角色思维在现代企业管理中作用

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摘要：在现代化企业发展的过程中，需要有思维模式或者行为模式进行指引，同样也需要文化作为智力支持。本文提出了角色思维模式，并通过对现代企业管理的理解，探析了角色思维在现代企业管理中的重要作用，与传统管理模式不同的是，通过企业管理者来营造角色文化，以培养角色服务意识，以角色风险意识为指导，以角色创业为载体，每个角色通过自身的角色创业，从而实现个人在企业中的价值。本文首先提出了角色思维的相关内容，接着分析了角色思维与现代企业管理的关系，最后指出了角色思维工具及其在现代企业管理中发挥的重要作用。

关键词：角色思维；现代企业管理；角色文化；角色创业；角色意识

1角色思维的相关内容

在现代化企业中，角色即为企业中的岗位，角色与岗位是相对应的关系，角色不同，其所承担的职责也不同。角色思维，指的是在执行某项任务，或者进行某项工作时，对工作职责有清晰的认知，对自身角色有精准的定位，在职责范围内开展工作。对角色没有清晰的定位，是工作无法有效推进的根本原因，而这在工作中也会经常遇到。当一个项目已经有了清晰的规划，其中的每项工作流程都做好了计划，但是项目最终还是没有达到预期效果，这其中最主要的原因，即为角色定位的不精准。即便规划清晰明了，但是工作的最终交付人不能明确，工作责任不清晰，遇到问题相互推脱，最终导致项目失败。所以，角色思维在现代企业管理中发挥着重要的作用，同时角色思维也是现代企业努力探寻的思维模式。企业管理的过程是发挥管理的最大化效用，最大限度地调动员工积极性、提高部门工作效率，最终实现企业目标。因此，现代企业管理中，要积极建立角色思维，营造良好的角色文化，最终助力企业管理，实现企业效益最大化。

2角色思维与现代企业管理

2.1角色思维的建立，要以角色文化的营造为出发点

在现代企业管理过程中，管理人员与员工之间的关系既对立又统一，两者的对立关系体现在现代企业管理中是管与被管的，而两者的统一关系体现在都是为企业的有效运行所服务，是企业不可或缺的。对于管理人员而言，其工作目标是发挥人力资源最大化价值，实现企业的经营目标，推动企业的发展，对于员工（被管理者）而言，则是实现管理者的目标。因此这就要求管理者在企业中建立角色文化，将管理者与被管理者之间的职责进行清晰划分，对角色进行精准定位。管理者将企业的制度体系向被管理者进行传达，使其能够对企业发展有清晰的认知，在此基础上制定奖惩制度，对于工作中具有良好表现的员工，给予一定的奖励，对于消极怠工的员工以相关制度对其进行制止，严重者给予警告或开除处理，最终推动企业管理工作有条不紊地开展。另外，现代企业发展中，人性化管理受到了各界的广泛关注，在现代企业管理中同样要重视人性化管理。所以在实际的管理工作中，要注意人性要素，通过挖掘员工的潜能，以发挥人的最大化价值，人性化管理的内容包含了对人的尊重、物质激励和精神激励等，要为员工提供成长与发展的平台，实现员工与企业的共同发展，为员工制定职业规划等。从上述内容得知，通过制度和人性化管理的管理模式能够了解员工的才能，而在此基础上加上技术能力，依据员工才能聘任合适的角色，结合其工作贡献，由此考察员工的多方面能力，这是作为管理者所必须具备的。所以，角色思维的建立，必须先营造角色文化。

2.2角色思维的体现，要以角色创业为载体，更需要进行角色附体

当角色文化营造之后，无论何种角色，都必须要有角色创业意识。角色创业意识缺失，企业就会止步不前，无论是企业的管理层还是普通员工，如果不能在扮演的角色中进行创业，则企业内部的衔接关系就会受到影响，工作效率无法提升，各角色也会受到市场经济的冲击影响，最终影响企业整体效益。因此，企业中必须全员参与，同时具备角色创业意识，在各自岗位中不断进步，不断创新，个人的发展会越来越好，企业的发展空间也会逐渐扩大，而使命感和责任感也会更加强烈，因此角色思维的体现要以角色创业为载体。另外，角色思维的体现更需要进行角色附体，即管理人员要角色附体，通过相应的管理手段实现管理的目标，稳步推进管理工作的各个环节，并实行闭环管理模式。管理人员进行角色附体，更多的是要进行学习和修炼，将学习、思考、实践应用进行不断的循环练习，通过不断地完成管理目标来实现角色能力的提升，最终实现自我综合能力水平的提高，从而更好实现自我的角色附体。

2.3角色创业中要以培养角色服务意识、角色风险意识为指导

在进行角色创业的过程中，各角色之间的关系既对立又相互依附，所以角色创业的成功不是单单依靠单独的角色实现，而是角色之间的相互协作配合，角色服务意识也因此产生。如果缺乏角色间的服务理念，各角色保持独立性存在，当需要部门配合时，其他部门敷衍了事，信息传达不及时，角色创业势必会失败，同时也影响角色创业的效率和信心，因此角色创业的成功必须要具备角色服务意识。另外，角色创业的成功，同样需要有角色风险意识，任何一项工作的开展都或多或少伴随着风险，如果不具备风险识别能力和应对策略，角色创业只能是空穴来风，无法实现。由此可以看出，角色创业中要以培养角色服务意识、角色风险意识为指导，两者缺一不可。

