供电企业品牌建设联动机制构建

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一、管理创新目标

辽宁省电力有限公司经过一年多的探索实践，基本形成较为系统的品牌建设体系，主要由品牌价值体系、品牌传播体系、品牌保障体系、品牌评价体系四个方面构成。

1.品牌价值体系品牌价值内涵是品牌的灵魂，体现着企业的价值追求和经营理念。公司品牌价值内涵包括“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的企业宗旨、“努力超越，追求卓越”的企业精神、“以人为本，忠诚企业，奉献社会”的企业理念、“发展公司，服务社会”的社会责任目标、“真诚服务，共谋发展”的服务文化理念和“感动式”服务品牌，目标是树立公司开放、进取、诚信、负责的国企社会形象。

2.品牌传播体系品牌价值的积累源于品牌的传播，品牌传播是品牌建设的关键环节。传播体系包括传播载体和传播方式两个方面。公司品牌传播载体包括电力营销、品牌标识推广、经营环境塑造和特色服务载体等。传播方式包括营销服务传播、供电信息披露、新闻宣传传播、公共关系传播、广告传播等。

3.品牌保障体系公司品牌保障体系主要包括四个方面，即以建立健全品牌建设组织机制强化对品牌建设工作的组织实施；以加强员工教育培训、提高员工素质支撑品牌发展；以加强流程管理、完善制度规范、实施风险管理和目标管理，强化品牌运行过程的管理控制；以建立预警机制和应急处理机制及时化解品牌危机，修正品牌建设中的偏差。

4.品牌评价体系评级体系重在把握品牌传播的深度和广度，了解品牌在社会公众中的形象认知，为强化品牌管理、深化品牌建设提供客观的依据。公司品牌评价体系包括公司内部评价、社会评价和利益相关方调查三个方面。

二、管理创新实施

1.建立“一纵三横”内外联动机制“一纵”，即省、市、县三级公司协作联动。通过“构建体系、健全机制、理顺流程、强化考核”，明确管理界面，完善28项规章制度和管理标准，建立品牌建设工作“统一领导、分级负责、全员参与”的工作机制，做到领导、机构、人员、制度的“四到位”。公司每月召开由党组书记主持、21个职能部门参加的品牌建设工作例会，及时总结、分析和部署相关工作；各市、县公司在强化执行和落实的同时，实施每周通报、月度例会、季度考核、年底评先“一条线”，确保上下联动、纵向贯通，形成了品牌建设工作的整体合力。“三横”，即公司与各级政府、意见领袖、新闻媒体协作联动。吸纳96名社会知名人士为公司意见领袖，建立与各级政府、意见领袖的常态沟通、新闻、定期会谈“三项机制”，并通过社会责任报告、白皮书、辽宁电力信息“三个载体”，及时报告工作绩效，反映面临的问题，搭建基于价值认同的合作关系，畅通高层传播途径。与中央驻辽媒体、辽宁日报、东北新闻网等建立长期合作关系，为公司发展营造了良好氛围。

2.建立“业务捆绑”协同联动机制品牌建设工作是在专业工作基础上的更高层面的提升。公司本着“管业务必须管品牌”的理念，实施“业务捆绑”，统筹开展品牌建设与业务工作的“三同”（同部署、同安排、同考核）和“三有”（有计划、有落实、有提升）。各部门、各单位在管理业务工作的同时，有重点、有计划地落实本专业范围内品牌建设工作。特别是在“三集五大”体系建设中主动融入品牌化发展意识，及时提炼、传播本专业的特色经验、亮点和信息，并把工作中“值得回味的历史、值得展示的成果、值得总结的经验”物化于文字、图片和展板，编辑出版“与五大同行”系列丛书四册和优秀社会责任实践成果系列丛书三册，充分展示了“三集五大”建设成果。

3.建立新闻宣传与舆情防控“一体化”联动机制公司新闻宣传工作在坚持正确舆论导向、营造良好改革氛围的同时，将舆情风险防控作为新闻宣传工作的重要内容，努力构建“舆情防控、新闻宣传、媒体管理、舆论监督”一体化的舆论导向体系。一是加强正面宣传引导，围绕各个阶段重点任务，唱响主旋律，组织实施重大主题传播策划，引导积极健康的主流舆论。二是完善新闻和新闻发言人管理制度，实行新闻采访“统一受理”的工作原则，保持对外传播的统一口径。三是制订突发事件新闻处置应急预案，建立快速反应、应急协调机制，超前防范和化解风险，把握舆论引导主动权。四是积极开展舆论监督，确保有利于改革发展，有利于树立良好的企业形象，有利于队伍稳定。五是推动与各类媒体、网站的战略合作，创建共同支持公司改革发展的良好舆论环境。

