高速路品牌建设探究

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一、坚持以人为本原则

人才是汉十高速公路发展最迫切的资源，如何保持干部职工队伍稳定成长，如何将职工与汉十高速公路紧密联系在一起，是品牌建设中的一大难题。通过充分激发干部职工的潜能，积极调其积极性、创造性，通过绩效考核和收费分配的合理调整，在汉十高速公路内部形成强大的凝聚力。坚持领导带头、全员参与原则。各级各部门管理人员是汉十高速公路品牌建设的倡导者和推动者，对品牌建设的成败起着决定性作用。各级管理人员要坚持一线工作法，机关干部要深入基层开展调研工作，查找品牌建设过程中问题，及时反馈及时寻找解决方案；基层一线管理人员要实时监控品牌建设的进度和效果；员工是汉十高速公路品牌建设的主要实施者，要深入学习领会汉十高速公路品牌建设工作的重要性，通过日常工作的一言一行将品牌传播给每一位司乘，在司乘心中留下美好的“烙印”。

二、汉十高速公路品牌建设的模式

坚持以交通科学发展观为统领，坚持规模扩张与结构优化相结合，坚持经济效益与社会效益相结合，坚持速度增长与方式转变相结合，坚持整体推进与重点突破相结合，全面提高交通保畅与社会服务能力，充分发挥规模效益和品牌优势，双轨并行，管养并重，品牌辐射，关联拓展。努力打造便捷、通畅、高效、绿色、安全的高速公路。一是双轨并行：坚持主线与委管两种体制一种模式，两种机制一个标准，在目标定位上寻求一致、在服务标准中有机统一。最终形成以区域民主管理和委托管理为基础的管理品牌，为管理输出和地域拓展奠定坚实基础。二是管养并重：通过引进国内外先进的管理经验、技术，立足汉十高速公路的道路管理，一手抓道路养护与硬件完善，一手抓内部管理与技术创新，提高道路养护、路政、交通安全、收费及对外经营的管理服务水平，打造一条平安路、畅通路、文明路、文化路、信息路、景观路、生态路、经济路。三是品牌辐射：以“满意在费亭、舒适在路途、服务在沿线、安全到终点”为总要求，以温馨窗口、温馨大队、温馨走廊、温馨驿站、温馨家园的创建活动为载体，立足高标准、严要求，完善、推广和落实人性化、规范化、科学化、常态化的服务标准。四是关联拓展：以优化通行保障、吸引车流客流为基础，凭借自身优势与关联行业的优质资产相结合，尝试联合关联行业，拓展经营范围。同时，依托委管平台实现管理拓展，依托汉十管理处的高速公路管理经验、管理模式和管理队伍，进行管理输出。

三、汉十高速公路品牌建设的主要任务

一是形成系统的品牌理念。汉十高速公路的管理人员要通过职工大会、所务会、工作例会、学习会等形式集中式。多频率的在全体职工中宣传品牌建设工作。在全体职工心里树立统一系统的品牌理念。只有职工认同汉十高速公路的品牌建设理念时，才能发自内心的实施好“温馨汉十千里相伴”的服务，才能更好的通过优质的服务和深度的品牌宣传，让过往司乘客户感受到汉十高速公路品牌。二是设计符合时代气息的品牌形象。要尽快聘请专业企业品牌宣传公司设计、制作出能代表汉十高速公路和湖北交通形象的识别系统,该系统应包含视觉识别系统(VI)、理念识别系统(MI)、行为识别系统(BI)3个子系统。通过让司乘客户感知汉十高速公路艰苦奋斗、精益求精、团结友爱、超越创新的企业形象，感知优质的温馨服务，让社会公众更好的认可汉十高速公路品牌，持续稳健的提升社会知名度。三是制定出台《汉十高速公路品牌建设实施纲要》。汉十高速公路各部门要在1年时间内编写完善《汉十高速公路品牌建设实施纲要》，并将ISO9001质量管理体系和OHSAS18001职业健康管理体系纳入到纲要中，确保汉十高速公路的品牌建设稳步推进。四是编制《汉十高速公路品牌建设手册》和《汉十高速公路品牌建设培训教材》。通过两本书的宣传与解说，让全体职工了解并能熟练掌握品牌建设的的要领。五是对照汉十高速公路现阶段的营运劣势，积极开展整改工作，并由上而下开展企业战略规划与布局，工作流程再造等工作系统的、科学的规范各项营运工作。六是采取先试点，再推广的方式推进汉十高速公路品牌建设。

