成教后勤保障体系建立

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摘要：成教即成人继续教育之简称。随着改革的不断深化，人们对知识的更新和充实将会不断增加。国外“终身学习”的理念已被国人所接受，高校的成人教育比重将会不断增加，这就为高校的后勤事业提供了无限的商机和发展空间。成教工作的成败与否，不仅影响着学校教育事业的发展，而且直接关系着后勤事业的发展。

我校的成人教育有着“短、快、广”的特点，短：时间短。每年的寒暑假是成教集中面授的时间。快：由于时间短，人员集中，所以经济效益显著。广：成人教育涉及社会方方面面的人员，特别是校长干训班和全国名校校长班的开设，使成人教育更具有广泛的社会效益。正因为成教工作的这些特点，决定了成教市场是后勤发展的必争之地。

要使成教后勤保障工作得以顺利实施，贯彻“三服务、两育人”的宗旨，必须从成教管理体系、成教教育体系（指后勤工作中的育人体系）成教服务体系三个方面逐步建立成教后勤保障体系，这三方面工作的建立与实施，标志着我校成教后勤保障工作管理机制的建全与完善。

一、成教管理体系的建立与实施。

1、目前成教管理体系中存在的矛盾。

全日制高等教育与成人教育体现在后勤工作中既有内在的互补性，同时也存在着相互制约的矛盾。成人教育是全日制高等教育的补充与继续，其后勤资源可以共享，这既可使后勤设施发挥最大效益，同时又使后勤资源得到了优化配置。但是事物总是对立统一的，其矛盾性是不容回避的，具体体现如下：

（1）全日制学员与成教学员在住宿上的矛盾。

由于成人教育的面授时间与全日制高等教育存在着时间上的交叉，且成教时间集中，人数庞大，后勤住宿资源的有限性，造成全日制学员成教学员在住宿上的矛盾。

（2）公寓管理上的矛盾。

由于全日制学员让宿于成教学员，所以全日制学员存放于公寓内的物品失少，成教学员退宿后的公寓卫生状况等，成为公寓管理的矛盾焦点。

（3）与二级学院在归口管理及计划管理上的矛盾。

由于存在着住宿、教室等矛盾，二级学院往往各自为政，成教学员的学习常被安排于校外，至使成教资源流失。二级学院成教计划上的置后性，同样使成教后勤工作陷入忙乱应付之中。

2、建章立制是解决矛盾的基础。

首先，学校管理层应制定相应的政策和制度，对全日制学员在寒暑假期间的退宿做出制度上的规定（特别是暑假期间），对成教学员的后勤保障和学习计划实行归口统一管理。做到计划提前，管理统一。这些制度的制定与落实，是成教后勤保障工作的基石，是后勤工作有效占领成教这一市场的保障。

其次，住宿服务公司在成教的后勤管理中，也应形成有效的管理机制，切实加强对全日制学员存放于公寓内物品的管理，实行定期检查，避免失少，减少矛盾。对确因失职而产生的一系列问题，住宿服务公司应兑现相应的赔偿承诺和卫生承诺，以取信于全体学员。

再次，住宿服务公司对成教学员也应制定相应的管理制度，对确属成教学员损坏或失少的物品，也应作出相应的赔偿规定，在制度上规范成教学员的行为，将成教学员的日常生活纳入管理轨道。

再次，住宿服务公司可考虑运用经济杠杆的作用，解决让宿难的问题。以制度规范为主，以经济补助为辅，将市场经济的客观要求运用于全日制学员的让宿问题，使全日制学员自觉自愿的让宿于成教学员。

二、成教教育体系的建立与实施。

成教教育体系在后勤管理中如何体现，是当前成教后勤工作中的盲点，要改变目前在教育上重全日制学员而轻成教学员的状况，除二级学院应加强教育管理力量外，后勤管理人员应积极创造条件，努力营造一个舒适、安全、整洁、高雅的学习和生活氛围，以达到服务育人和管理育人的目的。具体举措如下：

1、利用宣传标语、宣传栏等，渲染成教学员的入学气氛，使其感到宾至如归，有针对性的对成教学员的吃、住、行、安全等进行必要的提醒和指导，使其在异地感受到学校的关爱。

2、如条件许可，组织一些文化、娱乐、竞赛活动，以缓解紧张的学习压力。后勤总公司可与图书馆协调，以解决成教学员借书、阅览、查询之难。

3、充分发挥楼长的管理作用，及时主动地关心成教学员的学习和生活。对成教学员的缺点、错误以及违纪、违规行为，要及时指出，耐心教育，按章处理，使其受到教育，得到警示，对成教学员中涌现出的好人好事，更应及时奖励表彰，做到弘扬正义，树立正气。

三、成教服务体系的建立与实施。

随着我国经济的发展和物质生活水平的不断提高，人们对知识的追求和对智力的投资不惜代价。这一状况在成教学员中反映的更加突出，这就对成教后勤工作提出了新的要求。成教后勤工作是否留得住人，关键在于住宿条件的好坏，住宿服务的成败，又牵动着餐饮、商贸等后勤市场。住宿服务公司开展有针对性的特色住宿服务，是建立成教服务体系的重点。具体举措如下：

1、重服务、讲质量，以满腔的热忱接待成教学员。把“微笑服务”、“首问责任制”等后勤工作的闪光点，展示给成教学员，多为他们着想，避免重复劳动。

2、由于经济收入的差距及成教学员的特殊性，他们对住宿的要求是不尽一致的，根据实际情况，住宿服务公司应开设特色服务，以解决成教学员的特殊需求。如可考虑母子间、夫妻间、家庭间等的设立。从实际工作中看，目前成教学员带子女一起学习者较多，如条件许可，可办短期的成教学员子女夏令营。这些举措的实施，一方面解决了成教学员的困难，另一方面也提高了后勤工作的经济效益和社会效益。同时也使我校成教后勤保障工作更具有自己的特色。

3、健全成教日常服务机制，改自助型住宿为服务型住宿，使成教学员感受到硬件设施虽比不上宾馆酒店，但服务是温馨到位的。目前成教学员的住宿服务大多与全日制学员相同，如床上用品的领用、房间打扫、冲开水等，都是自助型的，这有违于社会主义市场经济的价值规律。既然成教学员的住宿费用比全日制学员多，那其所得到的服务就应更好。在竞争日趋激烈的当今，服务质量是占领市场的根本。因服务质量的不到位，至使部分成教学员住宿流失，这些不足已在几次的成教接待中显现。

4、注重普通住宿的基础设施配备与服务。以卫生、整洁、廉价之优势，争取成教学员中经济条件较差者入住。在实际工作中，这部分学员所占比例也不少，他们的生活要求较低，如服务跟不上，会使他们产生被轻视之感，注重这部分学员的服务质量，所产生的社会效益将会大于经济效益。

5、完善成教后勤服务体系。住宿、餐饮、商贸、物业等部门，都应以高度的责任感相互配合工作，不能擅自提高成教的服务价格，更不能降低对成教学员的服务质量。任何部门的工作疏忽，都可能影响到成教后勤的整体工作。

总之，成教市场是后勤发展的宝贵资源，要充分利用这一资源，我们就要不断地推陈出新，改变服务方式，改进服务质量，树立良好的后勤服务形象，不断提高市场竞争能力，壮大自身实力，为学校后勤事业的发展添砖加瓦。