现代企业管理的沟通问题

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一、企业管理沟通简述

沟通的定义在现代企业管理学中说法都不统一,没有一个准确的定义,但最具有代表性的是清华大学教授张德在《组织行为学》一书中的定义,“沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的一种密不可分的行为过程”。它包含双方(或多方)相互之间为达成某种意见而在形体、思想、语言、情感、习气、方式等进行传递的形式。企业管理沟通是指某个企业围绕各自的管理工作而开展的多种多样的沟通和交流方式,它包括群体(或组织)内部相互之间、群体(或组织)与群体(或组织)外部相互之间沟通两个方面。

二、现行企业管理沟通中存在的问题

(一)从企业价值创造的角度来看,企业内部员工可以说是企业价值的直接传递人,员工的素质水平直接关系着企业在消费者心目中的企业形象,所以企业的内部管理首先应当从员工出发,树立员工为本的企业管理理念。然而从现阶段我国市场竞争中的很多企业内部管理来看,在企业处理同内部员工关系的问题上,存在着非常严重的企管沟通错误,引发了必要严重的问题:

1、内部管理中的沟通缺乏民主。在很多企业的决策机制中,忽视了企业上下级或者同基层员工之间的沟通,忽视了企业基层员工的直接参与,整个企业决策过于专断缺乏有效的民主,缺乏民主的沟通让企业员工的主人翁责任感缺失,甚至很多有着建设性的意见不能及时有效地反馈到高层管理者决策者中,从而直接影响了企业的最终决策,也导致了比较严重的消极怠工问题产生。要成为一个合格的管理者就必须摒弃这种思维模式,学会包容下属的意见,无论意见是否正确,管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。

2、企业管理缺乏系统的沟通机制。在我国的企业管理中还存在着缺乏系统的沟通机制这一特点,一方面,由于领导者长期的不重视所致,另一方面则是管理者的不作为所产生的结果。在企业管理中存在着这样的现象,管理者为了迎合领导而忽视其它交流沟通的必要性,或是员工有好的意见或建议都被管理者间接剽窃,员工没有得到相应的奖励或赔偿,这就失去沟通的公平性,对于企业管理来说平等性的缺失将会导致员工工作和交流的积极性。企业管理缺乏系统的沟通机制具体体现在,沟通过程的无组织、缺乏核心的领导、没有形成一种趋势,员工表达意见的意愿不强烈,缺乏主动性和积极性,这主要是由于缺乏及时有效的沟通反馈机制所致,主体的不作为会导致企业整体不具有沟通积极性的意愿,因此对于企业管理来说健全沟通机制非常必要。

3、沟通渠道不规范、沟通方式陈旧。有效的管理沟通需要依赖畅通的信息传递渠道和合理的信息传递方式。目前我国许多企业内部都存在着沟通渠道不规范和沟通方式陈旧的问题:

(1)沟通渠道不规范。由于还没有形成科学有效的沟通系统,因而目前我国许多企业的沟通渠道都散落且不顺畅。

(2)沟通方式陈旧。目前我国的许多企业仍然采用指示、汇报和会议等传统的沟通方式进行内部沟通,且大多数的会议都是由领导主导,倾向于单向沟通。

(二)企业外部管理中沟通存在问题分析、对于任何的一家企业来说,他们都能看做是独立的个体,是社会中的“企业公民”,他们也获取自身利益的最大化为目的作为自己存在的底线,然而作为社会中的“企业公民”同国家中的单一公民一样,他们也承担者对社会各方的权利、义务、责任。然而,从现阶段企业外部交流过程中的企管沟通存在着严重的问题:

(1)过分的强调竞争对手的品牌及产品。在市场经济条件下,企业间的发展程度从根本上来说表现在客户对产品的认可程度以及积累客户的忠诚程度,一些企业在与客户交流和沟通时,为了让客户看到自己的优势,总是拿其他竞争对手产品的弱点或者不足对其竞争对手进行打击,甚至不惜不择手段的对其竞争对手进行诋毁,这样同客户的沟通过分的强调了竞争对手的产品与品牌而并不是中肯的对客户的产品选择范围进行有效评价,甚至使顾客对该行业心生疑虑,从而影响整个行业的发展。

作者：杨文婧单位：河北经贸大学