中的“常识”并非人人都有。因此，长沙图书馆面向总分馆组织开展不同对象、不同层次的培训，采取专业培训、馆内培训、会议交流、外出跟班学习和自学等方式来解决部分馆员专业知识欠缺、服务能力落后和综合素质评价不高等问题。一般岗位培训偏重于实用化的职业培训，如岗位规范、工作流程等，要达到专业化水准还需要系统地学习专业知识。2019年起，长沙图书馆采用“馆校合作”模式，通过“研修班”的形式邀请高校专家学者来馆教授图书情报学硕士研究生的必修课程。同时，邀请学界和业界的专家共同商讨图书馆核心岗位必备专业知识，在馆内实行“职业资格”考核，有效向社会展示图书馆专业的价值。这一举措让非图情专业馆员能更好地适应专业化岗位工作，让图情专业的馆员在核心岗位上能更好地提炼总结，进而指导工作实践，助推图书馆高质量发展。图书馆员专业化有其“综合性”，不仅来源于学科知识。队伍专业化不同于人员专业化，不同岗位需要不同的人，要让合适的人做合适的事。专业馆员在具备学科常识的同时，更重要的是如何寻找与不同岗位的契合点，适时发挥其岗位优势。目前，图书馆一些传统事务性工作被替代或外包，这使外界对图书馆员的专业性产生质疑，图书馆员“去职业化”的讨论日益增多。“农民工留言东莞图书馆事件”恰好体现了图书馆人力资源配置效果。一个身在一线的专业图书馆员，不仅能做好办证咨询等常规工作，还能观察和处理其他服务场景，挖掘和展现图书馆专业价值。其实，图书馆的一线岗位更要重视馆员综合素养。去年，我在馆长信箱看到一则读者邮件，读者提议图书馆参考bilibili视频网站上的直播自习/学习方式，开通直播阅览室看书的服务。这种尝试非常新颖，但也可能涉及到侵犯读者隐私、浪费公共资源等问题。对此，我们的馆员第一时间进行调研并策划出“云同桌”活动，不仅满足了读者的需求，也将其打造成图书馆的创新品牌之一。可见，如果一线窗口服务馆员的工作被外包，信息反馈机制不畅，我们将失去直面用户需求的机会。长沙图书馆好几个优秀服务项目和品牌都是在处理读者意见的时候产生并且逐步打造出来的，这也体现了公共图书馆开门办馆和馆员专业素养有机结合的作用。

3图书馆发展：重塑图书馆的专业化形象

首先，注重基层图书馆员专业化的均衡发展。随着总分馆制在国内各地推行，众多城市图书馆已经从单一场馆成长为城乡一体的总分馆网络体系，城市图书馆的服务效能不再仅仅取决于本馆内的空间、对象和资源，还会受到基层分馆馆员、运营模式和服务质量等方面影响。社区图书馆是面向基层、面向城市居民的服务阵地，是图书馆实现公共文化服务均等化、普惠化、便捷化最直接的体现。但很多地区的现实是，有的分馆管理人员还是兼职或临时聘请的社区居民，其专业素养跟不上图书馆专业发展需求。这就类似“木桶效应”，基层馆员的短板明显，有的对馆藏资源不熟悉，信息咨询和阅读指导等工作都难以进行，策划实施高质量的阅读推广活动或开展社会教育服务则更难，这都将给图书馆专业化形象带来不利影响。为此，我们要正确认识各层级图书馆服务群体和工作重点的异同，正视各馆馆员专业化程度的差距，实行分层级、差异化的配置和提升，在中心馆加强馆员统筹策划和研究能力的培养，对基层分馆馆员则重点培养他们阅读推广和信息咨询的执行力和服务技能。其次，提升“图书馆员+”的专业化属性。随着图书馆事业的不断发展,志愿者参与图书馆服务已经成为常态。在读者眼中，志愿者也是“图书馆员”。公共图书馆在引入专业志愿服务的过程中需要全面考量本馆的服务特色和服务能力，审慎遴选专业志愿者和志愿服务团队开展合作项目，既要调动专业志愿者的积极性，又要加强监管，把好意识形态和服务效能关，探索符合自身馆情的志愿者服务机制。这就要求图书馆员始终坚持专业理性，围绕“图书馆”的核心功能与业务开展志愿服务。长沙图书馆成立的长沙全民阅读志愿者联合会，以“1+N”的形式打造志愿服务体系，以专业馆员的标准保证志愿服务的公共属性，每年由志愿者执行对接阅读推广活动约2000场，有效缓解了各基层图书馆专业力量不足的问题。最后，图书馆品牌塑造离不开专业化。一方面图书馆要具备“品牌形象”，通过专业的宣传推广模式，挖掘自身亮点，与城市媒介充分联动，扩大自身影响力。长沙图书馆2019年开始启动“泡在图书馆”立体推广项目，与湖南人民广播电台合作，采用营销思维推出“馆员做客”“准点报时”“每日荐书”栏目，充分挖掘馆员、文献、活动等资源，密集输出图书馆的最新动态，让图书馆生动地走入大众视野，在私家车、公交车上利用碎片化时间了解图书馆，吸引他们走进图书馆。2020年，长沙市图书馆专门成立总分馆高质量发展宣传工作组，20余位既有专业工作经验又有宣传推广能力的中青年馆员适时深入基层调研，充分展示区县（市）图书馆和分馆工作动态及阅读推广工作的创新举措和先进典型，用专业视角向社会宣传图书馆的价值与功能。另一方面，图书馆服务要重视“品牌价值”，要加强理论和案例研究，提供专业性服务。IFLA素养和阅读委员会在《在图书馆中用研究来促进素养与阅读：图书馆员指南》中指出：“研究能够帮助图书馆员有效收集数据和实施测评，帮助他们提高推广效率。因此管理和服务需要有图书馆学理论与研究的支撑。”长沙图书馆“青苗计划”基于0~18岁未成年人推出专业阅读跟踪服务项目，从顶层策划、课程设计、组织实施到品牌建设，少儿服务部馆员对现阶段儿童阅读习惯和行为进行了研究，以教育学、心理学、图书馆学为理论支撑，通过阅读推荐、阅读时间、阅读分享、阅读展示、阅读评估五个环节打造服务闭环体系，使之沿着科学、专业、高效的道路前行，为未成年人提供科学的阅读指导。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，对于图书馆来说既是一次前所未有的发展机遇，又充满了未知的挑战。图书馆规模越大，走得越远，越要保持清醒的头脑，找到理论与实践的结合点、专业性与社会化的平衡点、图书馆事业和文旅产业的公约数，以更大的格局，更高的站位，提高专业化水平，推动城市图书馆迈向高质量发展新阶段。

作者:王自洋 单位:长沙市图书馆