2.4角色创业中现代企业要树立服务意识先行、角色定位完善的宗旨

在现代企业管理中，角色创业更需要树立角色服务意识先行、角色定位完善的宗旨，意识引导行为，思想是行动的奠基石。对于企业管理人员而言，要具备目标明确，职业素养规范及切实服务意识的素质，为工作的发展提供无穷的能量，将这种服务意识正能量注入行为中，便能够促使自己不断地完善职能，扮演好自身角色，对角色进行精准定位。具体体现在以下三点：第一，在职业生涯初期，要对工作岗位目标有清晰的认识，在现代化人力资源管理中，其理念即为要求个人发展必须要与组织发展保持同向，以个人发展为起点，从而推动组织的发展，在组织的发展中获得个人的大发展。在个人职业发展中，要想实现自身最大价值，必须要对职业生涯有科学合理的规划。何为科学合理的职业生涯规划？即符合工作岗位目标，一旦有清晰的工作岗位目标，就能不断激励自身，从而更容易在工作中发挥主观能动性。第二，始终坚持“以人为本”的原则，“以人为本”的核心理念就是要以员工的利益为根本。在现代化企业管理中，必须树立以人为本的理念，并以此为基础，从根本上端正思想作风和工作作风，营造和谐良好的思想环境氛围，从而正确地履行职责，实现管理目标。第三，构建良好的沟通环境氛围，协调能力作为企业管理中的工作技巧，由于部门和个体之间差异性的存在，如何使其形成高效的联动处事机制，协调和沟通是必不可少的。良好高效的协调沟通，能够有效提升工作效率，将工作化繁为简。在现代企业管理中，员工遇到问题困难，管理层应与其进行沟通，帮助其协调化解，使问题得到有效的解决，以使其更好地投入工作中。另外，对于员工的合理化建议及期望向上级管理部门进行反馈，使企业能够准确把握员工的工作状态，以更好地开展相应的管理工作。

3角色思维的工具及其在现代企业管理中发挥的重要作用

RACI是常用的角色思维的工具。其中，R是英文单词Responsible的首字母，是负责的意思，指这件事情由谁来做，谁对这件事情的执行负责任；A是英文单词Accountable的首字母，指谁对这件事情负全责；C是英文单词Consultant的首字母，指谁有义务为这件事情提供咨询；I是单词Inform的首字母，指这件事情的结果需要及时告知谁。RACI工具是一个非常实用且有效的决策制定工具，通过利用该工具能够将成员的角色和职责进行快速定义，其目的是解决角色责任混淆的问题，以最终高质高效地完成项目和产品，与此同时也为组织机构的长期战略发展目标作出卓越的贡献，其在现代企业管理中发挥的重要作用主要体现在以下几个方面：第一，明确整体目标，在项目或产品开始的初期，建立RACI，能够使管理人员更加明确责任目标，而对于参与的员工而言，也能够更加明晰自己应该完成哪些工作，以及自身所承担的责任。与此同时，通过建立RACI，能够对项目负责人和最终负责人有清晰的认识，避免了责任和定位的混淆问题；第二，减少冲突，通过建立RACI，将部门与个体的分工进行明确划分，各行为体的职责范围和交付责任等都一目了然，从根本上避免了信息不对称的问题，即便出现合作方面的问题，也可以根据相关职责等进行自我调整和完善，减少矛盾和冲突的发生；第三，人力结构清晰化，结合整体目标，可以更加明确人力结构，项目完成需要的人力，哪些核心环节需要增加人力，哪些环节需要削减人力，避免人员冗余或不足的情况发生，项目的完成中人力资源分配是否科学合理，直接影响着项目的完成效果，而RACI能够很好地将人力结构清晰化；第四，合理分配工作量，当任务量明确之后，每个业务环节需要多少人力，而每个人所承担的任务量也会更加清晰，结合RACI，找出人力分配不合理的环节，并调整相应的工作量，合理科学地安排每个人的工作量，防止工作量过多或过少的情况发生；第五，帮助员工更好地投入工作，对员工工作进行清晰明确之后，避免了工作中责任混淆问题，使员工能够明确自身角色定位，从而更好地投入工作中，员工有了清晰的定位，工作压力也会随之减轻，只要全身心地投入工作中即可。在刚开始使用RACI表时，我们可能需要很清楚地知道RACI这几个角色分别是谁。但当你执行一段时间以后，所有成员都会清楚地知道自己在这个任务当中的角色，从而培养整个团队的角色意识，从而让整个管理工作的执行效率大大提升。

4结语

综上所述，角色思维作为现代企业管理的基础，是将职责进行清晰明确的思维模式，有助于企业各项工作有条不紊地开展。角色思维作为管理上的思维模式，首先在于营造角色文化，并通过角色服务意识、角色风险意识，对角色进行精准定位，将思维逐渐转变成行动，即角色创业，不断引导企业向更高的方向迈进。

作者:曾思源 单位:对外经济贸易大学国际商学院