医院文化建设与和谐医院的发展

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1坚持人本意识，引导医院文化和谐方向

和谐医院的建设过程中，务必要把握以人为本的特点，这是医院实现可持续性发展的基本目标和基本前提。广大干部职工是医院文化的传播者和建设者，其人生观、世界观、价值观对于医院的发展往往具有极为重要的作用。所以，医院应坚持“以人为本”的原则，将广大职工的自觉性、主动性、创造性、积极性都充分发挥出来，创造优美的门诊住院及办公环境，发扬敬业奉献、救死扶伤的精神。

1.1关注困难职工生活

医院要充分发挥职能作用，把关爱困难职工作为医院的一件大事，为困难职工送温暖，帮困难职工渡难关。医院应想法设法为困难职工和困难党员争取慰问补助金。院领导专程到退休职工代表和困难职工家庭慰问看望，并解决一些生活上的实际困难。

1.2物质激励和精神激励两手抓

只有有机地协调物质激励和精神激励，让其相互促进配合，才能达到激励的效果。首先，要给予医院职工合理、公平、公开的物质激励。其次，要给予医院职工行之有效的升迁激励、民主激励、目标激励、榜样激励、尊重激励等精神激励。

1.3创新人才使用机制，充分激发创造活力

医院领导应统一认识，将“不拘一格降人才”作为推动医院各项工作的关键，一是加大从基层一线职工中选拔人才的力度，定期开办由医院一把手亲自授课的后备干部培训班，受训人员皆由基层一线的骨干职工组成。同时，将优秀的职工提拔到关键岗位使用，充分调动了干部职工的积极性，稳定干部职工队伍。

2以“夯实基础、迎接挑战”为主题，全面实施“11133”工程

突出“一个核心”——站在“大医疗、大卫生”的高度上，制订完成符合医院实际，科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合的医院文化建设规划方案这一核心工作；形成“一个体系”——学习兄弟医院先进文化理念，整合医院现有文化资源，结合医疗工作特点，构建时代特色浓、个性特色强、符合医院实际、适应现代医院制度要求的医院文化建设体系；实现“一个目标”——促进医院持续健康发展的目标；抓住“三个重点”——在医院精神文化、行为文化和物质文化三个重点方面实现新突破；做到“三个统一”——在院内外形成统一以医院精神为核心的“服务理念识别系统”、以医院标识为核心的“视觉识别系统”和以职工形象为核心的“行为识别系统”。主要措施是以医院文化长廊建设为主题，服务于医院等级评审，营造舒心了诊疗环境，完善医院网站建设，建立健全医院规章制度，制作医院宣传画册，统一医务人员着装，规划服务行为，组织好医院文化建设的专题讲座，加强职工素质教育。

3强调服务，和谐文化从和谐医患关系开始

医院的宗旨和精髓就是要为患者服好务，服务质量的好坏、水平的高低与患者的切身利益存在着较为密切的联系，医院要在医疗诊治全过程中始终贯穿优质服务，拓宽服务内涵、创新服务途径、树立服务理念。

3.1以患者为中心，注重医患沟通

医院始终要坚持以患者为中心，加强医患沟通，转变服务理念，充分尊重患者的权利，对各种不合理收费现象进行杜绝，以便对医药收费管理进行进一步规范。医院应改善就医环境，改进服务流程，提高医疗质量，规范医疗行为，扩展医疗内涵，增加医药收费的可信度和透明度，从而有效地保障医患关系和谐发展。

3.2完善硬件建设，优化服务流程

为了更加便民就医，医院应尽量简化、优化就医手续、导诊服务、候诊区规划、门诊科室设置，同时还应对医院各种服务设施进行不断改善，为患者创造温馨、舒适的休息环境及就医环境。

3.3强化诚信意识，开展诚信服务

通过一系列诚信举措（如诚信收费、诚信药房、诚信诊疗、诚信教育）来对医院的诚信工作机制进行完善，打造诚信医院的品牌。

4强化行风建设，营造文化建设软环境

4.1行业作风建设坚持思想教育领先

目前很多医院都出现了“开单提成”、“开大处方”、“乱用药”、“滥检查”等行为，这些都是不正之风，违背了医学伦理道德理念，也是医患关系矛盾激化、医疗纠纷频发的根本原因和热点问题。务必要加强职工的思想道德教育，让其严守职业纪律，讲究职业道德，树立职业理想，以精湛的医疗技术、高尚的医风医德来为广大患者服好务。

4.2为行业作风建设创造良好环境

医院要积极开展义诊、送医下乡、三无人员免费救治、扶贫帮困等各项公益活动。同时，加强依法执业，逐步完善专业技术人员评聘工作，提高专业技术队伍整体素质，加大在职医护人员的培养力度。加强宣传，弘扬正气。利用医院内网、外网和电视台等宣传渠道，及时宣传报道行风建设工作进展情况、纠风情况通报和先进典型事迹，努力营造风正、气顺、敬业、爱岗、奉献的良好氛围。结合工会工作，确定各科室行风建设宣传员，开展专业知识培训，及时报道身边发生的好人好事和纠风情况。

作者：李静华杨方单位：景洪市人民医院，