护理质量控制在门诊护理中的应用

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摘要：目的为了探究护理质量控制在门诊护理中的应用效果。方法根据某院2014年1月至2016年1月所收治的460例门诊患者的治疗资料，随机将全部患者分为对照组（常规护理）和护理组（护理质量控制），每组各有患者230人，对比两组患者的护理效果、护理满意度等内容。结果对比两组患者的护理效果、护理满意度以及治疗效果护理组明显优于对照组，其对比结果具有显著的统计学差异性（P<0.05）。结论护理对门诊日常工作十分重要，有针对性、有效果、有方法的护理质量控制方式不仅能够提高门诊的整体护理质量和治疗质量，而且还能提升门诊的治疗速度，减少患者候诊时间，改善医患关系，应于临床做重点推广。

关键词：质量；门诊；护理；控制；患者满意度

0引言

门诊应该说是一个医院的门面[1-2]，由于门诊具有患者人流量大、空间有限、病情复杂、涉及内容多等特点，所以门诊易出现风险问题和医患冲突。本文根据我院近年来所收治的门诊患者的临床资料进行探究和分析，着重说明门诊护理质量控制在门诊患者的治疗和护理方面所显现出来的积极影响。现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料。

本次研究所涉及资料均来自某院2014年1月至2016年1月所收治的460例门诊患者的临床治疗资料，随机将全部患者分为对照组和护理组。对照组有患者230人，男性147人，女性83人；最小年龄1岁，最大年龄73岁，平均年龄（40.61±1.37）岁；其中常规病例183人，急诊病例47人。护理组有患者230人，男性129人，女性101人；最小年龄5个月，最大年龄78岁，平均年龄（45.71±1.65）岁；其中常规病例169人，急诊病例61人。对比两组患者一般临床资料无统计学差异性（P>0.05），具有对比性。

1.2护理方法。

对照组采用常规护理对策，主要包括：给药换药、辅助治疗、辅助检查、疏导秩序等。治疗组采用护理质量控制对策，主要从常见问题控制和风险因素预防两个方面进行。

（1）常见问题控制，由于地理位置、气候条件、长居居民体质、流动人口数量等因素的不同，不同医院的门诊有着不同的情况和问题，这就要求门诊护理人员要能够在日常护理过程中发现并且总结这些常见问题，并对这些常见问题作出相应有效的预防方案和对策。如某院所处地区城市绿化面积较大，赏观花较多，所以在春季易出现大量的花粉过敏患者，这就是该医院门诊的常见问题，该院开设了相应的花粉治疗通道，这样就可以将花粉过敏患者与其他常规患者区分开，从而提高了就诊速度和治疗质量。又如本院门诊在春秋季易集中出现儿童感冒患者，这样本院门诊就在春秋两季开设了儿童感冒绿色通道以提高就诊速度和治疗质量。

（2）风险因素预防，门诊存在一定风险因素，主要分为技术风险和患者风险，技术风险是指由于护理人员的专业技能不过关进而导致的护理风险，院内应该以月为单位对护理人员进行专业技能培训并进行考核，对考核成绩较佳者着重表扬，对考核成绩不理想者督促其改善和进步。另外就是要对门诊护理人员的德行做重点培养，提高护理人员的服务意识，改善服务态度，全程微笑服务，提高患者好感。患者风险是指患者在就诊过程中可能出现的风险，如磕碰、突发情况等，应对这类风险门诊护理人员要合理布置门诊设备和摆设，对一些尖锐物品做好包裹，并设置警示牌。护理人员要做好每日的门诊消毒工作，以降低患者出现院内感染的可能。对于急诊病患制定突发情况的预防对策，将急救用品放在安全、实用的地方，方便使用，并开设急诊绿色通道，以提高急诊的治疗速度和治疗质量。

1.3疗效评估。

治愈，患者临床症状完全恢复正常，无需进一步治疗。有效，患者临床症状有所改善，但仍需进一步治疗或住院治疗。无效，患者临床症状无改善。

1.4统计学分析。

使用统计学软件SPSS18.0对两组患者的数据资料进行统计学分析，以P<0.05作为判定对比数据是否具有统计学差异意义的标准。

2结果

对比护理组和对照组患者的护理和治疗效果。另外，两组急诊患者均无死亡案例，死亡率为0%。

3讨论

治疗和护理是保证门诊治疗质量的两大关键因素[3]，而护理又起到协调医患关系、辅助治疗计划、协作患者就诊的作用[4]，可以说门诊护士与患者发生最直接的接触[5]，而门诊护理质量的好坏就会很大程度地影响到门诊的就诊秩序和治疗质量。所以在日常门诊护理过程中护理人员要根据本院门诊的具体情况和特点，对门诊护理过程中常出现的问题、可能出现的问题、集中出现的问题进行总结和规划，并制定出相应的解决对策和解决方法，提高对门诊护理质量的控制能力，从而改善医患关系，提高患者的就诊速度和治疗效果。总而言之，护理对门诊日常工作十分重要，有针对性、有效果、有方法的护理质量控制方式不仅能够提高门诊的整体护理质量和治疗质量，而且还能提升门诊的治疗速度，减少患者候诊时间，改善医患关系，应于临床做重点推广。

参考文献

[1]王瑞霞.人性化护理模式在门诊的运用[J].中国护理杂志，2012,12(01):323-324.

[2]李秋红,郭彩霞.浅谈人性化护理工作[J].卫生职业教育，2014,10(11):1172-1173.

[3]聂玉洁.运用人性化理念进行护理管理[J].中国误诊学杂志，2013,18(12):353-354.

[4]王伶莉,黄健,宋宏.门诊、分诊系统的应用体会[J].现代临床护理，2013,11(03):221-222.

[5]代克先,杨绍珍.人性化护理服务在门诊病人实施过程中存在的问题与对策[J].现代医药卫生，2012,22(24):3822-3823.

作者：周金萍 单位：吉林省长春市绿园区合心医院