4.建立“三位一体”考核监督联动机制为强化品牌建设工作闭环管理，公司建立了“考评反馈、监督评价、整改提升”“三位一体”的考核监督体系。印发《辽宁省电力有限公司品牌建设工作百分制考评细则》，制订目标明确、权责清晰、考评有据、问责规范的考核办法。将品牌建设相关要求纳入到公司绩效考核、行风建设考核、先进单位考核之中，实行舆情信息周通报、日常工作月通报、综合工作季度考核、重点工作定期协调督办等常态化运行机制，确保各项工作有效落实。

三、创新成果

通过建立品牌建设“四项联动机制”，公司品牌建设工作实现了“四个转变”：

1.品牌建设工作体系实现了由条块分割、资源分散向统一协调、集约高效转变公司建立了完善的品牌建设工作体系，品牌建设工作职责更明确、流程更顺畅、界面更清晰、成效更明显。各部门、各单位对品牌建设的认识不断深化，协同运作的意识明显增强，“管业务必须管品牌”的理念体现在经营管理的各个层面，品牌建设与业务工作有机结合，实现了与“三集五大”体系建设的相互融合、相互促进、相互提升。

2.品牌传播实现了由单兵作战、重量轻质向统筹策划、量质并举的转变建立了新闻宣传工作由对外联络部统一管理、媒体业务部和各单位分级负责并具体实施的管理机制，品牌传播统一策划、上下联动、资源共享、优势互补，构建了多层面、多方位的立体传播网络，把资源整合优势转化为强大的报道力和传播力。公司在“三集五大”典型传播、学雷锋活动、先进人物传播、支持清洁能源以及抗灾保电主题传播等方面成效显著，特别是学雷锋活动主题传播得到中央领导刘云山充分肯定并作出批示：辽宁抚顺供电公司把雷锋精神融入企业的经验很好，思政会可深入调研、总结、推广他们的做法和经验，中央媒体可公开报道。同时，公司还对连续31年照顾孤寡老人的大连供电公司员工刘龙事迹进行策划传播，刘龙当选中央电视台首届“温暖中国”十大人物。

3.品牌维护实现了由被动应付、部门推动向主动应对、上下联动的转变通过健全完善舆情监测、分析、联动处置机制，公司构建了由“全景式”两级舆情信息收集体系、“圆环式”品牌维护工作机制、“多点式”品牌维护考核机制组成的品牌维护工作体系。公司上下对舆情管理的认识不断深化，分工协作，共同应对，相互交融促进，并延伸到企业经营管理的各个方面，舆情管理与危机应对能力显著提升。辽宁公司针对某供电公司发生的一起较小的营销舆情事件，举一反三、严肃整改，查处优质服务存在问题510件次，有效提升了供电服务水平。在应对两次强台风、农电服务公司组建、阶梯电价执行等舆情过程中，公司各部门、各单位分工负责日常监测，及时分析、跟踪和评估，对可能产生负面影响的舆情由专业部门和相关单位从根源上开展排查，共同研究解决难点问题，确保了舆情总体平稳。

4.社会责任工作实现了由专业实践、单向沟通向全面管理、合作共赢的转变公司在国家电网公司系统率先探索将全面社会责任管理融入企业中心工作，从“理念导入、制度修订、流程梳理、责任根植、总结传播”入手，将社会责任管理固化到“三集五大”专业的规章制度、工作流程和管理标准、工作标准中，初步实现了机制优化、管理转型、品牌提升，走出了一条责任与管理融合、品质与价值契合、执行与创新结合的探索突破之路。通过加强社会责任信息披露、推动社会沟通行动以及创新社会沟通方式建立了与政府工作对接等30多个新机制，各级政府对公司和电网发展的支持力度空前加大，及时解决50余个施工受阻难题，个别历史遗留问题得到有效解决。

四、结论

通过品牌建设“四项联动机制”的构建与实施，公司用创新的视角，用统筹协调、以人为本的观念，加强对品牌建设工作中新情况、新问题的研究，增强了探索规律、认识规律、运用规律的自觉性，为电网企业品牌建设联动机制建设提供了参考和借鉴。在今后的工作中，我们将继续完善与公司发展相适应的品牌建设工作体系，提升专业管理能力，推进品牌传播、维护、推广和社会责任、爱心公益等各项工作创新，为公司的发展保驾护航。

作者：王小溪单位：辽宁省电力有限公司