图书馆咨询品牌建设途径

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一、公共图书馆具有专业情报咨询的优势

图书馆具备资源优势、设备优势、人员优势、技术优势、经验优势。情报收集主要是文献收集，图书馆是文献信息的集纳之地，包括纸质文献与电子文献，得天独厚的资源优势为收集专业情报奠定了坚实的基础。现代公共图书馆配备有完备的文献查阅系统，同时，图书馆拥有大批图书情报学专业的高层次工作人员，这些人员通过专业的情报组织、情报检索、情报查询、情报传送、情报服务等培训，在岗位上从事信息服务多年，具有丰富的信息服务经验。

公共图书馆服务的延伸有助于图书馆争取财政支持，进一步完善职能。如今公共图书馆的财政来源为政府拨款，一旦其在专业情报上的拓展服务得到社会认可，则能够引起政府的关注，增加财政补贴。除此之外，企业通过其他渠道获取专业情报需要花费价格不菲的成本，公共图书馆也可以适当收取一定的服务费用，通过这些有偿的开源之举，补充了公共图书馆的经费，从而进一步完善公共图书馆的其他职能，与如今出租场地等实现以馆养馆的做法相比，更能实现良性循环。如大英图书馆成立商业及知识产权中心（BIPC），向企业提供信息服务。而获得伦敦发展局（LDA）的资金资助也使得这一项目有了持续发展的动力，每年有超过3.2万名企业人士使用该中心的各种信息服务。

二、国内外图书情报机构在政务与企业情报咨询服务中的探索经验

放眼国内外，公共图书馆成功开展政务与企业情报服务已经有许多成功的经验，它们为企业提供了大量有效的专业信息服务，受到了广泛欢迎。国内各级的科技情报查新咨询中心也发展得如火如荼。我国的大型公共图书馆可以从这些成功的例子中得到借鉴。

1.纽约公共图书馆的“商务支持活动”。美国的公共图书馆系统特别发达，长期以来，图书馆的服务都与地区的经济发展紧密联系，以纽约公共图书馆为例，其下的科学、工业与商业分馆SIBL就是专门针对企业与商家的专业分馆。SIBL参考信息服务中心除了提供一般的参考咨询之外，还有专业的情报服务。它帮助客户解答诸如：产品或服务的市场规模有多大，这个市场是在扩大还是在萎缩，你的竞争对手的市场份额有多大等等与商贸相关的问题。该图书馆招募许多的行业资深专家，为有需要的企业提供专业的情报咨询，如“国际贸易资源服务”能够提供世界范围内的商业数据，使中小企业可以参与国际的商业竞争。

2.新加坡商务图书馆。商务图书馆的收藏重点是政治、经济和商务环境的信息，是为新加坡企业的地区化和全球化战略服务的，内容涉及针对东南亚各国、中国、印度、越南等的市场报告和行业调查。商务图书馆在提供联机检索、预警和个性定制等服务方面发挥积极作用，定期翻译商业文章给企业人员。该图书馆的专业情报人员具备商业背景，能够熟练操作各种数据库，提取分析相关的信息，并推送给商务人士，为他们的决策提供辅助和参考服务。

3.国内各省级科技情报所。国内各省级科技情报所每年完成各类查新项目几千项，涉及科技攻关、高技术研究、自然科学基金、新产品认定、高新技术产品认定、中小企业创新基金等多种科技管理项目。其中的科技查新与公共图书馆针对企业的情报专业服务存在共同点。以江苏省科技情报所为例，为了方便服务各级企事业单位，还设立了专门的查新网站，有需求的单位可以直接在网上填写查新申请委托，情报所在完成了查新任务之后，通过快递将专业的查新报告邮寄回给委托单位。由于长久以来积累起的良好口碑，科技情报所的专业查新咨询服务道路越走越宽，彼此实现双赢。