四、汉十高速公路品牌建设具体措施

1.推动征费能力与区域经济协调发展。根据周边其它高速公路陆续开通、旅游线路的季节变化的实际，科学合理地预测费收总量及其变化规律，为建立灵活机动的收费运作模式提供科学的依据。同时，针对性的出台吸引费源特别是大客户的增值服务措施。

2.推动执法能力与便捷出行协调发展。完善路、警、地三位一体的交通安全联防联动体系。逐步建立完善高速公路专项机制，集中优势资源，共享管理资源，建立健全安全形势分析评估和预警机制、决策指挥调度机制、应急处置快速反应机制、恢复保畅抢险救助机制等等。以警路共建为平台，向社会公开承诺限时服务和24小时无节假服务举措。

3.推动养护水平与通行需求协调发展。重视周期性养护和预防性养护。从路况检测调查、分析评价、养护科学决策和养护工程实施四个关键环节入手，推广应用预防性养护新技术、新材料、新设备，降低全寿命周期内养护成本。积极响应打造“鄂西生态文明交通示范圈”的号召，在沿线合理设置观景平台、壁画等，展示沿线和高速公路的人文景观。

4.推动窗口服务与司乘需求协调发展。以“满意在费亭、舒适在路途、服务在沿线、安全到终点”为总要求，创建行为规范、业务精湛、服务优质、笑容常驻的“温馨岗亭”；依法行政、阳光透明、迅捷高效、便民利民的“温馨路政”；安全舒适、快捷通畅、生态环保、路景合一的“温馨走廊”；功能完善、环境优美、诚实守信、顾客至上的“温馨驿站”；决策民主、管理科学、环境优雅、和谐进步的“温馨家园”。

5.推动安全管控与应急保障协调发展。加快集中应急指挥调度中心与区域应急指挥调度平台建设，分区域、路段设置应急养护基地、应急救援基地，完善应急信息管理系统。加快制定应急能力建设规划。建立突发公共时间预测预警机制、应急协调机制和专群结合、军地结合的应急保障机制。完善应急预案和配套体系，积极开展应急演练。

6.推动经营开发与“两圈”建设协调发展。通过与大品牌专营店经营方强强联手的方式，优势互补、合作共赢，延伸服务区的经营产业链，不断推进专业化、规模化、特色化管理，创新超市、24小时便利店、土特产品专营店的商品售卖功能。逐步完成公共服务标识系统安装工程。广开筹融资渠道，发挥高速公路资源优势，搞好沿线光缆、房地产、设备租赁等项目的开发，使得非主营资产效益最大化；通过定期开展地方特产展销会、商贸洽谈会等形式，发掘沿线的旅游和特产资源，促进多元化经营。

7.推动信息建设与出行服务协调发展。建立信息采集、传递、处理与分析一体化的综合交通信息服务系统。在沿线服务区设立触摸式线路查询系统，提供无线上网信号。联合通讯企业，在路段进行路况、天气信息播报，并尝试开发酒店预订、旅游咨询等增值服务。五、汉十高速公路的品牌延伸汉十高速公路“千里汉十温馨相伴”品牌本身就以服务社会公众出行便捷和物流顺畅为根本宗旨，力图建立高品质的运输服务系统，以司乘客户的关切为服务工作改进的目标。其高品质服务的品牌定位和品牌形象使其进行品牌延伸时，其确定的投资项目需要与公路、公共服务性质相吻合，应同属于服务行业为最佳选择。汉十高速公路在“十二五”期间管理里程将超过1000公里，成为名副其实的“千里汉十”。因此，汉十高速公路可以依托自己的高速公路路网，与省内大型客运及物流公司成立高速公路合资运输公司。从而利用汉十高速公路已有的品牌优势对新运输品牌进行扶持和宣传，通过汉十高速公路自身已建立起的客户群进行捆绑联营，为新公司迅速的建立起客户群。作为汉十高速公路投资的运输子公司，可以给予其一定的优惠政策和信息服务，从而使运输子公司在激烈的市场竞争中降低成本，获得定价的主动权，为快速发展提供了有力的保障。同时，汉十高速公路还可以创办旅游子公司，依托汉十高速公路沿线孝感的“董永孝文化”、随州的“世界华人炎帝节寻根节”、枣阳的“刘秀故里”、襄阳的“三国古隆中”、武当山的“道教圣地”和“世界武术节”、十堰“陨西恐龙遗址”、“上津古城”等旅游景点，提供“一站式”的高品质运输及旅游服务，即方便了游客，也进一步促进了汉十高速公路品牌的延伸。

作者：罗巍单位：武汉大学信息管理学院