医院文化建设实践与做法

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一、文化建设在医院发展中的重要性

医院文化是医院在长期医疗服务实践中，集体创造的、逐渐形成的、并为职工所广泛认同的群体意识，也是医院得到社会公众认可的标签，是医院的一种理念、模式和体系，更是医院选择改革发展方向成功与否的决定因素。国内众多成功经验证明，开发医院文化是医院迸发活力的有效手段之一。作为医院的管理者和思想政治工作的践行者，本人也从医院57年的发展历程中体会到：在医疗卫生事业改革不断深入和医疗服务市场需求不断扩大的大背景下，医疗卫生服务已由原来的单一化技术服务指标逐步衍生为对病人和社会的全方位服务，因此，要推进医院迈上新台阶、再创新佳绩，那就必须在全方位发展医疗卫生事业的基础上，继续强劲推动医院的文化建设。医院文化建设，无论是对外的品牌口碑和社会影响，还是对内的团结凝聚人心、激发创业激情、增加经济效益都有着强有力的促进作用，更能够坚定医院发展和前行的信念。曾指出：“一个国家、一个民族的强盛，总是以文化兴盛为支撑的。”医院要实现可持续发展和永葆活力，就必须坚定强化文化建设，通过持之以恒的文化建设、创新发展和科学管理来促进医院文化的繁荣和职工的向心力和凝聚力，真正用医院文化这软实力来巩固和夯实医院的硬实力。

二、如何建设医院文化

1）积极发挥党组织和共青团组织的引导作用。

思想政治工作对任一机构、组织来说都是一项极其重要的工作，特别是对医疗机构，它能强有力提高医院工作人员的综合素质、凝聚员工力量。首先，医院党组织是医院各项工作的政治核心，对医院的改革和发展起着导向作用。在深化医疗卫生改革的新形势下，加强医院党建工作，可以更好地保证医院保持医疗卫生改革的正确方向，更好地发挥党组织在“救死扶伤”这一医院中心任务中凝心聚力的作用，引导“防病治病、提升医疗技术水平、保护人民健康”等重要任务的完成，从而把人民群众的利益放在首位，切实完成党和人民赋予的“生死相托、性命相系”的使命，有效促进医患关系和谐。我院十分重视推进权力运行监控机制建设，形成了“班子统一领导、部门各司其职、纪检重点监控、职工全员参与”的工作机制。医院进一步加强对“三重一大”事项的监控，涉及重大事项，先由承办科室提出建议，院行政组织调研，然后召开院领导班子讨论决定，形成会议纪要，由分管院长负责落实。重大事项均通过院务会、院周会、职代会等形式及时向职工公示，保障了职工群众参与民主决策、民主管理和民主监督的权利，将与医院共发展、共命运的文化理念深入人心。其次，共青团组织具有组织、引导、服务青年的基本职能，对医院的改革和发展起着相向而行作用。我院历来十分重视对共青团工作的组织和引导，积极配合所在市、区共青团开展多种特色活动，如青年文明号、创先争优行动。我院还积极鼓励、组织青年员工参加各种团活动，增强其作为八院主人翁的意识。团章中明确规定共青团学习的基本内容为“努力学习马克思列宁主义、思想和邓小平理论，学习团的基本知识，学习科学、文化和业务知识，不断提高为人民服务的本领”。不断加强共青团工作，能够从多方面提高医院青年职工的综合素质和能力。

2）强化核心理念，以病人为中心。

我院的服务理念是“关爱病人从规范做起，呵护生命从服务做起，提升内涵从基础做起，奉献社会从诚信做起”，这就要求医院工作的出发点和落脚点都是最大限度地满足病人的医疗服务需求，而具体工作就体现在医疗服务的内容、态度、技术等多方面。它既是对我们每位医务人员职业道德操守的要求，也顺应了现代医学管理模式和服务形态的根本转变。“以病人为中心”的核心理念不仅要求为病人实现自己的权利创造条件，更要求医务人员在履行职责的同时，充分尊重病人的权利。在我院的文化积累中，服务文化成为医院文化的主旋律，以“全心全意为人民健康服务”为根本宗旨，以救死扶伤为职业信念与行为准则。因此，强化医院服务文化建设，可以进一步增强医护人员的责任心，全面提升医疗服务水平和患者满意度。

3）重视舆论引导，构建和谐氛围。

和谐医患关系氛围的形成，离不开社会大环境和传媒舆论环境的支持。我院在加强文化建设时，高度重视舆论的引导。对内宣传充分利用主阵地和载体，在院报院刊及电子屏幕上大力弘扬身边先进典型和事迹，大力倡导“仁心济世、追求卓越”的无锡卫生精神，大力宣传医院的新举措、新成效、新技术。同时，注重加强与媒体以及社会各方面的沟通，积极与主流媒体和相关部门合作，开展了“百名医生四进活动”以及老年白内障手术的“亮睛”公益行动等，以文化建设的实效回馈社会，使医院在百姓心中逐步摒弃不正常的“铜臭味”，也使社会和大众更多地理解了医护人员的工作状态和精神面貌。通过不断努力，医院内部形成了凝聚人心、激发创业激情的宽松环境，医院外部形成了医患共建和谐的氛围。“百名医生四进活动”、“亮睛行动”等大型公益活动已成为医院服务品牌深入人心，极大地提升医院的品牌影响力和社会美誉度。

4）注重文化传承，突出品牌优势。

我院是在原崇安医院的基础上重建转型而来，为尽快打造全新的医院文化，在继承和发扬传统文化的基础上，不断凝聚集体智慧，经过集思广益，创作了新院徽和院歌，制定“追求卓越、病人至上”的院训，让职工接受医院文化的熏陶，增强其主人翁意识，齐心协力形成共同的文化核心价值观。实践证明，医院文化建设是一项长期的战略任务，作为管理者必须解放思想、与时俱进，坚持不懈地探索医院文化建设的个性特点、运行规律、创新方法和有效手段，只有这样，才能使医院文化建设始终充满生机与活力，才能使医院文化在医院管理和建设永远绽放其独特的魅力。

作者：严于兰 单位：江苏省无锡市第八人民医院