三、当前公共图书馆专业情报咨询障碍的解决之道

1.加强与政府的联动，畅通图书馆的政务专业咨询信息渠道。党的十六大以来，为了深化行政体制改革，建立公正透明、廉洁高效的行政管理体制，政务公开被提到了重要的高度。政府部门逐渐建立起面向公众的政务公开机制，各地的政府网站也都增加了政务公开的内容。公共图书馆可以利用这个契机，最大限度地搜集政务信息，并进行分类编目，创立适合本省本市的政务特色资源库，为政府部门与公众查询所用。除此之外，公共图书馆还需要以当地的政务特色资源库为依托，积极发挥图书馆咨询馆员信息搜集与分析方面的特长，建立专门的政府咨询组，为政府的决策提供参考咨询。如海宁市图书馆可依托海宁的特色资源为皮革、经编、轻纺三大支柱产业提供免费信息服务。

2.充实图书馆专业咨询馆员队伍，引进各专业的高层次人才。与普通的图书馆员不同，专业情报服务的参考咨询馆员需要有更高的专业要求：除了具备熟练的信息检索技能，还需要有其他专业的背景，博而专是专业咨询馆员的知识优势，因此，公共图书馆要同时配备社会科学、自然科学方面的咨询专家。如果单馆的能力有限，可以实现专家的馆际共用，或者与其他的专业咨询机构共同培养。在咨询服务方面，可以借鉴科技情报所设立网上填单的方式，无需面对面就可以完成整个咨询流程，不仅仅是当前已经实现的数字推送，更可以提供具有官方效力的书面报告。

3.加强与同类单位的合作，整合优势提升咨询服务的品质。公共图书馆与不同信息机构的合作包括两个层面：一是公共图书馆与其他类型文献信息机构，如专业图书馆、信息中心等的合作；另一个是公共图书馆与其他非文献信息机构的合作。当前公共图书馆的专业参考实力较弱，学习专业咨询机构及科技情报所高层次的咨询做法是一条加速自我进步的捷径。对于需要进行专业咨询的企业或政府部门来说，能够得到的信息越多，时效性越强，咨询结论就越有效，因此，各咨询系统之间能够打通障碍，实现优势互补，有助于提高专业咨询服务品质。

4.重视图书馆的宣传工作，树立公共图书馆的专业咨询品牌。政府和企事业单位在需要参考咨询的时候很少会想到公共图书馆，宁愿花更多的费用去商业咨询机构而不使用免费的“信息提供商”，有很大一部分原因是图书馆专业咨询宣传得不到位。因此，公共图书馆需要做专业咨询的精品，如吉林省图书馆的《信息会要》、丹东市图书馆的《城市工作信息》、海宁市图书馆的《水仙阁资讯》等都直接传递到政府最高领导的案头。打出专业情报咨询服务的品牌，让越来越多的单位了解并接触公共图书馆的这一职能。

四、咨询品牌建设之于新时期公共图书馆的意义

随着咨询品牌建设重要性认识的提高，国内部分大型公共图书馆逐步开始试点，建立起面向政府和企业的专业咨询平台：湖南图书馆开通全国第一个专为政协委员提供免费信息服务的网络参考咨询平台———“政协委员履职服务平台”，功能包括：为政协委员撰写提案、反映社情民意提供范例、线索、湖南省情等信息；为委员撰写提案、课题研究、专题调研代查代检文献信息资源；整合湖南图书馆数字资源供委员自行查阅。国家图书馆的企业信息服务中心是国家图书馆为企业用户服务的窗口，服务领域涉及服装、汽车、通信、电信、电视、IT、房地产、自动化、银行、金融、保险、证券等多种行业，为用户量身打造个性化的信息服务解决方案。公共图书馆树立专业的情报咨询服务品牌是一种“共赢”，之于咨询方来说，可以在减少花费的前提下获得同样高层次的咨询报告；之于图书馆来说，不仅提升了自身的咨询品位，扩大了图书馆的受众，也使得图书馆的社会地位越来越受重视，馆员的自我信心逐步提升。

作者：李瑞仙单位：海宁市图书馆